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第20章 第12课 《第五项修炼》—系统思考:以简驭繁的智慧修炼 (1)

《第五项修炼》问世后不久,便以其革命性的创新获得了1992年世界企业学会最高荣誉的开拓者奖。同年,美国《商业周刊》将该书作者彼得·圣吉推崇为“当代最杰出的新管理大师”。

《第五项修炼》被众多企业誉为“21世纪的管理‘圣经’”,彼得·圣吉以系统动力学整体动态的眼光和方法,穷十年研究之功,找到一种新的组织发展模式。

《第五项修炼》融合了东西方智慧的精华,强调以整体的、系统的眼光来看待世界和解决问题,寻找隐藏于事物发展变化表象背后的真实本原和根本解决之道。这时你可能会发现,曾经让你焦头烂额的工作,摸不着头绪的问题,原来只是简单问题的一个叠加和变异。

从啤酒游戏看系统思考

没有一个人的用意是坏的,虽然如此,危机还是存在。这个危机不在与个人,而是系统结构本身的错误,这就需要我们系统的思考问题。

——《第五项修炼》

近二十年以来,啤酒游戏在教室与管理训练讲习会中被玩过很多次。无论是第一次玩这个游戏的人,还是长期玩玩这个游戏的人,相同的危机还是发生:

首先是大量缺货,整个系统的订单都不断增加,库存逐渐枯竭,欠货也不断增加。随后好不容易达到订货量,大批交货,但新收到的订购数量却开始骤降。到实验结束之前,几乎全部参加游戏的人,都坐看他们无法降低的庞大库存。制造商库存已有好几百箱,望着批发商每周只8箱、10箱的订单而一筹莫展。成千上万、来自不同背景的人参加游戏,却都产生类似的结果,其中原因必定超乎个人因素以上。这些原因必定藏在游戏本身的结构里面。

在所有人都对自己的行为做了反思后,《第五项修炼》作者彼得·圣吉发现:没有一个人的用意是坏的,虽然如此,危机还是存在。这个危机不在与个人,而是系统结构本身的错误,这就需要我们系统的思考问题。

啤酒游戏的生产配销系统的波动现象,揭示了系统思考的一项原理:结构影响行为,系统思考非常重要。参加游戏的人——零售商、批发商、制造商,每周只作一个决定,那便是订购多少啤酒。零售商是第一个突然增加订购量的角色,并在第十二周左右达到订购巅峰。此时啤酒之所以无法如他所预期的准时送达,是因为批发与制造商那儿已经开始欠贷,但是零售商并不曾想过上游的欠货情形,仍不计代价地大量增加订购量以取得啤酒。这样一个小幅的扰动,透过整个系统的加乘作用,竟使得大家的订购量都大幅增加。

这个游戏告诉我们,当我们面对一个问题时,必须将问题当做一个系统,从整体出发看待问题,分析系统的内部关联,研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性。

有一年,稻田里一片金黄,稻浪随风起伏,一派丰收景象。令人奇怪的是,就在这片稻浪中,有一块地的水稻稀稀落落,黄矮瘦小,与大片齐刷刷的稻田成了鲜明的对照。

这是怎么回事呢?原来田地的主人急用钱,于是在这块面积为2.5亩的田块上挖去一尺深的表土,卖给了砖瓦厂,得了10000元。由于表面熟土被挖,有机质含量锐减,这年春上的麦苗长得像锈钉,夏熟麦子收成每亩还不到150斤。水稻栽上后,尽管下足了基肥,施足了化肥,可是水稻长势仍不见好。

有人给他算了一笔账,夏熟麦子少收1000多斤,损失400元,而秋熟大减产已成定局,损失更大。今后即使加倍施用有机肥,要想这块地恢复元气,至少需要5年时间,经济损失至少在2万元以上。这么一算,这块农田的主人叫苦不迭,后悔地说:“早知道这样,当初真不应该赚这块良田的黑心钱。”

这位农田主人原本只是用土换钱,并没有看到表土与庄稼之间的关系,本以为是将无用的东西换成金钱,结果却让他失去更多,需要花费更多的钱来弥补自己的损失。这就是缺乏系统眼光和系统思维的结果。

要了解重要的问题,我们的眼界必须高于只看个别事件、个别疏失或是个别个性。我们必须深入了解影响我们个别的行动,以及使得这些个别行动相类似背后的结构。七十年代震撼全球的巨著《成长的极限》(The Limits to Growth)一书的作者米铎(Donella Meadows)一语中的的说:“真正深入、独特的洞察力,来自于认清楚系统本身正是导致整个变化形态的因素。”

舍本逐末,神奇公司不神气

任何一家公司失败了,人们总是指出特定的事件来解释失败的原因:诸如产品的设计不良、管理者不称职、好手被挖角、竞争过于激烈、景气逆转等。然而,都未能看出不能长久持续成长更深层的原因。

——《第五项修炼》

彼得·圣吉在《第五项修炼》列举了一个神奇科技公司的案例:

六十年代中期,美国有一家电子公司——神奇科技公司(Wonder Techs)以独特的高科技产品(新型电脑)创业。由于科技创新,刚开始销售业绩实在太好了,以至于积欠交货的订单到了第二年便开始愈积愈多,甚至在持续扩大产能(更多的工厂、更多的轮班作业、更多先进的技术)的情形下,仍不敷快速成长的市场需求,原先允诺顾客的交货期因此较原定(8 周)延迟了许久。

最高管理当局知道必须扩大产能。但经过六个月的研究,他们才决定将制造作业由一班制改为二班制,并决定借钱来建造一座新的工厂。在没有努力扩大产能,做好按时交货的同时他们却把大把的钱直接投入行销。由于该公司只采取自己人员直销的方式,因此要雇用和训练更多的销售人员。到了第三年,该公司销售人力增加了一倍。

尽管他们销售做了这么大的努力,第三年结束的时候,销售仍开始下跌。到了第四年,销售业绩下降到了危机的边缘。业绩下滑,神奇公司仍然把所有的脱困手段压在销售上“销售!销售!销售!”。他把绩效低的人员开除掉,提高销售奖励、增加特别折扣和新的促销广告。

而销售业绩确实又再上升。行销经理再次被拥戴为英雄,再一次神奇科技公司的订单迅速上升。然而一年以后,交货期又开始拉长,起先为10周,然后12周、16周。大家重新开始辩论是否该扩大产能。结果还是批准增加一座新设施,但是文件才刚签署,新的销售危机就开始了。销售严重地下降,行销经理因而被革职。

舍本而求末,该公司偏重财务的最高管理当局,对交货服务不够重视。他们强调的是追踪销售、利润、投资报酬,以及市场占有率。只要这些项目在该公司一直表现颇佳,他们便不会去注意交货期。当营业收入下降,产生压力时,就转而全力促销以改善收入,然而由于先前订单数目开始下降,交货期自然开始缩短,而使得该公司不易发现交货期的问题。因此不论时机是好是坏,最高管理当局并未重视交货期延长的问题。

更糟糕的是,即使交货期一再拉长,管理当局并不认为有什么关系。因为在遭到第一次销售危机打击之前,交货期甚至已长达一年半以上。这种情形更令管理当局误认为,客户不在乎迟延交货。这种错误的心智模式以及系统内暗藏的时间滞延作用,使管理阶层未能看清客户事实上是非常关切交货延迟现象的。最初客户不满的言论只有很小的影响,然而由于潜在客户的数目庞大,交货不佳的声誉终于迅速扩散而广为人知,而使销售大为困难。

彼得·圣吉认为神奇科技公司的故事谈不上新奇之处。每十家新创业的公司,有一半将在开始五年之内消失。任何一家公司失败了,人们总是指出特定的事件来解释失败的原因:诸如产品的设计不良、管理者不称职、好手被挖角、竞争过于激烈、景气逆转等。然而,都未能看出不能长久持续成长更深层的原因。神奇公司“舍本逐末”的努力至多只是使事情在短期内好转,而长期只会更为恶化。

美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦,因年深日久,墙面出现裂纹。为能保护好这座大厦,有关专家曾进行了专门研讨。

一开始,大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究,却发现每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫?因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因,是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖?因为开着窗阳光充足,大量飞虫聚集在此,大量繁殖……