“细节”不等于“小事”
有一家乳品企业在某城市做了一个大型的促销活动，他们的营销副总信誓旦旦地说：“我们的推广非常注重实效，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志，还有统一的车型颜色，本身就是流动的广告。即使没有送奶任务，我们的送奶车也要在街上开着转，多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”
刚开始的时候，这一招的确奏效，市民纷纷购买这家企业的乳制产品，品牌效应越来越明显。可是过了不久，很多家庭便不再坚持喝这个品牌的产品，购买量大幅度回落，甚至有的人称，坚决不喝了。
这家乳品企业很是纳闷，派了几个人明察暗访才知道，恰恰是送奶车惹的祸，让原本名声很好的品牌一下子威信扫地。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身沾满了泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇。
“简直受不了这种视觉污染。每天都受这样的刺激，我们还能喝这种奶吗？”不少用户抱怨说。
这是一个以1%、2%决胜负的商业时代，细节不是小事，因为一个细节就可以左右落实的成败，左右企业的成败。这个细节在自己手里就是王牌，在对手手里是炸弹。忽视细节，结果必然是惨败。
2001年爱立信公司在中国手机市场上的“黯然神伤”就是这样一个典型的例子。
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并肩称雄于世界移动通信业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18％迅速降至5％，即使在中国市场，其份额也从13％左右迅速地滑到了2％。爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅上跌落下来，不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、飞利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。
2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它的一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但更大的错误是爱立信漠视这一错误。
“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，问题很长时间都没有解决。最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”一位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“申冤”的机会，就无情地疏远了它。
1998年，广州青年报从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评。而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门也发出声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面，但爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手机没有问题。既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实地去做服务工作。
忽视细节，不肯落实责任，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。
千里之堤，溃于蚁穴，“细节”不等于“小事”，责任不分大小。决定成败的，往往就是一两个没有落实的小责任。只有把细节精神培植在心中，认真去落实每一份责任才能取得成功。“世界上最伟大的推销员” 乔·吉拉德就是靠把每一个细节性的小责任落实到位取得成功的。
有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先到这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。
妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”
“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”
就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”
后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
正是这许许多多细小的行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功，他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的销售商”，创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录。有一年，他曾经卖出汽车1425辆，在同行中传为美谈。
细节往往能反映你的专业水准，突出你的内在素质。灿烂星河是因无数星星汇聚，成功的基因也是由一个个细节构成，我们在落实责任的过程中要不吝从小事做起，把小事做精，把细节做亮，才能真正落实到位，获得成功。
责任面前，“差不多”就是“差很多”
有一次，新希望集团总裁刘永行去一家韩国面粉企业参观。然而就是这次普通的参观，给了他很深的感受，使他回国后好几个晚上都难以入眠。
这家面粉厂属于西杰集团，每天处理小麦的能力是一千五百吨，却只有六十六名雇员。一个只有几十名员工的小厂，其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在国内，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，而员工人数却高达上百人。二百五十吨日处理能力的工厂也有七八十名员工，日生产能力却仅有韩国工厂的六分之一。
为了弄清楚其中的奥秘，刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈，了解到他们也在中国投资办过厂。当时的日处理能力为二百五十吨，员工人数却高达一百五十五人。同样的投资人，设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差十倍之遥，效益自然也不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。
两家工厂的效率为什么有如此大的差距呢？是设备的先进程度不同，还是管理方法有差别？当然都不是，韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的，而与中国的合资厂却是在90年代建设起来的，设备比原厂还先进。工厂的主要管理层基本上都是韩国人。恰好，刘永行遇到了那位曾在中国负责的韩国厂长。
怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位厂长：“为什么同样的设备、同样的管理，设在中国的工厂却需要雇佣那么多员工呢？”
那位厂长回答得很含蓄：“也许是中国人做事不到位吧。”而正是这么一句轻描淡写的话，却让刘永行回国后彻夜难眠。他知道，当着一群中国企业家的面，那位厂长的话已经是十分客气了。在这句平淡的话背后，一定藏有许多难言之隐，一定有许许多多不为人知的管理问题。
仔细想一想，与韩国企业的员工相比，设在中国的企业的员工落实责任的态度无疑是逊了很多。韩国员工做事总是能尽职尽责，把责任落实到位。而在中国员工大都喜欢做“差不多”先生，觉得差不多就行了，不愿意多做，不愿意把责任落实到位，所以我们的落实效率就比韩国工人低了很多。
“差不多”就是“差很多”。马克思十分推崇并在经典著作中多处引用的“马蹄铁现象”，说明了由于事物的内在联系，某些初始条件十分细微的变化，可能对事物的发展造成灾难性的后果，千军万马中丢了一块马蹄铁，有可能输掉一场战争。二战期间，驻守索伦港的英军与总部的一次无线电通话被德军截获，因通话中一处保密上的疏忽而“泄露天机”，结果被德军全歼；日军在中途岛战役中，由于用简易密码联系淡水供应问题而被美军破译，以致遭到惨败。诸如此类小事酿大祸的例子不仅在战争中比比皆是，在其他领域中也并不鲜见。1970年美国进行导弹发射试验，由于操作人员对弹体上的一个螺母少拧了半圈，导致系统失灵，发射失败；1980年“阿丽亚娜”火箭试射，操作人员不慎将火箭上的一个商标碰落，正好堵住了燃烧室喷嘴，结果耗费巨资的发射毁于一旦。
在落实责任的时候很多人觉得差不多就行了，殊不知“差不多”就是“差很多”，马马虎虎、不负责任的结果就是漏洞百出。
这里有一组数据，可以让持“差不多”心理的人大吃一惊。
如果999％就算够好了的话，那么，在美国——
每年会有1145万双不成对的鞋被船运走；
每年会有20077份文件被美国国家税务局弄丢；
每年会有25077份文件封面被装错；
每年会有2万个处方被误开；
每年将有55077盒软饮料质量不合格；
每天将有3056份《华尔街日报》内容残缺不全；
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时，安全得不到保障；
每小时会有18322份邮件投递错误；
……
999％的合格率尚且如此让人触目惊心，而对很多员工来说，根本还没有达到这一合格率。是不是到了该自我反省的时候了？我们的心中究竟还有几分责任，对工作还有几分严谨？
在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。
事实上，通过努力，降落伞的合格率已经提高到999％了，但军方要求达到100％，因为如果只达到999％，就意味着每1000个跳伞的士兵中，可能会有一个人因为降落伞的质量问题而送命。
但是，降落伞商却不以为然，他们认为999％已经够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100％的合格率。
军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。
这时，厂商才意识到100％合格率的重要性，奇迹很快就出现了：降落伞的合格率一下子达到了100％。
在通常情况下，999%的合格率已经差不多了。但如此“差不多”却意味着每1000个士兵中，就可能有一个人不是死于敌人的枪炮，而是死于降落伞的质量问题。
责任面前，“差不多”就是“差很多”。所以，工作中每个人都应该培养自己一丝不苟的作风，坚决摒弃“差不多”思想，认真负责，落实责任，将工作做到完美，不留瑕疵。
要“全力以赴”，不要“尽力而为”
24岁的海军军官杰米·卡特，应召去见海曼·李特弗将军。在谈话中，将军非常特别地让他挑选任何他愿意谈的话题。当他好好发挥完之后，将军就总问他一些问题，结果每每将他问得直冒冷汗。终于他开始明白：自己自认为懂得很多的那些东西，其实懂得很少。结束谈话时，将军问他在海军学校学习成绩怎样。他立即自豪地说：“将军，在820人的一个班中，我名列59名。”
将军皱了皱眉头，问：“你竭尽全力了吗？”