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第16章 商品的最优陈列(5)

(二)商品内在美和外在美的和谐统一

顾客被某种商品吸引后不由自主地来到柜台前时,通常会首先考虑商品的质量好不好,外观美不美,适不适合他穿,适不适合他用。因而,聪明的商家这时在商品陈列上总是尽可能充分地将商品的内在美与外在美展示出来。

商品的内在美指的是商品质量。例如,一位顾客去家具店选购家具,一上楼便远远看到所卖的席梦思床垫上放着一个东西,当时顾客很不以为然,觉得这家商店对商品陈列太马虎了,商品上怎么可以摆放杂物呢?走近一看才发现,那并不是什么杂物,而是家具店特意摆放的东西。它有半个枕头那么大,几排沙发弹簧并列缠绕在一起,弹簧上面依次覆盖着棕、海绵、床垫布等,等于是床垫的“剖切面”。家具店是在用它向顾客昭示:我的床垫就是用这些材料做成的,真材实料,绝无烂污。这样做使顾客对其质量一目了然,很直观,无形中增强了信任感。

与商品的内在美不同,商品的外在美是指运用多种手段将柜台货架上的商品予以美化,对商品的外在美予以强化,以激发顾客购买欲。

有些商品如服装、珠宝及饰品类商品在展示外在美方面表现最突出,其销售额与陈列效果有着直接关系。一件高档时装,如果把它很随意挂在普通衣架上,其高档次就体现不出来,很可能被顾客忽略。如果把它“穿”在模特身上,用射灯照着,再配以其他的衬托、装饰,将其高雅的款式、精细的做工,清楚地呈现在顾客面前,就很容易打动顾客。又如金银饰品,如果把它放在普通铝合金柜台内,灯光暗淡,对顾客购买欲的刺激就会大打折扣。而要想对顾客造成很强的视觉冲击力,刺激顾客购买动机,就应该把它放在高贵典雅的柜台内,再以高级天鹅绒作商品铺垫,用柔和的灯光照着,使饰品光芒四射,熠熠生辉。

(三)营造良好的氛围

通过对商品颇具匠心的组合排列,营造一种或温馨、或明快、或浪漫的良好气氛,消除顾客与商品的心理距离,使顾客对商品产生亲切之感。俄罗斯有句形容语言力量的谚语——“不是蜜,却可以粘住一切”。柜台内的商品也可以通过独具匠心的陈列传达一种无声的语言,从而起到调动人的情绪,激发人的感情,催发人的欲望的作用。

(四)不断变换陈列

顾客如果发现某家店铺半年甚至一年都没有改变原来的陈列,就会觉得这家店铺没有新商品,以后就不愿再光顾了。因此,店铺应勤于换橱窗,换陈列,至少做到一个月变换一次。这样会让顾客认为这家店铺总有新东西,无形中就提高了店铺对顾客的吸引力,即使没有新商品出售,顾客也会因陈列的变化感觉耳目一新。

店铺在变换陈列时,还应该注意:

第一,商品陈列不可过于艺术化或是太浮夸,因为陈列展示的是商品,而非艺术品。

第二,在陈列时,要注意颜色的搭配、数量的适当,否则就会降低整体的美感,甚至让人产生脏、乱、差的感觉。

第三,注意照明设备的使用,灯光照明花不了几个钱,没必要为省那几个钱而让商品处于阴影中。为陈列而装的灯具最好是同时能够适合白天和夜晚的。

第四,把焦点集中在顾客目光所及处,不要让他们有伸长脖子才能观看商品的现象,最好是让他们能很轻松地边走边看东西,很自然地将其引入你设想让他们到达的位置。

第五,摆设好的商品不要认为通过所谓的专家权威之类的手,就不可更改了,商品的摆设不能走形式化的道路,必须以使顾客易看、易选、易买,能够满足自由活动的范围,让顾客满意为最根本的标准。

第六,陈列要确定出主题,并且吸引顾客兴趣的中心点不能定得太多,应尽可能聚集在一两个点内,它可以让摆设的商品收到意想不到的销售效果。

(五)按季节陈列商品

人们吃、穿、用的商品会随着季节的变化发生相应变化。因此,按照季节的变换随时调整商品的陈列,是店铺出售商品时应重视的问题。

商品陈列在很大程度上受季节因素影响。再好的商品,如果与季节所需不符,也必然会滞销。所以每逢换季期间,很多商品都削价促销,既能增加“人气”,又能减轻库存压力。

季节性商品陈列在季前就应开始着手,店铺应了解顾客的潜在需要,根据天气来改变商品的陈列,否则只会错失适时促销的良机。

在春天来临之际,店铺应及时把适合春季消费的商品,如时装、鞋帽等,早早摆上柜台,将冬季商品撤换掉。春天进行商品陈列时,在背景或商品中,可以绿色为主调,并用各种暖色调的小花加以点缀,然后将应季商品集中起来,让顾客感受到浓浓的春意。

通常,店铺在四月份时就可以将夏季商品摆出陈列。夏季陈列商品的背景应以蓝、紫、白等冷色调为主,夏季商品陈列还要考虑通风,最好将陈列商品挂起来,以保持购物环境的通风和凉爽。

人们常说“爱屋及乌”,指的是一种感情的连带反应。购物也存在类似情况。顾客被商品所营造的气氛打动,产生积极联想,对商品也有了好感,购买欲望就容易产生。这也正是进行商品陈列时营造特有气氛所要达到的目的。

九月份是秋季商品开始陈列的较佳时间,此时夏天的时装以及夏凉用品都应撤下,摆上适合秋季消费的商品。这时陈列与售货位置应从室外移入室内。秋高气爽,商品陈列应以秋天的色调、景物为背景,将商品的用途烘托出来。

冬季商品的陈列,要突出应季商品,使顾客感到温暖。背景最好以暖色调的红、粉、黄为主。

季节商品陈列一定要随着季节变化及时调整和更换。陈列的背景、色调要与陈列的商品相一致。陈列场所要与周围出售商品的部位、环境相适应。

(六)充分运用橱窗陈列

正确的表现形式对任何广告装潢或陈列都具有重要的意义,而表现形式的选择还要受商品的性质、质量、当时的季节、当地的经济条件、购物环境、经营性质等因素的影响。例如,夏装选在冬季推销,由于不合时令,效果肯定不会很好。又如,经营钟表的商店橱窗内陈列布娃娃,工艺品商店的橱窗里摆放五金商品,都是荒谬可笑的做法。相反,如果商业繁华地区的服装店在橱窗里陈列一批最新时装,便可大大促进该店的时装销售。因此,橱窗广告所要着力刻画或表现须说明的东西,其表现形式与主题是相互联系、不可分割的。橱窗陈列方式大致分为:实物为主的陈列;版面装饰为主,配上部分骨干商品的陈列;大块图版;图表为主,宣传文字为辅的陈列;图画、油画为主要表现手法的配有文字的陈列;高度抽象、艺术化的文字为主,部分商品为辅的陈列;展示电子、激光新技术的橱窗陈列等。至于用什么手段或形式表现已确定的主题,则需要由骨干商品和新产品的质地和特点来决定。

1服装布料

这类商品通常不需要浪费过多的颜料在版面上做文章,它们本身的色彩就足以使橱窗五彩斑斓。陈列时,最主要的工作是从展品中找到突出产品和适合做背景的布料,在商标的制作(包括标牌、标志的制作)上下工夫。要使人一看就知道是什么牌子的产品,有什么特点,适合哪种人穿着。同时要注意,平铺直叙、毫无生气的陈列是与橱窗广告的意义相违背的。在陈列时,需要将静态的商品活跃起来,使它们充满活力,饱满,具有立体感。

2玩具

玩具的主要对象是孩子,因此,玩具橱窗的广告装潢应采用暖色调和明快的色调,配上孩子们喜爱的故事情节做布景,选一些为儿童所乐于接受的玩具陈列品。另外,还可搭配商品、装饰,使空间显得有活力,如果将玩具从橱顶垂吊下来,则更可增添热闹的气氛。不宜用冷色调,不宜用会引起孩子们产生恐惧联想的道具和具有危险性的物品。只有这样,才能让孩子们对陈列的玩具产生亲切、安全、趣味无穷的感觉,橱窗中的玩具也就自然成了他们渴望得到的礼物。

3工艺品

由于工艺品偏向于小件物品,所以最好陈列在橱窗里。工艺品种类很多,在陈列中可按其性质分为:玻璃器皿、美术陶瓷、草编制品、竹编制品、漆器、景泰蓝、工艺首饰、文房四宝、雕塑等。展示工艺品的形式比较讲究,如果不多加注意,就可能使橱窗陈列变成仓库化陈列。因此,对灯光的要求较高,背景从色彩到质地都要精心挑选,反复对比。展架不能粗糙,各类工艺品不要混合陈列,应分门别类对各种工艺品进行陈列,并根据形状、颜色的不同,配以不同的灯光。陈列组合应错落有序,展架要选用透明度好、结构精巧的材料制成。陈列时为了将重点商品的质地、工艺及工艺品所具有的意境价值充分展示出来,应把重点商品摆放在明显位置,衬以名贵织物并加投影灯。

4服装饰品

展示服装的橱窗,其背景应尽量简洁、淡雅,同时精心设计一些装饰,不要多,不要乱。灯光应采取舞台效果,几个身着新款时装的模特模型即可把各式服装的优点展示出来,给人美的享受,使人们产生追求美而合体的时装的购物欲望。如果橱窗背景版面过于华丽和复杂,只会给顾客杂乱而无特色的感觉。