书城心理魔鬼心理学:影响力与说服力的深层法则
2614900000018

第18章 为什么说权威原理无处不在呢?——权威原理(1)

权威原理认为:使人信从的力量和威望就是权威,权威是被人们普遍认为非常正确、没有差错、不可抗逆的,那些值得信赖和尊敬并引以为行动标准的部门或人就是权威的最好载体。

人们为什么相信某一领域的专家,人们为什么相信前辈或长辈的教诲,人们为什么相信卖给自己家电的企业的技术人员的指导……这就是权威的力量!

第1(节)品读权威原理

权威原理认为:使人信从的力量和威望就是权威,权威是被人们普遍认为非常正确、没有错且不可抗逆的,那些值得信赖和尊敬并可以成为行动标准的部门或人就是权威的最好载体。我们经常会被一种很强大的力量推动从而去做某一件事情,我们经常给自己树立起一个“榜样”并朝他的方向去努力,我们遵从权威之道,觉得按照这样的方法行事只有对没有错。很多时候,领导能够有效地调动起我们对权威的崇拜和敬畏,即使只是一句普通的话,也会让我们觉得受益匪浅。这便是权威的力量。

有三种最典型的代表权威的象征:头衔,衣着,外部标志。

在通常情况下,人们判断一个人是否权威都是冲以上三点来下定义的。如果一个人有很高的头衔,那就意味着至高无上的权利和绝对的服从。如果一个人有着很高档的衣着,那就意味着这个人有着很好的家庭背景。如果一个人在某一种外部标志上有所显现,那就意味着,在支配他人的方面,他占据着很有利的地位。人们都会从心理角度来惧怕某种事情,这样就给了权威行走的空间。

拥有权威的人一般情况下都是一种人:领导。领导是一种社会角色,领导即象征着影响力。

通常说的“领导”,由领导者、被领导者和环境等三个要素构成。领导是一种组织导向行为,它有主体和客体之分。导向的主体是领导者,导向的客体是被领导者。没有被领导者就不能实现领导,光杆司令不是一个实实在在的领导者。任何领导行为都是在特定的社会文化环境中进行的,领导者和被领导者的文化观念、价值追求、目标选择以及目标所指、目标实现的方式都要受文化的、政治的以及生产力水平的影响和制约。

美国管理学家,管理过程学派的主要代表人物之一哈罗德·孔茨把领导定义为影响力,强调知识的权威以及人品、作风更具有大的影响力。

哈罗德·孔茨还认为,领导者必须具备以下四种要素组成的综合才能:

1.有效地并以负责的态度运用权力的能力;

2.对人类在不同时间和不同情景下有不同的激励因素能够了解的能力;

3.鼓舞人的能力;

4.以某种活动方式来形成一种有利的气氛,以此引起激励并使人们响应的能力。

美国最著名的领导学家柯维也认为,领导的本质是影响力。或者说“领导的才能就是影响力,真正的领导者是能够影响别人,使别人追随自己的人物”。

由此观之,权威有很大的领导力和影响力。运用权威,不仅可以成功地说服别人,而且可以取得自身的成功。

但是,作为一个以身作则的领导者,也要克制自己的冲动,培养自己的前瞻性、控制力和对他人的耐性。要以身作则,为下属树立榜样,用榜样来影响他人。要尊重他人,不要伤害他人的自尊心,要协助他人建立内在的价值和自尊。

第2(节)权威原理与领袖的三要素

动物会选择王者,人类社会也需要领袖。孩子们会选择他们中有领导才能的来当孩子王,工作者也会选他们中的精英分子来做领袖……每个组织都需要不同的领袖,人们会根据组织的特点而选择他们认可的领袖。

针对这个现象,耶鲁大学的众多心理学专家及管理学教授进行过相当长时间的研究,并得出这样的结论:人们选择出的领袖通常会满足他们自己的三种心理需要:

一、受重视的感觉。

每个人都有被别人需要的心理需求,无论这个人的能力有多大,贡献有多少,当领袖让其感受到被需要的时候,其追随者都会尽力为组织贡献自己的力量。

受人重视,是人所共想的。他人肯定的目光也是自己想得到的。

亨利·史汀是美国著名的战略家,也是耶鲁大学精英组织“骷髅会”第一黄金时代的实施者。亨利·史汀曾于1911~1913年任陆军部长,1928~1929年任驻菲律宾总督,1929~1933年任国务卿。在从政的三十多年间,亨利·史汀为七位美国总统服务过。他们分别是西奥多·罗斯福、威廉·霍华德·塔夫特、伍德罗·威尔逊、加尔文·库林奇、赫尔伯特·胡佛、富兰克林·罗斯福以及杜鲁门总统。史汀简直是一个政坛不倒翁。在他任“骷髅会”实施者期间,“骷髅会”里的大家族正式开始了美国社会政商二元结构的结合。惠特尼家族(铁路和军火产业)、庞蒂家族(铁路和金融产业)以及哈里曼家族(铁路和金融产业)的势力得到真正意义上的整合和强化。

当有人问起史汀为何会有如此的成就时,他微笑着说:“其实很简单,我的秘诀就是永远任用比我聪明的人。”

二、团队精神。

让追随者有良好的团队感觉。在这个团队中,大家相互需要,相互关怀,并相互尊重。让他们觉得他们是组织的主人,使之有很强的参与感。

三、风雨同舟。

让追随者感到,不管发生了什么,领袖都在他们的身边,与他们并肩作战,注重他们的感受,并满足他们的正当需要。

综观美国历届总统,福特可算是最正派的领导人。福特将自己放在一个正确的位置上,并拥有一颗平常心,热爱人民。福特相信公众、相信国会,也相信新闻媒体,并因此赢得了公众对他的信任。

福特是在“尼克松”的丑闻之后上台的,其成功的就职讲演使他顷刻间受到了整个国家的爱戴。这个就职演说对于被丑闻、战争、经济恶化折磨得疲惫不堪的人们来说无疑是一种最好的慰藉。福特的温文尔雅、毫无伪饰,恰恰是当时公众所寻找的稳定的力量。他的宽宏大量使每个人都愿意加入到他的团队中去。而受到福特的影响,围绕在他身边的人也大都具有公众精神,是一些忠实可靠的人。他们努力恢复总统的凝聚力和道德权威。

人们在福特的身上看到直言不讳和其他传统价值。他坦诚地面对国民,让人们去白宫时感受到回家的感觉。福特的正直、诚恳与团结人心的做法正是当时人们所需要的理想的领袖所应具备的。

奥格威被美国《时代》杂志誉为“世界上最炙手可热的广告怪杰”。奥格威不只在广告创意方面有着卓然的成就,在领导管理方面也颇有想法。他曾提出关于人们心目中理想的领袖的假想,至今仍是管理学中首推的精妙谈论。

那么,奥格威提出的理想的领袖是怎样的呢?

1.崇高的个人道德标准。

2.心胸宽大,不小气琐碎。

3.有胆识承受压力,遇到挫折不气馁。

4.才智过人,绝非步步为营的守成者。

5.有过人的精力,努力工作。

6.喜欢突破传统,尝试新事物改变现状。

7.有勇气做棘手的决定。

8.兴致勃勃、干劲十足、热心激励别人。

9.有幽默感。

这不只是假想,在后来的研究与实践中,专家们发现,大多数的人正是以此来构想理想的领袖形象的。只有符和人们理想中的领袖,才能具有号召力,才有无与伦比的影响力与说服力。

第3(节)让权威产生影响力的心理效应

领导意味着影响力。那么,影响力究竟是什么?影响力一般指一个人在人际交往中,影响和改变他人的心理与行为的能力。领袖的影响力,就是领袖在领导活动中,有效地影响和改变组织其他成员的心理与行为,使之纳入群体活动目标轨道的能力,也就是领袖的状况和行为在追随者身上产生的心理效应。

小布什任得克萨斯州州长期间,其办公室经常被人贴上“软弱”的标签,但他却不动声色地改变着人们的这一印象。根据宪法,州长办公室的作用是有限的,但小布什却有能力把权力最大化。在小布什看来,州长可以签署或者否决每一项立法,可以任命数以千计的官员,可以召开特别会议并制定会议议程,并可借助有力的传播信息的力量。小布什很快与议会、媒体、公众形成了良好的关系。不久,小布什便成为得克萨斯州历史上并不多见的强势州长。

在2000年总统竞选时,小布什把这种影响力发挥到了极致。小布什曾多次强调他将“重塑白宫的荣誉和尊严”。一方面小布什着手减少克林顿时期的各种盛大华丽的宴会,并且极少邀请美国娱乐界或演艺圈的人士参加;另一方面,他为军界、工商界和政界创造了更多的有利环境与条件。在反恐之余,小布什把美国人的敛财之手更理直气壮地伸向世界各地,尽管他由此而成为了迄今为止最能花钱的美国总统,但却深得各界欢心。这种欢心也反过来巩固了小布什的权力基础。小布什还深得一些工商界人士的支持。他总能够争取到令对手眼红而又望洋兴叹的巨额资助。这不仅是因为小布什与工商界有着极深的渊源,更是由于双方的共生关系。领袖之所以能发挥其影响力,除了社会分工的需要、领袖的自身素质之外,更重要的是在社会个体中存在着对领导的心理需要。这些心理的总和,构成了实现领袖影响力的社会心理基础。任何领导活动都是在领袖与组织其他成员的相互作用中进行的。领袖如果不能影响或改变组织成员的心理和行为,就很难实现领导功能,群体目标也很难达到。在工商界大亨的眼中,小布什的众多政策都是可爱而令人心动的,而小布什诚恳的求助更令人难以拒绝。另外,还有一个更重要的支持就是民众。

耶鲁大学的一些管理学方面的研究者曾做过这样一个实验,请一位不为人们所喜欢但具有丰富知识的人当众阐明一些事实。实验者发现,该人所说的事实并没有立刻被他人所接受。但随着时间的推移,人们渐渐忘记了该事实是谁说出的,却没有忘记他所说的内容。这时,人们开始受到其说话内容的影响。这种影响的滞后效应被称为“睡眠者效应”。但是,当提醒人们这些话是曾经由谁说出的时候,人们对这些话的抵制便又重新恢复。

在这个实验里,涉及一个人的人格与知识是如何对他人产生影响的。也就是说,领袖影响他人的能力,就是他的权力。如果一个领袖具有相当的人格魅力,成为他人敬仰和模仿的对象,他就具有了影响他人的“参照权”;如果一个领袖拥有丰富的专业知识,他就拥有了影响他人的“专家权”。但“睡眠者效应”告诉我们:若是领袖只具有“专家权”,而缺乏“参照权”,那么便会影响“专家权”对被领导者产生作用。人们可能因为一个事实是由他所不敬佩的领袖说出,就在心理上抵制他,拒绝相信他。

2004年,在刚刚经历了十几年战乱的利比里亚,被称为“乔治王”的足球明星乔治·维阿宣布要竞选总统。虽然最后的结果是乔治·维阿落选了,但乔治·维阿在这个喜爱足球的国家深受人们的爱戴,因为他曾在1995年一年内接连赢得“欧洲足球先生”、“非洲足球先生”、“世界足球先生”三项桂冠。在利比里亚国家足球队1995年因没有付费而面临国际足联的停赛处罚时,维阿自己掏出5000美元补足了欠款。在1996年的非洲国家杯比赛时,乔治·维阿还为球队运动员和管理人员购买了设备、服装和机票。2002年,乔治·维阿批评了前统治者泰勒,结果住宅被纵火,家人也受到了袭击。乔治·维阿是联合国儿童基金会的亲善大使,他所做的人道主义工作赢得了世界范围的称赞。尽管人们怀疑这个文化程度不高并缺乏政治经验的球星是否有足够的能力管理这个国家,但利比里亚的许多民众还是期望乔治·维阿能参选。一家地方报纸称:“经过了多年的流血和战争,利比里亚满目疮痍,利比里亚人需要一个真正的爱国者,一个人道主义者,而乔治·维阿有潜力让利比里亚人重新团结起来而挽救这个国家。”

由此可见,影响力的含义并不是单一而简单的,而是具有多重性与复杂性的。比如品格因素会引发人们的敬爱感;才能因素会引发人们的敬佩感;知识因素会引发人们的信赖感;感情因素会引发人们亲切感……影响力就是以上种种的感情的总和,更是实现领导的标志。

领袖要影响的不仅仅是追随者们的具体行为,而且要影响团体成员的价值取向和思想观念。这种影响的有效产生,不仅依赖领袖所具有的职位权力,如奖酬权、强制权和合法权,而且更依赖他所具有的个人权力。“参照权”和“专家权”就是两种最基本的个人权力。凭借这种个人权力,领袖不仅可以以组织的名义对团体成员提出工作要求,而且还可以以个人名义对他们的思想和行为产生积极的影响。但是,当领袖只有“专家权”而缺乏“参照权”时,他对人们的个人影响力就会大大减弱。反之,如果领袖深受人们信赖与爱戴,那么即使他在知识方面有所缺陷,人们还会热心支持他。

第4(节)权威原理的应用

权威的力量,只有在使用过程中才能体现出来。

一、低调积累。

尽管你是一条龙,可是在没有成功之前,你不要急于表现自己。孟子说:“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行弗乱其所为。”此时,你的任务是树立人格,磨炼自己的意志,积累自己的资源。一个人是不是一条龙,在于是不是有自强不息的精神。这是你在这个最困难的时期必须集中精力去做的。此时树立一个不可动摇的意志,必然有出头之日。权力的运用正是如此。暂时没有掌握权力的时候,谋定而后动,不要过于急切地表现出对权力的欲望,要先提升自己的能力,建立自己的人脉,了解足够的信息,蓄势而发,不可轻举妄动。

成功运用权力的人都有个共同的特点,那就是在突发事件面前能镇定自若,保持低调积累的心态,从紧张而又复杂的局面中找出有利于己的因素,化解危机。

权力和“名利”二字是伴生的。许多人因为看不破“名利”二字,结果在权力的漩涡中打滚。但是只要操作得法,既能用权力办成事,又不让权力之锋伤到自己也绝非不可能。其中关键就是看破“名利”。像范蠡、张良、诸葛亮之类的高明之士就是如此。另外,当条件不成熟、时局尚未明朗之际,绝不能过早暴露自己的意图。就像司马懿早就对皇帝的宝座产生了觊觎之心,很想取而代之,但他还是采取了韬光养晦的策略,骗过了最大的敌人,暗中等待时机,一举成功。历史上很多人之所以失败,就是因为没有司马懿的头脑。

集中权力是一件非常危险的事情,因为权力是利刃,一不小心就会被刀锋割伤,必须抓住刀柄才能任意使用。成吉思汗就曾认为高明的策略不是自己去抢夺权力,而是让别人把权柄放到自己手中。

对企业来说,低调是不是一种美德,要看企业能力如何。自诩低调的企业往往并非自愿,而是出于无奈。企业如此,人亦如此。