第一篇刚性董明珠 第六章用最笨的方法铸就品牌7
诚信是企业做大做强的制胜法宝
2005年9月17日，格力电器迎来了一位特殊的客人和一件意义非凡的“礼物”。来自湖北的寇大爷，将家里使用了12年的格力空调送回格力电器公司，算是回赠给格力的特殊礼物。这到底是怎么回事呢？
原来，寇大爷即将乔迁新居，所有的旧家具、旧家电都更换了，唯独不舍得这台老旧的格力空调，可是它与新居亮丽的装潢格格不入。寇大爷说，这台格力空调是在1993年买的，已经伴随他们全家生活了12个年头，在它默默工作的12个年头里，没有加过一次制冷剂，更没有出问题送去维修过。质量这么好的空调，全家人已经对它产生了深厚的感情，确实舍不得扔了。最后，全家人一致决定将这台旧空调返赠给格力电器。
无独有偶，四川格力销售公司在2006年元旦举行“走近格力，见证品质”活动，期间格力收到10多台10年以上的老格力空调，寿命最长的达到14年。其实每一台老格力空调，都蕴藏着一段感人的故事。因此，四川格力销售公司将这些老空调都记载下出生年月、主人地址、姓名、款式、特征，像稀世古董一样收藏着。
这两个例子，是格力因质量好而信誉佳，最后达到品牌忠诚度高的一个缩影。当某个品牌和消费者建立深厚感情的时候，营销自然轻松高效，这是长期信誉积累的硕果。
董明珠认为，在制造业中，如果商业精神占据主导地位，就会更富于投机性、更短视并出现更多的不正当竞争。这种状况会使企业的生存发展远离工业精神，使工业家们也像商人们一样行事，其结果必然是工业行业的短期化和商业化。
因此，格力电器一直以一种工业精神潜心于空调制造业。以前格力提出“卖出去就是硬道理”，而后认识到产品质量才是最根本的。现在消费者已经认同了“好空调、格力造”的高品位，但品位不是凭空就有的，而是以品质为基础。
董明珠认为，流通领域有流通领域的规矩，制造业有制造业的规矩。她希望无论是哪一方，都要有诚信，合作就能够长久。如果没有诚信，合作是不能长久的。工商关系必须用诚信搭建，没有诚信，就谈不上合作。
“今天只有一种制度才能解决企业问题。”董明珠坚信，诚信是企业发展的关键因素。因此，格力电器在营销过程当中，打破了所有的框框，建立一套营销新模式。
董明珠常常问自己：格力解决了应收款以后，是否商家就愿意跟自己合作？他为什么要和你合作，经销商跟企业之间的利益点在哪里？按照一般的规律，人们都认为自己赚了钱就是赢家，但格力不这样认为，当所有和格力合作的人都能够赚钱发展时，这才是赢家，这就是格力与其他企业的区别。
格力选择与讲诚信的人进行合作，只有讲诚信的人才能够进行合作和共同发展。在这个基础上，格力采取了一些措施，使得商家愿意合作。空调是一个季节性特别强的产品，时常会出现这样的情况：经销商在淡季根本不给企业款，企业只好靠大量的银行贷款来进行生产，这就存在很大的风险。面对这种情况，格力提出“淡季返利”模式，就是把高于银行的利息返还给格力的经销商，这样一来商家打了大量的资金过来，使格力能够在淡季生产，也就保证了旺季的货源瓶颈的问题。
董明珠说，格力的成功在于以诚信赢天下，用诚信来打造自己的品牌。
格力的诚信经营，不仅仅是对经销商诚信，保护经销商的利益，还包括对国家和社会诚信，向国家依法缴纳税收；对股民诚信，保护股民的利益，给股民良好的回报；对员工诚信，也就是给员工提供良好的工作和生活环境。
有很多到格力电器参观过的人都感慨道：走进格力电器就能看到独到的地方，有许多可学的东西。
对此，董明珠认为，格力电器独特的经营理念首先是不追求概念、表面的东西，而是求真务实的精神。其次是任何一件小事都要做好。有些企业领导认为做老总的只要抓大事就行了，不要抓小事，她不这样认为。她的观点刚好相反：每一件小事都要抓好。最后，就是要善于总结自己，敢于面对自己，讲诚信、讲真话、做实事。
多年来，董明珠一直在用最古朴的道理证明一条不变的商业定律：诚信是企业做大做强的制胜法宝。