书城励志智慧交友术(现代人智慧全书)
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第11章 3关系网很重要(3)

李晶是一名刚出校门不久的小伙子,有一次,他的同学王玲想将自己的朋友秀娟介绍给他,李晶非常高兴地和王玲一起来到秀娟家里。刚见面时,在王玲的介绍下,李晶热情地伸出手想和秀娟握手,可是秀娟却没有伸出手与他握手,只是说了一句“欢迎光临”。李晶虽然没有太在意,但心里总觉得不是滋味,心想:“难道我的手不干净?”

社交中,握手是人们见面时常用的一种礼节,也是人们互相表达感情的一种方式。握手礼虽然简单,但其中的各个环节,都能反映出握手者对对方的不同礼遇和态度,也能表现出一个人的人格与修养。所以,掌握好握手的技巧,会给别人留下良好的“第一次亲密接触”的印象。

□握手的时机

握手的时机常取决于交往双方的关系、现场的气氛,以及当事人的心情等多种因素。一般来说,下列情况是适合握手的时机:

遇到较长时间未曾见面的熟人,应与其握手;在家中、办公室里,迎接或送别来访者时,应与对方握手;被介绍给不相识者时,应与之握手;在比较正式的场合同认识之人道别时,应与之握手;在社交场合,偶然遇上了同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时,应与之握手;拜访他人,在辞行时,应与对方握手;他人向自己表示恭喜、祝贺时,应与之握手;他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助时,应与之握手;对他人表示理解、支持、肯定时,应与之握手;应邀参与社交活动,如宴会、舞会之后,应与主人握手;在重要的社交活动,如宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始前与结束时,主人应与来宾握手,以示欢迎与道别;向人表示慰问或祝贺时,应与之握手;向他人赠送礼品或颁发奖品时,应与之握手,以示郑重其事;他人向自己赠送礼品或颁发奖品时,应与之握手,以示感谢。

不宜同交往对象握手的情况有:对方手部负伤或负重;对方手中忙于他事,如正在打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈等等;对方与自己距离较远;对方当时所处的环境不适合握手。

□握手的礼仪

在较正式的场合,握手的双方应由谁先伸出手,是行握手礼时最为重要的礼仪问题。倘若对此一无所知,在与他人握手时,轻率地抢先伸出手去而得不到对方的回应,那一定是令人非常尴尬的。

具体来说,握手时双方伸手的先后次序大体包括如下几种情况:

年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来;长辈与晚辈握手,应由长辈先伸出手来;老师与学生握手,应由老师先伸出手来;女士与男士握手,应由女士先伸出手来;已婚者与未婚者握手,应由已婚者先伸出手来;社交场合的先到者与后来者握手,应由先到者首先伸出手来;上级与下级握手,应由上级先伸出手来;职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者先伸出手来。

在某些特殊情况下,如果一个人需要与多人握手,也应讲究先后次序。一般是应由尊而卑,即先年长者而后年幼者,先长辈而后晚辈,先老师而后学生,先女士而后男士,先已婚者而后未婚者,先上级后下级,先职位、身份高者后职位、身份低者。

在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合,则主要取决于年纪、性别、婚否。

不过,在接待来访者时,当客人到达时,应由主人先伸出手来与客人相握。在客人告辞时,应由客人先伸出手来与主人相握。前者表示“欢迎”,后者表示“再见”。假如颠倒了这一次序,则极易让人发生误解。

□握手的方式

握手的标准方式,是行至距握手对象约1米处时,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。握手时应用力适度,上下稍许晃动三四次,随后松开手来,恢复原状。

具体而言,在通常情况下,与人握手时,应面含笑意,目视对方双眼,并且口头问候;在握手时,切勿显示出自己三心二意,敷衍了事,漫不经心,傲慢冷淡;如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手,或是一边握手,一边东张西望,甚至忙于跟其他人打招呼,都是极不礼貌的。

向他人行握手礼时,要尽可能地站起身来。除非是行动不便,不然坐着与人握手是不合适的,也是不礼貌的。

握手之时,为了向交往对象表示热情友好,应当稍许用力。与亲朋故友握手时,所用的力量可以稍大一些;而在与异性及初次相识者握手时,则不宜用力过大。

握手的全部时间不要超过3秒钟,握上一两下即可。若握手时两手稍触即分,就好似在走过场,缺乏诚意。而握手时间过久,尤其是拉住异性或初次见面者的手长久不放,则又显得有些虚情假义。

32.在家不会迎宾客,出外方知少主人

宁宁是个聪明的女孩,毕业不到三年,事业就干得红红火火。一次,好友张健热情邀请她到他家里做客,并做了一桌丰盛的酒菜来款待她,可是宁宁只略尝了一点素菜,就说吃饱了。张健一个劲地劝她多吃点,宁宁反而显出不高兴的样子,把张健弄得莫名其妙。原来,宁宁是回民,满桌的大鱼大肉叫她怎么下手?后来,宁宁再也没有去过张健家。

在社交中,接待来客是一门艺术。讲文明,懂礼貌,态度热情,就会赢得友谊。反之,言行不当,或礼貌不周,就会得罪朋友。那么,怎样接待来访客人呢?

□提前准备

如果事先知道客人来访,要提前打扫卫生,准备好糖果烟茶,洗干净茶杯烟具,整理好房间或会客室。男女主人虽不用刻意打扮,但要仪容整洁,自然大方。如果要留客吃饭,应尽量先了解客人的民族风俗、习惯、口味、爱好和年龄,以及嗜好、忌讳,以便备好饭菜原料。

□热情接待

客人在约定时间来,尤其是那些很少来访的稀客或对你家不熟悉的客人,应主动出门迎接。假如客人是第一次来访,应给家里其他人介绍一下,并互相问候,然后让座让茶,送茶时最好双手送上,以表示尊重。假如在夏天,气候比较炎热,可递给客人一块凉毛巾,擦擦脸,或者送把扇子,打开电扇,倒上一杯冷饮;如果在冬季,则应把客人请到暖和一些的房间,倒杯热茶。假如客人是从远方来,要问问是否用过餐。

如果来访者年纪较大,年轻人更要懂礼貌,谈话态度要诚恳、谦逊,多让老人说,多说些老人关心的话题。

对熟悉的老朋友应尽量随便些。但也不宜当着客人的面说出家庭矛盾,更不可以发生口角,或因小孩子做错了事而大发雷霆。也不要对小孩放任不管,在屋里淘气乱折腾。

在交谈时,态度要和蔼可亲,不要频频看表,不要打呵欠,以免对方误解在下逐客令。

如果来了“不速之客”,不要拒之门外,或者面露悻悻之色,使客人难堪。应尽快了解客人来访的目的,以便妥善处理。如果室内来不及清理,应向客人致歉。不要客人进门就马上扫地,弄得满屋灰尘。

如果来客想谈点私事,可又不好意思开口,或想单独交谈,最好让家中其他人尽量回避一下,也可以另换一个房间进行单独交谈。

如果客人来时恰逢有重要事情需外出,应向客人说明情况,表示歉意。如果客人不是来找自己的,而要找的人正巧不在,也应主动热情接待,并请客人留下便条。家里来客,如果由父母作陪,老人和客人谈话时,自己不要随意插话。要是老人要和客人谈些重要问题,自己最好自觉回避。

如果客人要留宿,最好让客人单住。房间收拾干净,床上用品尽可能做到舒适、干净、整齐。还可以预备些画报、影集、报刊,供客人观看。尽量不让小孩出入客人房间,以免影响客人休息。第二天,主人应准备好早点。

□热情相送

当客人要走时,一般应婉言相留,这不是多余的客套。因为常常有这样的情况,客人本想和主人再聊一会,但又考虑多谈了会影响主人,于是以“告辞”来观察主人的反映。因此,当怀有这种心理的客人提出告辞时,不加挽留,急于送客,是很不礼貌的。客人要走,应等客人起身后,我们再起身相送,不能客人一说要走,我们就站了起来。

送客一般应送到门口或弄堂口,特别是第一次来访的客人,对地形不太熟悉,应主动向他们介绍一下附近的车辆、交通情况,帮助他选择一条比较便利的回程路线,或把他送到车站,以免客人走冤枉路。

如果客人是年老的长辈或幼儿,应搀扶他们送往车站,并托付售票员,请路上多加关照。

客人来访,如果带了一些礼品来,在客人走时应有所反应,比如向他表示谢意,或请客人以后来访不要携带礼品了,或相应地回送一些礼物。绝不能若无其事,受之无愧似的。

客人临别时,家里在场的人,应微笑向客人亲切道别,让客人感到这个家庭的每个成员都是热情好客的。

客人来访,有时还可能遇到意外的情况,比如临走前突然天气变冷或下雨了。这时,应该主动拿出御寒的衣服或雨具给客人使用。有些客人怕给主人添麻烦而推却,我们则应真诚地向客人说明家里不缺这些东西,请他尽管放心拿去使用,以打消客人的顾虑。

有时,我们还要为一远道而来的客人送行。他们一般随身携带的行李比较多,又人生地不熟,困难比较大。我们为这些客人送行时,应更加主动、热情、细心、周到。当得知远客将要离别的消息后,应事先问清客人启程的时间、地点、是否需要代买车票、船票。如客人行李多,应帮他提送行李,送客人到车站、码头,并带上一些水果、点心之类的东西或其他纪念品送给客人,以表心意。

去车站、码头送远客时,假如没有特殊情况,一般要等火车启动,轮船起锚,才可以离开。客人可能由于疏忽或者其他原因,有时会忘记办一些事情。因此,在启程前可以提醒一下客人,是否有东西忘了?有无遗留下来的事需要帮忙处理?如果客人有事相托,要尽可能地愉快接受,并尽力办妥。

33.客有雅客、俗客、恶客之分

刘敏和王政是一个单位的同事,平时相处也很融洽。王政有几次邀请刘敏去他家作客,都因太忙而没去成。有一天晚上,刘敏正好闲来无事,就想去王政家看看。本来时间就不早了,加上路上耽搁了一些时间,到王政家已是夜深,王政的妻子已睡了。刘敏本不想过多打搅,但与王政一聊起来,就再也收不住了。后来,王政的妻子终于被吵醒了,她虽然没说什么,但明显地表示不悦。刘敏这才觉得自己失礼了,连忙起身告辞。此后,王政再也没有邀请过刘敏去他家。

作客也是一门艺术,如果不知道起码的访客之道,就会得罪主人,失去朋友。那么,该怎样作客呢?

□选择适当时间

访问的时间一般要选在主人最方便的时候,尽可能避开吃饭时间、午睡时间、主人家最忙碌的时间(如盖房、婚丧大事、突击任务等等);访问最好选在节假日的下午或晚饭以后。在这个时间里,主人一般都有接待来访的思想准备;根据访问的目的选择主人在家或者是家人齐全的时候,或者是相关的人在家时进行。为了选择适当的时间,事先最好先通知对方,免得扑空。如果晚上访友,交谈时间不宜过长,尽量早点回去,以免影响主人和家属休息。

□尊重主人礼节

进门之前要敲门或按电铃,即使是夏天,房门是敞开的,也要得到主人允许之后再进门。关门时要轻一点。如带着外衣、雨具,要放到主人指定的地方,千万不要乱扔。如果亲朋好友家中有老人,要主动与老人打招呼,不能对屋里的人置之不理。如果带小孩,要教他们懂礼貌,教他称呼主人家里的所有人。不能让孩子在屋里乱跑、乱叫,随便动主人的东西,乱翻主人的抽屉和柜子等。假如被访者是你的长辈,主人没坐下,你先不要坐下。如果有其他客人在场,可先在一旁静坐一会,不要轻意打断别人的谈话。主人点烟、倒茶时,尽量站起来,说声谢谢,用双手接过。主人献上的果食,最好等其他客人或年长者动手之后,自己再动手。即使是到最熟悉的朋友家里,也不要过于放纵。吸烟者要克制,尽量少抽。如果要拜访的人不在,你可以稍等一下,或留下便条,或留下口信。

□讲究告辞方式

访友、赴宴告别的姿态,往往是整个应酬中最重要的环节。千万不要在别人说完一段话后,就马上告辞,这会让别人觉得你对他的话不耐烦。在你说完一段带有告别之意的话之后,再告辞比较适合。

在告辞之前,不要表现出急着想走的样子。如果在宴会里要早走,不必大声道别,你可以悄悄地向主人告辞,并且表示歉意。如果被其他客人发现,可以礼貌地说声再见。

一旦提出告辞,如果主人没有真心诚意地挽留,就应该马上从座位上站起,别光说不动。

会来事儿的人,往往是会说话的人。要想求人办事,就要对正确的人说正确的话。