书城管理做最优秀的执行者
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第16章 明确执行的目标(2)

当布莱德雷将军还是一个小男孩的时候,有一天他和伙伴们一起玩游戏。他们有的扮演将军,有的扮演上校,有的扮演普通的士兵。小布莱德雷“倒霉”地抽到了士兵的角色,他要接受所有长官的命令,而且要按照命令丝毫不差地完成任务。

“现在,我命令你去那个堡垒旁边站岗,没有我的命令不准离开。”扮演上校的小男孩指着公园里的垃圾房神气地对他说道。

“是的,长官。”小布莱德雷快速、清脆地回答道。

接着,“长官”们离开现场,小布莱德雷来到垃圾房旁边,立正,站岗。

时间一分一秒过去了,小布莱德雷的双腿开始发酸,双手开始无力,天色也渐渐暗下来,却还不见“长官”来解除任务。

一个路人经过,看到正在站岗的小布莱德雷,惊奇地问道:“你一直站在这里干什么呢?下午进公园的时候我就看见你了。”

“我在站岗,没有长官的命令,我不能离开。”布莱德雷答道。

路人哈哈大笑起来:“这只是游戏而已,何必当真呢?”

“不,我是一名士兵,要遵守长官的命令。”布莱德雷又说。

“可是,你的小伙伴们可能已经回到家里,不会有人来下命令了,你还是回家吧。”路人劝道。

“不行,这是我的任务,我不能离开。”小男孩坚定地回答。

“好吧。”路人实在拿这个倔强的小家伙没有办法,他摇了摇头,准备离开,“希望明天早上到公园散步的时候,还能见到你,到时我一定跟你说声‘早上好’。”他开玩笑地说道。

听完这句话,小布莱德雷开始觉得事情有一些不对劲:也许小伙伴们真的回家了。于是,他向路人求助道:“其实,我很想知道我的长官现在在哪里。你能不能帮我找到他们,让他们来给我解除任务。”

路人答应了。过了一会儿,他带来了一个不太好的消息:公园里没有一个小孩子。更糟糕的是,再过10分钟这里就要关门了。

小布莱德雷开始着急了。他很想离开,但是没有得到离开的准许。正在他焦急万分的时候,一位军官走了过来,他了解情况后,亮出自己的军装和军衔,以上校的身份郑重地向小布莱德雷下了命令,让他结束任务,离开岗位。

军官回到家后对妻子说:“这个孩子长大以后一定是出色的军人。他对岗位和角色的意识让我震惊。”他的话一点没错。后来,小布莱德雷果然成了赫赫有名的军队领袖。

评判一个人执行力的标准是看他是否完成了自己应该完成的事。一个人工作的最大动力不是职位,不是薪酬,而是来自于对岗位角色的喜爱。明确自己的位置,喜欢自己的角色,就会在工作中迸发出积极的主动性!

建立执行标准

执行需要标准,你需要明确地知道什么样的结果是对的,什么样的结果是错的,什么样的结果是60分,什么样的结果是100分。执行的过程往往是漫长的,在执行过程中如果管控不严密,很容易偏离目标,执行标准既是执行者参考的依据,又是鞭策执行者的手段,还是管理者考核下属的依据。执行的标准必须做到清楚、明了、准确、量化。

一、时间标准

执行首先需要时间方面的量化标准,我们应该规定什么事情从什么时候开始实施,在什么时间必须完成。就像航空公司的飞行时刻表一样,什么航班在什么时间从什么地点起飞,于什么时间在什么机场降落,必须规定得一清二楚。没有这种标准,飞行员就不知道什么时间该起飞,什么时间该降落,飞行的速度该如何掌握和控制。任何工作都是如此,有了时间的标准,执行者才会有明确的开始和完成的概念,才能主动地掌握和控制执行速度与节奏。缺乏时间标准,往往导致事情一拖再拖,有的甚至不了了之,毫无结果。在日常工作中,我们经常碰到这样的情形:经理向某一员工交代:“把这份资料拿去处理一下。”这位员工拿了资料就走了,先把资料放在一边,忙自己的事情去了。等经理哪一天问起处理结果时,员工才想起来,原来把这件事情忘了,压根还没处理。这就是因为缺乏执行的时间标准而导致执行力流失的典型症状。这样的执行效果可想而知。

时间标准要依据每一件事情的轻重缓急和重要性程度来考虑,但时间的限制是执行的一个首要标准,没有时间的标准就无法保证执行的效率和速度。

二、质量标准

强调时间标准,却不能忽视质量。相对于时间标准来说,质量标准更是执行过程中的重中之重,因为它直接关系到执行的结果。当然执行的结果和时间也有一定的关系。质量标准就是要制定每一项工作完成的效果指标或合格指标。任何工作都不是完成了就行,而是要保质保量地完成,至少要达到规定的合格标准,才算是真正的完成。比如企业,如果质量上马虎,即使用最短的时间产出再多的产品,也是次品,不仅卖不出去还浪费了成本。又比如文员,打字的速度虽然快,但打印的文件总是错字连篇、漏洞百出,即使速度再快也不能算有执行力。现在很多企业采用ISO质量认证体系,有的企业引进六西格玛质量管理模式,有的企业采用全面质量管理体系,这些都是制定执行的质量标准,确保工作质量和效果的有用的工具和方法。

时间标准和质量标准是控制执行过程的两大必备标准,这两大标准定得清楚、用得恰当,将大大地促进和改善执行力。缺乏这两个标准的参照和鞭策、控制,执行力将会因失控而流失。

三、流程标准

执行还需要建立适合项目情况的流程标准。一个优秀简化的流程体现了执行成功的能力。

研究显示,一个只需要5分钟就能处理好的文件,却因为中间环节的耽搁需要多达好几天的时间才能得到回复。有时一件简单的事情却因为需要得到各个部门的审批而不能马上就做,使执行人员失去耐心,而影响执行效果。另一方面,客户不会去在意你提供的产品是经过了怎样复杂的流程,他们只关心你提供产品的速度和产品的质量。因此,在保证质量的基础上,建立一个简单、优化的流程标准非常必要。很多企业为了减少不必要的中间环节,提高作业效率,往往根据项目的时间要求、质量目标等各种情况进行流程再造,设定一个标准的流程,在运作过程中不断优化,以达到有效贯彻执行的目的。

中国人寿保险青岛分公司,曾以新单处理流程为起点实施流程再造,核心内容是对新单出单涉及的六个部门和环节分别设置相应的岗位,形成流水线式的工作控制。流程再造前,出单需要5~7天,流程再造后,出单缩短到2天,从而解决了效率与质量矛盾的问题。

执行流程中有一个关键是人员流程。及时发现那些绩效差的人员,并区分出哪些人应该离开项目,哪些人应该调换岗位,哪些人应该被吸纳,这也是保证执行成功的重要因素。

四、考核标准

执行有无成效,需要进行考核。明确质量标准并不能保证执行的成效,没有建立有效的考核标准,会导致针对执行成效的激励丧失。有效执行与无效执行得到的回报基本一样,没有体现出差别,会打击有效执行者的积极性,也会导致执行质量标准的模糊。

对于执行的结果,好的要给予表扬、奖励,总结成功的经验。未达标的结果要总结教训:为什么会出现这种结果,是人员的原因,还是流程的原因?还是时间和质量标准设定得不合理?如果是人员的原因,要追求当事人的责任,依情节轻重给予适当的处分。

考核要有力度。不能对优秀的执行成果视而不见,也不能纵容表现不佳者,否则,“表现不佳”会成为被传播和复制的坏习惯,影响执行。