第七章 识人有术，用人须用心
第三节有张有弛，驾驭人才的刚柔策略
【曾国藩语录】
应宽者，利也；应严者，礼也，义也。
【曾国藩剪影】
曾国藩的手下，可算是能人辈出。可是，这些能人聚在一起，惹出的麻烦事也是难处理的。
在镇压太平军的过程中，曾国藩手下的部队是由他自己的湘军、李鸿章的淮军和一部分绿营兵组成的。淮军中有一个将领，叫做刘铭传，作战十分英勇，他率领的“吉字军”屡屡立下战功。但是由于他的部队配备精良，也常常引起别的将领的嫉妒。
这不，清军将领陈国瑞就趁着刘铭传离开营地的时候，带了百十个绿营兵，冲进了“吉字营”，不仅杀死了二三十淮勇，还抢走了三百多条新式洋枪。陈国瑞还趁机溜进了刘铭传的屋子里，偷偷拿走了他的长枪和古铜盘。
刘铭传回来以后，疯了似的带领五百淮勇，去找陈国瑞报仇。他们打死了四五十绿营兵，夺回来被抢去的武器，但是那个古铜盘一直没能找到。
这件事很快就传到了曾国藩的耳朵里。他听说自己人打自己人，顿时气不打一处来。可是，刘铭传和陈国瑞都是难得的将才，特别是太平天国运动还没有平息，如果这个时候处理不好此事，无疑会影响整个战事。
想那陈国瑞，最初曾经参加太平军与清廷作对，后来投降了清军，成为蒙古王爷手下的一员大将。蒙古王爷死后，他跟了曾国藩。曾国藩哪里会不知道，陈国瑞是个烈性子，即使是蒙古王爷，也要敬他三分的。可是，这件事情毕竟是他不对在先，如果不给予严处，那么以后将不能服众。
曾国藩想了想，把陈国瑞叫来，先给了他一个下马威：“你以前是太平军的人，杀害了我大清多少将士，这笔账似乎还没算清楚吧？”陈国瑞什么都不怕，就怕别人提他这段不光彩的过去，所以一句话也没敢说。曾国藩见起了效果，就温和下来说：“我知道你作战勇敢，是一个很难得的人才。”陈国瑞见曾国藩缓和了下来，就放松了许多。曾国藩在闲谈之中，让他以后不许欺压百姓，不许再在营中械斗。陈国瑞马上答应了。
可是，对待陈国瑞这样的人，只有宽容是不行的。他跟曾国藩达成的协议，回到营里马上就忘了。曾国藩一见，立即奏请皇上撤了陈国瑞的官职，给了他很严厉的制裁，终于陈国瑞不敢再放肆了。
刘铭传也在这件事情上受到了教训，他原以为曾国藩会拿他开刀，必定会严惩他，可是曾国藩只骂了几句，就没再说什么。他自然感觉到曾国藩对他的宽容，十分感激曾国藩。从此，再也不敢惹事了。
身为领导，曾国藩深深明白，如果不能很好地管理手下，放任他们，那么迟早有一天会闯出大祸的。但是，并不是所有犯错的人都适合严惩，有时候过重的惩罚往往会刺激一个人的自尊心，激发他的反叛心理，反而会起到相反的效果。但是，一味地宽容，也是不可取的。
凡成大事的人，都善于利用有张有弛的管理办法，就如同放风筝一样，觉得拉得太紧，就要学会放松，如果太松了，又要往回收线。只有张弛有度，才能把握全局，人心归附，成就大事。
【经典妙用】
对待不同的人，采用不同的管理策略
一个领导者，首先要了解自己的下属，知道他们是什么样的人，要用什么样的方法才能让他们发挥出最大的优势。
在这一点上，我们不妨借鉴一下克劳利的方法：在克劳利任段长期间，一次差点出了大事故。有两个工程师，他们都在铁路上服务了很长时间，但就是这样的两个人犯下了大错：由于他们的疏忽，两列火车差点迎头撞上。这么严重的事是无可推诿的，上司命克劳利解雇这两名员工，但是克劳利持反对意见。
“像这样的情况，应当给予相当的考虑，”他反对说，“确实，他们的这种行为是不可宽恕的，是理应受到严厉惩罚的。你可以对他们进行严厉的处罚和教育，但是不可剥夺他们的位置，夺去他们唯一可以为生的职业。总的看来，这些年，他们不知创造了多少好成绩，为铁路事业的发展立下了不少汗马功劳。仅仅由于他们这次的疏忽，就要全盘否定他们以前的功绩，未免太不公平了。你可以惩治他们，但是不可以开除他们。如果你一定要开除他们的话，那么，就连我也一并开除吧。”
结果克劳利取得了胜利，两名工程师被留了下来，后来他们都成了忠诚而效率极高的员工。
很多人都觉得，只要对下属严格，就一定能让他们信服自己。其实未必是这样的。有的人性格比较叛逆，管得太严了，反而会产生相反的效果；有的人缺乏自觉性，如果不严加管理，就可能因为粗心大意而闯下大祸。所以，管理者要看自己的下属是怎样的人，然后再采取相应的管理策略。