人们常说：“一句话能说得人笑，一句话能说得人跳。”由此可见语言的魅力。同样意思的话如果从不同角度说出来，会产生不同的效果。所以，如果你想讨人喜欢，就必须会说话、巧说话，才能赢得人们的喜爱和好感。
1.在“苦药”上抹点糖
提起批评，也许更多人的理解是“挑刺”。其实，那只是占了批评的很小部分，真正高明的批评，更多的是交流、引导和印证。
如果你希望你的批评可以取得良好的效果，就要在方法上下工夫。一个人犯错后，最难以接受的就是大家的群起攻之，这样势必会伤害他的自尊心。怎样批评，实际是一种说服的技巧，是一门沟通的艺术。批评的目的在于打动对方，使得对方能认识到自己的错误，回到正确的轨道上，而不是贬低对方。即使你的动机是好的，是真心诚意的，也要注意方式和场合等问题。
历史上很多智人谋士，都是善用药引子的人，不费吹灰之力，成就九鼎大事。“触龙说赵太后”的故事，极其典型。故事说的是秦国进兵赵国，赵国向齐国求救兵，而齐国一定要长安君当人质才肯出兵。长安君是赵太后的小儿子，当时赵太后当权，不肯答应。大臣们轮流劝谏，都被太后顶了回去，无奈左师触龙出面劝说。那时太后正在气头上，背对着他，触龙进来慢慢坐下，先与太后聊些身体吃饭之类的家常，又慢慢将话题转到子女上，取得太后的共识后，才顺理成章地道出爱子女要为他们的长远利益考虑的道理，说明出齐当人质正是长安君建功立业的好机会，是为将来自立打基础，终于劝动了太后。
“良药苦口利于病”，在现实生活中，扶正匡谬的批评的确不如蜜糖那样让人乐于接受，它成了真正难以下咽的“苦药”。开展企业内的批评报道尤非易事，上下左右，利益厉害，磕磕碰碰，枝蔓牵扯，批评几乎真成了犹抱琵琶半遮面的“京城女”了。批评得好，人家接受；反之，麻烦缠身，批评者成了“不受欢迎的人”。因此，批评要学会变“害”为“利”，使“硬接触”变成“软着陆”，即在“苦药”上抹点糖，看似失去了锋芒，但却药性不减。
李兵进公司不到两年就坐上了部门经理的位置，但是有个别下属不服他，有人甚至公开和他作对，钱诚就是其中的一位。自从李兵做了部门经理之后，钱诚经常迟到，一周五天，他甚至四天都迟到。按公司规定，迟到半小时就按旷工一天算，是要扣工资的。问题是，钱诚每次迟到都在半小时之内，所以无法按公司的规定进行处罚。李兵知道自己必须采取措施制止钱诚这种行为，同时又不能让矛盾激化。
李兵把钱诚叫到办公室：“你最近总是来得比较迟，是不是有什么困难？”“没有啊，堵车又不是我能控制的事情，再说我并没有违反公司的规定呀。”“我没别的意思，你不要多心。”李兵明显感觉到了对方的敌意。“如果经理没什么事，我就出去做事了。”“等等，钱诚你家住在体育馆附近吧？”“是啊。”钱诚疑惑地看着对方。“那正好，我家也在那个方向，以后你早上在体育馆东门等我，我开车上班可以顺便带你一起来公司。”没想到李兵这样说后，钱诚反而有些不好意思，喃喃地说：“不，不用了……你是经理，这样做不太合适。”“没关系，我们是同事啊，帮这个忙是应该的。”李兵的话让钱诚脸上突然觉得发烧，人家李兵虽然当了经理，还能平等地看待自己，而自己这种消极的行为，实在是不应该。事后，钱诚虽然还是谢绝了李兵的好意，但他再也不迟到了。
在批评的过程中，适时地采取先表扬后批评的方式，能使得对方树立改正错误的信心，塑造全新的自我形象，因为他从你那里得到的信息是，自己是有优点的。这样即使他有错误也能很容易地接受批评，并很快地改正，所以批评的艺术可以被称为一种为人处世的基本修养。
批评和骂人不同，它们之间有着本质的区别。骂人是气急败坏的表现，是无赖的表现，这不需要多高水平，在大街上惹上个泼妇，她肯定能骂得十分出彩。但是，骂人的行为除了让被骂者受伤，或者被路人耻笑之外，没有多少意义。而批评不同，批评的过程是批评者站在一个公正的立场，站在一定的高度，通过摆事实、讲道理来对人与事进行的一场论证，它应该有着严谨有力的逻辑。因此，我们万万不可把骂人的行为扯进批评的范畴内。
批评别人，就要给别人服气的理由。作为批评者，首先要加强自身的文化修养，对批评的人和事，要有自己独到的眼光和见解，要公正地看待问题，而不能用党同伐异的态度去行事。在批评的过程中，我们要有自己的看待问题的观点，有自己的鉴别能力；然后，真诚地向批评对象提出自己的意见，并指明他应该努力的方向。只要我们的见解是正确的，意见是真诚的，态度是诚恳的，别人又怎会不接受批评呢？
批评，顾名思义，既要批也要评。批是批判，评是评价，当然也可以解释为好评。不管怎样，不能光批不评。
在批评的过程中，我们绝不可以只批评不表扬，因为不管是什么人，毕竟都还是有一点优点的。但这么说，也绝不是鼓励大家在批评别人的时候先来一段表扬，在表扬以后再来一个但是，但是的后面加上一串的批评，这样的批评只能让别人觉得我们虚假。就比如我们是老师，我们要批评学生的懒惰行为，我们可以这样说：“你很聪明，请以后勤奋点。”而不要这么说：“你很聪明，但是你很懒惰。”这两种批评方式看似没多大区别，但前一种批评方法已经在表扬中提出了自己对学生的要求；而后一种效果和第一种相比如何，大家肯定是心中有数了。
金无足赤，人无完人，只要是人，就可能犯错误。其实，任何有上进心的人都不愿意犯错，要批评一个人的错误时，最好让对方感觉到自己的错误。你的目的也是为了要帮助对方，而不是为了贬低对方的品格，因此批评以适可而止、给对方留有余地的方式为好，对方会感谢你的宽容。
2.正话反说效果好
人们常常说，真理向前一步就可能变成谬误；同理，反面的话稍加引申就可能成为反面的反面——正面。正话反说所能起到的作用，往往比一本正经的规劝和说教效果要好得多。
汉武帝刘彻有位乳母，在宫外犯了罪，被官府抓了，并禀告汉武帝。汉武帝心中十分为难，毕竟是用其乳汁养大自己的乳母，滴水之恩当涌泉相报。但是，王子犯法与庶民同罪，如果不处置她，有失自己天子的尊严。思来想去，汉武帝决定以大局为重，依法处置自己的乳母。
乳母深知汉武帝的为人，知道自己凶多吉少，便想起了能言善辩的东方朔，请求东方朔帮自己一把。
东方朔也颇感为难，他想了想说：“办法也有，但必须靠你自己。”
乳母急切地问：“什么办法？”
东方朔说：“你只要在被抓走的时候，不断地回头注视武帝，但千万不要说话，也许还有一线希望。”
乳母虽不解其中玄机，但还是点了点头。
当传讯这位乳母时，她有意走到武帝面前向他辞行，用哀怨的眼神注视着武帝，几次欲言又止。汉武帝看着她，心里很不是滋味，有心想赦免她，又苦于君无戏言，无法反悔。
东方朔将这一切看在眼中，知道时机成熟了，便走过去，对那位乳母说：
“你也太痴心了，如今皇上早已长大成人，哪里还会再靠你的乳汁活命呢？你不要再看了，赶紧走吧。”
武帝听出了东方朔的话外之音，又想起了小时候乳母对自己的百般疼爱，不忍心看乳母被处以刑罚，终于法外开恩，将她赦免了。
东方朔一番“反弹琵琶”终于救了汉武帝的乳母。
当我们遇到一些不愉快的事情时，用正话反说的方法可能会收到更好的效果。
有一顽童，大年三十那天，一大早便出门找伙伴玩耍去了。玩了一段时间后，发现自己头上一顶崭新的帽子不知何时丢了，于是心惊胆战地跑回家去，对他妈妈“汇报”了一下大体情况。要是在平时发生这种情况的话，妈妈一定会大声斥责他，可是今天是大年三十，不能骂孩子，尽管她心里很火，也硬忍着没有爆发。这时来他家串门的邻居王叔听了后，笑着说：“狗娃子的帽子丢了，这没关系，这不是正好意味着‘出头’了吗？今年你一定走好运，有好日子过了。”一句话，说得孩子的妈妈转怒为喜，并附和着说：“对，对！狗娃从此出头了。”于是大家一阵哈哈大笑。从此邻居王叔的形象一下子在人们心目中提高了许多。
在客客气气的社交场合中，直话直说是致命伤。别误解，这不是在鼓励说谎，这里讲的是一种高深艺术，一种和斗牛相似的艺术。餐桌谈话的高手能够像斗牛勇士一样，挥洒自如地应付、闪避灾难。
一个人只有注意说话时的环境，做到情景相宜，才能取得良好的说话效果，那些不看场合乱说话的人难免要碰钉子。
楚庄王是“春秋五霸”之一，他在争得中原霸主地位后，开始沉溺于酒色之中，当年争夺霸权时那种锐意进取的精神越来越消退了。
一次，楚庄王得到一匹身躯高大、色泽光鲜的骏马，心里高兴极了，便从此一心扑在这匹马身上，嗜马如命。不料事与愿违，没过多久，这马便死了，楚庄王非常痛苦，为了表达他对爱马的真情，决定为马发丧，金殡玉葬，以大夫礼葬之。
楚庄王的决定一发布，立即遭到群臣的反对，许多忠直之士以死相谏，但楚庄王主意已定，谁也无可奈何。正当群臣摇头叹息之际，突然从殿门外传来号啕大哭之声，楚庄王惊问是谁，左右告之是侍臣优孟。于是，楚庄王立即传令优孟觐见，问道：“爱卿，何故大哭？”
优孟一边抹眼泪，一边哭哭啼啼地说道：“堂堂一个楚邦大国，有什么事情办不到？有什么东西得不到？大王将自己所爱之马以大夫之礼下葬，不但不过分，而且规格还嫌低了。我请大王将爱马以国君之礼葬之，赐以玉雕棺椁，而且要全国老幼抚土掩埋，通知邻国来吊唁。这样让诸侯们也好知道大王您看重马而轻于人，这不是很明智的举动吗？”
优孟的话音刚落，群臣一片喧哗，以为优孟之说，十分荒唐。楚庄王一听，却沉默不语，细细品味优孟话中的真意，寻思良久，抬起头慢慢地说：“我说以大夫之礼葬之，确实太过分，但话已传出，现在能怎么办？”
优孟一听，马上接口道：“我请大王将死马交给厨师，用大鼎烹饪，放上调料，煮熟后，马肉让群臣饱餐一顿，马骨头以六畜之礼下葬。这样，天下人以及后世就不会笑话您了。”
楚庄王找到了一个台阶下，群臣大吃了一顿马肉，事情也就此了结。
优孟的一席话，劝阻了楚庄王荒唐的行为。但是为什么其他的大臣劝谏不成呢？原因就在于他们没有掌握正话反说的技巧。
我们必须牢记“说话莫忘看场合”。心理学家告诉我们，在不同的场合环境中，人们对他人的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受能力。正因为受特定场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但在另外的场合中说未必佳；同样的一句话，在这里说和在那里说效果就不一样。说什么，怎么说，一定要顾及说话环境，才能取得良好的说话效果。总之唯有巧妙地利用语境，做到情景相宜，才能攻破人们的心理防线。
3.使点“心眼”巧反驳
在日常生活中，我们屡屡见到令人不满或生气的事情，这时，“骂人不带脏字”的反驳方式就可以派上用场。
生活中我们经常遇到无理的提问，这种场面往往让人窘迫得很。这时你必须使点“心眼”，学习些应对的方法和技巧，你才能如鱼得水，得心应手地化解尴尬的场景，把自己从窘境中解救出来。
有一个吝啬的老板叫伙计去买酒，伙计向他要钱，他说：
“用钱买酒，这是谁都能办到的；不花钱买酒，那才是有能耐的人。”
一会儿，伙计提着空瓶回来了。老板十分恼火，责骂道：
“你让我喝什么？”
伙计不慌不忙地回答说：
“从有酒的瓶里喝到酒，这是谁都能办到的；如果能从空瓶里喝到酒，那才是真正有能耐的人。”
显然，老板想不花钱喝酒的言行是不适当的，而如果伙计不知如何机智应对的话，只能遭到老板的严厉斥责，或者自己贴钱给老板喝酒。
在现实生活中，反驳别人的不恰当言行时可采用这样一些技巧：
（1）比对方更荒谬
一位记者向扎伊尔前总统蒙博托说：
“你很富有。据说你的财产达30亿美元！”
显然，这一提问是针对蒙博托本人政治上是否廉洁而来的。对于蒙博托来说，这是一个极其严肃而易引发情绪的敏感问题。蒙博托听了后哈哈大笑，然后反问道：
“一位比利时议员说我有60亿美元！你听到了吧？”
记者显然是认为扎伊尔前总统蒙博托不廉洁，但并没直说，而是用引证的方式委婉地表达。蒙博托如果发脾气，正言厉色地驳斥，则既有失风度体面，又有“此地无银三百两”之嫌；心平气和地解释恐怕也行不通，谣传的事情能够三言两语澄清真相吗？
于是，蒙博托除了用“哈哈大笑”表示不屑一顾以外，还引用一位比利时议员的话来反问记者，似乎在嘲弄记者的孤陋寡闻，但实际上是以更大的显然是虚构的数字来间接地否定了记者的提问。
（2）委婉点拨
19世纪意大利著名歌剧作曲家罗西尼对自己的创作非常严肃认真，非常注意独创性，对那些模仿、抄袭行为深恶痛绝。
有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意请罗西尼去听他的演奏。罗西尼坐在前排，兴致勃勃地听着，开始听得蛮入神，继而有点不安，再后来脸上出现了不快。
演奏按其章节继续下去，罗西尼边听边不时把帽子脱下又戴上，接连好几次。作曲家看到他奇怪的动作和表情，就问他：“这里的演出条件不好，是不是太热了？”“不，”罗西尼说，“我有一见熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到那么多熟人，不得不频频脱帽了。”
艺术贵在独创，这样才能形成带有个性特征的风格乃至形成流派。抄袭与模仿，则只能在艺术巨匠的浓荫中苟且偷生，毫无建树，因此，要反对单纯的模仿，更要杜绝抄袭行为。罗西尼对模仿、抄袭行为的深恶痛绝源于此，然而，直接的指责恐怕会使对方十分难堪，罗西尼便用体态语及其说明来委婉地表示：“在阁下的曲子里我碰到那么多熟人。”言外之意是你抄袭了他们的作品。虽然没有明说，那位作曲家的脸一定会涨得通红！
（3）循循善诱
伟大的十月革命刚刚胜利的时候，象征沙皇统治的皇宫被革命军队攻占了。当时，俄国的农民们打着火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，将皇宫付之一炬，以解他们对沙皇的仇恨。一些有知识的革命工作人员出来劝说，但无济于事。
列宁同志得知此消息，立即赶到现场。面对着义愤填膺的农民，列宁同志很恳切地说：“兄弟们，皇宫是可以烧的，但在点燃它之前，我有几句话要说，你们看可以吗？”
农民们一听这话，列宁同志并不反对他们烧，立即允诺道：“完全可以。”
列宁同志问：“请问这座房子原来住的谁？”
“是沙皇统治者。”农民们大声地回答。
列宁同志又问：“那它又是谁修建起来的？”
农民们坚定地说：“是我们人民群众。”
“那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住。你们说，可不可以呀？”
农民们点点头。
列宁同志再问：“那还要烧吗？”
“不烧了！”农民们齐声答道。
皇宫终于保住了。