书城励志不可不知的礼仪常识
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第3章 社交礼仪(2)

握手时,双方距离以能伸展一条手臂为宜,握手时,双方都应身姿挺拔地站定,并使上身稍稍倾向对方。主动握手者伸出手时,应让手掌和拇指呈60度左右角,四指并拢,使四指与拇指全部与对方的手相握。微微用力,上下摇动三四次,即可松开手,让自己的姿态恢复原状。握手过程中可让你的手臂呈L形(90度角)。

以右手与对方相握,这是最常见的单手式握手,又有“平等式握手”之称。左手不参与握手,应该让它垂直于地面,而不要插在衣兜里或者背在身后。有可能的话,将手中的物品放到一边。

掌心向上的握手方式,被称为“友善式握手”或“乞讨式握手”,可以向对方表达恭敬与谦和、谨慎的态度。你可以使用这种握手方式与你特别尊敬的长者相握。但如果不分场合不看对象,随便对上司或平辈人使用这种方式,就可能给人留下谄媚或卑微的印象。

掌心向下的握手方式被称为“控制式握手”,这是表明强势地位和心理的动作,具有侵略性,只有领导和权威才能使用。一般不提倡使用。

陈刚去某贸易公司应聘,招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历,女主管觉得陈刚很有实力,认为他是个人才。面试进行得很顺利,陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时,女主管热情地伸出右手,说:“小伙子,表现不错!”陈刚赶忙伸手相握,他手心朝下,像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想:这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。

当你的手好像被钳子夹住一般动弹不得时,是不是觉得很不舒服?注意,这种过分用力的方式显得很不专业,暗示出握手者的挑战或畏惧,有可能使对方感到不舒服或者害怕。

同时伸出双手,握住对方右手,甚至用左手抓住对方右手的手臂,这是双手式握手。通常,关系亲密的人,如好朋友、亲人、恋人之间才可使用这种方式。向对方传递出加倍的尊重、信任与友善。一些领导人在接待平民时喜欢用双手握对方的手,以示热情和平易近人。有人把这种手法叫做“手套式”或“手扣手式”。关系一般的人之间,尤其是异性之间,一般不要用这种礼节,以免引起对方疑心和反感。

向他人行握手礼时,只要条件允许,就应起身站立。除非是长辈或残疾人,坐着与人握手是不合适的。

热情真挚,恰到好处

我们常说“过犹不及”,把握住分寸是有效握手的关键。握手的目的是表达友好,手是工具,人是主角。我们应该同步调动自己的表情、体态、乃至语言,积极配合手的动作,才能完成一次成功的握手。适当的时间和力度,是成功握手的重要因素。

握手的时候,眼睛要平视对方的眼睛,目光柔和热情,最好能表达出一种“此时此刻,我的眼里只有你”的意思。切勿将目光投向他处,更不要空洞无物、冷漠倨傲,否则你的手再美丽,动作再完美也是失败的。与别人握手的同时,不能和其他人打招呼,这样做是对别人的轻蔑。你的态度要诚恳自然,郑重大方,让对方感觉到你对他的敬重。语言要与表情相配合,声音要洪亮,音调要平稳,音量要适当。“你好”、“幸会”、“见到你很高兴”之类的客气话,千万不要吝啬。得体的表情,专注的目光、动听的语言、优雅的体态,这一切与你的手配合出一个令人愉快的个人形象。如果你做到了,那么恭喜你,快去参加一个适合你的晚会,等待开始新的友谊或商务之旅吧!

握手的时间、力度要适当。一般来说,握三四下,3到5秒,稍稍用力即可。对初次见面者,或对异性,尤其要“适度”。男性与女性握手时,轻握女性手指部分即可。握手的时候用力别太重,别握住对方的手晃个不停。更不要像迎接你一个很久不见的“死党”似的,猛地拉过对方的整个胳膊,将人家拽到自己身边。

李总是美华公司的总经理,张总是新立公司的总经理,两个公司准备就一项合作项目进行商谈。“李总,我等您好久啦,终于把您盼来啦!”李总刚打开车门,就见十步开外的张总热情地向自己伸出双手,一副虔诚热切的表情。李总赶忙关上车门,伸出右手,快步迎向张总。“哎哟,张总,您太客气了!”李总一边寒暄一边想:“张总这人有点儿虚伪做作,和他合作不会有太好的结果。”最终,李总没有选择与张总合作。这个例子中的张总,没有把握好伸手的距离,于是失去了商机。

对方还来不及抬起手臂,或者离很远,你的手就伸出来,对方会疑心你不喜欢、不信任他,或认为你内心焦虑,还没有调整好自己的状态。在职场或商务场所,这种看似热情、提前伸手的做法会适得其反,影响双方之间的信任。

握手过于匆忙也不合适。只轻触对方的手指,即使你表现得非常热情,也难免让人感觉你缺乏自信和诚意。还容易使对方有受冷落和被轻视的感觉,从而使对方刻意与你保持距离,不利于彼此深入沟通。

作介绍分清先后别失礼

为互不相识的甲方和乙方进行引见,这便是为他人作介绍。合理的介绍能使先被介绍者感到自豪,使后被介绍者感到荣幸,使介绍人感到欣慰。作介绍能让被介绍的双方迅速了解彼此。但如果介绍人不注意先后,就等于踩到社交场合的“地雷”,不但难以打开交际之门,反而会给人留下没见过世面的印象。

小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识,正好一次小朱陪小顾看展览,遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说:“这就是我常和你提起的老张,是泥塑高手。”随即对老张说:“老张,这是我新认识的朋友,小朱,对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年,不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了,不仅没接受小朱这个朋友,把小顾也冷落到一边儿去了。

不同场合里,作介绍的方式也不相同,而先介绍什么人后介绍什么人,又该介绍些什么,其中奥妙可不是一句话能说清楚的。

作介绍,讲究规则和方法

为他人作介绍,首先自己必须对被介绍的双方比较熟悉。作为一个合格的介绍人,首先要了解作介绍的次序。

作介绍,总的规则是尊者有优先了解权。通常是:先将男士介绍给女士,将身份低者介绍给身份高者,将晚辈介绍给长辈;将客人介绍给主人,将家人介绍给同事和朋友,将本单位同事介绍给客户,将本单位的同事介绍给外单位的同行,将民间人士介绍给政界人士,将本国同伴介绍给外国友人,将迟到者介绍给先到者,将未婚者介绍给已婚者,将个人介绍给团体。

为各方面条件相当的同性作介绍时,要懂得随机应变。如果你介绍两位女性相识时不知道她们的年龄,也看不出年龄的时候,不妨将脾气和顺的介绍给脾气稍大的,把与你更熟悉的介绍给相对陌生的。当你介绍两位年龄和身份相当的男性相互认识时,也可以采用这种介绍方式。

在人员众多的正式场合介绍在座者相识,要按照在场者身份地位的高低逐次进行介绍。当在座者行业不同、年龄不同、职务有别,或者大家彼此资历相当、年龄相仿,无法按单一的标准进行排序时,我们可按顺时针方向或由近及远的顺序依次对大家进行介绍。

孟辰周一到新单位报到,报社主编将她领进编辑部办公室,与老员工相互认识。主编进门后对大家说:“让我给大家介绍一位新同事。这是孟辰,从今天起,就是财经版的新成员了。请大家对小孟同志多照顾照顾。”孟辰环视编辑部的成员,微笑着说:“大家好,我是孟辰,希望和大家合作愉快!”主编又按照顺时针方向一一介绍老员工:“财经版的李明,资深记者。”“新闻版的赵琪,擅长写热点报道。”“副刊版的陈裕,咱报社有名的快手。”“娱乐版的郑绢,擅长抓明星的私家秘闻!”……主编介绍完毕,对孟辰说:“好了,和大家都认识了,工作流程让李明具体告诉你,有什么困难及时说出来。”又面向大家说:“希望大家工作愉快!请继续工作吧!”

在把一个人介绍给多人时,比如迎接新同事时。遇到这种情况,要先对大家介绍此人,然后向此人分别介绍众人。如果被介绍的人士属于德高望重的尊者,比如被介绍人是新上任的领导,或是前来了解工作的上级领导,出于礼节,在场的其他人应起立致意。

在不同场合作介绍,我们应注意采用合适的方式。在正式场合,作介绍时应按常规方式,简单介绍双方的姓名、单位、职务即可;在社交场合,只介绍双方的姓名或姓即可;如果你希望引起甲对乙的重视,可以强调一下乙的特殊身份;在正式场合中,希望把甲引荐给乙,作介绍时可以向乙特别介绍甲的超凡之处;在普通社交场合中,目的在于给双方一个共处的机会,作介绍时请他们相互自我介绍亦可;在正式场合郑重向双方进行介绍时,用语要格外规范,态度和称呼要格外谦恭。

作介绍,更要讲究原则

兼顾双方。双方有相识的意愿和必要时,作介绍才有意义。“我把他介绍给你认识好吗?”如果对方说:“不要吧,我可不想和那种人交往。”你就别浪费热情啦,谁都不希望“剃头挑子一头热”,重新介绍他喜欢的那种人给他吧。

方辉感觉小潘和小霞性情相似,应该能成为好朋友,于是就自作主张地在一次刻意安排的便宴上介绍她们认识。小潘见到小霞,表现得很热情,小霞却做出一副无所谓的样子,随便敷衍着小潘。3个人感觉空气都变冷了,非常尴尬。事后,小潘埋怨方辉介绍的朋友太孤傲:“还随和呢,对我爱理不理的,不是你故意找人来气我的吧?”小霞埋怨方辉带来的朋友没品位:“打扮得那么俗气,介绍给我做朋友?省省吧你!”

作介绍前,一定要先征求双方的意见。

作介绍时,要避免让任何一方感到被忽视。不能极其详细地介绍达一方,而极其简略地介绍另一方。你可以说明一方与你的关系,但不要刻意强调他“是我的好朋友”,似乎暗示另一方与你关系疏远,这是不礼貌的表现。如果你能找出被介绍双方的共同语言,比如足球、时装,能够起到迅速拉近双方距离的效果。如果双方谈兴都被激发,说明你这个介绍人做得很成功,那么接下来你要做的就是给他们自由深谈的时间和空间喽!

诚恳热情。在为他人作介绍时,要做到态度诚恳热情,认真大方,表情自然。作为介绍人,要恰当地使用敬语,比如:“杨总您好,这位是大华公司的营销主管陈忠先生,销售业绩非常好。”“陈主管您好,这是我们公司的总经理杨富国先生。”介绍到谁,介绍人就要把热情亲切的目光投向谁,以示尊重,同时也引起被介绍者的注意。无论被介绍者身份如何,介绍人都应保持大方从容的态度,不要对一方恭维而对另一方进行贬低。

简短高效。介绍人所说的话应简短明了,要言不烦。介绍内容一般包括被介绍人的姓名、单位、职务等,作介绍应当尽可能地让被介绍的双方了解彼此的最大优点或突出特点。如果双方中甲方知道乙方的情况,介绍人只向乙方介绍甲方即可。作介绍的时间要简短,一分钟左右即可。但要照顾到双方情绪,不能太仓促,防止让人觉得介绍过于笼统,觉得介绍人缺乏诚意。

不同场合的自我介绍

自我介绍是一门艺术。懂得并善于自我介绍的人能更接近成功。

许多招聘者都说,见到应聘者的第一眼,他们就开始决定是否聘用他,等到应聘者作完自我介绍,结论已经基本定下。这就是众所周知的“前因效应”。对于你面前的人来说,你的脸就是你的名片,而你的自我介绍就是名片的注解。给人留下深刻印象是必要的,更重要的是这印象应该是良好的,能激发对方对你深入了解的愿望。一段精心设计的自我介绍就是一个商业广告,一个产品包装,成功与否就在于你能否灵活变化,在任何环境中都把最适合的一面充分展示出来。人是同一个人,不同场合中,自我介绍的方式和内容不能一成不变。

不一样的场合,如何让别人认识你

自我介绍,无非就是告诉别人你是谁,你是一个什么样的人。作自我介绍的方法多种多样,应随时随地而变。自我介绍可分为主动和被动两大类型。主动自我介绍适用于想结识某人然而又无人引见的情况,被动自我介绍适用于别人想了解自己,主动前来询问的情况。

在一些公共场合和一般性社交场合,如社区舞会、旅途中、普通的电话沟通等,彼此没有深入交往的意向,可以使用应酬式自我介绍,简单告诉对方你的名字即可。

在工作场合,如接待客户、接待上级领导、参加业内人士聚会等,需要用到工作式自我介绍,内容应包括自己完整的姓名、所在单位及部门、职务或工作性质等详细个人信息。除非从事保密工作,自我介绍时应尽量使以上3项内容全面准确。比如我们可以说:“你好,我是某单位某部门的经理助理,主要负责行政工作。”

在有意与某人深交的社交场合,我们可以用社交式自我介绍。具体内容应包括你的姓名、职业、籍贯、兴趣爱好等,可多说一些能使人对你加深印象的内容。如果你认识对方的熟人,你可以告诉对方:“我听某某说起过你”、“我和您的朋友某某是校友”。如果你的姓名用字不容易让人明白,你要适时说明。例如你叫程隆,你要告诉对方:“程,前程的程,隆,兴隆的隆,可不是明星成龙的那两个字哦!”

在报告、庆典、仪式、演出等正式场合,可以用礼仪式自我介绍。内容应包括自己的姓名、单位、职务,如果是参加演讲比赛,自我介绍还应包括自己的参赛编号。

在应聘、公务、商务交往等场合,当别人主动询问你的个人情况时,就要用到问答式自我介绍了。对方可能会问:“简单介绍一下你自己好吗?”“请问您贵姓?”“您哪里高就?”我们根据对方的问题逐一简短回答即可。

陈美被自己所在的单位推选为代表,在一年一度的酒店服务业内的经验交流会上发言。轮到陈美时,她站起来,微笑着向全体环视一周,先面向大家鞠了一躬,然后用甜美悦耳的声音说:“尊敬的各位来宾,大家好!我叫陈美,是金利酒店的大堂经理,今天想简单谈谈我对服务行业的一点认识,有不当之处还望大家给予指正,谢谢!”陈美是众所周知的业内精英,曾多次被邀请担任各大酒店的培训师,然而她的自我介绍却如此谦虚平和,大家对此由衷地感到敬佩,一起报以热烈的掌声。陈美的发言取得了良好的反响,为酒店做了一次极佳的形象广告。

正式场合的自我介绍,一定要使用谦词和敬语。

谦语和敬语体现了说话者的修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。常见的谦语有“错爱”、“斗胆”、“不才”、“才疏学浅”、“过奖”、“不敢当”、等。常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。

一样的目的,让别人迅速认识你

选好时机,态度礼貌。作自我介绍时,应选好时机,选择对方心情愉快、有闲暇、有兴趣的时候进行。如果对方情绪不佳、正在忙着接待别人或者处理工作,就不要贸然上前打扰。