41．如何赢得好感
在现实生活中，人们大都渴望获得他人的好感。男人希望获得女人的好感，女人希望获得男人的好感，下级希望获得上司的好感，推销员希望获得顾客的好感……
要赢得别人的好感，以下要点不能不铭记于心：
塑造良好形象
要想让别人对你产生好感，首先在主体身上要有好的“影响源”，即形象设计和内在素质。别人的好感只能从自己本身的良好形象和文明的言行中产生。只有做到谦虚不自卑，自信而不固执，倔强而不狂妄才能给别人留下好的印象。
注意积累知识
世界上没有哪个人喜欢知识贫乏，只有学识丰富，思想敏锐，兴趣广泛，才能提高自我价值，吸引众人。
堂堂正正做人
心地诚实，待人诚恳，做人正派，这是被人了解和受人欢迎的开端。如果不说真话，弄虚作假，别人就会不信赖你，觉得你不可靠，时间长了就会疏远你，厌恶你。
乐于帮助他人
帮助别人是不可缺少的，当别人有困难时，你要伸出热情之手；当别人感到愁苦时，你要主动帮助排忧，使对方在感受温暖的时候，体察到你那一颗宽厚的心，从而促发他的好感。
兴趣力求广泛
爱好和兴趣是相识他人、广交朋友的一个很好的“媒介”。如果你喜诗爱画，能歌善舞，集邮、摄影、体育样样都懂一些，你就同别人有了共同的情趣，共同的语言，共同的心声，无形中也在你和他人之间逐渐架起了一座友谊的“桥梁”，别人也将会对你逐渐产生好感。
善于语言表达
无论是在座谈会上，还是在朋友相聚的场所，如果你有个人的见解，就要大胆地表明，这样将增加你做人的力量。若是一言不发，一味害羞，不敢启齿，不仅给人软弱无能的印象，而且会在众人面前降低你的位置。当然，语言表达，要注意掌握分寸，注意发言场所，切忌花言巧语，到处乱说，免得有哗众取宠之嫌，令人讨厌。
尊重对方人格
在你同别人交往中，无论是熟人还是生人，都要尊重对方的感情，接待热情大方，讲究礼仪，不要搞亲我者近，逆我者疏，使你在短短的时间内，就能给对方留下一个良好的印象。
背后勿论人非
一个正直的人有话说在当面，不在背后议论别人。如果你经常在背后说别人的坏话，一旦被对方知道了，免不了要对你抱怨一番，甚至会同你发生争吵，即便是以前对你印象很好的人，也会在他心中出现阴影，以前的好感顿消。因此，你要时刻提醒自己，莫让嘴巴破坏你的好名声。
处事宽容大度
当别人在工作中取得成绩、受到领导赞扬时，不要嫉妒不满，要在别人的进步中找到自己的差距，从别人的成绩中看到自己的努力方向。当别人偶尔对你失礼时，不要以牙还牙，产生报复心理。要以礼相待，原谅别人，给他以认识自己缺点的时间，主动同你言归于好。当你偶有做事不当，出现失误时，理应坦然承认，不能忌讳自己的过错，掩饰自己的缺点。总之，在你处事过程中，要坚持理解、体谅、忠实、豁达，这样你将在他人的心目中产生更好的印象。
勿做势利小人
无论是领导还是下级，都要平等相待，即使是顶头上司，也不要无事踏破门槛；即便是无名小辈，也不要有事不愿涉足。特别是对那些无职无权的离退休老同志，更不要冷眼相看，给人以人走茶凉之感。谁做得好，谁就能给周围的人留下美好的印象。
42．如何消除误解
在日常交往中，经常有自己说的话被别人误解的时候。有这样一个故事：有一个人要请七位朋友喝酒，等了半天只到了六位，还差一人。主人自言自语地说：“该来的不来！”其中两位客人心想：“可能我们是不该来的。”便悄悄溜走了。主人转来一看着急地说：“不该走的走了。”又有两位客人想：“那么我们是该走的了。”于是也伺机溜走了。主人见状，更加着急地说：“该来的没来，不该走的又走了。”最后两位客人也逃之夭夭了。主人一片好心，为什么客人却走光了呢？这就是因为主人的话引起了客人的误解所致。那么怎样才能使自己的话不被别人误解呢？
尽量少用话中有话的句子
如上例中主人说的三句话都是话中有话，弦外有音。第一句“该来的不来”，使人想到“不该来的来了”；第二句“不该走的走了”，言外之意就是“该走的没走”；第三句“该来的没来，不该走的走了”，话中话是“我们即是不该来的，又是该走的”。因此，六位客人走得一个不剩。所以，我们在需要明确表达自己的意思时，话一定要说得明确、具体，千万不要模棱两可。不要用那种话中有话的句子，以免引起误解。
不要随意省略主语
从现代语法看，一些特殊的语境中，是可以省略主语的。但这必须是在交谈双方都明白的基础上，否则随意省略主语，容易造成误解。有一个男青年去商店买帽子，售货员拿了一顶给他，他试了试说：“大，大。”售货员一连给他换了四、五种型号的帽子，他都嚷着：“大，大。”售货员仔细一看，生气了：“分明是小，你为什么还说大？”这青年结结巴巴地说：“头，头，我说的是头大。”售货员狠狠地瞪了他一眼，旁边的顾客“扑嗤”一声笑了。之所以造成这种狼狈结局，就是因为这位年轻人省略了他陈述的主语“头”。
要注意同音词的使用
同音词就是语音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，所以在这时不如把“期终”改为“期末”，就不会造成误解。
少用文言词和方言词
在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词，文言词的过多使用，容易造成对方的误解，不利于感情的交流和思想的表达。有这样一件事：有个小伙子，年过三十仍没娶妻，他母亲非常着急。别人给他介绍了一位姑娘，几天后，他写信告诉母亲“女方爽约”。母亲非常高兴，认为约会是爽快的，逢人就讲儿子有对象了。一年后母亲要求见见姑娘，儿子才把“爽约”解释清楚。母亲连连责怪儿子话没说清楚，耽误了大事，小伙子也后悔莫及。如果小伙子当初把“爽”字改为“失”字，或许早就有妻室了。
方言词的使用更容易造成误解。我国地大物博，人口众多，方言也有多种，这就给人际交往带来了很大的困难。特别是不同方言区的人谈话，如各自使用方言的话，就更困难了。如“公公”一词，普通话指丈夫的父亲，贵阳话则指自己的祖父，扬州话指外祖父，重庆话指祖父的姐（妹）夫。因此，弄不好在使用这类方言词时就极易产生误解。所以，我们与人交谈时，要尽量使用普通话，避免因方言而引起的误解。
说话时要注意适当的停顿
书面语借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。在口语中我们常常借助的是停顿，有效地运用停顿可以使你的话明白、动听，减少误解。有些人说起话来像开机关枪，特别是在激动的时候就不注意停顿了。有一次下班途中，笔者遇到一群刚看完电视球赛的学生，就问：“这场比赛谁赢了？”有一个学生兴奋地说：“中国队打败日本队获得冠军。”但笔者不明白他说的是“中国队打败，日本队获得冠军”，还是“中国队打败日本队，获得冠军”。又问了另一位学生，才知道中国队获胜了。所以我们在与人交谈时，一定要注意语句的停顿，使人明白、轻松地听你谈话。
43．如何私下交流
私下交流就好比你平常要在口袋里放些零钱一样，能够在你需要它们的时候随时都在手头。在需要它们的时候，要知道怎样使用它，怎样节省它。
着眼于建立密切关系
私下交流各不相同，有些只是消磨了时间，有些则使双方增进了了解，建立了联系。要使交流获得后种成效，应做到以下几点：（1）在谈话中多称呼几次对方的名字；（2）谈论双方共同的经验，比如共同的朋友。两人都去过的地方等等；（3）对别人的观点表示兴趣；（4）与对方的说话风格、语调、甚至身体语言保持协调。这些建立关系的小窍门你不妨一试。
了解什么时候进行私下交流比较适宜
比如在机场，别人正在焦急地等待航班消息，他是无心与你聊天的。当别人急匆匆地走过来时，表明他可能有一个紧急会议要去参加，缠住对方聊天也是不适宜的。另外在其他场合，比如企业高级主管要找你“聊天”时，最好等他开口进入话题。什么时候是私下谈话的时机？你应该培养敏锐的第六感觉。
认清有些人就是不愿与别人接触
有些人害怕与别人接触，即使是短暂的交谈。他们有自己的理由，所以当别人将头掉开的时候，你最好接受这样的事实。
当你要用电话与对方聊天时请三思
聊天的时机很多，而非很少，所以除非对方表示兴趣，你最好不要用电话与对方聊天，尤其是当你打电话给对方的时候。设想一下你正在办公室处理各种事情的情景：助手拿来一份刚退回的紧急邮件。5分钟后有一个等你去主持的会议，而你正在拟订会议程序；有一份顾客的申诉等你处理，这时电话响了，朋友在那头说道：“哎，伙计，你好吗？上周末的球赛看了没有？那么差劲，你知道发生了什么事？”你是否愿意听他说下去？当我们面对面时，环境与体态语言告知了对方一切，但电话里不能。
首先打招呼，即使这要冒点风险
在很多聚会场合，你可能与对方的目光相遇，甚至对方还带着微笑，那就开口说“你好”吧，即使你弄错了而不免尴尬，但总比失礼来得好。
介绍自己时加个“小后缀”
“你好，我是××。”这样的介绍可能会让对方一时反应不过来而出现“冷场”，你不如这样开始：“你好，我是××，在中国球队打球。”这个“小后缀”给对方提供了进一步询问的线索。
帮别人记起你的名字
人们不可能记住所有人的名字，当别人因忘记你的名字而受窘时，直接告诉他好了，千万不要用“贵人多忘事”之类的话刺激对方。如此你将得到对方的感激而非憎恨。
记住别人的名字
没有比听到自己的名字更令对方高兴的语言了，所以对此应花费足够的心力。下面是一些小步骤：
①听到对方的名字后，立即重复一遍，以确认是否正确；
②在以后的近三分钟内尽快“使用”对方的名字谈话；
③在对方没有注视你时研究对方的面部特征，抓住一个突．出的特征并把它夸大；
④最后，把名字与这特征联系在一起。下次见面时如果你能脱口叫出对方的名字，他一定欣喜莫名。
使用独特的、个性化的称呼方式
不要只用类型化的问候语，用一些独特的，只适合你们两人的，比如，用“××，最近案子进展如何”替代“你好吗？”
忘记对方姓名时怎么办
如果你实在记不起对方名字了，至少要想起最近一次碰面的场合，以及对方的一些个人情况，表明你确实没把对方忘得干干净净。一般情形下对方都会再告诉你一次他的名字。如果对方还不高兴，你不妨自嘲一番：“哎，我真是老得不中用了。”再不通情理的人也会谅解你的。
重提对方给你的建议
这会让对方十分高兴，因为这证明他在你心目中非常重要。“××，你上周跟我谈的关于共同基金运作步骤的建议让我受益良多。”这样的话会让人十分受用。
站在“交通要道”边
如果你发现很难加入别人的谈话群，那么，试着站到接近食物、门口、乐队或喷泉的地方，你周围“人流如织”，很快你就会找到开口的机会。如果对方有兴趣，那就离开“交通要道”，到旁边去做进一步的交谈。
放松自己的办法
与那些看上去显得害羞而不自在的人谈话，他会感谢你的介入，并且对你提出的任何话题作出回应。等你与对方都感觉有了自信时，就可以插入谈话圈中去了。
扮演主人而非客人的角色
我的朋友小张和小李在社交界非常活跃，无论参加谁的聚会，他们似乎都认得每位客人并且左右逢源。最后我终于发现他们成功的秘密。在任何场合，他们所扮演的都是主人而非宾客的角色。他们热心地介绍客人们相互认识，替他们换饮料，为客人指示更衣室，甚至请人上台高歌一曲。
那些甘于扮演宾客角色的人则正好相反，不是无聊的要命，就是被其他人所忽视。所以不要等别人来介绍你，拿饮料给你，或介绍你认识走马上任的新经理。积极主动是达成圆满社交的不二法门。
他人的赞扬
如果你想得到权势人物的重视，或想让主管知道你这个月的业绩是如何突出，通过第三者进行推介比自我介绍效果要好得多。当然，这个“第三者”应该是你比较熟知的人。
不要闯入别人的机密谈话
这样的谈话有一定特征，比如谈话的人挨得很近，对任何走过身旁的人都紧盯不放等等。如果你不小心闯入了这样的谈话，应该马上道歉，并立即离去。
谈话前要考虑气氛好坏、关系深浅和自己的谈话目的，再来选择适当的谈话主题
一般而言，开场白有三种不同的方式：一是提出问题，二是陈述事实，三是说出意见。比较保险的做法是谈论对方或自己的专长、目前进行的工作或最近发生的新闻事件。
开场白要让谈话对方接得下去
有些人说话是给自己听，别人的反应如何不在他们考虑之列，这样是无法进行有效沟通的。因此任何开场白得要让对方接得下去。
哪些话题适合用来刺激沉默寡言的人
要刺激这些人的心灵，让他们发表意见，不妨引入以下几方面的话题：爱国、感恩、尊荣、宽宏大量、仇恨、道德等等。
知道应该避免哪些话题
为了避免不愉快的场面出现，最好不要涉及宗教、种族、家庭、经济、恐怖势力、对他人的批评等方面的话题。个人问题诸如你前夫如何酗酒，你女儿如何吃药，也不会有什么人会感兴趣。
当然，也有些时候，有些人喜欢谈论这些话题，不过还是要小心，以免落入对方的陷阱。
如何应对一群陌生人的谈话
如果你是惟一的谈话圈子以外的人，不了解他们谈论的事情及其目的，那你最好的话题是问问题，这个城市的特征、历史、设施、未来的计划等等。人们喜欢谈论自己，而他们所从事的职业、所居住的城市都是自我的延伸。当然，不要对这些话题发表负面意见。
把握由闲聊切入正题的时机
培养这样的本能当然很重要，但也有些技术性的规律，比如应仔细观察哪些人加入或退出了谈话圈子？别人对闲聊是否表现出厌烦（这也许正是切人正题的时机）？以及自己还有多少时间可以准备等等。
从对方的开场白判断他的心理状况
当你问候别人“你好吗？”对方的回答是：“哎！别提了。”这时候你几乎可以断定他会向你大吐苦水。相反地，如果对方用兴奋的语调回答说：“好极了，你怎么样？”你可以断定他的心情很好。要注意的是，即使对方说：“好极了，你怎么样？”如果他的声调很平，这显示他的心情一般，并且不想与你深谈下去。
对方通常是根据你的说话方式进行反应
如果你面带微笑地和张三打招呼，张三多半也会以微笑回应。相反地，如果你紧皱着眉头问他对经济状况的看法，对方即使认为很好也不敢直说，他们通常会应付你几句，然后转身离去。
从简单问题入手，使对方感到轻松