书城励志人生高起点:社交改变生活
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第5章 世事练达,社交处世有学问(1)

1社交是人生的大事情

社交是一门艺术,而且是一门十分复杂的艺术,你要想学会它,当然要把它当着人生中的大事来办才行。

我们与人初次见面时,往往会在不知不觉中给对方造成“此人很不友善”、“此人很直爽”之类的印象。这是拿对方跟自己的经验相对照,并以其体格、外貌、服装等为基准,对对方产生的一种观念。如果给对方的第一印象有所错觉的话,就很难修正它。即使能修正过来,也要花费很长时间,很大力气。

所以,在社会交往中,始终保持旺盛的精力、饱满的热情以及大方自然的精神,是增进我们个人形象的重要因素。与人交往,神采奕奕,精力充沛,显得富有自信力,便能激发对方的交往热情,活跃交往氛围。如果是萎靡不振,无精打采,则显得敷衍冷漠,使对方感到兴味索然乃至不快。可以想像,一个精神饱满、大方自然的人往往会给人留下自信、乐观、进取和对生活充满热情的印象;而神情倦怠、涣散或者表现出紧张局促、手足无措,都会给人留下缺乏社交经验、不成熟、不专注、看不起人的印象。也正因为如此,所以我们说,社交无小事。

(1)注意社交的衣着

穿着能直接反映出人的气质、修养与情操,它往往能赶在别人真正了解你之前,向别人透露出你是何种人。这是你给人的第一印象。如果在这方面稍下功夫,与人交往定会事半功倍。

社交性衣着选择,必须注意以下几项原则:

①要适合自己的特点

每个人都有他特定的社会角色,这种角色又有特定的言行、服饰。例如,社会地位较高的人应该外表端庄、衣着整洁。如果不顾形象,就会影响社交效果。俗话说:“穿衣戴帽,各人所好。”这话在日常生活里没错,但当参加社交活动、与人交往时你就不能单单考虑个人所好了,而应考虑自己这个角色的需要,尽量做到衣着与角色相谐调。否则,当别人对你产生误会,带来不必要烦恼时,只有眼睁睁地吃亏了。

②要适应特定环境

有时,特定环境对衣着有特定的要求。这时,在衣着服饰上就应服从社交环境,不惜牺牲个性风格进行独具匠心的选择。许多演员穿着就是如此,一旦要演戏中的角色,则无一例外地要严格服从剧中角色的需要。有位素来庄重的小伙子,当他携带巨款到外地订货时,却用花格衬衫把自己打扮得像一个小流氓。走到哪里人们都躲开他,警察也格外注意他。结果,这身装束使他一路顺风。可见,真正正确的衣着应该是有助于自己完成社交使命的衣着。

③要体现个性社交风采

在符合角色的要求下,可以适当提倡衣着的个性化。除了警察等统一着装的职业外,其他人在衣着上有广泛的选择余地,可以根据自己的爱好、气质修养、审美情趣进行选择,以展现自己与众不同的风采。

(2)注意社交的卫生

干净清洁是一切美的基本条件,要让自己出色先要让自己干净。脏给人的感觉是最差的,脏可以拒人于千里,让人望而却步。干净清洁是一种健康的生命状态,令人向往和喜悦的生命状态。所以,讲究卫生是社交中不可忽视的重要环节。

社会交往过程中,应注意:

不要随地吐痰、乱丢果皮纸屑。参加宴会时,不要将骨、刺、牙签、餐巾纸等随手丢在桌上或地下,应放在桌上的盘中。个人不洁物品,应丢入垃圾桶,吐痰应吐入痰盂。

要经常理发,注意头皮屑。

勿在他人面前掏鼻孔、掏耳朵、挖眼屎、剔牙齿等。打喷嚏时,应用手帕握住,面向一旁,避免发出大声。

注意口腔异味。参加活动前不要吃葱、蒜等辛辣食品,必要时可口含一点茶叶或口香糖,以除臭味。

不要在公共场所吸烟,尤其是女士在场时,须征得对方同意,并把烟灰弹入烟缸。

皮鞋要保持光亮,布鞋、球鞋、旅游鞋则要刷洗干净。

天若下雨,应把雨具放在门外,不要把泥水等带入室内。入室前,应先在门口把鞋底擦干净。

有病时不要参加社交活动。

(3)注意社交的表情

人最复杂的是表情,最能打动人的也是表情。表情实在是太丰富了。让人一见不忘,也是因为你的表情给人留下了深刻印象。以前有人说过:“人身之有面,犹室之有门,人未入室,先见大门。”没有魅力的艺术品是打动不了人的,何况人的表情呢!

表情归纳起来可分为以下两种:

①眼神

眼神是指通过眼睛的各种变化来传递某种信息的身体语言。眼睛是心灵的窗户,是人体传递信息最微妙、最准确的器官。人的喜、怒、哀、乐等深层心理情感都能从眼神的微妙变化中反映出来,而且能表达出最细微、最精妙的差异。在谈判中,如果一方将眼镜滑落到鼻尖上,眼睛从眼镜上面窥探,这就是对对方不满的情感流露。双目生辉,炯炯有神,是心情愉快、充满信心的反映。在谈判中,这种眼色有助于取得对方信任从而促进合作。相反,双眉紧锁、目光摇曳不定或不敢正视对方,会被对方认为你无能,最终可能导致对自己不利的后果。

②微笑。

微笑语言指运用不出声的微笑来传递某种信息的身体语言。

微笑不仅是与人打招呼的无声语言,同时又是婉拒的有效手段。如对自己不感兴趣又不便用语言拒绝的问话,微微一笑可以表达无奈、谅解等多种意思。

(4)注意社交的眼神

眼神是一种在社交中通过视线接触来传递信息的表情语言。人们历来重视眼睛对行为所产生的巨大影响。思想感情的存在和变化都能从眼睛显示出来。从理论上讲,眼神主要由以下三方面组成。

①视线长度

在我们与人交谈的过程中,注视对方的时间是谈话时间的一半左右。如果超过这个比例,说明我们对对方本人比对方的话更感兴趣;低于这个比例,说明对二者都无所谓。交谈时的其他眼神表现,总的讲要灵活自然。对一般的谈话对象,不要长时间凝视,否则就会让对方有被侵犯的感觉。

②视线方向

谈话时,我们注视对方的部位可以显示我们与对方关系的亲疏。在生意、谈判、商务等场合,要用眼睛看着对方脸上的三角部位。这个三角就是双眼和前额的中心位置。如果你看着对方的这个部位,就会显得严肃认真,别人也会感到你有诚意。所以,这是把握住谈话主动权和控制权的重要因素。在一般社交场合,也是用眼睛看着对方脸上的三角部位。但这个三角是两眼和嘴的中心位置。在恋人之间所注视的部位是两眼和胸部位置。这种眼神只有用于恋人之间才算合适,对其他人不能滥用。

③瞳孔变化

瞳孔的扩大与缩小很微妙,在一般情况下,瞳孔扩大表示兴奋、愉快或爱,传达的是好信息。比如赌场上赌客抓了一副好牌,同桌的其他人就会敏锐地感觉到对方眼神的异样,其实这种异样就是瞳孔扩大。

反之,瞳孔缩小则表示消极、愤怒或警惕,传达出坏的信息。研究表明,当人极度兴奋激动时,他的瞳孔就会扩大到它原来正常大小的四倍多。反之,愤怒或消极的态度能使瞳孔缩小到一点点。瞳孔的变化是中枢神经系统活动的标志,它如实地显示出大脑所进行的思维活动。所以瞳孔的变化是下意识的、自己意志所不能控制的。电影电视中,赌客总是戴着墨镜,其目的就是怕别人看出瞳孔的变化。

2外圆内方,不忘大原则

人在社会上立身处世,最重要的一点是做到圆内容方,不忘大原则。圆内容方,从整体与部分、共性与个性的角度讲,是指不同物质和个性的个体和谐共存,允许在遵守共同规则的前提下发展个性。比如当今的世界,讲多元文化共同存在,共同发展。各民族、各个国家的文化是方,所有的方合起来就是一个圆,是整个人类文化的整体。不同民族、国家的文化互相尊重,互相学习和容纳,犹如不同个性的人互相尊重、和睦相处。

从人生的原则性和灵活性上讲,圆内容方是指特定条件下的一种处世社交方法。尤其是在乱世、困境、险境之中,人不能事行直道,不得不小心谨慎,讲究权变。有时为了大的原则、大的利益而不得已牺牲或违背小的原则、小的利益。比如《论语》中孔子对管仲的评价。

管仲原来是辅佐公子纠的。公子纠和齐桓公是兄弟,也是政敌。齐桓公杀了公子纠,管仲不但没有为公子纠殉死,反而给齐桓公当了宰相。有人说管仲不仁,孔子说,管仲这个人是很了不起的。他帮助齐桓公九合诸侯,没有使用武力,使天下得到了安定,老百姓如今还受到他的恩惠。如果没有管仲,我们今天很可能都成了野蛮人了。他为天下和国家做出了这么大的贡献,不是一个只知道自己上吊或倒在水沟里默默无闻、白白死去的普通老百姓所能比的。

管仲为齐桓公做事,对公子纠来说是不忠、不仁、不义,从个人处世的角度讲是圆而不方。但是,他为天下国家做出了贡献,为天下百姓尽了大忠、大仁、大义,可以说是圆中有方,没有违背天下的大义、大原则。所以孔子不但没有否定他,还充分肯定了他的伟大功绩。

“圆内容方”的另一个例子是冯道。在唐、宋之交五胡乱中华的几十年间,都是胡人统治。五个朝代,都请冯道出来做官,而他对每个君主都表现出忠心。可见他“圆”到了极点。对冯道的这种行为,欧阳修骂他无耻,认为他替胡人做事,没有气节。而同时代的王安石、苏东坡等人却认为他了不起,是“菩萨位中人”。冯道的一生,可谓是“圆中容方,不忘大原则”。尽管他在胡人统治的朝廷为官,但他本人的生活却十分严谨,既不贪财,也不好色。在他的谨慎和圆滑中,他始终坚守着自己的人生大原则。他认为在当时的历史背景下,最重要的是保有中国文化的精神和中华民族的命脉,以待国家出现真正的君主。他死后很多年,才出现了宋太祖赵匡胤,建立了大宋王朝。

由此可见,一个人要想成就大业、青史留名,在社会社交当中就既不能全圆,也不可尽方。只有做到圆内容方,不忘大原则,才能在处世做人中游刃有余。

3避实就虚,处世须圆

以其人之道,还治其人之身。避实击虚,以诈制诈,以奸制奸,也是以圆处世的手段之一。对于一个做事力求光明正大的人来说,这表面上看来好像有点不清不白,但是如果确实能够用这些方法来对付商场社交中遇到的奸诈之辈,定是最经济、最有效的办法。

20世纪30年代的时候,英国商人威尔斯向香港茂隆皮箱行订购了3000只皮箱,价值为20万港元。双方签订的合同明确规定,全部货物要在一个月之内交清,若逾期不能按质按量交货,那么卖方需赔偿英商损失费10万港元。

一个月内,茂隆皮箱行经理冯灿如期向英商交货。然而威尔斯却大言不惭地说,皮箱夹层使用了木板,因此这批货不是皮箱,要求茂隆重做“真正的皮箱”。显然,此时再去做“真正的皮箱”为时已晚,原来制作的皮箱不但要积压下大部分资金,还要平白无故地赔偿10万元损失费给英商。冯灿经理怒不可遏,但面对威尔斯的泼皮无赖行径却又可无奈何,多次交涉无效之后,双方只能诉诸公堂,以求一个公断。

法庭开庭审理之后,港英法院却有意偏袒威尔斯,好像冯灿经理已经“犯下”诈骗罪。这时,冯灿委托的律师罗锦文不慌不忙地站起来,冷静地面对着强词夺理、气焰嚣张的奸商和貌似公正、心怀私意的法官,随手从上衣口袋里掏出一只英国伦敦制作的大号金怀表,高声问法官:

“法官先生,请问这是什么表?”

法官神气地说:“这是大英帝国的名牌金表,可是,先生,我提醒你一下,这金表与本案毫无关系!”

“有关系!”罗锦文高举金表,继续向法庭上的人大声说道:“这是一块金表,尊敬的法官已有定论,恐怕没有人表示异议了吧?但是,我要问一下,这块金表除了黄金之外是不是就没有其他的成分?这块金表除了表壳镀了少量黄金之外,内部机件都是金制的吗?”

法官和威尔斯这才发觉中了“埋伏”,但为时已晚,自己言之确凿的回答早已成为对方最有利、最无可辩驳的证据。在两人垂头丧气之时,罗锦文不失时机地继续说:“既然金表中的部件可以不是金子,那么,皮箱中的部件为何非要全都是皮革呢?很显然,在这个皮箱真假案中,原告威尔斯纯系无理取闹,存心敲诈而已!”

天理昭昭,众目睽睽,威尔斯理屈词穷,法庭也不得不判威尔斯诬告罪并罚款5000元港币了结此案。

如果在这个案件的审理中,罗锦文一味求理求直,只简单强调理在己方,那么双方就会相持不下,最终只能以茂隆逾期认罚。而他巧妙地避实击虚,曲迂求胜,以子之矛,攻子之盾,使敌人的弱点和心计悉数暴露出来,从而取得了最终的胜利。

由此可见,一个人要想在纷繁复杂的社交关系中稳居主动,单靠其方——行事原则的公正是不够的。在适当的时候,以圆滑的手段来处理事情,才可收到事半功倍的效果。

4学会因人而异的谈话方式

与不同的人都能对话交流,这是一种难得的语言社交艺术。那种不分对象用一种腔调说话的人,是很难受人欢迎的。

学会因人而异的谈话方式,就是指与人说话时先要明白对方的个性,他喜欢婉转,应该说流利的话;他喜欢率直,应该说激切的话;他崇尚学问,就说高深的话;他喜谈琐事,就说浅近的话。一个人如果能掌握语言表达技巧,使自己的说话方式能与对方个性相符,自然能一拍即合。

(1)与老年人谈话要谦虚

我们常听到长辈教育后辈时说:“我走过的桥比你走过的路还多。”这是很有道理的。老年人虽然接受的书面知识不一定有你多,可是无论怎样,他的经验比你丰富得多,因此在你与他谈话时,必须保持谦虚的态度。

人们不喜欢别人说自己年高,他们喜欢显得比他自己的真实年龄更年轻,或努力获得一个青年人的活力和健康的神气,这并非说他们企图隐瞒他们的年纪。事实上他们或许是因为他们能生活得很健康而感觉骄傲。

所以在你与一位老年人谈话时,你先不必直接提起他的年纪,你只提起他所干的事情,这样你的话语就能温暖他的心,而使他觉得你是一个非常令人喜欢的人。

老年人较之常人更易情绪激动,在他们的一生中,他们曾成就过许多值得骄傲的事情,而他们就喜欢谈论这些作为。他们常喜欢人家来求教于他和听他的劝告,喜欢人家尊敬他。因此,你不能使用与年轻朋友谈话时所用的那些习惯语。

其实,与老年人谈话是很容易的,因为他们很喜欢谈话。他们说话常滔滔不绝,你要打断他,就会显出粗鲁无礼的样子。因此,有时与他们谈话很费时间,可是,只要你用心听,他们的话是极有裨益的。

(2)与年幼者谈话要保持深沉的态度

比你年幼的人,有些思想太超前,有些则知识不及你。在前一种情形下,你和他们谈话是毫不觉得困难的。你只需保持深沉的慎重的态度就行,不要降低你自己的身份。假如你不这样的话,那么,你再要把他拉回来,就很困难了。还要注意不要给他们机会直呼你名,那是很不好的。