第7章第13节 联邦快递：沟通自下而上
沟通不只是自上到下，而且也是从下到上的。为了确保公司与员工之间沟通很好，联邦快递设有一项管理方法“调研反馈行动”。每年联邦快递都会通过员工对公司、对经理进行一次调研，员工通过问卷去评估他的经理，为他的经理打分数，有了分数后，再要求经理跟员工坐下来谈，到底问题在哪里，制定具体的行动改善环境。经理以后能不能被提拔，这个分数很关键。
1997年，联邦快递的飞行员考虑罢工，其他员工便到飞行员家里劝他们不要这样干。后来经过员工与公司领导层的全面沟通，最终圆满地解决了这个问题。在这个事件中，员工之间的平等关系，高层与员工之间的平等关系，以及公司所特有的谅解氛围，化解了这一危机。