第五篇第十六章5 最棒的员工——拥有最完美的工作精神
要成功，要作出骄人的成绩，就必须最大限度地发挥自己的才能，用最完美的工作精神，使出全部力量，尽最大努力把事情做好。
普通员工满足于“尚可”的状态，而优秀员工会将工作视为自己的责任，用尽一切办法以求达到完美。海尔集团的员工魏小娥用实际行动向我们阐释了“卓越”的含义。
为了促进海尔整体卫浴设施的生产，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在30%～60%，设备调试正常后，废品率为2%。
“为什么不把合格率提高到100%？”魏小娥问日本的技术人员。“100%？你觉得可能吗？”日本人反问。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。作为一个海尔人，魏小娥的标准是100%，即“要么不干，要干就要争第一”。她利用每一分每一秒的学习时间，三周后，带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。
时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问，见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教。魏小娥的回答只有两个字——用心。
一天，下班回家已经很晚了，吃着饭的魏小娥仍然在想着怎样解决“毛边”的问题。突然，她眼睛一亮：女儿正在用卷笔刀削铅笔，铅笔的粉末都落在一个小盒内。魏小娥豁然开朗，顾不上吃饭，在灯下画起了图纸。第二天，一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了，压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内，避免落在工作现场或原料上，这就有效地解决了板材的黑点问题。
魏小娥紧绷的质量之弦并未因此而放松。试模前的一天，魏小娥在原料中发现了一根头发。这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。又一个可能出现2%废品的因素被消灭在萌芽之中。
2%的改进得到了100%的完美，2%的可能被一一杜绝。终于，100%，这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了，不管是在试模期间，还是设备调试正常后。
魏小娥的“用心”体现的就是一种责任，它表现在对2%的改进上，而2%的改进又进一步成就了100%的完美。魏小娥作为卓越员工的代表，再一次向我们证明：只要用心，只要能够创新，没有什么问题是无法解决的，没有什么目标是无法达到的。
有一天，罗丹的一位崇拜者去拜访罗丹，罗丹热情地接待了他，并带他参观绘画工作室。工作室很简朴，里面是大大小小的雕像。罗丹走到一座女神像前，对崇拜者说：“这是我近期的作品。”
“非常完美！”崇拜者赞叹道。罗丹却毫无反应，只见他正皱着眉头，根本没有听到的样子。“肩部的线条粗了一些。”罗丹自言自语地说，一边说一边拿起刮刀和木刀片轻轻地修改起来，动作非常谨慎，好像他手下是一个有生命的女神，稍不慎就可能让她受伤似的。好一阵后，罗丹又歪着头审视，“还有这儿……这儿……”他一面自言自语，一面不停地修改，表情像一个孩子，一会儿舒心地笑，一会儿又眉头紧锁。时间一点一点过去了，罗丹终于对自己的作品露出了满意的微笑。这时，他才想起来他的那位已经在一旁站了两个多小时的崇拜者。
正是这种近乎苛刻的完美，成就了一代大师。
每个人内心深处都在追求、渴望成功和快乐，都在逃避、拒绝失败和创伤，没有人希望自己是人群中可有可无的小角色。谁都想通过自己的努力，成为才华横溢、受人景仰的人。然而，要想受人敬仰并不是一件轻而易举的事，它要求你从追求完美开始。最棒的员工往往都能认识到这一点，并把它作为自己的工作信条奉行。