有个例子足以证明：有一天达姆洛斯在纽约长岛火车站，上楼时，看到两个小儿麻痹症患者，一个可以自己行动，另一个却需要别人背着爬楼。他很惊异于他们居然还嘻嘻哈哈地谈笑不止。因此他就问在旁照顾他们的管家，管家说：“当一个人知道他将终生残废时，开始的反应是悲伤、愤怒，但只要克服了这段时间，就会调整自己的心态，使自己恢复正常人的生活与应得的快乐。”
达姆洛斯非常感激这两个男孩带给他的启示，他永远也忘不了那位管家说的这段话。
下面这一段是艾玻特·哈巴德的建议，卡耐基建议熟读并运用它，会带给你意想不到的收获：
不论你到何处，以愉快的心情、甜美的微笑去招呼每个你认识的人，诚恳地与人握手，不要怕表错情，也不要记恨人；时时想着快乐的事，久而久之，你会发现自己的生活充满乐趣，自己的目标已随时可达，世界变得多么可爱。
叫响对方的名字
卡耐基认为：记住一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
一般人对自己的名字比对地球上所有的名字加起来还要感兴趣。记住人家的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。若是把人家的名字忘掉，或写错了——你就会处于一种非常不利的地位。比如说，一个美国人有一次在巴黎开了一门公开演讲的课程，发出复印的信件，给所有住在该地的美国人。那些法国打字员显然不太熟悉英文，自然在打上名字的时候，就打错了。有一个人，巴黎一家大的美国银行的经理，写了一封不客气的信给他，因为他的名字被拼错了。
卡耐基认为：我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。名字能使人出众，它能使他在许多人中显得独立。我们所要做的和我们要传递的信息，只要我们由名字这里着手，就会显得特别的重要。不管是女侍或是总经理，在我们与别人交往时，名字会显示它神奇的作用。
有时候要记住一个人的名字真是难，尤其当它不太好念时。一般人都不愿意去记它，心想：算了！就叫他的小名好了，而且容易记。锡得·李维拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯。别人都只叫他“尼克”。李维告诉我们说：“在我拜访他之前，我特别用心的念了几遍他的名字。当我用全名称呼他：“早安，尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生”时，他呆住了。过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：“李维先生，我在这个国家15年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。”
安德鲁·卡内基成功的原因何在呢？他被称为钢铁大王，但他自己对钢铁的制造懂得很少。他手下有好几百个人，都比他了解钢铁。
但是他知道怎样做人处世，这就是他发大财的原因。他小时候，就表现出组织才华和领导的天才。当他10岁的时候，他也发现人们对自己的姓名看得惊人地重要。而他利用这项发现，去赢得别人的合作。举例说明：他孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现了一整窝的小兔子，但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法。他对附近的那些孩子们说：如果你们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来替那些兔子命名。
这个方法太灵验了，卡内基一直忘不了。好几年之后，他在商业界利用这同样的人性弱点，赚了好几百万元。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此，卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。
这是一则谜语，看看你是否猜得出来。当宾夕法尼亚铁路公司需要铁轨的时候，你猜艾格·汤姆森会跟谁买？……
安德鲁·卡内基这种记住以及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。他以能够叫出他许多员工的名字为傲；而他很得意地说：当他亲任主管的时候，他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。
多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地将别人的名字耕植在他们的心中。他们为自己造出借口：他们太忙了。
但他们可能不会比罗斯福更忙，而他却花时间去记忆，而又说得出每个人的名字，即使是他只见过一次的汽车机械师。
克莱斯勒公司为罗斯福先生特制了一部汽车。张伯伦和一位机械匠把车子送到白宫。他手中有一封张伯伦先生的来信，叙述他的经验。“我教罗斯福总统如何驾驶一部附带许多不寻常零件的车子；但是他教了我很多有关如何对待别人的艺术。”
“当我被召至白宫的时候，”张伯伦先生写道，“总统非常地和气愉悦。他直呼我的名字，使我觉得非常自在。使我印象最深的是，他对展示给他和告诉他的那些东西，非常地感兴趣。那部汽车经过特别的设计，可以完全靠手来操纵。一群人围在车子的四周参观，他说：‘我认为这部车子真是太棒了。你只要按一个纽，它就动了，不必费力就可以开出去。我认为不简单——我不知道它是怎么会动的。我真希望有时间把它拆开来，看看它怎么发动。’
“当罗斯福的朋友和助理在赞赏那部车子的时候，他在他们的面前说：‘张伯伦先生，我真感激你为制造这部汽车所花的时间和精力。造得太棒了。’他赞赏冷却器，特殊的后镜和钟，特殊的前灯，那种椅套，开车者位置，车厢里特制而带有他姓名缩写字母的行李箱。换句话说，他注意到每一个细节。他还特别把各项零件指给罗斯福太太、柏金斯小姐、劳工部长和他的秘书们看。他甚至把那名年老的黑人司机叫进来，说：‘乔治，你要好好地特别照顾这些行李箱。’”
谈论对方最感兴趣的事
卡耐基认为：打动人心的最佳方式是，跟他谈论他最珍贵的事物。当你这么做时，不但会受到欢迎，也会使生命获得扩展。
曾经拜访过罗斯福的人，都会惊讶于他的博学。不论你是个小牛仔、政治家或外交官，他都能针对你的特长而谈。其实这个道理很简单：当罗斯福知道访客的特殊兴趣后，他会预先研读这方面的资料以作为聊天的话题。因为罗斯福知道：捉住人心的最佳方法，就是谈论对方所感兴趣的事情。
纽约银行业巨子杜威诺已先生说道：“我仔细研究过有关人际关系的丛书后，发现必须改变策略，我决定去找出这个人的兴趣，想办法激起他的热诚。”
所以，如果你希望别人喜欢你，那么就去了解对方的兴趣，针对他所喜好的话题与他聊天。
卡耐基的朋友津尼奥因为债务被迫开一个聚会，希望能够得到债主们的体谅，暂缓债务。但又怕聚会中出现尴尬，于是邀请卡耐基前去负责，卡耐基义不容辞地答应了。
聚会终于开始了，客人们陆陆续续地到齐，大家寒暄几句，便进入角色，互相攀谈起来，似乎把聚会的目的忘了。
卡耐基经过观察后把客人们分成三种不同的类型：
第一种是比较爱说话的人，从头到尾都是滔滔不绝，口若悬河地吹个不停。
第二种是不爱听别人说话自己也不爱说，他们似乎每时每刻都在沉思，自己喜欢单独做自己的事。
第三种是只爱听不爱说，习惯于站在一边听别人滔滔不绝地发表见解，自己只不过是偶尔插上一两句，或是只提个问题，甚至就干脆不说。
卡耐基仔细想了想，就决定打开聚会的局面。
他沉稳地走到两个爱说话的人面前，对大家说：
“各位朋友们，今天我们荣幸地来参加津尼奥先生的公司成立10周年庆祝大会，首先我谨代表主人津尼奥先生要敬诸位一杯，来，大家一起把这杯酒干了。”
卡耐基举起酒杯一饮而尽。
津尼奥也马上说：“威士忌多得是，大家请随便用。”
那两个喜欢说的客人更是借着酒兴大谈而特谈，他们从女人、生意、政治一直说到了债务，并扬言说如果债务延迟几天，就将诉诸法律。
突然有一位客人发问：“您的目的是不是想延缓津尼奥先生的债务？”
面对着这种既有敌意，又莫名其妙的问题，卡耐基成竹在胸。
他不慌不忙地回答：“别的我不想说，我只想申明一点：在一战时，我和津尼奥先生一起在长岛工作，虽然我们的友谊没有经历过战争的考验，但患难中的真情使我们的友谊更加牢固了。
“津尼奥先生是个顽强的人，他完全有能力使他的公司维持下去，我想，用不了多久，津尼奥的公司将会重新屹立在纽约的大街上，屹然不动。”
话音刚落，全场就响起一片热烈而又整齐的掌声。
满足对方的成就感
你遇到的每个人，都认为他在某些方面比你优秀；而一个绝对可以赢得他欢心的方法是，以不着痕迹的方法让他明白，他是个重要人物。
人类行为有一条重要的法则，如果你遵循它，就会为自己带来快乐；如果你违反了它，就会陷入无止境的挫折中。卡耐基认为，这条法则就是：“尊重他人，满足对方的自我成就感。”就如杜威教授曾说的：人们最迫切的愿望，就是希望自己能受到重视。而我也曾一再强调，就是这股力量促使人类创造了文明。
哲学家们经过千年的沉思，悟出人类行为的奥妙，其实这不是一项多新的发明，古圣先贤、中外哲人所一再教导我们的就是：己所不欲，勿施于人。己所欲者，亦施于人。
你希望周围的人喜欢你，你希望自己的观点被人采纳，你渴望听到真心的赞美，你希望别人重视你……那么让我们自己先来遵守这条诫律：你希望别人怎么待你，你先怎么对待别人。
不要想等你做了大官，干了大事业后才开始奉行这条法则，随时随地只要你遵循它，它就会为你带来神奇的效果。
实际上，每个人都有他的优点，都有值得为他人所学习的长处，承认对方的重要性，并表达由衷的赞美，就能够化解许多冲突与紧张。
如果你想每天得到快乐，决不能责怪你太太的治家本能，也不能拿她和你母亲做不利的比较。但相反地，你要经常赞美她把家庭治理得井井有条，而且要公开表示你很幸运娶了一个既有内在美又有外在美的女人。甚至当牛排像羊皮、面包像黑炭时，也不要抱怨。只说这些东西做得没有她平常做得那么好，她就会在厨房里拼命努力，以便达到你所期望的程度。
不要突然开始这么做——否则她会怀疑的。
你可以从今天晚上或明天晚上开始，买一束花或一盒糖，多说些关心的话，多对她温柔地微笑……，如果每对夫妻都能这么做的话，世间还会有这么多的离婚发生吗？
因此，卡耐基认为：如果你希望别人喜欢你，那么尊重别人，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感。
诚意是万灵丹
卡耐基常认为：诚意是万灵丹。人与人之间可能因为立场不同而闹得水火不容，要他们互相信赖谅解似乎是不可能的。那么，如何以诚意来化解这个问题？
科恩先生是S公司的营业科科长，虽然他是技术员出身，但是他有难得的远见，更有不与人计较的爽朗个性。只是即使像他这种开朗的人，也不免要碰到无法同化的对手，那人就是罗斯主任，他也是技术员出身，虽然是营业部的人，但因为他的产品设计获得上司的赏识，所以也兼任产品企划委员。他设计新产品的创见真是没话讲，但令人担心的是他的脾气极坏，不太好相处。不过，因为他在产品的开发方面的确有他人不及的创见，所以大家倒还蛮尊敬他的。有国外的厂商来函接洽订货，表示对罗斯设计的某项产品非常欣赏。因为对方是国外一家颇为著名且规模极大的贸易公司，所以公司对这笔生意颇为重视，决定派一个人到国外了解一下详情并调查当地的市场远景。
公司方面开会的结果认为，虽然这项产品的计划人员是罗斯，但因此次派人到国外的目的主要是为了调查市场并和买方接洽，所以语言能力比技术能力还要重要，便决定派科恩去，并通知了他。科恩接到命令后，感到非常意外，因为公司上下都认为这次一定会派罗斯去，因为罗斯的功劳最大，如果不是他产品设计得好，也不会获国外公司的青睐。因此科恩便反映给上面：是否应派罗斯前往较为适合？而上面很快地便给了他答复：认为他的语言能力较佳，而且接洽和技术是两码事，不能混为一谈。上面又把罗斯叫去，向他说明原委。
罗斯原本满怀希望地认为这次的接洽者是非自己莫属，没想到希望却落了空，因此他连续三天都不来上班以示抗议。科恩一看情形不妙，便跑去找常务董事T先生，T先生将前因后果听完后，只说了一句：“你平常是否真心对待罗斯先生？”这话有如暮鼓晨钟一般敲醒了科恩，虽然他平日极注重人际关系的维护，但以这次的事件而言他就没有处理好。他并没有真诚地向罗斯说明原委，只是站在自己的立场，表面上要求他了解，这样如何能使人心服口服呢？因此，他赶紧去向罗斯道歉。罗斯大概也自觉不对，所以便爽快地接受了他的道歉，科恩先生也就开心地走了。不知你们对科恩先生的处理方式有什么意见？是否觉得他太宠自己的下属了？还是认为这才是最佳的方式呢？