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语言是人与人之间交流思想的工具。对于经理人，在说话方面有着更高的要求。经理人说话要得要领，要把握住什么该说什么不该说。不该说的话就一定要三缄其口；该说的话也要把握好尺度，做到得体而有分寸。一个掌握了说话艺术的经理人，在职场上不仅能得到上司的器重，同时也能得到下属的拥戴。他的职场生涯必将如鱼得水。
§§§第一节说话别闯红灯
语言是社交的工具，话说好了可能会交到一个朋友，反之，则可能为自己制造一个“敌人”，因此千万不能随随便便地说话，要谨记祸从口出的道理。
◎ 说话千万别太随意
随便说话的害处是非常多的。比如某人有不可告人的隐私，你说话时偏偏在无意中说到他的隐私，说者无心，听者有意，他会认为你是有意跟他过不去，从此对你恨之入骨。
如果你与对方非常熟悉，绝对不能向他表明你绝不泄密，那将会自找麻烦。唯一可行的办法，只有假装不知，若无其事；他有阴谋诡计，你却参与其事，代为决策，帮他执行，从乐观的方面来说，你是他的心腹，而从悲观的方面来说，你是他的心腹之患。
你有得意的事，就该与得意的人谈；你有失意的事，应该和失意的人谈。说话时一定要掌握好时机和火候。不然的话，一定会碰一鼻子灰，不但目的达不到，而遭冷遇、受申斥也是意料中的事。有些人，会别有用心地利用别人在说话时机、场合上的失误，拿别人当枪使，以达到损人利己的目的。
有句老话叫做“祸从口出”，为人处世一定要把好口风，什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子里多绕几个弯子，心里有个“小九九”。害人之心不可有，防人之心不可无。一旦话出祸至，后悔就来不及了！
每个人都有自己的秘密，都有一些埋在心里不愿为人知的事情。同事之间，哪怕感情不错的同事，你也不要随便把你的事情、你的秘密告诉对方，这是一个不容忽视的问题。
你的秘密可能是私事，也可能与公司的公事有关，如果你无意之中说给了同事，很快，这些秘密就不再是秘密了。它会成为公司上下人人皆知的故事。这样，对你极为不利，同事多多少少会对你产生一点“疑问”，从而对你的形象造成伤害。
还有，你的秘密，如果告诉的是一个别有用心的人，他虽然不可能在公司中进行传播，但在关键时刻，他会拿出你的秘密作为武器回击你，使你在竞争中失败。因为一般说来，个人的秘密大多是一些不甚体面、不甚光彩甚至是有污点的事情。这个把柄若让人抓住，你的竞争力就会大大削弱。
所以说，只有恰到好处地把握好说话的分寸，才会在与人交往的过程中做到游刃有余，而且也不会给自己招致祸端。
◎ 祸从口出
语言是人类智慧的结晶，它作为人与人之间彼此沟通的主要手段，把人类十分紧密地联结成一个整体。
语言能成事，也能坏事，所以古人提倡说话要谨慎。在人生的路上，要避免招惹不必要的烦恼，就需要忍言慎语。忍言，不是不说话，而是不说不该说的话；慎语，就是要考虑好了再说，否则一言有失，即酿成大祸。
说话和蔼，善解人意，是对他人的尊重，也是有教养的表现。而动不动就蛮横无理，出言不逊，不仅伤了人们之间的和气，还容易埋下祸根。
在人际交往中，语言可以换取尊荣，但有时也招来祸患和耻辱。历史上由于用语不慎引起的灾祸很多，我们应当引以为戒。
春秋时，宋军与鲁军战于乘丘。鲁侯用箭射伤了宋军大将宋万，并活捉了他。宋国后来通过外交手段要回了宋万。宋公毫无顾忌地对大将宋万说：“我原来是很尊敬你的，可是你却成了鲁国的囚徒，我今后不再尊敬你了。”这句话让宋万怀恨在心，后来寻机杀死了宋公。宋公逞一时之兴，随意挖苦人，招来了杀身之祸。
对你的敌人要言语小心，这是基于谨慎的原则；对于其他人要言语小心，这是为了尊严的缘故。一句话说出口，产生的影响是难以更改的。说话时就好像在立遗嘱：言语越少，纠纷越少。在不得要领的事情方面，说话也要像面临比较重要的事情一样对待。
语言是人类灵魂的代码。为了显示自己的智慧，就搬出一堆极具洞察力的评论，往往都是没有必要的。我们所需要的是知道怎样听别人说话，及怎样让对方开启心胸谈话。讲话随便的人在事业上不如言语谨慎的人更加容易取得成功。整天喋喋不休的人往往会令人厌烦，这就是所谓的多言取厌、轻言取侮。人生要讲话的机会实在太多了，但要真正把话讲得好的实在又太少。“话多不如话少，话少不如话巧”，这句话说得很好。如果我们话说得太多、太满，则漏洞就愈多，这就是所谓的“言多必失”。提升自己的说话技巧吧，这会让你取得成功，赢得尊重。
◎ 这些说话习惯要不得
不良的谈吐习惯是与人交谈时较为忌讳的。如果你是一个先生，谈吐障碍将会让你的能力、权威及说服力大大受损；如果你是一个女士，它会使你失去自己应有的魅力和吸引力，使人在初次听到你的声音时退避三舍。以下几种说话的坏习惯，应立即改正：
1. 用鼻音说话
这是一种常见但影响极坏的说话方式。当你使用鼻腔说话时，你就会发出鼻音。如果你使用大拇指和食指捏住鼻子，你所发出的声音就是一种鼻音。
如果你使用鼻音说话，让人听起来像在抱怨、毫无生气、十分消极。不过，如果你说话时嘴巴张得不够，声音也会从鼻腔而出。当你说话时，上下齿之间最好保持半寸的距离。鼻音对于女人的伤害比对男人更大。你不可能见到一位不断发出鼻音，却显得迷人的女子。如果你期望自己在他人面前具有极大的说服力，或者令人心旷神怡，那么你最好不要使用鼻音，而应使用胸腔发音。
2. 有口头禅
我们平常与人讲话或听人讲话之时，经常可以听到“那个、你知道、他说、我说”之类的词语，如果你在说话中反复地使用这些词语，那就是口头禅。口头禅的种类繁多，即使是一些伟大的政治家在电视访谈中也会出现这种现象。
有时，我们在谈话中还可以听到不断的“啊”、“呃”等声音，这也会变成一种口头禅。请记住奥利佛·霍姆斯的忠告，切勿在谈话中散布那些可怕的“呃”音。如果你有录音机，不妨将自己打电话时的声音录下来，听听自己是否出现这一毛病。一旦弄清自己的毛病，那么在以后与人讲话的过程中就要时时提醒自己注意这一点。谈话中，当你发现他人使用口头禅时，你会感到这些词语是多么令人烦躁，多么单调乏味。
3. 小动作过多
检查一下自己，是否在说话时不停地出现以下动作：坐立不安、蹙眉、扬眉、扭鼻、歪嘴、拉耳朵、扯下巴、搔头发、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿等。这些都是影响你说话效果的不良举动。当你说话时，听众会被你的这些动作所吸引，就不可能全神贯注听你讲话。
有一位公司老板，当他在公共场合讲话时，总是让秘书与观众站在一起，如果他的手势太多，秘书就会将一支铅笔夹在耳朵之上以示提醒。当然我们不可能人人如此，但在你讲话时，完全可以自我提示，一旦意识到自己出现这些多余的动作，立即改正。
4. 心不在焉的眼神
当你与别人握手致意时，你们便彼此建立了一种肢体的接触。但是眼神的交汇作用也同样重要，通过相互传递一种眼神，你们便可以建立一种人际关系。
眼神可以传递信息。当你说话的时候，你的眼睛也是否在说话？或者你故意回避他人的视线，而不敢与人相对而视，因为那会令你觉得不适？你是否会边说边将眼睛盯在天花板上？你是否低头看着自己的双脚？你看到的是一簇簇的人群，还是一个个的人？总之，再没有比避开他人视线更易失去听众了。
§§§第二节说话要把握好度
做任何事情，都要把握好一个“度”，同样，说话也是如此。比如与陌生人寒暄要适度，运用幽默要适度，安慰别人也要适度等等，只有掌握好说话的度，才能真正地打动人心。
◎ 寒暄要适度
陌生人之间初次交往时大都会心存戒备，这是交往的一大障碍。寒暄是冲破这个障碍的有效方法。如果在寒暄中，你能有意、无意地插入一些吸引对方的话题，或是谈一些对方比较了解的事，由此展开交谈，那么，寒暄就不仅仅是形式上的客套了。如果运用巧妙得法，双方会因此打成一片，彼此的距离很快就会拉近。而这种把自我介绍和寒暄巧妙结合的谈话，也不致令人觉得牵强、不自在，在不知不觉之中，对方就放弃了戒备心理，进而产生“一体感”，愉快地与你交谈起来。
那么，怎样寒暄才能产生积极的效果呢？寒暄并没有什么固定的模式，这可视具体的交谈对象和交谈环境而定。但大致可归纳为以下几点。
1. 要保持积极的姿态
在与别人相遇的瞬间，要迅速培养自己的愉快情绪，要争取主动，充分体现自己的良好愿望和真诚，要使对方感觉到你的问候是发自内心的，要使对方从你的言行反应中感受到自己的存在，使其受人尊重的心理需要得到完全满足。同时，积极的姿态也是富有自信、易于合作的外在体现，这有利于融洽人际关系。交谈时语调要和缓，声音要洪亮，同时还要面带微笑。
2. 注意力要集中
与人寒暄，要集中注意力，任何漫不经心的言行都会使对方感到被人轻视。同时谈话要照顾到在场的所有人，不可旁若无人地与其中一人说个没完，把其他人晾在一边。
3. 内容要适当
与陌生人见面后的4分钟内，只能有两三个问答往复的过程，最好作一般性的寒暄，如问候，互通姓名，谈论一些无关紧要的话题。说话要注意做到应绝对避免使对方感到尴尬，触及对方隐痛，引发对方不愉快回忆及易于引起争议的话题，交谈时要注意控制谈论的话题，切忌漫无边际地胡扯。
寒暄的内容还要根据对方的心情而决定，要分析对方当时的心情后再决定打招呼的内容和表情。比如对方家里刚发生不愉快的事，你从其面部表情上就可看出来，因此，此时打招呼，声音就不要太大，语言不要太热情，或用询问式的语言，同时用安慰的语气来招呼。如果对方脸上喜气洋洋，你便可热情地打招呼，使对方感到温暖，进而展开话题。
男士和女士打招呼，语言可热情一些，但要适度，不能过分开玩笑，使对方感到你太轻薄。
寒暄言语的长短，内容的繁简，往复的次数多少要与交谈双方关系的亲密程度成正比。
4. 要注意场合、时间、季节
如果在公众场合经介绍结识新朋友，如影剧院、咖啡厅、会场、阅览室，应有礼貌的寒暄，注意不要打扰周围的人，避免大声喧哗。音量过大，过于夸张，大呼小叫，是一种旁若无人的无礼行为。此外，在比较正式的场合，言行举止不宜过于随便，尤其要注意不要用“口头语”。
寒暄还要因“地”而异，不能千篇一律，只要稍加留意周围的环境，就可即席发挥。
与众多陌生人打交道，不要只看着一位，而应面带微笑，眼睛环视大家，应带“你们”、“两（几）位”字样，以免冷落其他人。
总之，初次见面，寒暄要适度，既要热情亲切，又不要阿谀奉承，要做到温和有礼。这样，才能使对方乐于接近你，从而产生与你交往的愿望。
◎ 适当地运用幽默
幽默是一种大家都喜欢的语言“调料”，但如果放多了，放的不是地方，恐怕也会“呛嗓子”。
在说话中，要想学会使用幽默的技巧，就需要具有一定的智慧。对于一个才疏学浅、举止轻浮、孤陋寡闻的人来说，是很难生出幽默感来的。具体说，产生幽默的条件至少应具备以下几个方面：广博的知识和深刻的社会经验；敏锐的洞察力和想象力；高尚优雅的风度和镇定自信、乐观轻松的情绪；良好的文化素养和语言表达能力。
人们都知道，任何调味料都不可滥用，就好比用盐，用得合适可以使菜味鲜美；用得太多，便会难以下咽；用得太少，食之无味。我们在使用幽默技巧时也切忌滥用，用多了照样会伤害别人，其效果便会适得其反。
萧伯纳少年时已很懂幽默，人又聪明，他以为说话幽默显得一个人很有才华，有影响力，但他用得多而滥，以至于让人无法体会到幽默的风趣和轻松，却让人感到其出语尖刻。人们经他一说便有“体无完肤”之感。有一次，一位朋友在散步时对萧伯纳说：“你现在常常出语幽默，不错，非常可喜。但是大家总觉得，如果你不在场，他们会更快乐，因为他们都比不上你，有你在，大家便都不敢开口了。自然，你的才干确实比他们略胜一筹，但这么一来，朋友将逐渐离开你，这对你又有什么益处呢？”朋友的这番话，使萧伯纳如梦初醒，从此他立下誓言，改掉滥用幽默的习惯，而把这些天才发挥在文学上，终于建立了在文坛上的地位。