【本课导读】
现实中，我们要在职场上生存，必须靠业绩。然而业绩又从何而来呢？有人首先会想到认真工作、勤奋做事这些因素。然而，认真工作、勤奋做事终究是太虚的东西，它们必须还需要一种载体来呈现，那就是——工作。
工作，才是我们创造业绩的平台。
如果业绩是花，那么工作将是栽培花的土地；如果业绩是雨，那么工作将是托载着雨的乌云。没有工作，便没有资本谈业绩。
所以，珍惜你的工作吧，因为锁定了工作你才能锁定业绩。即使你的工作很平凡，也不要自我诋毁，因为只要你努力，你同样可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
【本课主讲】
◎珍惜你的工作吧，锁定工作才能锁定业绩
◎岗位平凡，业绩不凡
◎业绩面前，你才是工作的最佳受益者
珍惜你的工作吧，锁定工作才能锁定业绩
在工作中，如果想取得业绩，首先要树立正确的工作态度。我们必须意识到：每一件事都值得我们用心去做，我们没有理由看低自己的工作。世界上没有可藐视的工作，也没有低贱的工作，只有卑微的工作态度，我们的工作态度完全在于我们自己。
只有珍惜自己工作的人，才更容易在工作中获得业绩，才更容易成就大事。
王琦玉在1999年加入远东大饭店成为餐饮部门的经理之前，他曾在瑞土、法国最顶级的饭店、台湾的西华大饭店服务长达7年之久，是属于那种觉得工作令人振奋，又能表现卓越的后起之秀。
年纪才30岁出头，王琦玉却没有时下年轻人自大、傲慢、自以为是的特征，反而处处展现出成熟男人独具的“谦和、礼让、热力四射”的品质。王琦玉非常“热爱工作”，并将热情完全表现在工作之上。对他来说，服务的工作是再适合不过了。
他给人的第一印象是：“快乐、积极、乐观、声音宏亮、动作利落”，还有亲切“迷死人的笑容”。
到远东大饭店香宫用餐的客人，常常会碰到他在餐厅里巡视，招呼客人，帮同事上菜，是个道道地地、脚踏实地，乐于工作的人。
有一回，有人问他：“琦玉，你总是笑口常开，是不是非常喜欢这份工作？”
我不是非常喜欢这份工作，我是‘超特’喜欢这份工作啦！”王琦玉微笑幽默地说：“真的！我‘超特’喜欢餐饮服务，尤其是在这种五星级的饭店。在这里，我有很大发挥的空间，感到很自由、弹性与愉悦，很有成就感。我真的爱死这份工作了！”
世界上有无数的人才能平平，却靠着他们良好的态度，能做到处事顺利、事业有成，一个粗俗不堪或态度恶劣的人，必然会给人留下很不好的印象，也难以取得业绩。正所谓：种下什么才能收获什么，种了瓜是不会收获豆的。
所以，无论你正在从事什么样的工作，要想获得额业绩，取得成功，就不要轻视自己的工作。因为如果你轻视工作，工作也会轻视你，最终你将一无所获。
珍惜自己的工作吧，这是一条实现自己人生价值的必经之路。因为只有踏踏实实，充分利用自己在岗位上的每一天，刻苦钻研，奋发图强，你才能获得业绩。
【不得不记的课堂笔记】
◎我们要相信，世界上的每一样东西都有其存在的理由，工作亦是。所以，只要我们用心去做事，都会有所收获。
◎世界上没有可藐视的工作，只有可藐视的工作态度，而我们的工作态度完全在于我们自己。
◎无论你的工作多么不起眼，多么让你在朋友面前“难以启齿”，她终究是属于你的、让你赖以生存的东西。所以，珍惜她吧，你善待她，她一定会善待你。
岗位平凡，业绩不凡
克里姆林宫的一位老清洁工曾说：“我的工作同叶利钦的工作差不多，叶利钦是在收拾俄罗斯，我是在收拾克里姆林宫。每人各自做好自己该做的事。”咋听上去，这位清洁工的话有点狂妄，一个清洁工的工作怎么能跟一位总统的工作相提并论呢？但是仔细思量，我们不能不佩服这位老清洁工，其实她的话中包含着深刻的人生哲理。总统的工作无疑是非常重要的，但是清洁工的工作也不是可有可无的，搞好克里姆林宫的清洁，同样是在为国家尽义务，做贡献。
对于做事情，不同的人会有不同的理解，不同的时代也会有不同的要求，但是有一点却是我们的共识的：人在一生中，确实有忙不完的事——吃饭的，睡觉的，穿衣的；工作的，学习的，娱乐的；自己的，父母的，子女的，亲朋的，邻里的；家里的，单位的，国家的；过去的，现在的，未来的……尤其是置身于信息激增、知识爆炸、生活节奏变得越来越快的现代社会，人们的欲望变得越来越多，常常是这件事还没有干好甚至还没有开始干，眼睛早又盯向了别处，真有一种身不由己、应接不暇的疲惫感。
然而生活的疲惫与否事实上并不取决于所做事情的多与少、大与小，而在于我们对待工作的态度。工作没有贵贱之分，只有分工不同。于平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩。
于凯，男，47岁，中共党员，北京首汽集团第三营运分公司车队司机。
于凯当出租汽车驾驶员行车22年，累计行程近150万公里，从未发生服务投诉。他总结出一套服务流程，用细节服务温暖人心。他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包、塑料袋等物品；启动、加油、换挡、转弯，每一个动作都要做得稳点儿，再稳点儿；注意观察乘客的神态，随时准备提供必要的服务……这些传统的服务内容和模式他都做到了。但他不满足，积极探索超前服务、无痕迹服务，让乘客从心里记住这座城市、这个国家。他利用业余时间，阅读了大量社会心理学、消费心理学文章，自觉提高服务质量。他征求乘客意见，特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐饮和购物指南一类的书籍放在车内，适应外地游客不断增多的新特点。
2002年，北京首汽集团以于凯的名字命名了品牌出租汽车车队“于凯车队”。自此，他以争做“礼仪北京、人文奥运”的文明使者为目标，组织同事们开展职业礼仪学习实践活动，像亲人一样对待乘客，与乘客共享美好旅程。
一次，一位外宾坐于凯的车到琉璃厂时，下起了小雨，一身西服的外宾露出了失望的神情。可车刚一停稳，于凯即递过一把雨伞，让外宾喜出望外，打着雨伞不慌不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到了机场，外宾让他稍等一下。外宾告诉于凯，他是第一次来北京，于凯细致、周到、友好的服务使他对北京和中国留下了美好的印象，他想用刚买的一把新伞换下于凯的那把旧伞作纪念。“中国好！北京好！你好！”握别时，外宾用很生硬的汉语说。于凯就是这样通过出租车这一流动窗口，展示了中国和首都人民的精神风貌。
于凯热心公益活动，积极为社会献爱心。企业组织的捐款、献血等活动，他事事不落。比如，向灾区人民捐赠棉被，他在市场上没买到，便让家人赶做了两床崭新的被子送去。他发挥劳动模范的影响力，帮助车队策划了向“北京的士爱心公益基金会”捐款、“治一亩沙地，还一片蓝天”、免费接送宏志班考生参加高考等公益活动，并带领大家踊跃参加。
于凯在22年的司机生涯中，在岗作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把温暖送给四面八方，体现了出租行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴，并先后获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国旅游系统劳动模范、全国用户满意服务十大明星、全国城市公共交通标兵、全国文明出租汽车驾驶员等多项荣誉称号。
越是平凡的工作，技术含量、所需经验越低，大多数人都能够胜任，这时候工作业绩的高与低几乎完全取决于人的态度，同样的工作，那些积极进取的员工能够从中学到经验，为自己的个人成长积累更多的资本，而那些得过且过的员工则一无所得。那些在工作态度上输给其他员工的人，最终也会在工作业绩上落败。
所以，热爱你的工作吧，即使你做的是一份平凡的工作，也要心甘情愿地去做，凭借对工作的热爱去发掘自己内心蕴藏的活力、热情和创造力，这样，你同样可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
【不得不记的课堂笔记】
◎任何一个人都要明白，工作没有贵贱之分，只有分工不同。
◎只要努力，我们同样可以再平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。
◎与其盯着永远也得不到的东西，还不如从眼前的、身边的小事做起，做自己该做的事，做自己做得了的事，做自己能够做得好的事。
业绩面前，你才是工作的最终受益者
现实生活中，每个人都有多种需求，比如要吃饭、要穿衣、要买房、要买车、要养儿育女，还要享受快乐等等。然而若想吃得饱、穿得暖、住得好、行得便，把下一代抚育成才，需要怎么做呢？
努力工作。只有努力工作，你才有可能会满足自身的这些需求。
所以，从这个角度来说，工作的受益者不只是我们所在的企业，我们的部门，我们的上司，还包括我们自己。然而，任何一家公司，任何一个部门，任何一个领导，都不是离开其中一个员工就生存不下去的，但是，如果我们自己离开自己的工作，却肯定无法生活下去。也就是说，只有我们自己才是我们工作的最佳受益者。
所以，为了自己，为了那些自身的需求，我们要努力工作，努力创造业绩。因为有工作才会有业绩，有业绩才会有回报。业绩面前，我们才是工作的最佳受益者。
王志刚是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员，虽然工作不繁重，无非就是按时关灯，关好门窗，注意防火防盗等等，但王志刚却做得超乎常人的认真，他不仅每天做好来往的工作人员提货日志，将货物有条不紊地码放整齐，还从不间断地对仓库
的各个角落进行打扫清理。
3年下来，仓库居然没有发生一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货也都会在最短的时间里找到所提的货物。就在工厂建厂20周年的庆功会上，厂长按老员工的级别亲自为老颁发了奖金5 000元。好多老职工不理解，王志刚才来厂里3年，凭什么能够拿到这个老员工的奖项？
厂长看出了大家的不满，于是说道：“你们知道我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次没有！这不是说我工作没做到，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，王志刚能够做到三年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守，比起一些老职工来说，王志刚真正做到了爱厂如家，我觉得这个奖励他当之无愧！”
在上述案例中，王志刚的努力，可以说获得收益的不只是他所在的单位，更是他自己。也就是说，对工作认真负责，积极追求业绩，表面上好像是对公司和老板有利，实际上最终受益者还是自己。
任何一项工作都蕴含着无限的成长机会，而机会也总是光顾那些努力工作的员工。所以，你大可不必为自己的前程烦恼，一切尽在努力工作中，努力工作能让你迅速成长起来。
作为一名员工，当我们把工作看成是生活的一部分时，我们就会从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。也许这一切不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当“不好好工作”成为一种习惯时，也许只给你的老板带来一点点的经济损失，但是却可以毁掉你的一生。
所以，不管我们从事什么职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大的努力，把工作做好。这不仅是职责的需要，也是人生的需要。人如果没有了事业和理想，生命就会失去意义。无论你身居何处，即使在贫穷困苦的环境中，如果能全身心投入到工作中，尽职尽责，忘我工作，就能够在工作中发现成长的机会，最终获得理想的高业绩。
【不得不记的课堂笔记】
◎不管我们从事什么职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大的努力，把工作做好。
◎卓越人士的心目中，岗位职责比自己的生命还要重要。
◎高业绩员工的生存法则：工作才是获得业绩的机会。