大事能检验一个人的智慧、才能和品格，小事也能。如果每一件小事都做得漂亮、舒心，那你也能得到极大的快乐和对自我的肯定。古人说得好，小事虽然微不足道，但不做也是不能成功的，那些常常游手好闲的人，他的成就肯定不会超过常人多远。古人还说，忽视小事，专做大事的人，他的成就往往不如做小事的人。这是什么原因呢?因为小事来得频繁，办事所花的日子也多，积累起来数量也就大；而大事来得稀少，积累起来数量也就自然小了。
积累，一件又一件小事地去积累，直到有一天，你会惊讶地发现，自己是一个多么了不起的人。比如**，他并没有做什么惊天动地的大事，但他珍惜每一件小事，把每件小事都当作一个新的出发点，当作一件大事来看待，倾注全部的热情和心血，谁又能怀疑他的伟大呢——伟大的，其实也是平凡的。
也许一个穷人，会因为某种机遇而一夜之间成为腰缠万贯的富翁，但一个搬运工成为一个哲学家，一个凡人成为一个伟人举世闻名，绝不是某个机遇的缘故。不断地追求，才有不断的进步；不断地行动，才有不断的成就；不断地积累，才有不断的提高，不断地积小步，才有跨大步的力量。
上天就是这样捉弄人，你越希望即刻如愿的，越难以即刻如愿。成功，不是直线，而是曲线。成功，是一个缓慢的积累过程，缓慢的学习过程。攀登珠穆朗玛峰，需要从脚下第一步开始，没有一下子就能跃上山顶取得成功的。
紧紧地盯着眼前的阶梯，一步一个脚印，你终将登上成功之巅。
忽视细节代价惨重
多数人的情况只能面对一些具体的事。单调的事，也许过于平淡，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。认为小事可以忽略，细节不影响大局的想法，会给你带来难以换回的影响。
村子里有一个酒店，这里卖的酒味道好，分量足，招待顾客也很殷勤，门口还高高地挂着招牌，老远就能看到。
照理说，这家酒店的生意一定会很好。可是却不然，来这里买酒的人很少。由于生意清淡，酒一坛子一坛子地堆在那里卖不出去，日子一长，味道就开始变酸了。
店主人看到这种情况，心里很急，就去问村上一个有见识的人这是怎么回事。
那人想了想，说：“你家养的狗，是不是对人很凶?”
店主人说：“我家那只狗确实很凶，可是这跟卖酒有什么关系呢?”
那人说：“你家的狗看见人又追又咬，张牙舞爪，本来是想到你那里买酒的人，却因为怕狗而不敢去。这样，就难怪你家生意不好，酒要变酸了。”
一粒老鼠屎糟蹋了满锅粥，一只狗坏了整个生意。我们生活在这个越来越挑剔的年代，只有做好每一个关键的细节，才能从骨子里吸引客户。
1%的错误导致100%的失败
有一家广告公司承接了国内著名的某家电集团一批商场海报的设计和印刷任务，在设计稿设计完毕准备输入写真的时候，突然设计师小N发现海报上的Email有一个字母不对，在准备打电话通知暂缓写真的时候，身后的广告公司经理说：“不用了，那样要耽搁时间，这个稿子上的文字我们是依据H公司提供的文字设计的，而且他们也已经签过了字认可。”“可是这的确与我们原来设计时附加的Email不一样…”小N还没来得及说完，“听我的，就这样了!”，经理一锤定音。两日之后，在该家电集团领导到商场检查工作时，不经意间发现了这个错误的Email。“哪家做的?”部长指着海报问。“XX广告公司。”产品经理回答。“看，这哪是我们的Email!?”第二天，这个广告公司就被这个家电集团停止了业务。
也许一个Email并不是广告公司被暂停业务的全部理由，但我们却不能不说这样的工作的失误无疑加速了广告公司被暂停的脚步。就此，如果重新定义服务的标准，我们可以说——在我们为客户服务的过程中，在我们的职责和能力之内，我们有理由为客户把细节工作做得更好。
如果发现公司有不合理的现象，要立刻设法铲除，不可姑息。对产品同样，不要因为是自己做的有了毛病就讳而不宣，等到让消费者发觉时，受损害的就不止你本人，很可能连整个公司的名誉，信用也受到拖累。
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界的移动通讯业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18％迅速降至5％，即使在中国市场，其份额也从1/3左右迅速地滑到了2％!爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。
2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题。这本来就是一种错误，但更大的错误是爱立信漠视这一错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。
不要让细节毁了你的前程
《武汉晨报》有这样一份报道，江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。
事情的经过是这样的：参加招聘会的那大早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只得将简历简单地晾了一下，便和其它东西一起，匆匆塞进背包。
在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。
轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈掏出简历时才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。
三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”
然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。”
不只是新毕业的学子们要注意这些，在工作岗位上的员工更要把小事做细。一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质。
展示完美的自己很难，需要每一个细节都完美；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。
勿忽略细小的错误
很久以前，狮子国想借道羊国以便攻打鹿国，狮子国的国王就与军师商量计策。
军师说：“把家传的名璧与名马赠给羊国，羊国一定会给我们让路。”
“但名璧与名马都是我的宝贝，万一对方收了东西却不让路，我又如何是好呢？”
军师说：“如果对方不借路给我们，应该就不会收下东西了，既然收了东西，就会让路的，玉璧只是从内仓到外仓而已，马也只是从内侧马厩牵到外侧马厩而已。”
于是，狮子国国王命军师带这两种宝贝去交涉，羊国国王对礼物十分钟情，正要接受狮子国的要求，大臣出来阻拦：“不可以收。对我国来说，鹿国就像唇一样，唇亡则齿寒，如果我们借路让狮子国灭了鹿国，它下一个目标就是我们了。”
羊国国王被宝贝迷了心窍，收下了礼物，让路给狮子国。
不出羊国大臣所料，狮子国在灭了鹿国后，就把羊国也灭了。
羊国国王贪图名马、名璧，到头来丢掉了自己的江山。“捡了芝麻，丢了西瓜”，这种现象乍一想来难以发生，实际上在生活中却时常出现。这是因为人是有贪心的，总是割舍不得自己的利益，有时正是因为对于蝇头小利的执著，导致失去了更大的利益。
许多企业就像羊国国王那样，两只眼睛只盯着那些表面的利益，却不去考虑其可能带来的损失，进行蒙骗顾客。
只有那种经营时不让顾客有丝毫的遗憾、不满，不再经营时让顾客遗憾万分的公司，才是真正经营成功的公司，才是名利双收的公司。
办企业一定要诚实，对所有顾客负责，靠欺骗顾客混日子是长久不了的。
做生意必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任。不仅用嘴说要如何为顾客服务，而且要用实际行动实践这项义务。
同样的道理，做人也应当如此，不能忽略一些细小的错误，因为一些细小的错误也会决定一个人一生的命运。
企业成败重在细节
企业就像根无限拉长的链条，细节如链条上的链扣，没有链扣，哪有链条？任何细节都可以左右企业的成败，企业要想发展下去，就要不放弃任何细节。
有两家邻近的餐馆，一个餐馆每10天能卖出1000个鸡蛋，而另一个10天只能卖山500个鸡蛋。为什么?因为两家的卖法不同。平时食客到这里吃早点，第一家的服务生总是问人家：“要鸡蛋吗?”有的顾客要，有的顾客就拒绝说不要。可第二家的问法就不一样，他们问顾客‘要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋’。”于是不喜欢吃的顾客要一个，喜欢吃的则要了两个甚至三个，结果是每个顾客都要了鸡蛋。这就是每10天第二家只能卖山500个鸡蛋，而第一家能卖出1000个的秘密了。
这个故事大家都不陌生，能在日常的工作中注意到并善加利用的人却并不多。餐馆的老板大抵是没有机会学过市场营销学的，但却将细节的理论运用得如此传种，真令我们叹服。
竞争的绝对优势—细节管理