第三篇 打造梦幻团队
第9章 培育团队精神 (1)
让全体员工拥有燃烧的斗志
一个优秀的店铺经营者要懂得激发全体员工燃烧的斗志，只有员工同经营者一起，为了店铺更好的发展充满斗志，才会真正地付出努力。激发员工的斗志需要从多个方面进行，是单纯从物质方面给予员工奖励是不够的。给员工多发工资、奖金固然重要，但是店主如果能够施展更细微的手段，以精神奖励激发员工的热情与干劲，对提高员工的斗志，促进店铺的工作效率会有更大的作用。例如，可以通过以下几个方面对员工进行激励：
1．向他们描绘愿景
店主要让下属的店员了解工作计划的全貌及看到他们自己努力的成果，店员愈了解店铺目标，对店铺的向心力愈高，也会更愿意充实自己，以配合店铺的发展需要。所以“店主”给予员工清晰准确的店铺信息，建立共同的奋斗目标。
2．明确员工的权力
店主在向员工下达任务时，也要授予他们权力，更要让被授权者有“独挑大梁”的心理自豪感，激发他们的工作干劲，还要充分尊重员工的自主权。
3．不吝惜对员工的称赞
有些员工总是会抱怨“领导只有在员工出错的时候，才会注意到他们的存在”。这就要求店主要尽量给予员工正面的回馈，对员工的努力要多公开赞美，至于负面批评可以私下再提出。对于表现不佳的员工，有时候店主必须做的是帮助他们建立信心，给予他们较小、较容易的任务，让他们尝到成功的滋味，并给予他们正面的回馈，再给予较重要的任务，以逐渐引导出好表现。
4．从员工的角度思考
从员工的角度思考，是尊重员工最基本也是最重要的原则，比如不要打断员工的汇报、不要急于下结论、不要随便诊断；除非对方提出这样的要求，否则不要随便提供建议，以免流于“瞎指挥”。就算员工真的找店主商量工作，店主的职责也是协助发掘他的问题，而不是以自己的角度提出片面的解决方案。店主还要注意满足一些员工的私人需求，使员工在工作时间，无须为日常生活的琐事烦心。
5．增加员工培训活动
市场竞争越来越激烈，店铺不仅要对当前的收支做好规划，还要预测店铺未来的发展状况，预先筹备。对员工进行多方位的职业培训，就是其中一项重要的筹备内容。比如参加学习班或店铺付费的各种研讨会等，不但可提升员工士气，而且可提供其必要的训练。教育训练可有助于减轻自卑的情绪，降低工作压力，提高员工的创造力。
6．赋予工作使命感
让员工了解他们的工作贡献，可以让从事最平常工作的员工也充满动力。例如，一个清洁工，如果你告诉他，他的工作是“拯救日益污染的环境”时，他的工作士气便会提高许多。缺乏工作的使命感的人，即使工资再高，也常常提不起干劲。
7．让员工参与管理
管理学家罗宾斯曾说：“员工通过参与影响他们的决策和增加他们的自主性和工作生活的控制，积极性会更高，对组织更忠诚，生产力水平更高，对他们的工作也更满意。”参与管理是激励员工士气的另一种好方法，通过参与管理，让员工感受到“我不光是一个执行者，更是一个决策者”的成就感，更把店铺当成自己的事业，他就会比一般人更用心，效率自然会高起来。
激励永远是有效的，尤其精神激励只是以小小的付出就能收获很大的回报。只要领导者不“吝啬”或不忽略精神激励的作用，就不至于使激励失去效应。当全体员工都拥有十足的激情，燃烧的斗志，店铺一定会取得成功。
确立明确的店铺愿景
一支梦幻团队有着共同的目标，这个目标就是店铺的发展愿景。而店铺经营者要做的就是明确告知员工店铺的愿景，使员工和经营者一起，朝着一个目标共同努力。
给员工确立的店铺愿景关键要做到以下三点：
1．把店铺愿景与个人目标相结合，并转化为个人目标。这就使员工自觉地从关心自身利益变为关心店铺的利益，从而提高影响个人激励水平的效价。
2．要使目标具有可行性，能为员工所感觉。这样就能增强员工实现目标的自信心，提高员工实现目标的期望值。
3．要使目标有一定期限。人们总是会关注有明确期限要求的事情，而对没有确切期限的事情会无限期地拖下去，甚至遗忘。作为管理者，在给定下属一个具体目标时，必须同时给出明确的期限。
制定店铺愿景时，应将店铺外部与内部各方面很好地结合起来，尽早考虑到店铺外部的需要和利益，以及店铺目标的实现将给他们带来什么好处。在店铺内部，则要考虑店铺内部的环境和条件。总之，尽量使各方面关系协调、平衡。另外，在为员工制定目标时，除了注意照顾员工在目标面前的种种心态之外，还应使激励目标具有一定的挑战性。这对员工是一种鼓舞，但同时也是一种压力。他们也许会产生矛盾心理：一方面希望获得成功而受到奖励，另一方面又怕失败受到惩罚而想维持原状。人们在现状之下产生的安全感，会由于激励目标的提出而受到威胁，所以，为了使激励目标能够产生积极效果，应邀请员工参加目标的制定。
员工参与已经成为一个包含一系列方法的、内容广泛的管理方式。员工参与是店铺为了发挥员工所有的潜能，为了激励员工对组织成功做出更多努力而设计的一种参与过程。现代的员工都有强烈的参与管理的要求和愿望。店铺管理者创造和提供一切机会让员工参与管理，既能体现对员工的重视与尊重，又能调动他们的工作积极性。员工通过参与店铺管理，发挥聪明才智，得到了比较高的经济报酬，改善了人际关系，实现了自我价值；而店铺则由于员工的参与，改进了工作，提高了效率，从而达到更高的效益目标。在实施参与管理时，要注意以下方面：
1．注意引导
实施参与管理要特别注意引导，要反复把店铺当前的工作重点、市场形势和努力的主要方向传达给员工，使员工的参与具有明确的方向性。
2．保持耐心
保持耐心主要是在实施参与管理的初始阶段。在此阶段，由于管理者和员工都没有经验，参与管理会显得有些杂乱无章，店铺没有得到明显的效益，甚至出现效益下降。管理者应及时总结经验，交流沟通，获得员工的理解，尽快提高参与管理的效率。
3．采取适宜的参与方式
店铺实施参与管理还要根据员工知识化程度和参与管理的经验程度采取不同的方式进行。具体来说，主要有三种情况：
(1)在员工知识化程度较低和参与管理经验不足的情况下，通常采用以控制为主的参与管理。
(2)当员工知识化程度较高且有相当参与管理经验时，则主要以授权的方式让员工参与到管理中来，实施一种授权型参与管理。
(3)全方位型参与管理。这种参与不限于员工目前所从事的工作，员工可以根据自己的兴趣、爱好，对自己工作范围以外的其他工作提出建议和意见，店铺则提供一定的条件，帮助员工从事自己喜爱的工作并发挥创造力。
4．制定标准与制度
标准和方法是店铺实施参与管理所必需的，依据它们对工作进行考核评估，使每一项改革结果都能有具体的量化指标，并根据量化结果制定奖励标准，使参与管理有“看得见，摸得着”的结果。参与管理的量化标准和方法主要是运筹方法，同时使参与管理以制度的形式确定下来。
5．确立相应组织结构
参与式管理需要与之相适宜的组织结构，团队就是其中最重要，也是最佳的组织形式。良好的团队会为参与式管理提供和谐 的人际关系和有益的文化氛围，这是店铺实行参与管理的组织和文化的保证。团队主要是通过两方面的活动达到这一点的。首先，团队通过工作后的聚餐、交流等形式来增进同事之间的私人感情，使同事间的联系之外加上朋友的关系。其次，店铺通过奖励团队而不是奖励个人的办法来鼓励创造力和凝聚力的结合，消除个人竞争带来的不利影响。
拥有信任的团队