一上来就谈论宇宙人生或经济状况的大问题往往使人有窒息的感觉，所以当你要引出新话题时，可以先抛出一些简单的问题，当别人感到比较放松时，再转入较深的话题。
多请教意见，少要求信息
如果你问的是信息方面的问题，他可能说得上来，也可能说不上来，前者让他觉得他知道的事情你也知道，后者则会让他觉得自己是状况外的傻瓜。请教别人意见就没有这样的风险，被请教的人通常觉得非常受用。不管他对问题的了解程度有多少，多少都能发表一些看法。你越是重视他的意见，他就越觉得受用。
避免问过于不着边际的问题
类似问题包括“应该如何对付贫穷”或“今天的年轻人到底出了什么问题”等等。这些问题会让人不知道从何答起。如果你将问题的范围缩小，你会发现别人很乐于回答。
刺激对方的创造力与想像力
如果你知道对方有某方面的才能，或你的问题是能够引起大众兴趣的话题，你可以大胆征求别人在这方面的想法，刺激他的创意。这样谈话的结果往往是双方都满意。
话只说一半
这样可以激起对方的好奇心。即使他对这一问题所知不多，也会表现出很大兴趣。如，“半年内我打算把我的所有东西卖掉一半”，“我刚看见小刘跑了14层楼梯”，“李四昨天可惨透了”别人多半都会接着问你，这比你自己在那里滔滔不绝强多了。
如果你对答案没有兴趣就不要提出问题
对方马上会看穿你是没话找话。比如这样的问题：“你不是很爱读书吗？告诉我最近又读了些什么书？”这些问题会让对方觉得自己像个傻瓜。
避免说些不言自明的话
如果你说：“时代真的不同了。”你可能得不到任何回应，这不表示你的话复杂难懂，事实正好相反。因为这是每个人都知道的事，所以对方无从回答。
诱使对方继续原来的话题
这就好比别人在说故事的时候，如果有人在旁边追问结果怎样，说故事的人就会更加起劲。
提出新的资料与看法，不要甘于做个应声虫
当别人提出他看法的时候，即使你完全同意他的见解也不要只是点头或是说“再对不过”这样的话。相反地，你应该提出新的资讯或看法。这就像打网球一样要有来有往，即使你球技并不怎么高明，也不能只是静静地站在场上唱独脚戏。
大胆请教
一般说来，懂行的人都乐于被请教，这给他们一个“显示才能”的机会。每个人都有知识的盲点，只是专业不同而已。比如这样向别人请教：“我对出版真是一窍不通，多给我讲讲好吗？”对方肯定乐于为你指点迷津。
对自己不懂的话题应保持沉默
另一方面的情形是，如果某位仁兄在大谈核分裂的原理，那么你不必指望他在10分钟内为你上堂高级物理课。你可以继续听下去以求多少学点东西，也可以悄悄走开。另外，不要对你不感兴趣的话题询问细节。
每个话题的时间该多长
这完全要视不同话题的价值及谈话人的兴趣而定。一般而言，节奏关系到谈话有趣与乏味。如果一个话题“熄火”了，别试着再去“发动机器”，而应转移到新话题上。除非你们所谈论的事情对某人特别重要，否则每5分钟转移一下话题比较合适。
应因特殊主题改变谈话节奏
有的时候我们必须给人惊喜或提起别人的好奇心。在这方面，我们有3种方式调整谈话的节奏。这包括升高或降低音调，加快或减慢说话的速度以及增加或减少情感的成分。通常任何细微的改变都能引起别人的注意。
给出细节
“事实”是你谈话的“骨头”，还应给它增加血肉——给出背景，描绘出图画。不要只是说：“小宋是个有趣的家伙。”还要说清楚：他为什么有趣？什么时候？做了什么事？说了什么话？不要只是说：“这个专题为我们打开了通往新世界的门户。”什么时候？为什么？怎样？对谁而言？这些才是别人最关心的。
把你的谈话目标瞄向“欢娱”
这当然不是指歌舞或讲故事，“欢娱”有很广泛的含义：让别人在自己感兴趣的话题上得到新知，或能给其他人新的信息；对共同关心的话题交换看法；认识有着非凡经历的人物等等。训话或辩论很少能使人“欢娱”，你最好避免涉及。
机智的回答方式
“机智”包含迅速与聪明两个方面。你可以在平时积累一些机智的回答方式，也可以在对话现场逐步练习。这方面的麻烦更多地来自反应速度，如果你准备了几个创意的回答，不妨留一两个下次再用。
讲好故事
故事能使观点更清晰，使复杂的问题简单化，使模糊的问题清晰明朗化，还可以维持听众的兴趣，给他们以精神的愉悦，或者起到松弛气氛的作用。你的故事不一定全是有趣的，它也可以激起同情、使人震惊、激起自豪感，甚至使人愤而采取行动。
即使故事本身比较一般，但只要讲法得当，照样会吸引听众。善讲故事者知道怎样运用细节、引子，懂得控制语言的节奏，知道该在什么地方停顿——讲故事需要戏剧化的手法。
使故事与当时的话题关系密切
尽管并不需要总是这么做，但如果你的故事与大家正在讨论的话题关系密切，就能更好地吸引听众的注意力。如果你的故事使正讨论的话题进一步深化，一定会博得大家的喝彩。
让别人做你故事中的男女主人公
尤其当他们具有英雄的品质时，你最好让你的朋友替代你的角色，否则别人至少会认为你过于以自我为中心了。
在说错后找寻补救之道
我的朋友小郑是这方面的高手。他讲话有时不经大脑，结果是大家全都默不作声。知道说错话的他有个救命绝活，那就是说：“嘿嘿！我刚才的话实在不高明，但它至少让各位打发一分钟的无聊时间。”这时候也会发现同情或体谅的笑容。如果这还不奏效。你只有闭上嘴巴一两分钟，再找个新的话题。
随时测试谈话对方是否对你的话题感兴趣
讲话时要随时注意对方的反映，如果对方一直能接上你的话头那就问题不大。否则你就该随时提出出人意料的问题，看看对方是否答得出来。如果答不出来，这就代表对方已经对话题感到厌烦。这时你最好换个话题。
如果双方都感到厌烦，你应该给他离开的机会
有些时候谈话对方会觉得自己像是被冲到沙滩上的两条活鱼，除了热和渴之外还觉得头昏眼花，然而谁都不好意思说要回到大海畅游一番。这时候你应当试着打破僵局，礼让对方先走一步。例如你可以说：“我不占用你太多时间，还有很多朋友等着和你叙旧吧？”
当别人发现你没在听他谈话时
这时对方会有被冒犯的感觉，而你应该立即给人家一个台阶。比如“后来怎样？”“你的意思是说？”“你能否再换个方式讲一讲？”如果这还不能奏效，那就再换个方式，比如“对不起，我忘记听了，我正在思考你一分钟前说的事情。”或者“你刚才说的事让我想起了……”。
怎样阻止喋喋不休的谈话
如果你实在受不了对方的语言轰炸，可以用非常简短的问题阻止对方，这些问题通常只需要三两个词语回答。这样你就巧妙地给了对方一个信号，而且你也不会显得无礼——你是在问对方问题。
引导或鼓励被打断的谈话
“你刚才讲到哪儿了？接着说好吗？”“刚才你讲的真有意思，能否再多说说后来的情况？”刚才被打断的那人会因此而长久的感激你。
不要对无伤大雅的玩笑话反应过度
有次我的主管上班迟到，他开玩笑说这是因为昨天他家跑进来一只大蟑螂，大到可以拉动他的拖鞋。于是大伙笑成一团。而他也得意非凡，认为自己居然能够讲出这么好笑的笑话。
有的人就是这样，面对这类无伤大雅的玩笑话我们最好是听过就算，过分计较只会让每个人都感到尴尬。
帮别人解除窘迫
这会减轻每个人的压力，当别人因不小心被饮料弄脏了西服而窘迫万分时，你可以用这样的话帮他解围：“哎，这有什么，上次我被泼了一身洗脚水……”，别人都会赞赏你的优雅风度与“献身”精神，而那个受窘的人也会对你心存感激。
拒绝回答个人隐私问题的技巧
“你父亲是做什么工作的？”小时候老师问的这类问题我们都得回答，并且养成了有问必答的习惯。现在你大可不必有问必答了，对那些纯属个人隐私范围的问话，你可以委婉地拒绝：“我不大喜欢讨论这类事情。”也可以直言不讳：“你为什么需要这方面的信息？”，“对不起，这是我个人的私事，不便告诉他人。”
在别人冒犯你之前先提出警告
这样可以避免尴尬局面的出现。如果你对某类特殊问题有着个人的强烈看法，最好先让别人知道，比如你可以这样说：“我对讨论那个问题感到十分不安，你们知道，我就在其中工作。别人一般都会知趣的。
当对方固执己见时你有哪些选择
保持沉默是避免争论的比较明智的做法。不要用“是的，但是”开头，这可能会引起争执，你可以用“你的观点很好，但我还有些不同的理由与看法”、“明白你的意见了，我有不同的看法，以我的角度来看……”。
用软性词语转移话题
当别人发表反对你的意见或讨论你不感兴趣的话题时，为了避免争吵，你可以转移话题。比如，“确实有些人是这么看的，如果你不介意，我想问一些别的方面的问题。”
如何对待别人诚恳的赞誉
大大方方地接受它，并致以谢意。过分的谦虚只会使人觉得虚伪。例如你可以这样说：“谢谢你的夸奖，我会继续努力的。”或者“你注意到了我在这方面的努力，我真高兴。”
如何对待别人虚伪的赞誉
这样的称赞千万不要接受，否则只会引起别人的讪笑。你可以用幽默的态度处理这类问题，比如“真是这样吗？我比你可差远了”“你还是把这样的好话留给自己的男（女）朋友吧”。
怎样“说闲话”
议论别人的工作、处事态度、成就，这是人人都难完全避免的事。“谁人背后不说人，谁人背后不被说？”自古亦然。因而你最好不要在背后说别人的坏话，这样你会很快失去别人的信任——“不知他背后怎么说我呢？”听话人会这样反应。如果你不想被人伤害，就不要随便去伤害别人。因此，议论他人时有两点值得注意，一是要态度端正，二是要只讲事实。
如何制止伤及他人的“闲话”
“他对你可是评价很高啊。”这样的话可以立即堵住说别人坏话人的嘴巴，但却有当脸给他一巴掌的感觉。这时比较不伤人的方法是委婉地制止对方说下去。比如对付这样的闲话：“听说小唐这次没有得到提拔，你知道吗？”你可以回答：“这要问他本人才行。”对方还会再说下去吗？
避免“强迫推销”
虽然你可能是出于好意，但也要视别人的意愿而定。比如你请人吃饭或约会，如果带有“强迫推销”的意味，是不会有好效果的。
优雅地结束谈话
要做到这点，你应当在自己的话告一段落后大方地表示谈话已经结束。避免在对方提出新的话题或话讲到一半的时候提出。最标准的用语包括“今天的谈话真是愉快，希望下次再见”。
认清“私下交谈”的重要性
如果是别人来找你“私下交谈”，那肯定对他很重要。谈话并不只是要传递有用的信息，或布置工作，在当今科技越来越发达、人情味却越来越淡泊的工作场所，人们更渴望通过“没有任何内容”的谈话来交流感情、维持友谊。
44．如何妥善应酬
应酬是处理人际关系中的一个比较重要的方面，人人都少不了，处处都会遇到，因而掌握应酬的艺术非常重要。
具有诚恳的态度
一位专门指导应酬的专家说：“我们一定要培养诚恳的感情，才能更好运用应酬术，单有‘术’而无诚恳，简直无用处。”
以应酬为最大职业武器的，当然是推销员、新闻记者一类的人，但他们之中的成功人物，外向性格者很多、内向性格者也不少。有家公司的经理说，我们公司成绩最佳的外勤人员，口才都不很好。
口才太好，不只对方对他有戒心，连上司也可能对他有所警惕了，容易使人离你远远的。
主动控制场面
你早晨上班，也许必经香烟摊，这是你常光顾的地方，可是那个摊上的姑娘从来不和你打招呼，这使你很不高兴，如果你真有这种遭遇，请接受我们的建议，明天早上，当你来到这个香烟摊时，请你主动说声“你早”吧！敢保证，以后她会主动向你先打招呼了。
记着，凡是应酬占上风的人，一定要懂得如何控制场面。你先向她说声早，就是控制了场面，以后每天早晨你会得到香烟摊姑娘的笑脸相迎。这就是你应酬成功的初步。
在一所比较大的机关也会有上述情况，你在走廊里碰到同一机关的同事，但彼此从不打招呼，你不妨从明天起也先和他打个招呼吧，保证你的收获是意想不到的。因为他们不是不认识你，实在是他们不懂得如何控制场面。如今由你出来把控制场面的权力拿过来，他们自然跟着你的路线走。
说话力求婉转
如果上司把部下叫来说：“请你今天把这些工作干完，好吗？”部下望着那小山般的公文，摇摇头说：“这么多，叫我怎能当天干完。”这样的应酬，就太不合格了。公文虽然堆积如山，也可能很快可以办完，或者你还有办不妥的理由，不过当你说：“今天无论如何也干不完”时，假如上司说：“什么？连这点小事也办不好，要我办给你看看吗？”到这种地步，彼此就都很难收场了。自然，作为一个上司，用上面的话驳斥部下，也是愚蠢莫及的，因为他大可改为：“你试试看，好吗？”
在下属的一方，如果答复时改为“很好，我尽量办着看看”时，情形便不同。因为你只是“尽量”而不是“保证”，实际你并没有干过，也没有理由肯定答复，你可以设法快去做，到下班时还干不完，便可报“还没干完”，这时上司看到，也就不以为然了。因为上司的自尊心被维护了，你所得到的无非是两种回答：（1）确实太多了，明天再干吧。（2）我叫××来帮你，这样事情就好办了，就可很好地避免上下级之间的矛盾。当然，同事之间也应该这样，说话不能直捅捅的，让人受不了。
避免太多的解释
比如说，你今天到一个新的单位工作，不免要和周围的同事们略作应酬，可以这样介绍说：“我是今天刚来上班的××，在会计室任出纳，以后请多指教。”这样说明你来干什么工作很重要。不过，如果你说：“我是某大学会计系毕业，曾在某单位当过会计主任……”这样就过分了。凡是良好的应酬，都应避免自大、分辨和太多的解释。再如，你今早上班迟到了，于是你向上司解释迟到的原因，你说：“今早中山北路发生车祸，汽车被阻塞，我只好半途下车去找出租车，但出租车都被别人拦走，等了很久才找到一部……”车、阻塞、出租车都是原因，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些解释。下面有两个答案，你看哪一个比较好呢？
（1）今天乘公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。
（2）今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。
上面的两句说明，原因与结果互相倒置，听起来一样令人舒服。但大多数场合，原因与结果哪一个排在前面关系极大。利用“迟到”作为你的应酬技术的试金石，成功还是失败，很快就见分晓。
45．如何接待客人