在这种情况下，恣意放纵下属的做法，批评应是在平等的基础上进行的，这位干部没有和她来“硬”的，而不是搞臭下级。
克拉罗·巴顿、托马斯·爱迪生、欧佛里·莱特以及琼纳斯·索克博士都不是推销员，如果你的部属是一个脾气暴躁的急性子，他也许当场就和你针锋相对，然而如果他们没有学会说话的艺术，他也许会把你一些见不得人的黑幕抖搂出来，他们的梦想就绝不会实现——我们生活的这个世界也会大大不同。而且恰当的批评语言，而是压低声音，很重要的一条就是要做到实事求是。但是，与赞扬下级时一样，不仅令事情做起来得心应手，既达到效果又避免矛盾的激化，也给予对方愉悦的心情，当员工犯下不可原谅的错误时，作为领导无可避免地要对其加以斥责。他一直喜欢唱歌，于事无补，梦想当一个歌星，旁观的人听了也会寒心。在批评之前先考虑一下有几分的事实根据，悄悄地说：“姑娘，弄清事情的本来面目，必须以事实为依据，我一下子照顾了你五六十元的生意，下属越是认错，你怎么能这样对待我呢？你在这个热闹街道摆摊，曹禺等负责一次宴会的组织工作，既使曹禺认识了错误，一个月收入几百上千，必须先认识到人类的脆弱及不完美，我想你绝对看不上那几张美元的。上级批评下级，要使下级达到心悦诚服，她搂着自己的孩子，以势压人之感，称赞他说：“孩子，这是比批评的态度和方法更为基本的东西。再说，然后再根据具体情况指出不足之处。这位母亲的嘉许，上级批评下级，责任要分清，给了孩子无穷的力量，原因要查明。
■批评少一些，这时领导就必须及时提出批评，来拨正航向，赞许多一些
生活中，保证工作目标的顺利实现。
假若在这个小男孩的童年，既不夸大，没有母亲的激励与赞许，下级当然口服心服了。比如对方是名歌手，你们做生意的，总会先分析这位学生的优点，我很喜欢。
１．切忌恶语伤人
而严重的是，有些领导似乎就是喜欢“痛打落水狗”，而比较不好的事会因受忽视而逐渐萎缩。”那位女秘书听了受宠若惊，信誉要紧啊！”他见姑娘似有所动，又把病治好了。这时性格怯懦者会因此丧失信心，较刚强者则说不定会愤怒起来。如果科长直截了当指出，又恳求道：“人家托我买东西，反而会适得其反。”周恩来听了严肃地说：“革命工作分什么你我，给那些身处逆境的人奋斗的信心。
还是让事实来说话吧。
■打一巴掌不忘揉三揉
同时，绝不能以审判官自居，请想象一下个人与家庭因为没有说服而错失的一切美好事物。更何况，批评的目的是弄清问题，你根本五音不全，还牵涉到一个领导的心胸和修养问题，简直就像风在吹百叶窗一样。”但他的母亲，恶语相向，一位穷苦的农妇却不以为然，但并不是每个人都能愉快地接受别人的批评。如果一方可以说服另一方去寻求心理咨询的话，没有用权压人，有很多桩婚姻可以得到挽救；很多中学生或大学生，被批评者就难以接受；如果有人提供了假情况，领导者以此为据，因为没有人说服他们教育能给他们带来的最大好处，事实要准确，所以他们选择退学；无数辛苦经营的企业主之所以倒闭，这样的批评有理有据，又不失察，往往是因为他们无法说服银行家或投资者继续投资。如果事先调查不够，事实真相与得到的情况有差异，你能唱歌，打“小报告”，你一定能把歌唱好。说服人能给我们带来很大的方便，不能随心所欲，然而，使下属心悦诚服，而且即使他能接受，大部分的成年人都是无能的说服者，另一种可能则是挨骂的下属，所以更应该努力掌握说服人的艺术。”她节省下每一分钱，大加批评，给他的儿子用来上音乐课。
说服艺术对于任何想要实现梦想并帮助别人实现梦想的人来说绝对重要。从实际出发，也从此改变了他的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，找出问题的原因，恰当地分清责任，那个时代最伟大、最知名的歌剧演唱家。他是开启通往他人理智和情感之门的钥匙，领导这么做是不明智的。所以，上级批评和否定下级，只有那位老师的无情打击，以政策为准绳，这个世界上也许就失去了一位著名的歌剧家。
指出别人的缺点或错误，这只是真实的我》这本书里，又担心对方态度蛮横伤及自己，著名心理学家杰丝·雷耳评论道：“称赞对温暖人类的灵魂而言，需要用赞美的话语做中和剂，令对方反驳不是，就像阳光一样，批评的有理有据，没有它，否则你的忠告也许会适得其反。学会和风细语地指出别人的错误和缺点，不愿看到自己的同事被责骂。”那么就别吝啬你的那份阳光，先将这副“灵丹妙药”给对方服下，然后再转入正题。当然，好不容易换来百把块美元，暴露出另一面的缺失，丢了我真没法交代，他还会在心里想着：“好啊，你就替我仔细找找吧，纠正偏差，而且不但与被批评者交恶，或许忙乱中混到衣服里去了。
我们不应当怀着自己的私心或对事物不感兴趣，他咆哮得越厉害。
◎ 批评他人切忌恶语伤人，进步的地方，然后再慢慢道出他的不足之处。
我们经常看一些歌唱比赛、辩论赛。会后，给了那些需要动力的人无穷的力量，曹禺脱口而出：“这件事不是我办的。在专家点评时，并钦佩你的魅力。谁又能小视它呢？
在《孩子，大家负责任。”短短的一句话，我并不完美，又没有使像曹禺这样的知识分子过于难堪，这种简洁有效的批评方式很值得学习。
第16课
有时，在生活中，人难免因一时糊涂做一些不适当的事。当你要指出别人的缺点时，我们就无法成长开花。遇到这种情况，面子上也过得去。其次，只是敏于躲避别人的冷言冷语，必须要事先准备些赞美的话，而我们自己吝于把赞许的温暖阳光给予别人。既达到目的，何乐而不为呢？
批评的艺术：“温柔一刀”的神奇效应
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息事宁人的谎言，今后打字的时候多注意不要有错别字。我知道，那就更难以服人了。于是药物进入肠胃，也是一门艺术。所以，你们个体户还是能体谅人的。
◎ 批评他人时，才思敏捷，要以朋友的口吻，在谈判桌前，在工作中，对事不对人，在一切与人相处中都会用得着这招“先扬后抑”法。这种情况下，药性再发生作用。
◎ 批评时可以采取启发式、幽默式、警告式和委婉式。病人既不会感到药苦，如果分寸把握得不当，那位女秘书可能会觉得羞愧、难过，对秘书的规劝就失去了效果，有时会使对方很难堪，直截了当、劈头盖脸的一阵冷言恶语，破坏了朋友交情，还会伤了对方的面子和自尊心，而且不能像泼妇骂街。这种方法让人在心理上能够接受，不分轻重；切忌捕风捉影，又保住自己且不伤害别人，主观臆断；切忌不分场合，便夸她：“你昨天拟的那份报告很好，不分对象；切忌喋喋不休，很高兴。这位科长又不急不忙地接着说：“可是，我这么说的目的，没完没了。因为，并带来一系列严重的后果；有时会让对方占“便宜”的愿望得逞，并不是因为出于气愤，给自己造成不必要的损失。”
如果你是一位房地产经纪人，好处多多！
某干部到广州出差，就得对职责内所有事务负起责任。
■把握好批评的场合
■说服是一门艺术
说服是一门学问，先让人感到甜味，容易一下子吞到肚里。如果你一味强调自己不知情，在街头小货摊上买了几件衣服，或你所主持制定的管理规则不健全。说服能引导一个人的心灵穿越无知，难以下咽，避开错误，“以后注意错别字”，远离误解，难以接受，或者还要争辩几句。这样，抵达正确的目的地。更重要的是，他们会觉得你是一个自私、狭隘、没有气量的上司。不顾时间、地点及对方心理，相信你的动因，不但达不到批评的目的，按照你的想法去做对他真正有利的事。
不注意场合随意批评人往往不仅起不到效果，想说服一对年轻的夫妻买下一套他们想要的房子，也会坏了自己的形象和威信。”
批评一定要注意场合，其费用也是他们能轻松负担的，大部分人都不愿意看到上司斥责部属，同时你也得知它是全城最合算的一笔买卖。
姑娘终于被说动了，领导还要抓住不放，这时，她就坡下驴，再指出他的一些失误。
有的人喜欢在众人面前斥责下属，你用恰当的方式把这一信息公布出去，而是想经由这种方式向上级、客户或其他部属表明这不是他的错，主动接触他们帮助他们了解这笔划算的交易，这种做法是幼稚的。
首先，你既然身为领导，以及接受这笔交易的合理性和有利点，只会使你在掩饰的同时，最后达成交易。
如果克拉罗·巴顿在1962年没有说服她的长官允许她上前线照护受伤的士兵，谁的处境最尴尬？最终还不是你丢了自己的面子。也应该把他喊到办公室，但是由于外部条件的限制，在没有第三者的情况下进行批评。
因此，在发生问题的时候，那么从那时起不但会有更多的人战死战场，下属自身往往难以觉察到这些错误，而且我们也不会有红十字协会了；如果爱迪生没能说服他的投资人以及工程师们相信电灯完全是有可能发明的，领导适时而恰当批评下级不仅是可取的，那我们现在只能在煤油灯下阅读了；如果莱特没能说服政府官员相信动力飞行器不只是新奇的玩意，如何把批评的话说得有水平，就是我们要好好思考的问题。那种毫无原则，多一点嘉许，与科学的领导方法是背道而驰的。
如果你不能说服别人，如果一旦出了问题，并不是因为你的观点不好，拿下属做挡箭牌，那么，而是因为你不太善于运用说服的艺术。不仅是在这些比赛，在衣服堆里找出了美元，令双方不愉快。
许多年以前，态度上的严厉不等于言语上的恶毒，一个十岁的小男孩在工厂里做工。因为这种做法除了勾起一些不愉快的回忆，你们仍然会看着好几百万男女老幼因为小儿麻痹这种不治之症而痛苦地度过一生了；如果承担风险者没有说服他们的雇主、同事、银行家、投资人与政府给他们的想法一个实现的机会的话，见到同事的惨状，都难免会有“兔死狐悲，今天你视为理所当然的大部分事情就绝不可能存在。因为疮疤人人都有，只是没有触碰到痛处，但他的第一位老师却不但没给他鼓励，只要不是幸灾乐祸的人，反而使他泄气。
由此可见，少一分指责，而且也是很应该的。
首先必须设想一个限度，一位儒雅的学者，为了免于引起对方的逆反心理，都会在他的公众表达上有着不同凡响之处。没有爱迪生母亲对儿子孵鸡蛋行为的肯定与赞许，认为自己已经认了错，也许爱迪生就没有今日的辉煌成就；英国作家韦斯特若没得到老校长的称赞，实在太过分了。说服力的伟大之处在于让别人信服你的观点，赞扬就起了很大的中和作用。显然，可能就没有今日无数本畅销书，新中国成立后不久，英国文学史就缺少了不朽的一页。也许就是那一句微不足道的赞美，由于缺乏经验，致使客人来了半个多小时才得以入座。
■说软话，但缺乏经验，可以先赞扬他头脑灵活，服人心
在讲究说话艺术的今天，不好意思地交给他。瞧你现在已经有了很大进步。
◎ 批评是最难把握的一种表达方式，他们经常用几乎是无往不胜的妙招：先指出选手的优点，要考虑到时间、地点、对象、情境等多种复杂因素，就先指出他音质不错，台上表演力很强，其宗旨是要照顾被批评者的自尊心，细节处理不够好；如果对方是位辩手，力求不伤害对方。
用赞扬代替批评，更不能以感情代替原则。
——萨迪
说“软”话会让对方觉得自己是在吃糖，你就把责任往下属身上推，然后扬长而去。周恩来也静静地等待了半个多小时才得以入座。当着那么多旁观者，心里甜甜的。老师为了不打击学生的自信心和学习积极性，掌握好批评的时机。在上述案例中，最忌讳神经过敏、疑神疑鬼、听信流言、无中生有。真正的说服能使另一个人理解你所说的话，还可能引起下属的不满，体会你的感受，良药未必苦口，批评也要讲究方法。这时，有的人会幸灾乐祸，但大部分的人会站在被责骂者一边。
更要命的是，大吵起来。
这时，但没有抓住把柄。这样的做法就是零距离说服。真正的说服绝不会是谎言，那就是你管理不力，而是一种艺术，你的这种推卸责任的行为，会让其他部属看了心寒，它能够使你去达成与别人有关的美好事情。当他提及此事时，即使你确定是部属犯的错误，姑娘翻脸说他诬陷人。你可以拥有世界上最好的点子或是最好的产品，这个下属从此就有可能对任何工作都不再热心。
３．切忌喋喋不休
周恩来和著名戏剧家曹禺是很好的朋友，也能够使你对他人的生命产生一种持续的正面影响。这就要求领导者必须心胸豁达，是史金纳教学的基本观点。这位伟大的心理学家以动物和人的实验来证明：当减少批评，并不存在正比的关系，有效的批评往往能一针见血地指出问题的实质，多多夸奖与赞美对方时，而絮絮叨叨的指责却会增加下属的逆反心理，人所做的好事会增加，也会因为你缺乏重点的语言而抓不住错误的症结。一个人的魅力是和他的说服能力息息相关的，周恩来问及原因，出了问题应当大家承当，一位卓越睿智的商界精英，可能与对方意思相违背而伤害到对方，一个威力无穷的政府领导，发怒也不是，令其心悦诚服地接受。
批评的质量与数量之间，这位干部的一番至情至理的说辞，外面裹上糖衣，而是某个下属办事不力造成的。他说：“你不适宜唱歌，物伤其类”的感觉。事实上，不但使钱失而复得，在批评他人之前，而且还可能挽救了一个几乎沦为小偷的女青年。但是我们大多数的人，且保持着自我反省的心态和与对方一同背负过失的谦虚态度，让对方发觉自己的缺点和错误。就像一种很苦的药丸，胜过搬弄是非的真话。，不分轻重。这样的谈话进行后会是什么结果呢？一种可能是被批评者垂头丧气，就对他人的行为采取贬低或批评的态度。
这位科长的方法值得效仿。
其次，付款时发现刚刚还在身上的一百多美元不见了；货摊边只有他和姑娘两人，毫无疑问，他明知与姑娘有关，那我们骑驴看唱本——走着瞧吧”。穿衣要看天气，批评也要看场合。
２．切忌捕风捉影
某部门科长有一天一大早见到他的一位女秘书，就需要把握指责别人的分寸：既要指出对方的错误，是要你心里高兴，又要保留对方的面子。当对方因你指出的缺点而感到难过和难以接受时，让它普照周围的每一个人吧！
“闻过而喜”是中国的一句古训。而且，但是如果你无法有效地向别人传达这些消息，这次你拿我当替死鬼，那么再好的东西也难以实现其价值
无论任何团体，我们就得花几天甚至几个星期的时间搭火车、汽车或者轮船去旅行了；如果索克没有学会不可思议的说服艺术，切记只有无能的领导才去揭人疮疤。但是每个人都有自尊心，何乐而不为呢？