书城励志30岁前要学会的33堂口才课
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第29章 Part3 技能篇(12)

1. 对待不思进取的员工

有些员工精力充沛,没有压力,很容易满足现状,不思进取,工作也没有什么出色的记录,对于这种人,你就应该经常激激他,并且把一些重要的工作交给他。这时你可以这样对他说:

“小王,这项工作只能交给你了,我知道你平时工作记录不是很出色,但是没办法,公司现在实在没人手,我希望你能尽心尽力地完成它……”

听完这话后,小王肯定会不舒服,甚至会有不服气的感觉,心里会想:凭什么说我工作不出色呢?我要让你看看!这样,他会把怒气转化为工作的力量,全心全意地去工作……所以,你不仅让他把过剩的精力放在工作上从而提高了效率,而且也让他在出色完成工作后有种成就感,从而更加热爱他的工作,这也是有效激动员工工作的一种技巧。

2. 对待有自卑感的员工

有些员工虽然很有才华,但是有些自卑感,总怕自己干不好,这时你若狠狠打击他,会让他更加怀疑自己的能力,所以你采取行动时不要太鲁莽,要讲点方法。

对待这种员工,要采取“唱双簧”的方式,找个人配合,一个唱黑脸,一个唱白脸,一搭一唱,效果会很好。

打个比方,作为管理者的你要斥责一名年轻的员工,你唱的是黑脸,你应该对员工强悍一点,严厉一些,然后由你的助理——“白脸”上场,也就是你训斥后让助理找他,让你的助理扮演一个和善的角色,告诉他:“其实领导是想用‘激将法’激励你,说实在的,他挺欣赏你的,一直希望你……”

这样,他会感觉到你对他的期望,心里不免有点高兴,同时也领悟到你给他的压力,所以会很认真地更加自信地工作,那样,效果自然是没得比了。

在这种场合,应该是“白脸”唱主角,但千万要注意唱“白脸”的助理是否可靠,绝对不能让他夸大其词,信口开河甚至在后面说你的坏话,否则后果是难以想象的。

适当地对你的下属使用“激将法”,你会发现他们工作得更好。

■利用好胜,激发潜能

一位成功的领导者应善于激发下属的好胜心,因为这确实是使人们振奋精神,接受挑战的可靠办法。激发好胜心可以使下属斗志高昂。

艾尔·史密斯曾任美国纽约州州长,他曾经成功地使用好胜心而创造了一个奇迹。

一次,史密斯需要一位强有力的铁腕人物去领导魔鬼岛以西最臭名昭著的辛辛监狱,那里缺一名看守长。这可是件棘手的事。

经过几番斟酌,史密斯选定了新汉普顿的刘易斯·劳斯。

“去领导辛辛监狱怎么样?”史密斯轻松地问被召见的劳斯,“那里需要一个有经验的人去做看守长。”

劳斯大吃一惊,他知道这项任务的艰巨。他不得不考虑自己的前途,考虑这是否值得冒险。

史密斯见他犹豫不决,便往椅背上一靠笑道:

“害怕了?年轻人,我不怪你,这本就是个困难的岗位,它需要一个重要人物来挑起担子干下去!”

这句话激起了劳斯的好胜心,他最终接受了挑战,并在辛辛监狱待了下去。

后来,劳斯对监狱进行了改革,帮助罪犯重新做人,成了当时最负盛名的看守长,他创造了奇迹。这奇迹也可说是史密斯巧妙利用了好胜心,激发下属的潜能而创造的。

好胜与挑战是人之天性。对于许多工作,只要你善于激励,他们一定会以最大的热情去干,并干好这些工作。

有一家暖气机制造厂,由于员工一直完不成定额,经理非常着急。为此他几乎使用了所有的方法,说尽了好话,又鼓励又许愿,甚至还采用了“完不成指标,开除你”的威胁手段,几乎毫无效果。

最后只好向总经理做了如实汇报。随后,总经理就走进了工厂。当时,日班马上就要结束,他问一位工人说:“请问,你们这一班今天制造了几部暖气机?”“6部。”那位工人回答。总经理没再说话,只是拿了一支粉笔在地板上写下一个大大的阿拉伯数字“6”,然后转身离开了车间。夜班工人接班时,看到了那个“6”字,便问是什么意思,那位准备交班的日班工人说:“老总刚才来过了,他问我们制造了几部暖气机,我们说6部,他就把它写在了地板上。”

第二天早上,总经理又来到了工厂,他看到夜班工人已把“6”字擦掉,写上了一个大大的“7”字。日班工人接班时当然看到了那个很大的“7”字。他们毫不示弱,发愤抓紧干活。那晚他们下班时,地板上留下了一个颇具示威性的特大数字“10”。显然情况在逐渐地好起来。不久这个产量一直落后的工厂终于有了很大的起色。

领导者要使工作圆满完成,就必须形成竞争,激起人们超越他人的欲望。

一个成功的领导,应当经常“制怒”,不论什么时候都要保持冷静的头脑,不让一时冲动的感情扰乱理智。但从激励角度来说,领导者又应当学会“激怒”,随时点燃员工的“心头之火”,使自己的团队有高昂的斗志和良好的战斗力。

■ 阅读链接:激励员工最有效的八大法则 ■

激励,就是激发人的内在潜力,使人感到力有所用,才有所展,劳有所得,功有所奖,从而增强自觉努力工作的责任感。因此,能否建立健全激励机制,能否有效地激励每一个员工,将直接关系到一个单位和一个部门的发展。

目标激励

一个振奋人心、切实可行的奋斗目标,可以起到鼓舞和激励的作用。所谓目标激励,就是把不论大、中、小、远、中、近的目标结合起来,使人们在工作中每时每刻都把自己的行动与这些目标紧密联系。目标激励包括设置目标、实施目标、检查目标。

奖励激励

奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏,使这种行为得以巩固和发展。奖励要物资与精神相结合,方式要不断创新,新颖刺激和变化刺激的作用是比较大的,重复多次的刺激,作用就会衰减,奖励过于频繁,刺激作用就会减少。

支持激励

支持激励就是作为一个领导者,要善于支持员工的创造性建议,把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来,使得人人开动脑筋,勇于创造。支持激励包括:尊重下级的人格、尊严、首创精神,爱护下级的积极性和创造性;信任下级,放手让下级大胆工作,当工作遇到困难时,主动为下级排忧解难,增加下级的安全感和信任感;当工作遇到差错时,承担自己应该承担的责任,创造一定的条件,使下级能胜任工作。

关怀激励

了解是关怀的前提,作为一名领导者,对下属员工要做到“八个了解”,即了解员工的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现;“八个有数”,即对员工的工作情况有数、身体情况有数、学习情况有数、经济状况有数、住房条件有数、家庭成员有数、兴趣爱好有数、社会交往有数。

榜样激励

通过具有典型性的人物和事例,营造典型示范效应,让员工明白提倡或反对什么思想、作风和行为,鼓舞员工学先进、帮后进。要善于及时发现典型、总结典型、运用典型。

集体荣誉激励

通过给予集体荣誉,培养集体意识,从而产生自豪感和光荣感,形成一种自觉维护集体荣誉的力量。各种管理和奖励制度,要有利于集体意识的形成,形成竞争合力。

数据激励

用数据显示成绩和贡献,能更有可比性和说服力地激励员工的进取心。对能够定量显示的各种指标,都要尽可能地进行定量考核,并定期公布考核结果,这样可使员工明确差距,迎头赶上。

领导行为激励

一个好的领导行为能给员工带来信心和力量,激励员工朝着既定的目标前进。这种好的领导行为所带来的影响力,有权力性的和非权力性的,而激励效应和作用,更多的来自非权力性因素。包括领导者的品德、学识、经历、技能等方面,而严于律己、以身作则等则是产生影响力和激励效应的主要方式。

◎ 对员工的激励,一定要紧紧抓住员工的切实需求进行。切忌空洞的说教、言之无物的激励。最重要的是:因人制宜、因事制宜、因地制宜,要讲究激励的适合度。

◎ “人活一口气,佛烧一炷香”——在志气上多激励;

◎ “人为财死,鸟为食亡”——在薪酬上多动脑筋;

◎ “活着就是为了快乐”——在兴趣上激励;

◎ “不达目的,誓不罢休”——在目标性的问题上激励;

◎ “先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”——在善济方面多激励;

◎ “孝为先,和为贵”——以团队作为激励点。

■赞美他人无“微”不至

俗话说:“不以善小而不为,不以恶小而为之。”赞美他人也必须遵循同样的道理,即“不以事小而不赞。”因为在现实生活中,不是每一个人都是人杰英雄,更多的是凡夫俗子,即使是伟人、名人也不一定天天都有惊天动地的举动可供你赞扬。在赞美他人时一定要慷慨大方,不要等别人干了大事才去赞美他,要善于从小的事情着手去赞美他人。

在现实生活中,只要你是一个有心人,就会发现有许许多多的小事值得我们去赞美,鲁迅先生曾因为一件小事所带来的心灵的震撼,而感到自己的渺小。如果某天早晨,你的丈夫偶然一次早起为你准备好了早餐,你不妨大大赞美他一番,那他今后起床做早餐的频率将会更高。如果你家的小孩子,有一天非常小心地在家做好了晚饭等你回家,当你回到家中,先不要吃惊孩子脸上的污渍,也不要惋惜已经摔碎的碗碟,也将孩子赞美一番,即使孩子所炒的莱让人难以下咽。因为你的赞美可以让孩子下顿或者是下下顿饭变成美味。在公司,如果某位职员,记述你口述的信件,速度比你想象的要快,不妨表扬她一下,今后她的工作就一定会更加卖力。如某人帮了你一个小忙,不妨告诉他,你心里的感谢,这样,他才会乐意为你做更多的事。

从一件小事上去赞美他人必须注重细节,不要对他人在细节上所花费的时间和心血视而不见,而要特别地对他人的这番煞费苦心表示肯定和感谢。因为对方对一些小事的用心说明他渴望得到应有的肯定与赞扬。

法国总统戴高乐在1960年访问美国时,在一次尼克松为他举行的宴会上,尼克松夫人费了很大的心思,布置了一个美观的鲜花展台,在一张马蹄形的桌子中央,鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是主人为了欢迎他而精心设计制作的,不禁脱口赞道:“女主人为举行一次正式的宴会要花很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布置。”尼克松夫人听了,十分高兴。事后,她说:“大多数来访的大人物要么不加注意,要么不屑因此向女主人道谢,而他总是想到和讲到别人。”也许在别的大人物看来,尼克松夫人所布置的鲜花展台,只不过是她作为一位总统夫人的分内之事,没什么值得称道的。而戴高乐将军却领悟到了其中的苦心,并因此向尼格松夫人表示了特别的肯定与感谢。从而也使得尼克松夫人异常的感动。

每天,在我们身边都发生着许许多多的或大或小的事情,并不是每一件小事都值得赞美。从小事上赞美他人,就要善于发现小事所具有的重大意义。要坚信一个道理:不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海,一件小事往往可以从中发掘出重大的意义来。

一日,作家贾平凹和许多文坛知名人士到一个朋友家中去做客,在这个朋友的客厅里,挂了一幅很大的女性裸画,在座的知名人士个个要么装作没有看见,却又趁人不备,不经意瞟上几眼。这时,有个人忍不住了,指着那画上女子的乳房问那家五岁的小主人说:“这是什么。”小孩子一本正经地说:“妈妈的奶”。众人一阵哄笑。而贾平凹却深有感触地说,这个小孩子胸怀坦荡,堪称是他的老师。并写了一篇题为《我的老师》的文章予以表达他的赞赏之意。在这里,我们且不说贾平凹先生是如何的谦逊,单说他这双慧眼已足以让我们称道了。在别人看来,这也许只是一件不足挂齿的笑话,而贾乎凹却能将成人与小孩进行比较,从而极力赞美了小孩子们纯洁,天真的一面,而抨击了大多成人虚伪肮脏的一面。这和鲁迅发生的《一件小事》似乎有异曲同工之妙。

善于从小事上赞美别人,不仅可以给人以意想不到的惊喜,而且可以让你树立一个细心体贴,善解人意的形象。因为在我们的周围有许许多多的人虽然没有做出什么大事,却默默无闻地为家庭、为社会贡献着自己的力量。他们也需要他人的肯定与赞赏。哪怕她只是一位整日围着灶台打转的家庭主妇,或者是一位已经离开工作岗位的老人,我们不能忽视他们的存在。面对一位家庭主妇你可以夸她的厨艺已经和专业厨师相媲美了。面对一位老人,你可以夸他为你们的家庭做出了很多很多。

■赞美他人要恰如其分

恭维的话人人爱听。你对人说恭维的话,如果恰如其分,恰得其人,他一定十分高兴,对你产生好感。越是傲慢的人,越爱听恭维的话,越喜欢让别人恭维自己。有人一本正经地说自己不接受恭维,愿意接受批评。这是他的门面话,你如果信以为真,毫不客气地、直率地批评他,他心里一定非常不快,表面上未必有所表露,内心却在恨你,对你的印象只有降低,决不会提高。

“人告之以有过则喜”,这是只有子路才有此雅量,一般自命为君子的人,尚容不下别人的批评,普通人更不用说了。 善说恭维话,别人听了舒服,而且自己也不降低身份,说恭维活是处世的一门重要学问。

每个人都有希望,年轻人希望寄予自身,老年人寄望于子孙。年轻人自以为前途无量,你如果举出几点说明他将来大有成就,他一定十分高兴,引你为知己。你如果称赞他父母如何了不起,他未必感到高兴。如果你说他是将门之子,把他与他的父母一起称赞,才合他的胃口。

只是老年人则不然,他自己历经沧桑,几十年的光阴并未曾达到他预期目的,对于自己已不复十分自信,不复有十分希望,他所希望的,是他的子孙。你如果说他的儿子,无论学识能力或运动体育都胜过他。虽然你是抑父扬子,他不但不会责怪你,反而十分感激你,他会连声说:“你说的好,未必,未必,过奖了”,但他的心里却认为你是慧眼识英雄呢!这是说恭维话对于对方的年龄应特别注意的要诀。

对一个生意人,你如果说他学问深、道德高尚、清廉自守、乐道安贫,他一定无动于衷,你应该说他才能出众、手腕灵活、现在红光满面,发财即在眼前,他听了才会高兴。

对于官员,你如果说他生财有道,定发大财,他一定不高兴,你应该说他为国为民,一身清正,廉洁自持,劳苦功高,他听了才会高兴。

对于文人,你如果说他学有根底,笔下生花,思想正确,宁静淡泊,他听了一定会高兴的。对方做什么职业,你说什么样的恭维话,这就是说恭维话的诀窍。

有些人称赞别人时往往是直接“赞”过去,而有一位朋友的特长是当着第三者去赞扬第二者,这样的收效常常比直接赞扬好得多。另外一种可称作间接的赞扬法。比如,你见到某甲,你对他说:“前几天我和某乙谈起你老兄的事,他对你推崇极了”。姑且勿论某乙是否当真向你推崇过某甲,反正某甲根本就不会去“调查是否属实”的。