本篇囊括了卡耐基口才艺术的精髓，作者以社交与口才为基点，将语言与人性有效地结合在一起，用浅显易懂的理论，结合经典感人的案例，详细地介绍了克服恐惧、提高演讲口才方面的若干方法和技巧。旨在传授人们社交中的语言运用技巧，帮助读者在社交中立于不败之地。深刻领悟本篇中理论与实践精髓，发掘自己的语言潜力，你的人生会更加精彩夺目。
(第一章 有效沟通的基本原则
成 功 箴 言
◎ 借鉴别人的经验，增强自己的勇气。
◎ 谁都可以发挥出自己的潜能，只要他拥有足够使他坚持下去的愿望。
◎ 任何时候都不要忘记自己的目标。
111 基本的演讲技巧
世界上没有谁生来就是优秀的演说家。
不管你是不是被囚禁，没有任何一种动物天生就是演说家。
世界上没有谁生来就是优秀的演说家。假如你可以按照下面这几个简单的规则去做的话，你也许就可以轻而易举地当众说话了。
从 1912 年开始，我就已经开设“如何当众演讲”的课程。到现在为止，已经有 50 多万人从我这里毕业了。
“如何当众演讲”课程的第一堂课就是示范讲演课。我先让学员们讲一讲为什么要来上课，以及他们想从这些课程中得到什么。虽然每个人的表达方式各有不同，但是他们的基本缘由与目的却如出一辙。他们大致的情况是 ：每当站起来当众讲话时，就会浑身不自在，特别担心自己会说错话。而过于紧张的结果就是无法集中精神，无法清晰地思考，甚至常常忘记自己该说什么。通过学习这个课程，希望自己的自信心有所增强，不仅能在任何情况下思考问题，还能逻辑性地归纳自己的思想。最后，希望自己能够泰然自若地在商场或社交场合侃侃而谈，并且做到思路清晰、语言生动。
这些话听起来耳熟吗？是不是你也曾经这样想过，只不过是心有余而力不足罢了。难道你不想让自己有一天能够在众人面前口若悬河、侃侃而谈，并且拥有震撼众人的语言魅力？我想，只要能拥有这种能力，哪怕让你付出再多的金钱你也会心甘情愿。如果你翻开了这本书，并能按照书上的建议去做，我想你可以获得成功演说的能力。
假如你可以见到我，我知道你一定会向我提问 ：“卡耐基先生，你真的觉得我能够培养出自信，并且可以在人群面前侃侃而谈吗？”
我将自己毕生的精力都放在如何帮助人们远离恐惧、增强勇气、培养信心的事情上了。那些在我的培训班上所发生的种种奇迹，甚至可以写出好几十本书来。
因此，并不是我“真的觉得”如何的问题，关键在于你自己。只要你能够按照书中的方法和建议去做，你就一定可以做到。
为什么当你站在众人面前时，不能像坐在家里那样冷静地思考呢？为什么你站起来面对听众时，就会出现胃部翻腾、全身颤抖的现象呢？有什么原因吗？是的，那是因为你内心的恐惧。可以克服吗？当然，完全可以克服。坚持训练和练习，你就可以建立自信心，在面对听众时不再恐惧。
本篇将会帮你实现这一目标。它并不是一些普通的教学知识，它既不是简单地罗列一堆说话的技巧，也不是从生理上的发声、发音入手。它是一本着眼于现实的书，它用具体的可以让人有效讲话的方法，逐渐让你实现自己的目的。但是我需要你的合作，那就是你要按照书中的建议去做，将它们应用在任何你可以说话的场合，并且坚持下去。
假如你想迅速知道本书的概况，那么就请阅读以下四项规则 ：
一、借鉴别人的经验，增强自己的勇气
与是否被囚禁无关，没有任何一种动物是天生演说家。曾经，在人类历史的某一时期，当众演讲被人们看做是一门精致的艺术，要讲究严谨的修辞方法和优雅的演讲技巧。那个时候，想要成为一名出色的演讲家是十分困难的。但是在今天，演说一般被认为是一种扩大了的交谈。以前那种又唱又说、声大如钟的演讲方式，已经成为过去时了。在我们与他人共进晚餐的时候，或在教堂中做礼拜的时候，或在家里看电视、听收音机的时候，我们更喜欢听一些直率的话。我们对大放厥词没有任何兴趣，我们只想听那些按照常理构思，同时真挚地和我们沟通的语言。
当众演讲绝不是一门封闭的艺术，更不像很多教科书中告诉你的那样——一定要经过多年的声音美化和修辞知识的训练之后才能取得成功。我的教学目的就是向人们展示这一点 ：当众说话其实很容易，只要能按照一些简单而重要的规则去做就可以了。在 1912 年，当我刚开始在纽约市第 125 街青年督协会从事教育工作时，对于这个问题，我也和那些刚来上课的学生们一样一无所知。而且，我对那些早期班次的教育训练方法，就和我自己在密苏里州的华伦堡上大学时所接受的教育方法没有什么不同。是的，很快我就发现自己走了弯路 ：我用教育大学一年级学生的方式，来教育那些社会上的商界人士。我觉得用韦伯斯特、柏克匹特及欧康内尔（都是著名的演讲家）当做范例，只对他们进行简单的模仿，对学员来说是没有直接的帮助的。我的学员所需要的，是在下一次的商务会议上有勇气站起来，并且向大家做一个明晰、连贯的报告。所以，教科书被我抛弃了，我一个人站在讲台上，仅仅与我的难兄难弟们分享一些简单的概念。而且我的目的很明确，让他们的报告可以词达意尽、俘获人心。这一招果然有效，有些学生都数次来我的班上学习，因为他们想要得更多。
我衷心地希望，你可以亲自到我家里或者是我们在世界各处所设的代表处看看，这样你就可以看到那些存档的感谢函。这些信件中有的是工商业界的杰出人物写来的，你会在《纽约时报》和《华尔街日报》上看到他们的大名 ；有来自州长、国会议员、大学校长、娱乐圈的名人。另外还有一些是企业主管人员（包括已经接受训练的和尚未接受训练的）、劳工（包括技术纯熟的和生疏的）、工会会员、大学生、商业妇女写来的。当然，还有更多信件是来自家庭主妇、牧师、教师、青年男女等一些默默无闻的普通人。是的，他们都是一些需要自信心的人。他们想要在公开场合中表达自己的思想，想让别人接纳自己。而正是因为他们在我这里实现了自己的目标，并心存感激，所以才会写来信件以示感谢。
在我创作这本书的时候，我想起了我所教过的那些学员，有一个人突然浮现在我的脑海里。他是来自费城的根特，是一名成功的商人。他来上课没多久，就约我一起共进午餐。在餐桌上，他倾身对我说 ：“卡耐基先生，以前我努力避开一切在公开场合说话的机会，可是这种场合太多了。现在，我又当选了大学董事会的主席，将不可避免地要主持一些会议。你觉得，我都这个年纪了，还能学会当众演讲吗？”
在我的培训班里，有很多跟他一样的学员，经过一段时间的学习后，都取得了很大的成效。因此，我向他保证他是可以做到的。
我们约定，三年以后再次在厂商俱乐部共进午餐。三年后，相同的餐厅、相同的桌子，我们谈起了相同的话题。当我问他我的预言是否实现时，他对我微微一笑，然后从口袋里拿出一个红色的小笔记本，让我看他未来几个月的演讲日程安排。他自豪地说 ：“能够有能力做这些演讲，能够在演讲时获得快乐，能够为社会多做一些事情，是我这一生之中最高兴和满足的事情。”
事情还不止如此，根特先生还得意地告诉我一件事。前段时间，他们那个教区曾经邀请英国首相来费城，并且请首相在一次宗教会议上发表演说。首相很少来美国，对此大家都很慎重，而那个要把首相介绍给众人的人不是别人，就是我们的根特先生。
三年前，这位先生还在这张桌子上问我，他将来是不是也能有机会在大众面前畅所欲言！
他的演讲技巧有如此快速的进步，是不是很不寻常呢？当然不是，像根特先生这样的例子还有很多。我再给你们说一个例子，这是关于布鲁克林的一位医生的故事，我们可以叫他寇蒂斯医生。就在几年以前，寇蒂斯去佛罗里达州度寒假，那里离著名的棒球队——巨人队的训练场很近，加上他又是一名忠诚的棒球迷，因此他常去看巨人队练球。很快，他就跟队员们成了好朋友，甚至还被邀请去参加球队的宴会。
当侍者送上咖啡和点心之后，一些著名的客人陆续被请上台讲话。然后，在没有任何心理准备的情况下，寇蒂斯听到主持人宣布 ：“今天晚上有一位医学界的朋友也来到了这里，我想请寇蒂斯医生来跟我们谈一下棒球队员的健康问题。”
关于这个问题他没有准备吗？当然有准备。甚至可以说，他是世界上对这个问题最有准备的人，因为他的专业就是研究卫生保健，而且他已经做了 30 多年的关于这方面医生了。他可以侃侃而谈一个晚上，但前提是坐在椅子上跟人聊天。
而如果让他站起来跟一群人谈，即使是一个小小的聚会，那也是另外一回事。寇蒂斯医生吓得不知所措，他心跳加速了 1 倍。他努力想让自己静下来，可他却感觉自己的心脏像要停止跳动一样。他一生中还没有当众做过演讲，面对众人，他觉得自己的所有思绪都长了翅膀从大脑中飞走了。
他该如何去做呢？大家都在鼓掌，参加宴会的人都在望着他。他摇了摇头，想谢绝邀请。没想到掌声更热烈了，大家热情地邀请他上去，“寇蒂斯医生！演讲！
演讲！”人们的声音越来越大，而且十分坚持。
寇蒂斯非常沮丧，他清楚地知道，假如他站起来演讲的话，他一定会失败，而且说不定连五六个完整的句子也讲不出来。所以，他一句话也没有说，而是站起来转身默默地离开了。他觉得那不仅是难堪，更是耻辱。
当他回到布鲁克林以后，所做的第一件事就是报名参加了我的演讲训练课程，他不想再次陷入脸红及哑口无言的困境中了。
老师们都会高兴遇到像寇蒂斯这样的学生，因为他们都有着迫切的需要，他们有成为演讲家的强烈欲望。这种强烈的心愿让他们认真地准备讲稿，让他们毫无怨言地刻苦练习，让他们不愿意漏掉任何一节课程。
寇蒂斯确实是非常努力的，而且获得了连他自己都感到震惊的进步，因为实际效果远远超出了他的期望。刚上了几节课，他就已经变得不紧张了，而且逐渐增强了自信心。两个月的时间，他就成了班上的明星演讲家，没多久还被请到各地去演讲了。现在，他很喜欢演讲时那种欣喜的感觉以及自己获得的荣誉，他也很珍惜自己在演讲中所结交的朋友。
有一位纽约市共和党竞选委员会的委员，他在听过一次寇蒂斯医生的演讲后，立即邀请寇蒂斯到全市各处帮共和党发表竞选演说。如果这位委员知道，仅仅在一年以前，他所欣赏的这位演讲大师在面对众人时还张口结舌，并且因羞愧而离开宴会时，那么，我们的委员应该会大吃一惊吧？
拥有可以让你面对公众发表演讲的勇气、自信和能力，其实没有你想象得那么困难，可能连你所想象的 1/10 都没有。在面对一群人时，你可以有冷静而清晰的思考，你可以侃侃而谈，你可以受到别人的敬仰。但是，这种能力上帝并没有恩赐给每一个人。就像打高尔夫一样，谁都可以发挥出自己的潜能，只要他拥有足够使他坚持下去的愿望。
将信念付诸行动
心理学家提出，渴望成功的人应该拥
有如下几种理性信念：
⊙ 我是最棒的
⊙ 我了解我自己
⊙ 成功取决于态度
⊙ 过去不等于未来
⊙ 人因梦想而伟大
⊙ 成功者找方法，失败者找借口
⊙ 命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里
⊙ 天助自助者
⊙ 越努力运气就越好
⊙ 决心左右成功
⊙ 没有失败，只是暂时没有成功
真正成熟的人应该坚定并且实
践自己的信念。信念可以帮助一
个人成熟起来，可仅仅拥有信念
是不够的，只有行动才是检验一
个人信念的最好标准。
有一个这样的例子，它是关于大卫·顾立区，也就是已故的顾立公司董事长的。
有一天，他来到我的办公室跟我说 ：“在我这一生中，每当开口对众人说话时都会惊恐不安。然而作为董事长，我又不得不主持会议。那些董事们都是多年的老相识，在我们围桌而坐时，我可以毫无障碍地和他们侃侃而谈。但是每当要起身说话时，我都会有种莫名的惊惧感，一个字也说不出口。已经有好多年了，而且情况很严重，所以我不太相信你能够帮上我。”
“噢，既然你不相信我能够帮上你，那你为什么还来找我？”我问他。他说 ：
“是这样的，我有一个帮我处理私人账目的会计师，那个家伙很害羞。假如他想要进办公室，就一定先经过我的办公室。这么多年以来，他都是蹑手蹑脚地穿过我的办公桌，而且眼睛从来不敢向上看，更不敢跟我说话。但是，就在前些天他改头换面了。现在，他每次都会昂首挺胸地经过我的办公室，而且会跟我说 ：‘早安，顾立区先生。’他看上去神采奕奕、信心倍增。我惊讶于他的这种变化，就问他 ：
‘是什么让你有了这种改变？’他告诉我他来参加了你的训练课。因为看到了那个会计师的改变，所以我来到了你这里。”
我对顾立区先生说 ：“按时来上课，并且照课程上要求的去做，几周之内，你就会喜欢在大众面前畅所欲言的感觉了。”
“假如你真的可以改变我，我可就是全国最快乐的人了。”他高兴地说。
果然，他坚持按时上课，而且取得了快速的进步。三个月以后，我请他到阿萨特饭店舞厅参加一个 3000 人的聚会，并且想让他谈谈在训练课程中的获益。可惜他事先有约，所以他为自己不能到场向我表达了歉意。让我惊讶的是，第二天他给我打电话说 ：“很抱歉，我决定来参加你们的聚会，我取消了那个约会。我觉得我欠你一个演讲，我一定要专门为你演讲一次。我希望能当面告诉大家，这个训练课程给了我很大的助益。我也希望通过我的经历，能让更多人远离对说话的恐惧。”
我跟他说讲 2 分钟就可以了，没有想到他对着 3000 人居然足足讲了十几分钟。
像这样的奇迹，我亲眼见证了几千个。我亲眼看见许多人因为这项训练而获得了改变，有的人因此在职场上有了更高的升迁，有的人则在商业上、事业上、社会上获得更多的助益。是的，某些时候，一场演说就可以改变一个人的命运。
请允许我讲述马里奥·拉佐的故事。
就在几年以前，我很意外地收到一封从古巴发来的电报，上面说 ：“除非你发电报阻止我，否则，我马上就到纽约参加演讲训练课程。”后面的签名是“马里奥·拉佐”。我想不出来他是谁，甚至都没有听说过他。