3参与公益活动
店铺要想建立良好的公众形象和信誉，就必须以社会公众利益为核心，一切为了社会公众利益服务，而不是惟利是图、见利忘义、损公肥私。同时要通过参与安全生产和环境卫生、防治污染和噪音、赞助社会公益事业，参与为社会慈善机关募捐等各种公益活动，协调店铺与社会公众关系。
此外，店铺在进行公关促销时必须坚持以诚取信，并保持真实性和利益协调的一致性，否则店铺在公关促销中所做的一切努力都可能白费，甚至起到相反的作用。
1996年的一项电话询问调查结果表明：人们普遍认为沃尔玛是一个富有人情味的社会邻居。沃尔玛之所以树立了这样一个良好形象，主要在于其积极参与各项社会公益活动，主要有以下三个方面：
(1)发布慈善信息和富有人情味的社区活动。人们在沃尔玛的促销广告单页上，不仅可以看到每日促销的商品，还会在特定的版面上发现介绍慈善活动和环境问题等一些公众想了解的信息。公司还经常用沃尔玛员工的名字命名社区的项目，体现出很浓的人情味。
(2)参与捐赠活动。沃尔玛定期都有大型的捐助活动。1981年，公司成立了沃尔玛基金会，组织对公共事业的捐助，如资助儿童医院及全国性的组织等。公司还将自有品牌“山姆精选”销售额的2%提供给学生作为奖学金。在沃尔玛庞大的捐助计划中，仅社区事务资助一项总额就高达500万美元。
(3)购买国货运动。为了加强公司与制造商之间的合作，重建美国生产的产品在价格和品质上的竞争力。1985年3月，公司向全国3000家制造商发出了一封公开信，邀请他们参加“买美国货”运动。这项运动受到了包括供应商和爱国主义消费者在内的人的支持，在顾客心中树立了良好的爱国形象。
4巧用名人效应
善于运用名人效应这种公关宣传策略常会起到意想不到的效果。“山不在高，有仙则名”，如许多地方仅因历史上的名人曾经到过或是名人题诗作画及隐居修炼的地方，当地人就竖碑立庙，此地便游客如云，门庭若市。商品也是如此，当某种产品受到名人的赞誉和使用时，就会名声大振，而受到公众青睐。因此，在商品促销中，精明的商家总是千方百计将商品与名人联系起来，扩大商品的知名度，提高商品购买率。
1984年美国总统里根圆满结束了对中国的访问后，临别时要举行答谢宴会，在中国以往这类规格的国宴都是在人民大会堂宴会厅举行。刚开业不久的长城饭店获得这一信息后便决定争取里根总统在长城饭店举行答谢宴会，以扩大饭店的知名度。于是，该饭店不断向美国驻华大使馆官员发出邀请，经过不断努力，终于争取到了里根总统在长城饭店举办答谢宴会的机会。而在举办宴会的当天，来自世界各地的500多名记者到长城饭店采访了这一重要新闻。随着关于里根总统在长城饭店举行答谢宴会的报道的刊发，长城饭店在全世界名声大振。
5吃亏是福
以吃亏是福的心态巧用吃亏销售法，可少花甚至不花广告宣传费，便取得良好的顾客广告效益，在顾客心目中建立良好的形象和信誉。
例如，西尔斯公司在公司刚成立时就建立了信誉第一的原则，并且一直坚持这一原则。一次，一个农场主将从西尔斯那里买来的表弄坏了，他给西尔斯先生写信说：我非常喜欢那块表，但不小心将它掉在了地上，表摔坏了。西尔斯先生立即回信说：我们保证我们的表再也不会从您的口袋里掉出来。西尔斯公司给他的新表配上了表链，并且给这个农场主退了原表的价款。这件事在媒体上被广泛地宣传，西尔斯公司也因此在公众中树立了良好的形象和信誉。
四、店铺销售促进
销售促进是配合广告政策、业务员推销以及公共关系等积极性活动之间在相互的协调下提高销售效果的一种商业行为。对于店铺来说，主要指利用店庆、节日和季节交替等特殊情况推行的诸如折扣、奖励、特殊服务以及相关的陈列展示、展览等非常规的经营活动，其目的不仅在于把握已有顾客，而且还要“开发新的顾客”，同时更要“刺激顾客的购买欲，使销路上升”，把店铺提供商品的能力和顾客的潜在需要密切联系起来。
基于市场竞争的激烈性和不可预测性，店铺及其经营者一定要在这瞬息万变的市场里，把握好顾客的好恶，经常提供迎合消费者喜好的商品，使其对本店铺产生信赖和爱护感，并进而变成永久顾客，这是店铺销售促进的工作重点。其特点具有一次性、多样性、速效性。店铺销售促进方式的选择及运用具体在下一节中介绍。
店铺促销方式的选择及运用
不同的促销方式可以用来实现不同的销售目标。店铺最关心的是顾客的光顾、购买以及吸引更多的人进入店中，这就使得店铺促销方式的选择必须以此目标为中心，同时充分考虑市场类型、销售目标、竞争情况以及每一种促销方式的成本效益等各种因素。店铺促销实际上就是店铺销售促进。
一、免费促销
免费促销是指店铺免费赠送给消费者某种特定的物品或利益。在提供短程激励的促销方法中，免费促销的刺激和吸引强度更大，也是消费者最乐于接受的。免费促销工具主要包括赠品和交易印花两种形式。
(一)赠品
赠品一般以消费者为对象，以免费赠送为诱因，它能缩短产品与消费者的距离。
1赠品的种类
赠品的形式多种多样，其常用的形式包括包装赠品、酬谢包装和邮寄赠品等。
(1)包装赠品。包装赠品包括包装内赠品、包装上赠品、包装外赠品等。这种方式能够有效激励消费者购买商品。很多的消费品都可以选择此类促销方式，最普遍的是买一赠一，如买一瓶咖啡，送一个咖啡杯；买一条香烟，送一个打火机；买手机送小电器；买儿童食品送玩具等。这个赠品方式很普遍，聪明的销售商常常运用这种方式达到促销目的。
此外，可利用包装物体作为赠品的形式。产品通常被装在一个有艺术价值或实用价值的容器内，当产品用完时，此容器便可另做他用。这类赠品在药品、保健品、饮料类产品中用得相当普通。如将番茄汁装在一个漂亮的大壶罐内，消费者除了尽情享受番茄汁外，还可以获得额外的果汁壶，这样就引起了消费者的购买兴趣。
(2)酬谢包装。酬谢包装在食品、保健品及美容品类别中广为使用。其具体做法为：在每个包装里多加分量，如某品牌的洗衣粉原包装为750克，多加25克，包装在一个整包装里，这种赠品形式叫做酬谢包装。酬谢包装同减价优惠相似，主要目的在于吸引现有顾客，鼓励那些已接受某品牌的人士扩大购买并以酬谢包装作为其购买的回报。此外，酬谢包装也可在竞争对手开展促销活动或广告活动时使用，以稳定现有顾客。
(3)邮寄赠品。邮寄赠品是一种通过邮寄对消费者提供免费赠品的促销方式，这种促销方式要求顾客把已购商品的可作为凭证的信物(如购买发票，包装上的小标志等)寄回店铺，店铺凭此免费邮寄赠品。
2慎重选择赠品
店铺在选用以上赠品形式进行促销时，要注意慎重选择赠品。赠品选择得当，能够起到促销作用；赠品如果选择不当，对促销来说有着较强的杀伤力。如果赠品吸引力不够，品质欠佳，就会打消消费者的购买欲望。所以说选择赠品很关键，一个差劲的赠品甚至会妨碍经常性使用者的购买行为。
同时，店铺也不能滥用赠品活动，若滥用赠品活动，会减损商品本身的形象。因为若经常举办附送赠品促销活动，会使消费者产生误解，以为该店铺只会送东西，而忽略了商品本身的特性及优点。因此，在选择赠品时，要注意以下一些因素：
其一是一目了然。赠品是什么，值多少钱，必须让顾客一看便知，因为店铺并没有多余的时间来推荐赠品。
其二是具有购买吸引力。那些能够使顾客立刻产生购买欲的赠品才是好赠品。
其三是要选择有品牌的赠品。品牌知名度较高的赠品一定比那些没有品牌知名度的赠品的促销作用大。有一定品牌知名度的赠品有较高的价值，能够吸引消费者。
其四是尽可能选择与产品有关联的赠品。虽然80%以上的包装赠品都与产品本身难以搭配，但如果能够匹配，效果必然更佳，如买咖啡送牛奶、买洗衣机送洗衣粉等。
其五是紧密结合促销主题。赠品的选择应该紧紧围绕促销活动的主题进行，否则南辕北辙，互不相干，就起不到促销的作用。
其六是赠品要力求突出。一个到处都有销售的普通低价位的赠品，是不能吸引消费者的兴趣的，此外，最好不要挑选店铺正在销售的商品当赠品。如果所选的赠品过于平凡，如杯子、碗、化妆包等，最好在赠品上印上公司的品牌、商标或饰以标志图案，以突显赠品的独特性，这样就可以化平庸为神奇，增强促销效果，提高销售绩效。
3赠品活动实施的要点
(1)注意与其他促销工具的配合使用。在活动开展前期及执行中通常要用到报纸、杂志、电视广告、宣传海报、画册等促销工具以加强促销效果。
(2)赠品促销的准备工作应充分、细致。前期赠品的选择、设计、制作及分配到各个零售店的时间；其他宣传品的设计、制造等所花费的时间均要充分，做到未雨绸缪。同时赠品数量要充分，避免赠品不足影响活动顺利进行。
(3)在赠品促销执行中以宣传产品特色等为主，赠品为辅。促销人员往往在执行赠品促销时，为了说服消费者购买，重点宣传赠品，而忽略了商品本身的介绍。因此要加强对促销人员的培训。
(4)在进行赠品促销时，要注意遵守有关法律、法规。维护消费者合法权益，反对不正当竞争。
4赠品的费用估算
(1)赠品本身的费用，包括设计、制作、包装、运输等费用。
(2)促销活动的广告宣传费用。
(3)赠品的渠道分配费用，包括：
①店铺的赠品派发费用；
②人员促销费用。
(二)交易印花
交易印花是一种古老而具影响力的促销工具，同样受到消费者的喜爱。它是指在促销活动期间，消费者必须收集积分点券、标签或购物凭证等这一类的证明(即印花)，达到一定数量时，则可兑换赠品；或是消费者重复多次购买某种商品，或光顾某个店铺达到一定次数后，即可获得成组的赠品。
印花促销的方式主要有积分赠送和集点赠送。
积分赠送是以顾客在店铺购物的一定量的消费金额作为赠送的基准，消费者收集积分券达到某一数量时，即可依赠品目录兑换赠品。
为了吸引消费者的光顾，店铺往往举办集点赠送活动。这种促销方式在超级市场或食品店得到普遍采用，他们经常利用成组的赠品来广泛地吸引消费者，招揽生意，诸如以整套的炊具、餐具、珠宝首饰等作为赠品。
运用交易印花这种促销工具需要注意如下两个方面：
(1)要考虑到交易印花活动的时间长短。如果活动的时间跨度过大，消费者可能会失去参与的耐心，特别是在目前这种凡事要求立即报偿的时代，交易印花对许多人来说似乎并不具备很强的吸引力。因此，所设定的交易印花促销活动既要保持足够的时间，顾及到一般消费者能积存足够的点券来换得赠品，一般以这个过程所花时间的平均值作为拟定时间长短的依据，防止时间拖得过长，使消费者失去耐心，达不到促销作用。
(2)商品包装上的印花必须方便消费者取下。某些商品包装能很容易地取下标签或获得购买凭证，但某些商品并非如此，例如塑料包装或金属容器等，想由其包装上取下购物凭证有时几乎是不可能的。所以对购物凭证或点券载体必须仔细挑选，要以方便消费者取下为原则。
二、价格促销
价格促销是店铺所经常采用的一种促销工具。著名的销售专家菲利普·科特勒认为：“价格是销售组合中最灵活的因素，它与产品特征和承诺渠道不同，它的变化是异常迅速的。”事实上，众多商家也把价格促销看作应付竞争对手，获取较大销售额的有力武器。
(一)价格促销的方式
价格促销对于消费者做出购买决策作用明显，因此需要对价格促销的方式加以介绍。如何促使消费者做出购买决策，是对促销人员的一大考验，价格则在购买决策上起决定性作用。价格促销的方式主要有：
1标示牺牲品
拿出几项价格特别低廉的商品作为牺牲品，吸引消费者前来抢购，以此带动其他产品销售。
2明确规定供应数量
如规定“数量有限，售完为止”，“仅限100名”，“无限量供应”等。
3上市特惠价
为庆祝新产品上市，以特价形式鼓励消费者前来购买。
4直接降价
基于外在环境的变动或策略上的考虑，店铺会采取直接降价的措施。
5变相降价
与直接降价相对，不采取直接降价，而是变相地给消费者提供优惠，提供赠品或以量取胜。
6打折
这是吸引消费者的促销工具之一。开幕志庆、周年店庆、换季打折等，只要事出有名，都可以打折。
7心理定价
定价与消费者的心理之间有密切、微妙的关系。如一斤好茶叶要600元，一般定价是60元1两，避免定价为1斤600元，给消费者造成价钱太高的感觉。