第三篇第七章4 第一次就把事情做对
“第一次就把事情做对”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。第一次就把事情做对的要领是提升中国企业管理水平的灵丹妙药，同时也是每个人应当信守的职业理念。只有坚持把事情一次做对的职业理念，我们的企业才能实现良性运转，个人事业才能兴旺。
在我们的工作中经常会出现这样的现象：
——5％的人并不是在工作，而是在制造问题，无事生非，他们是在破坏性地做。
——10％的人正在等待着什么，他们永远在等待、拖延，什么都不想做。
——20％的人正在为增加库存而工作，他们是在没有目标地工作。
——10％的人没有对公司作出贡献，他们是“盲做”、“蛮做”，虽然也在工作，但是在进行负效劳动。
——40％的人正在按照低效的标准或方法工作，他们虽然努力，但没有掌握正确有效的工作方法。
——只有15％的人属于正常范围，但绩效仍然不高，仍需要进一步提高工作质量。
由此可见，有大部分的员工不是在解决问题，而是在制造问题。我们要做好自己的工作，不把问题留给老板，就应当树立起“第一次就把事情做对”的做事理念。
有这样一句俄罗斯谚语：“巧干能捕雄狮，蛮干难捉蟋蟀。”这句话道出了一个普遍的真理，即做事要讲究方法，巧干胜于蛮干。我们做事情，要争取“第一次就把事情做对”，这样才能够保证工作的高效率。
“第一次就把事情做对”是一种追求精益求精的工作态度。工作中经常会遇到这样一些人，他们总是将目光放在下一次，逃避问题。尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但结果总是无法令人满意。
工作的最高境界是符合工作的要求，工作的质量就是事业的生命源泉，“第一次就把事情做对”是保证工作质量的基石。
有这样一个故事：
一次工程施工中，师傅们正在紧张地工作着。这时一位师傅手头需要一把扳手。他叫身边的小徒弟：“去，拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等，过了许久，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：“扳手拿来了，真是不好找！”
可师傅发现这并不是他需要的扳手。他生气地说：“谁让你拿这么大的扳手呀？”小徒弟没有说话，但是显得很委屈。这时师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。是自己以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。
第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。
这个故事告诉我们，要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何做才是对的。在我们绐出做某事的标准之前，我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的“对”的标准去做。
第一次没把事情做对，忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。实践“第一次就把事情做对”的工作理念应该做到以下几点：
1．首先要确定你工作的目的：为符合客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿。
2．建立一次做对的基本标准。
3．消除达成这一标准的障碍：取消工作中的“返工区”，尤其在精神上为标准而努力工作。
我们要提高工作质量，就要懂得为效率忙的道理，要坚持“第一次就把事情做对”的工作理念。“对”是战略，“做”是执行，“第一次”是效率。第一次就把事情做对，关系到企业成败，关系到员工的前途和命运。