第三篇第七章5 认真细致，确保工作“零缺陷”
100件事情，如果99件做好了，一件未做好，那这一件事就有可能对某一公司、单位及个人产生影响。
在数学上，“100-1”等于99，而在企业经营上，“100-1”却等于0。
一百次决策，有一次失败了，可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，可能会失去整个市场；一百个员工，有一个背叛公司，可能让公司蒙受无法承受的损失；一百次经济预测，有一次失误，可能让企业破产……
失败的最大祸根，就是养成了不认真、敷衍了事的坏习惯。而成功的最好方法，就是把任何事情都做得精益求精、尽善尽美，这样才能够确保我们取得事业上的成功。
有一个初出茅庐的毕业生应聘到一家私营企业从事外贸工作，他每天都热情地从一点一滴的小事做起。复印、传真、打电话、接电话等，这些很琐碎的事情他从来都不嫌麻烦。有不懂的地方他总是及时向别人请教。
公司的王经理是搞贸易的行家，所有的股东都视他为公司的中流砥柱。有一天早上，王经理叫这个毕业生去银行汇一笔钱给一个客户，这个毕业生接到任务后马上带着准备好的对外付汇材料到银行，赶在下班之前将这笔钱汇给了客户。当时他认真检查了金额、日期、发票、合同，确信没有问题之后交付银行。银行工作人员审核后，依照程序办理购汇付汇。
没想到第二天中午，毕业生就被经理叫到办公室。他的脸色很难看，第一句话就问他：“你给香港付款的账号写的是多少？”毕业生马上意识到账号有可能出了问题，仔细对比后，他发现因为账号是客户方面通过短信发给自己的，而他在把账号记下的时候，最后一个数字正好换行，他没有把短信继续翻下去，故而漏掉了最末尾的一个数字。后来通过多方面和银行沟通，在最短时间内把这笔钱汇到了客户的账号上。
由于资金没有及时到账，导致客户那边不能按时发货，损害了公司信誉，也造成很大的经济损失。
认真就是对细节较真，在每一个人的工作中都有各种各样的小事，具备认真精神的人对待这些小事从来都不会采取敷衍了事的态度。也正是因为如此，成功的总是那些对待小事仍然认认真真的人。所以，要想成为一个好员工，细化工作，把每个环节都做到完美，做到百分之百是必需的前提。
一位企业经营者说过：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。”是的，对于一个企业来说，只有追求产品的“零缺陷”，才能被大众接受，才会赢得信誉，赢得机会，走在时代大潮的浪尖。我们在工作时也要非常认真，确保工作“零缺陷”，只要这样，才能成为一个优秀的人，进而走向卓越。
从某种意义上讲，细节是对一个人综合素质最真实的考察，也是区别于他人的特点。只要你真正领会到“认真负责”四个字的重要性，踏踏实实地完成自己的任务，确保工作“零缺陷”，那么，你最终会得到回报，在难分高下的竞争中脱颖而出。