全球500强企业员工人手一册，一个邮差的故事改变了2亿美国人的观念。
弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
你可以从一个邮差身上获益良多！如果你学习弗雷德，你也可以变平凡为杰出！
不要“称职”，只要“卓越”
别的邮递员可能把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差，他却从中看到了为别人生活带来改变的机会，而且是积极的改善。
——《邮差弗雷德》
在《邮差弗雷德》中，作者桑布恩认为应该问问自己是否做了有意义的工作：
没人能阻止你选择卓越。在每一天结束之际，关键的问题只有一个：“你做了什么有意义的事？”
我们要做的不是把工作称职，而是要做卓越的工作。马丁·路德·金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗琪罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’”
调高工作的目标，比仅仅维持现状更有挑战性。不必理会来自嫉妒者的批评，他们因别人的成就而坐立不安，是你的态度，而不是你的职位，使你可以做到心无旁骛。最终的结果是，你为他人创造的价值越大，你所得到的回报也必然越丰厚。不依赖他人的支持、承认和奖励，完全靠自己的努力，做到最好，是带来成就感的决定性因素。
史玉柱就说过：他永远只做行业中的前三名。而吉列刀片的总更有魄力，他说：“要么第一，要么第二，要么退出。”
杰克·韦尔奇在GE有一个著名的经营管理理论，就叫第一第二战略，也就是只保留在行业中处于第一第二的企业。
曾有中国企业家问他：“作为一个中小企业，我们没有足够的钱，实力不够、资源和品牌不够，即使拼了老命也很难达到第一第二，我们如何学习你？如何实行你在GE所推行的第一第二战略？”
对此，杰克·韦尔奇反问道：“你是不是在你的细分市场当中希望成为第一名？你是不是在你的特定的发展领域当中希望成为第一名？”
你如果不能在大的方面成为第一，就力争先在小的方面成为第一。事实是，第一第二不是一蹴而就的，你可以首先努力成为你所在的街区的第一第二，然后逐渐成为你所在的城市、你所在的国家的第一第二，最后再成为世界上的第一第二。犹如你不能成为第一CEO，你可以成为第一面包师、第一鞋匠、第一服装师。
第一第二战略更是指人做事的一种精神，就是永远要做到最好。如果你不能在你所从事的行业中成为第一第二，你就不能算做到了最好。人就要永远抱持这种做就要做到最好的态度，即使我们开始从事的只是一件小事，但是我们也要力争做到最好。只有这样，我们的人生才能成功。
诺基亚公司手机研发部的詹森一直闷闷不乐，同事见他一副眉头紧锁的样子就开玩笑道：“詹森先生哪儿都好，就是太不知足了。你也不想想，咱们研发部，只要完成了公司下达的研发任务，薪水就能比生产和销售部拿得还多，该高兴才是啊！”另一个同事也嘻嘻哈哈的接口道：“这次的任务只是改进一下机型，这么简单的任务哪能难住我们的天才詹森先生啊！”
詹森却说：“我是在想，我们整天坐在研究室里，除了完成上面派给的任务，改进一下机型，就什么事也不做了，这样是不是还不够？现在手机市场竞争这么激烈，我们能不能主动做一些工作，给公司拿出些新颖的创意？”
同事无奈地说；“嗨，詹森，别痴人说梦了！现在诺基亚手机已经是世界著名品牌了，不管是技术性能，还是外现形象，都早已深入人心了，上哪里去找创意？”
尽管同事们说得有些道理，但詹森还是暗下决心：我一定要在完成公司任务的基础上，主动而努力地工作，让诺基亚在自己的辛勤工作中有一个质的飞跃！有了这个非同一般的目标和想法以后，詹森每日里除了完成公司下达的任务，满脑子就都是考虑如何让诺基亚更符合消费者的需求。
一天，在地铁里他获得了一个惊人的发现：所有的时尚男女，都配着手机、一次性相机和袖珍耳机。这给了他很大的灵感：能不能把这三种最时髦的东西组合在一起呢？果真如此的话，不是变得既轻便又快捷吗？
第二天，詹森马上找到主管，对他说：“如果我们在手机上装一个摄像头，让人们在接听电话的同时，把能见到的所有美好事物都拍摄下来，再发送给亲友，该是多么激动人心的事啊！”
主管被他的创意惊喜得高声叫道：“詹森，我们马上就按你的想法着手研制！”
这种具有拍摄和接听音乐功能的手机在詹森的带领下，很快研制成功，它一推向市场，就大受青睐。
从某种程度上说，诺基亚就是质量好的代名词，也正因为这样，很多设计师认为诺基亚已经做得很好了。作为诺基亚数万名员工中的普通一员，詹森却在产品设计上追求卓越，求变求新，不断质疑和改进产品，从而推出了新一代产品，大受市场青睐。
正是以詹森为代表的这样一群追求卓越的员工造就了今天诺基亚全球行动通讯产业第一品牌的辉煌。如果我们能学习詹森追求卓越的精神、模仿詹森追求卓越的努力，我们即使不能造就下一个诺基亚，但我们一定能帮助企业在竞争激烈的市场中赢得一份新的优势。
员工如果仅仅满足于自己现在的表现，凡事都只是“称职”或者“将就”，漫不经心、慵懒的对待工作，一年、二年下去没有任何突出的贡献、没有任何过人的特长，就一定会被企业，甚至整个行业所淘汰。
用责任铸就永久的丰碑
弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是UPS分内应该做好的事。
——《邮差弗雷德》
作者桑布恩讲述了他和邮差弗雷德之间的邮递故事，故事大概是这样的：
我对他说：“我是个职业演说家，这算不上真正的工作。”
“如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差旅行了？”弗雷德问我。
“是的，确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。”
弗雷德点点头继续说道：“既然如此，如果你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。”
······
他继续道：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的信留着，等你回来。”
作者桑布恩被弗雷德的细心所感动，并愉快地接受了弗雷德的建议。桑布恩认为：弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是UPS分内应该做好的事。职责这个词在我们的生活中被应用得非常普遍。例如，学习时会有学习的责任，在家庭里，会有对家庭的责任，而工作时，自然也有对企业的责任。在这里，我们要关注的是员工对自己工作的职责。也即是说，身为一名员工，我们必须要承担对企业的责任，而不应有任何责任的搪塞。
一家人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外，还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题。不过正是这个问题将很多人拒之于公司的大门之外。题目是这样的：
在你面前有两种选择，第一种选择是，担两担水上山给山上的树浇水，你有这个能力完成，但会很费劲。还有一种选择是，担一担水上山，你会轻松自如，而且你还会有时间回家睡一觉。你会选择哪一个？
很多人都选择了第二种。
当人力资源部主管问道：“担一担水上山，没有想到这会让你的树苗很缺水吗？”遗憾的是，很多人都没想到这个问题。
一个小伙子选了第一种做法，当人力资源部主管问他为什么时，他说：“担两担水虽然很辛苦，但这是我能做到的，既然能做到的事为什么不去做呢？何况，让树苗多喝一些水，它们就会长得很好。为什么不这么做呢？”
最后，这个小伙子被留了下来。而其他的人，没有通过这次面试。
人力资源部主管是这么解释的：“一个人有能力或者通过一些努力就有能力承担两份责任，但他却不愿意这么做，而只选择承担一份责任，因为这样可以不必努力，而且很轻松。这样的人，我们可以认为他是一个责任感较差的人。”
这个题目很简单，但里面蕴含着丰富的内容，往往越是简单的问题越能看到一个人本质的那一面。因为简单，就不考虑，就更是出自内心的真实回答，就越能检验出一个人的真实品性。
当你能够尽自己的努力承担两份责任时，你所得到的收获可能就是绿树成林，相反，你看起来也在做事，可是由于没有尽心尽力，你所获得的可能就是满目荒芜。这就是责任感不同的差距。
拒绝平庸是成功的最佳跳板
“一切工作都是光荣的，”他在回忆录中写道，“永远尽自己最大的努力，因为，有眼睛在注视着你。”
——《邮差弗雷德》
柯林虽从小事干起，但没有落入平庸，一切工作都是光荣的，只要你自身不平庸。