第3篇第8章第6节解决问题能力测试
顶尖企业非常注重面试者解决问题的能力，对于你的工作经验或者所掌握的知识，他们认为这些东西到公司之后迟早能学会的。当问题接踵而来，而且复杂度不断升高的同时，如何有系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题，这种能力才更重要。
考场实战
请估算一下东方明珠电视塔的重量。（微软）
提示：微软曾在复旦大学举行了一场校园招聘，第一轮笔试题目中就有这道令人困惑的“东方明珠”题。据上海微软软件有限公司负责招聘考试的经理说：“其实，有同学认为这个题目刁钻古怪也在情理之中，毕竟这种类型的试题在国内还不太多。就东方明珠这道题来说，它和一般的谜语或智力题还是有区别的。这类题为快速估算题，主要考的是快速估算的能力，这是开发软件必备的能力之一。重要的是对考生得出这个结果的过程也就是方法的考查。”
比较合理的答法：首先在纸上画出东方明珠的草图，然后快速估算支架和各个支柱的高度，以及球的半径，算出各部分体积，然后进行各部分密度运算，最后相加得出一个结果。
像这样的题目，包括一些推理题，考的都是人解决问题的能力。这类题目有不同的版本。比如说，估算一下长江里的水的质量，这是大的、宏观方面的问题；小的方面试题，还会问你这一类题目：“估算一下一个行进在小雨中的人5分钟内身上淋到的雨的质量。”
招聘总经理助理的三道题（微软）
1．某手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半（不是充放电时间），解决方案就是免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。请给所有已购买的用户写信告诉解决方案。
2．一高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念，按国家规定，任何人不得将博物馆收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，将城砖取回？
3．营业员小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来？
原微软(中国)有限公司总裁唐骏说：“真可惜，我在很多场合都出过这三题，但到目前为止，还没有一个人能完全答对，有人答对了一题，所以他当上了我的助理。”
提示：参考答案：
1．尊敬的用户：您好！
我公司为答谢广大顾客长时间以来的厚爱，您可以持原电池免费更换使用寿命为原电池一倍的新型电池。或者可以持购买发票，获得50元购买该厂家新手机的折换券。
2．××领导：您好！
我馆近期将展出一批珍贵文物，让更多的人能够真正地体会到中华民族文明的悠久、灿烂。我们希望能将您所拥有的明代的城砖展出。并且我们将在博物馆内设置专栏，宣传您对中华民族悠久文化的保存所作出的巨大贡献，让更多的华夏子孙看到……
3．尊敬的顾客：您好！
由于工作人员的失误，误将一台样品机卖给您。为了您能够更好地使用我公司的产品，我公司决定为您免费更换同等价位的笔记本一台。并且我们有性价比更加优越的×××II型笔记本电脑，售价20000元人民币。如果您此时购买，我们将会以19000元的优惠价格售出。
某顾客购买9.9元的牛肉丸，部门同事将价格计成10.9元的虾丸，顾客当时已发现，但她买完单后到服务台投诉要求十倍赔偿。你是前台经理，要如何处理?（沃尔玛）
提示：首先要稳定顾客情绪，进行合理的解释，以诚恳的服务打动顾客，让她觉得她的事情受到了高度重视。同意退差额为最好。如她反对，就要请示主管，进行适度赔偿。在处理时时间要短，不要让她和其他顾客认为企业的信誉不好。
路障测试（维珍航空）
提示：设计路障测试就是公司在应试者面试时所必经的道路上故意设计一些路障，通过观察应试者的表现来测试其素质的一种方式。有些人只顾着赶路，见了路障就一脚踢开，或者跨过去，这样的应聘者肯定不会被录用，只有少数会将路障拿开的人才能获得下一次面试的机会。
场下演练
超人三项。
提示：游戏是计时型的单人挑战类模式。在面试者面前的桌上放着三样东西，一份6000字的项目报告，一条细线和30粒珠子，以及一盒袖珍型的拼图积木。要求面试者在15分钟的时间内完成所有事情：阅读报告并写出500字的评述；将所有的珠子穿在细线上；按照图示完成拼图积木的摆放。
这属于比较复杂的一类面试游戏，时间短，任务多，难度高。不同的人在面对这类游戏时，通常会作出截然不同的行为反应。但无论你多么拼命，可能还是逃不出主考官的精心“设计”。
其实，这个游戏题目是一个“不可能完成”的任务。游戏并非是考查“办事效率”一类的敏捷测试，而是制造出空前棘手的问题借以考核面试者的评估能力与处事方式。
比较明智的做法是首先进行时间评估，如果发现难以完成全部任务就应当以“尽可能多地做完”为目标，尽量选择诸如“手脑并用”之类可以同时完成两件事情的方法。你可以先阅读项目报告，然后一边穿珠子一边打腹稿，待珠子穿到腹稿成熟，就提笔写作。那么即使你在中途被终止游戏，也已经很清楚地向主考官表明了两条重要信息：一是我有良好的辨别能力与高效的处事决策，二是我实际上已经“完成”了500字的评述，只是时间不够我将它们转化为文字。如此的镇定与智慧，一定能赢得高分。
这幢大楼的高度是多少？
提示：一家顶尖企业在招聘管理人员时，出了一个考题：使用发给你的一支气压计，测出这幢30层大楼的高度。就在其他应聘者满头大汗地计算、翻阅公式的时候，一位应聘者却不慌不忙地拿着气压计来到大楼管理处，对一个老者说：“大爷，这支气压计送给您。请您告诉我这大楼的高度。”于是这个应聘者获胜了。
解决难题时，多动脑比机械地忙碌更有效。
你是怎样对一个重要的问题进行决策的?
提示：面试前，应聘者应该对想加入的公司的企业文化有了个大概的认识。你可以对你的答案进行删减以与之相匹配。
例如，如果你想到一个财务服务公司工作，你最好不要将自己描绘成一个面对那些眼花缭乱的数据而干脆凭“勇气”决策的人。同样的，如果你想成为一名空中交通管制员，那你最好不要承认你是一个在你下定决心之前，喜欢将事情放到第二天处理的人。
从面试主考官最关心的方面来确定你的策略，你需要的是分析能力、创造力，还是那份不耻下问的谦虚?
如果你瞄准的目标是管理岗位，那你一定要利用这个机会让面试主考官相信你的处理人际关系的技巧将使你成为一个管理的人才——或者能够实现工作的目标。
你可以这样回答：“当我要作出一个重要的决策时，我注意征求别人的意见，将每一
个因素纳入我的考虑范围之内。但我清楚，我是需要最终作出决定的人，你在管理层的位置越高，你所担负的责任就越大，你自己需要作出的决策就越多。”
相关试题：
请给出一个事例，表明你在面对情况非常复杂的局面的时候是如何分析和评估的。
当你面对一个有矛盾冲突的问题时，你会怎么做？
请列举一个你在工作中面对一种微妙而又困难的局面时，能够成功地保持客观的分析能力的例子。
请给出一个你成功地解决一件非常复杂的工作的事例，并说明你是如何确定哪些工作需要完成的。
什么时候你处理过一个在最终期限前你无法完成的项目？
请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的事例。
某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。
美国某地铁公司要投资中国地铁，希望五年可收回投资，请你做一个可行性分析。
请给出一个你改进现有工作方法或流程的事例。
你上一次在工作中进行的一个权衡利弊后冒的风险是什么