心理学关键词:附加服务价值
同一个厂家,同一个品牌,就连容量也相同的饮料,当你分别到小型便利店、超市,或者从自动售货机上购买时,可能会发现其售价是不一样的。例如,在小型的便利店售价是3元,在超市售价可能为3.5元,而在自动售货机上则需要4元,那么同一品牌的相同产品为什么售价居然会有这么大的差别呢?
附加服务要“附加钱”
如今,消费者在不同的地方以不同的价格购买相同的产品,已经成为一种十分常见的现象。其实有些商品看似相同,实则不同。这其中有一个附加服务价值的概念。
那些包装上看起来完全相同的瓶装饮料,在普通商店销售时是不会对其进行冰镇或加热处理的,然而,超市提供给消费者的瓶装饮料都是经过冰镇或加热处理的。对此,处理后所附加的服务价值是两者价格不同的根本区别所在。
作为消费者,我们在购买瓶装饮料时,不仅要付出与商品本身价值相应的价钱,还需要额外增加中间环节的费用。因此,不管是冰镇还是加热,凡是处理过的,消费者支付超市为此额外付出的劳动,也是理所当然的。
“交易成本”是根本原因
以上是一个原因,另外还有一个“交易成本”的问题。
在现实生活中,我们每个人在购物时,都会面临各种各样的成本。例如,我们从家里到购物地点之间往返需要的时间,所花的体力,以及乘坐公交车需要支付的交通费,或者自行驾车所消耗的油费。这些额外付出的资金,都可以称其为“交易成本”。
另外,心理负担成本也尤为重要。比如购物时,消费者知道普通店的价格比超市的便宜,内心也希望在普通店消费,但是在和相对面熟的超市工作人员打过招呼后,觉得不去超市购买不好意思,最后碍于情面还是选择在超市购物消费,从而购得了价格较高的产品。
总之,同一种商品,面对不同的价格,如果没有交易成本的话,人们肯定会选择购买相对便宜的饮料。但是为了节省时间,人们会考虑是否方便,选择从身边的自动售货机购买,而不是穿过几条马路到远处的超市买。假设超市关门,人们通常会选择路过的小型便利店购买。