“妈妈，奶奶又骂我了！”
“妈妈，我和奶奶又吵架了！”
很显然，端端向妈妈说明同一个问题的两种口气会带来两种截然不同的效果。
这件事情发生在不久前。我在家里处理一批稿件，占用了家里唯一的一张写字桌。端端放学回来，只好到住在楼上的奶奶家里写作业。奶奶家里有一间房子是专门用来装书的，端端在那里写作业环境很好。可事情特别凑巧，奶奶家这天来了一个不太懂事的小弟弟，总去打扰端端学习，端端一边写作业，一边还要应付这个小捣蛋鬼，难免有些手忙脚乱，注意力不集中。这时，奶奶走到门口，说：“端端，你别玩，快点写作业！”
端端向奶奶解释：“我没玩！”
奶奶说：“你怎么没玩？”
于是，祖孙俩就争吵起来。而且，越吵越升级。都说自己的道理。奶奶强调自己督促他学习。他则强调自己没玩。这样的争吵需要一个中间人来调停，可如何调停细想起来很伤脑筋。
我到楼上，要求双方罢战。然后，听他们叙述事情的经过。这是一个不可缺少的程序。
然后，我当着奶奶的面批评了端端，我批评他的理由是：他不应该和奶奶争吵！
处理孩子和大人的矛盾要一件事一件事挑开，而不能一下子把许多事混和在一起说。端端和奶奶吵架，奶奶提醒他不要玩没有错，但端端确实没有玩，而是在制止小弟弟来找他玩，他也没有错。
端端和奶奶吵是因为他委屈。而端端跟奶奶吵，是奶奶后来生气的原因。
我当着奶奶的面批评端端时，他哭了，很不服气。这时，我用一种缓和的口气提出让他和我下楼。到楼下之后，面对一脸泪水的端端，我又换了一种做父亲的温柔的口气安抚他坐下来。
我说，我要和他谈谈。
谈什么呢？
首先我表扬了他，表扬他在小弟弟的干扰下还能继续学习，这种精神是好的。
其次，我告诉他处理这件事的方法：如果作业不是特别多，能按照预定时间完成，可以向奶奶申请，陪小弟弟一起玩一会儿，这样做又礼貌，又可以避免在不安静的环境下学习所造成的注意力难以集中的后果；如果作业特别多，就应该和爸爸沟通，要求到楼下来写，因为爸爸不是小弟弟，可以帮助他解决这个困难。
然后，我帮他分析这件事的经过：他确实抵挡了小弟弟的诱惑，想把心思用在学习上，但奶奶看到的场面是他和小弟弟推推拉拉，奶奶会不会就此产生了误会，不分青红皂白地批评了他？
最后，我对他说：“奶奶的出发点是好的，你们之间不用争吵一样可以解决问题。”
试想，如果端端的妈妈回来，端端向她叙述这件事。
“妈妈，奶奶又骂我了！”这是告状的口气，妈妈听了心里会因为心疼儿子而不舒服。
“妈妈，我和奶奶吵架了。”这是一种讲述事情经过的口气，妈妈也会非常平静地帮助他把事情分析明白。
一个父亲的工作和工作方法多么重要啊！