背景介绍
当代西方管理理论与管理学派的形成，已经经过了三个阶段。现在，已经到了管理理论的第四阶段。这一阶段的管理理论，是第二、三阶段管理理论的延伸与升华，可以归纳为两大趋势、两大特征：一是行为科学升华为人本管理；二是在管理科学众多流派基础上，把系统管理提到新的高度。
人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将会下降。但竞争的现实使人们逐渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和服务的人。恰恰相反，在新的阶段，对人的认识有了升华。在管理理论发展的第四阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想，并在实践中，积极推行以人为中心的管理，积累了丰富的经验。
当代和未来的科技战，实质上是人才战，知识和人才将大大升值，成为社会经济发展的关键。同时，随着人类文明程度的提高，人的地位、价值也必然不断提高，适应这以发展趋势，对人本管理也将提出越来越高的要求。
课前小知识
“人本管理”何为本？
近些年来，企业界“以人为本”、“人本管理”经常可闻可见，但很多人并没有深究其中“人”与“本”的真正内涵。似乎人本管理就是激发员工的工作积极性，开发人力资源，重视和运用人力资本。如果“人本管理”只如此理解的话，那么它不过是社会组织实现自身功利目标的一种手段，组织中的人并没有摆脱仅仅作为一种资源或人力资本存在的地位，人本管理作为一种新的管理理念也并未有何重大突破。究竟何为人？何为本？人本管理的实质是什么？我们认为，要理解人本管理：
首先要完整地认识管理中的人，掌握人性的实质。
综合当代心理学的动机研究和系统科学的有关研究成果，从系统动力论和人的生活价值与意义的角度我们可以得出其基本观点是：
人生活的意义在于不断地实现心中的目标，并不断形成新的目标。在人的心理世界中，存在三种层次的目标，即与生存有关的目标、与社会关系有关的目标和与自我发展有关的目标，三者之间相互联系、相互作用，构成一个有机的功能整体，即目标结构：不同的个体之间在其个性特征(包括能力、气质和性格)和目标结构上虽然存在广泛的差异。但都是为了不断地实现心中的目标。
人工作的意义也正在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。正如马克思所言，“人的本质并不是单个人所具有的抽象物，实际上，它是一切社会关系的总和”。
其次，要理解人本管理，还要把握什么是“人本”。从本原上来讲，以人为本实际上是“人本主义”的一个必然要求，而“人本主义”又是针对“资本主义”提出的。众所周知，早期的企业都是以资本为中心建立起来的，资本积累和扩大再生产是企业谋取更多的剩余价值的最主要手段。因此，这一时期的管理是以“资”为“本”的。然而随着资本主义生产方式的进步，尤其是20世纪50年代以后，人对企业生产率的贡献越来越大，从而将企业中的人提升到一种比物力资本更为重要的地位上来。于是，“人本主义”就逐渐地取代了“资本主义”在企业中所占的主导地位，以人为本的管理方式也就应运而生。现代企业人本管理的核心是：对企业中的人应当视为人本身来看待，而不仅仅是将他们看作一种生产要素或资源。因此，从严格意义上讲，以人为本之中的“本”实际上是一种哲学意义上的“本位”、“根本”、“目的”之意，它是一种从哲学意义上产生的对组织管理本质的新认识。
人本管理在本质上是以促进入自身自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式。著名管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三句话：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。这一认识是对现代企业人本管理观点理解的高度升华。
人本管理模式的基本理论
人本管理模式的内涵
要把握人本管理模式的核心内涵，需要探究管理模式的历史进程。总体而言，当代西方管理理论的三个阶段基本上可以作为代表。第一阶段是20世纪初形成的以泰罗等人为代表的古典管理理论”。此理论以提高劳动生产率为目标，在操作规程、工作定额、差别工资制度、职能分工、管理原则等方面进行了探讨，开创了科学管理的新时代。但在对人的认识方面存在两个误区：一是把人看成“经济人”，过分强调物质刺激；二是把人看成机器一样的工具，不重视人的精神生活。第二阶段是20世纪20-30年代开始的行为科学理论。
此理论注重研究人的需求、行为动机、人际关系、激励理论等，主张通过各种方式激励人的积极性。其误区是把对人的激励看成管理手段而不是最终目的。即是因为追求经济效益而激励人，而不是因为人本身的完善而激励人。第三阶段是战后出现的以广泛运用数学方法和计算机为特征的管理科学学派。此阶段的显著特征是出现许多新的管理技术，推进了管理手段现代化与管理方法的科学化，提高了管理工作的精确化。其误区是过分关注新技术与现代管理方法，而忽视了人的作用。总之，这三阶段的管理理论都在不同程度上把人当作工具，当作追求利润的手段，而忽视了人的精神生活。当前社会经济进一步发展，技术的竞争更加激烈，竞争的关键是掌握了新的科学技术与科学管理方法的“人”的竞争。于是要求以人为中心的管
理思想：人是最宝贵的资源与财富；要关注人的个性需求与精神健康；要更多依靠员工的自我指导与自我控制等。与以前理论模式相比，以人为中心的管理更加重视人的作用，重视人的发展与精神生活的质量。所以人们以“人本管理”来称谓这种管理思想。
由上归结出人本管理模式的内涵：指在知识经济背景下，企业在管理活动中以人为中心，合理开发利用企业的人力资源，从而实现企业目标并最终实现企业的全体人员的全面发展。解剖其内涵，可推出以下要义：其一，人本管理是知识经济这一特定历史条件下特有的产物，在其他经济状态下不可能产生真正意义上的人本管理；其二，人本管理的中心是人，不是土地和机器设备；其三，人本管理的最终目的不是企业利润，而是促进企业全体人员的完善与
发展。综合观之，人本管理尊重人的物质与精神双重需要，最终是为促进人的全面发展。从这个意义上讲，人本管理的产生是管理理论中的一次飞跃。
人本管理的本质特征
深入分析人本管理模式的内涵及要义，可发现人本管理有如下本质特征。
其一，人本管理以满足企业全体人员的正当人性需求为出发点。因为人本管理是以人为中心的管理，这意味着企业的生产与分配皆应以人为本。在生产中，一方面要求关注职工的物质需要，提高他们的收入，改善他们的工作环境，为其创造利于身心健康的外部保证。另一方面要关注职工的精神需要，尊重他们的人格，在企业中树立平等的观念，为其提供利于发展的内部机制。在分配中，一方面要满足职工低层次的需要，如生存、安全等。另一方面要满足职工高层次的需要，如自由、娱乐等，尤其要满足职工在自我发展与自我实现方面的需要。总之，人本管理要求一切以满足企业全体人员的正当人性需求为出发点。
其二，人本管理倡导“能本创新”的管理理念。人本不等于“人人均等”的平均主义。我国传统的管理思想往往从人的出身和背景出发管理人力资源，如建国后曾经权威一时的“接班制”，它以人的父辈的贡献或者说以人的出身为依据安排人力资源！这显然有背人本管理模式的精神。真正的人本应以平等为前提，基于个人能力的大小、素质的高低，安排工作岗位。同样，也应以能、职、绩作为依据获取劳动报酬。最终，使人得其所，事得其人，人尽其才。所以，“人本”包含以人的能力为本，以人的知识、智力、技能为核心内容的“能本创新”管理理念，它是人本管理发展的新阶段，是更高层次和更高意义上的人本管理。
其三，人本管理以人的完善为根本目的。这一特征是人本管理模式的最本质的特征。其他管理模式皆以追求企业利润为根本目的，在追求企业利润的过程中虽也采取诸多利于人完善的措施，但其目的不是为人，而是为获取更多的利润。而人本管理模式虽也追求企业利润，且争取利润的最大化，但这只是一个手段或一种途径，其根本目的是利用利润来为完善全体职工的“人性”创造条件。
其四，人本管理兼顾社会效益。人本管理的以“人”为中心，其中的人不仅指企业职工，还包括企业以外的社会的人。如果一个企业以牺牲其他个人、团体或社会的利益来谋取自己的利润，这已经偏离真正意义上的人本管理。如，通过造假、污染环境、降低成本或通过种种不正当手段获取利益，虽在某种程度上追加了本企业职工的利益或是满足了本企业职工的需要，但已经违背了人本管理的精神。从这个意义上说，人本管理又与“信用管理”“生态管理”有相通之处。所以，人本管理不仅要促进企业的发展，满足企业全体职工的需要，同时要兼顾社会的效益。这样，人本管理就有了企业发展与社会发展的双重目标。
人本管理模式的基本内容
人本管理的基本内容主要包括情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。
1情感管理及其激励作用
情感管理是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理，进而激励员工。情感管理注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。情感是影响人们行为最直接的因素之一，任何人都有渴求各种情绪的需求，这就需要我们的企业领导敢于、勇于说真话、动真情、办实事，关心员工的
文化生活和心理健康，要大力开展社会公德、职业道德和家庭美德教育，以建立起正常、良好、健康的人际关系；要营造出一种互相信任、互相关心、互相体谅、互相支持、互敬互爱、团结融洽的同志氛围。
2民主管理及其激励作用
民主管理是让员工共同参与决策，强调企业发展与员工的关系，以命运共同体的形式调动员工参加管理的积极性，使员工产生主人翁责任感，激励员工充分发挥参与的积极性。让员工经常参与企业重大事情的决策与管理，鼓励员工多提出合理化建议，并对企业的各项活动进行监督，那么，员工就会亲身感受到自己是企业的主人，企业的前途和命运就是个人的前途和命运，个人只有依附或归属于企业才能发展自我，这样就会激励员工全身心地投入到企业的事业中来。此外，民主管理不是挂在口头上的辞令，而是确确实实体现在日常工作之中的，企业主管应多听少谈。
3自主管理及其激励作用
自主管理是现代企业的新型管理方式，是民主管理的进一步发展，它主要是员工根据企业的发展战略和目标，自主制定计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”，它把个人意志与企业的意志统一起来，使每个人心情舒畅地为企业做贡献。