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第20章 管理中的经济学(3)

调色师“嚯”地站起来:“第一,亲爱的经理,这个口红的颜色还没有完全定案,定案以后我会拿给你看,你现在不必担心。第二,经理,我是一个专业的调色师,我有我的专业,如果你觉得你调得比较好,下个礼拜开始你可以调。第三,亲爱的余副总,我这个口红是给女人擦的,而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦,而你不喜欢没有关系,如果你喜欢,别的女人却不喜欢,那就完了!”

“对不起,对不起……”主管知道自己的问话有些不妥,连声道歉。

作为团队的领导,如果管得太宽,凡是横加插手,就会影响下属的心情,让他觉得你不信任他,工作起来也缺乏主动性,不愿意多思考,成就感也不多。术业有专攻,就将那些自己无法完成的任务交给最擅长的人去做吧!只要结果是让你满意的,过程如何,就不要事必躬亲的过问了,小事上糊涂一些,会让大家都更自在。

授权他人后就完全忘掉这回事,绝不去干涉。也就是我们平时所说的,疑人不用,用人不疑。一个成功的领导者总是最大限度地利用其下属的能力,并全力支持而不是干涉下属。权力的适当下移,会使权力重心更接近基层,更容易激发下属人员的工作热情。大量的实践证明,领导者抑制自己干涉的冲动反而更容易使下属完成任务,同时这也是区分将才和帅才的重要标志之一。领导者权力运营的最佳手段是抑制而不是放纵自己的权力,且职位越高越应如此。管理者是带领下属完成目标的人,不是通过个人能力实现目标的人;是最大限度挖掘和调动下属积极性的人。既然已经授权给了下属,就要相信自己的眼光,相信他能把工作做得很好。

史蒂夫·鲍尔默曾给微软经理这样一条忠告:“不要什么事都做。你的任务是计划、组织、控制、指挥。”关于史蒂夫·鲍尔默的授权艺术,微软公司前全球副总裁李开复博士曾这样评价道:“史蒂夫·鲍尔默,微软的首席执行官,是近年来对我影响最深的人。几年前的鲍尔默就像个果断的老板,凡事喜欢一手抓,而且,总是在最前台鼓舞士气。做了首席执行官后,他放权给公司七大部门的负责人,不再做每件大事的最后决定人,加快七个部门负责人的成长。他不再做一个最有煽动力的拉拉队员,而是一个幕后的教练。他把自己对竞争对手的研究转换成对人才的研究。鲍尔默的行为对我很有启发。在我对任何要求回答‘我做不到’之前,我总会想到鲍尔默可以做到,我为什么不试试?他这个榜样帮助了我的成长。”

除了授权和激励之外,领导者还有一个好办法调动员工的积极性,那就是让员工参与到工作中来,比如设计团队目标、规划蓝图等等,每个人都会支持他参与创造的事物,因为只有参与进来,切身感受到事物的发展、了解发展过程中的每一个环节,才能够把自己当作是其中的一分子。美国阿肯萨斯大学教授莫丽·瑞珀特曾作过一个实验:

将一个公司的员工分成两组,分别被称作参与组和限制组:参与组的特点是战略远景清晰,在制定战略决策时员工参与度高,该员工高度认同战略决策等;而限制组的特点是战略远景不明确,战略决策制定的参与度低,战略决策缺乏认同等。

经过一段时间的观察,结果显示:工作满意度和组织参与度与企业的参与性文化密切相关。参与程度高的那一组表明,对战略决策的认同性是工作满意度的最重要因素,而对战略决策的参与性是组织参与度的最重要因素。

在这项研究的基础上,瑞珀特教授得出了这样的结论:企业只有为员工提供明晰的战略远景,加强员工对战略的认同,增强员工参与设计不同阶段的战略流程的意识,企业才能从中受益。这就是闻名世界的参与定律。

参与定律告诉我们,只有当员工参与了公司的决策和管理后,才能对企业产生认同感和很高的满意度,才能最大限度地激发自己的工作热情。同样,在生活中,每个人都会关心他创造的事物,与其苦口婆心劝说别人接受某种既定的事物,不如吸引他参与共同创造的过程,这样他自然而然的就可以接受了。

参与,本身就是一个机会平等的表现。让员工与领导者、以及员工与员工之间都成为伙伴,会大大增加交流的机会,并处交流的障碍,员工可以时时参与企业的决策,最起码时时知道企业的动向,通过参与,充分调动了员工的积极性,从而增加了员工对企业的忠诚度。

授权也好,参与也好,管理者一定要做最终的掌控全局的人,这样才能把握好方向,不至于出现大的偏差。如果管理者一味放任,员工就没有了约束,这样的管理者虽然没有独揽大权,但是也做不好大事。由一个寓言故事很好的解释了这一点:

狐狸整日窥探着佃农的鸡群,可是由于鸡舍设计得很严密,根本无从下手,所以尽管狐狸很狡猾,眼下还无法伤害到那些家禽。鸡群、看门狗包括主人都认为鸡舍再安全不过了,可以高枕无忧地睡大觉。

可是不幸的事终于发生了,在一个皓月当空的夜晚,佃农忘了关鸡窝的门。趁佃农一家包括鸡狗在都昏昏大睡时,狐狸在潜入了这窥伺多时的地方。一夜之间,杀死了不少鸡,还偷走了一些。天亮了,人们走到鸡窝前发现,死禽遍地、鲜血淋淋,惨不忍睹。

佃农懊丧而又无可奈何,一个劲地骂看家狗,说它没用,该死,不合格。

“亲爱的主人啊,您是一家之主,鸡的存亡与您密切相关,连您都不留心照看鸡窝是否关好,只顾自己睡觉,您又怎么能要求我耽误睡眠时间来替您操心呢?要知道鸡的存亡根本与我毫无厉害关系啊!”

狗的回答一针见血,佃农顿时哑口无言。

管理者对企业的感情肯定高于员工。你可以把很多事委托给他人去做,但关键问题一定要自己亲手解决或亲自过问。这样做不是怀疑下属、不信任他人,而是为了做到万无一失。这么说也许与用人不疑矛盾,然而事实上并不是如此。无论怎样授权,最后的一道屏障始终是领导者和所有者。对于任何人,都不能一百个放心,不管多么得力的下属,记得在授权时永远给自己留一颗心,小事一定要糊涂,但大事千万糊涂不得!

授权、合作、参与、激励……这些都是管理者的关键词,一个好的管理者需要掌握一些经济学的分工技巧,让合适的人去做合适的事,放权之后就不要随便干涉,但要及时过问关键问题,把握大方向,这样才能做好领导工作。即便有三头六臂,你也未必能够在现代商场激烈的竞争中胜出。凡事自己来,那就只能有苦自己吃。走出自己的小圈子,才能融汇到社会的大海洋里!做一个会管理、会放权、会控制的好领导吧!

霍布森选择,激发员工的潜能

经济学说到底是研究选择的学问,消费者怎么选择?生产者怎么选择?政府怎么选择?所以学会选择是至关重要的。每一个员工也都会选择:这个企业的发展前景怎么样?给这个老板做事情好不好?这个公司的薪水高不高?等等。作为企业的管理者,就要明白员工的这种选择心理,给他们充分选择的余地,让他们快快乐乐的选择并工作。

我们常看到一种领导,他们常常说“你愿意干也得干,不愿意干也得干,因为我是你的领导,我命令你如此”,或者“你在这领工资就给我好好干活,不然就收拾铺盖走人”。这样的领导犯了一个大忌,那就是没有给员工充分的选择空间,这在管理学中有一个专门的名词,叫做霍布森选择”。

霍布森是英国剑桥的一个做马匹生意的商人。他一度拥有着很“慷慨”的名声,因为他对顾客们说,我会以最便宜的价格做生意,你们想买、想租都随便,条件只有一个,那就是只能选择最靠近门边的那匹马。

他的马匹很好也很多,可是每个马圈都只有一个小门,那些高头大马都出不去,自然也不会站到门边来,能出来的都是瘦马和小马,自然不会让买者中意。他的生意也就日渐冷淡了。

后来,管理学家们把这种没有选择余地的“选择”讥讽为“霍布森选择”,代表着小选择和假选择。优与劣、好与坏,都是在比较中产生的,只有选择余地大,才能作出充分的比较,从而作出合理的判断。如果一种判断只需要说“是”或“非”,那就不能成其为判断?因此,没有选择余地的“选择”就等于无法判断。

管理过程中没有余地的选择比比皆是。有些人口头上说乐于听取别人的意见,可是当人家真的提出建议时,他就不理不问,甚至丝毫没有改正之心了;有的管理者明明给下属分配了任务,可是还要横加干涉,处处指点,导致属下在工作丝毫没有自由决定的权利,感觉十分不舒服;有的领导者根本不管下属的处境如何,部分青红皂白的要求下属加班、赶材料,如果正值下属生病或者有急事,即便是赶出来了,也是及不情愿的。没有选择余地的选择,还叫什么选择呢?这些人都陷入了“霍布森选择效应”的困境,因此导致身边的人无法发挥自己的创造性,扼杀了思想的灵光。在这样的管理者手下工作,无疑发挥不了自己的特长,久而久之,只会陷入失败的怪圈。

聪明的管理者善于给员工提供选择的空间,让他们充分发挥自己的聪明才智。这种没有限制,或者限制很少的工作氛围,有利于员工发挥创造性。反过来,这种空间也有利于管理者考核员工的自我管理的能够离,看看什么样的人值得用。

1997年,年轻人毛永刚进入微软中国研究开发中心时负责开发Word,当时他只有一个大概的资料,没有人告诉他该怎么做,该用什么工具。他试着与美国总部交流沟通,可是得到的答复是一切都要靠自己去做。

一起进来的同事们看见公司这么松弛,正好乐得偷闲做点自己的事情,反正领导们也不会管吗,做个自由人多快乐!可是毛永刚不是如此。他深知在学校有老师管着你,有功课管着你,可是走向社会、走向工作岗位,就只能自己管理自己!领导不会时时刻刻盯着你,督促你做这做那,他只会分配任务,并只需要结果。至于过程怎么努力,那是自己的事情了。你可以选择懒惰,反正没人理、没人管,那就放任自流吗。结果不言自明,任务不出色,领导迟早会让你走人,让你真正成为“自由人”。

功夫不负有心人,在毛永刚自己不懈的努力下,终于成功开发了一系列产品。如今他已经是微软中国研发中心部门经理,回忆进入微软的那段日子,他特别感谢那段“没人管”的经历,因为这可以充分发挥主动性,让自己有很强的责任感。

微软这种轻松的文化,使得员工拥有了充分的选择权,比起严格约束的企业氛围,更有利于员工发挥创造性。没有选择就等于扼杀前途。只有给人们以充分选择的环境,才能让他们充分实现心中所想所愿,做出最合心意的判断。选择权,是人生在世最基本的权利。只有明确地知道自己要追求什么的人才会懂得选择,只有懂得量力而行的人才会做出选择,而只有做出了正确选择的人才会拥有更加辉煌的人生。做一个优秀的管理者,就要懂得给员工营造选择空间,让员工自动自发的为企业创造价值。

有时候,员工并不清楚自己能够选择什么。比如上个例子中与毛永刚一起进如公司的新员工,他们在面临同样的选择范围的时候却得到了不同的结果,这不是因为他们不懂得选择,而是因为他们不知道该怎样选择。这时,作为领导者就要适当的提点,为员工描绘一下企业未来的愿景,让员工有一个大致的努力方向,这样才不会白白浪费了选择的机会。

一位叫泰勒的牧师在给孩子们讲完故事后,向他们郑重其事地承诺:谁要是能背出《圣经·马太福音》中第五章到第七章的全部内容,他就邀请谁去西雅图的“太空针”高塔餐厅参加免费聚餐会。《圣经·马太福音》中第五章到第七章的全部内容有几万字,而且不押韵,要背诵其全文无疑有相当大的难度。尽管参加免费聚餐会是许多孩子梦寐以求的事情,但是几乎所有的孩子都浅尝辄止,放弃努力。几天后,一个11岁的男孩,胸有成竹地站在泰勒牧师的面前,从头到尾按要求背了下来,竟然一字不落,没出一点差错,到了最后,简直成了声情并茂的朗诵。泰勒牧师在赞叹男孩那惊人记忆力的同时,不禁好奇的问:“你为什么能背下这么长的文字呢?”男孩不假思索地回答道:“我竭尽全力。”

16年后,那个男孩成了世界著名软件公司的老板,他就是比尔·盖茨。牧师成功的激发了一个孩子的潜能,这个孩子拥有过人的记忆力,他可以去做任何事情,但是如果没有人加以指引,他可能就做无用的事情去了。所以,一个好的管理者应该像那个牧师一样,为下属描绘一个愿景,涉及一个目标,激发他的潜能,让他自发的做出选择并为之不懈努力。这就是熟知的目标激励的作用。

在目标激励的过程中,要正确处理大目标与小目标,个体目标与组织目标、群众目标,理想与现实,原则性与灵活性的关系。在目标考核和评价上,要按照德、能、勤、绩标准对人才进行全面综合考察,定性、定量、定级,做到“刚性”规范,奖罚分明。如果目标太高,大多数员工都认为无法完成,画饼充饥,他们就会望而却步,因而失去“胡萝卜”的吸引力;目标太低,无需太多努力就能轻易实现,没有挑战性,也失去了激励的意义。这两种结果都不好。目标管理的目的在于最充分地激励员工和让员工最充分地发挥才能,把握好这个“度”是成功的基础。

有了长远的目标,就是让员工清楚的知道自己要实现什么,至于做什么、怎么做,则是他自己选择的事情,需要自己做出决定,这就是很好的工作状态。好的管理者懂得营造一个宽松的环境,让员工自我选择,自我激励,这样才能让他们心甘情愿的为企业付出;同时要在适当的时候加以提点,指出一个大概的努力方向,诱导员工为之努力,这就是激励的作用。善于激励,提供选择,才能创造充满激情的团队。

把员工当上帝,员工自然有效率

员工都是管理者的下属,管理者是高高在上的,往往被员工奉若神明。但是聪明的管理者却不是这样,他们位置越高,越将自己放得很低,把员工当成自己的上帝,这样就很好的激励了员工,感动了员工,使得下属更实心实意的为自己服务。说到底,这也是融化员工理性人思维的手法,让员工心甘情愿的工作。