3、情绪失控
电影电视里面经常有这样的情节。一个女人在倾诉，说着说着就哭起来，并且泣不成声。一个男人在倾述，说着说着就开始捶胸顿足或扇自己耳光。
那么我们完全可以下结论，这个说话的男人或者女人，已经情绪失控。
人的情绪在大多数时候，是受到我们的控制的。多数时间，我们的喜、怒、哀、乐，都被理智控制在一个他人能够接受，不会受到惊吓或被伤害的范围内。在这个范围，我们可以控制我们的行为。一旦超出这个范围，情绪失控，一个人往往会克制不住自己的行动，可能伤害自己，更严重的，也许会伤害到他人。
比如，八十年代大陆以朦胧诗歌成名的诗人顾城，就是在与妻子协商离婚的时候，忽然情绪失控，用斧头将妻子杀死后自杀。
类似的悲剧还有很多。
我们无法预料说话人在跟我们说话时情绪失控，会发生什么样的事情。有可能说话人只是哭一哭，闹一闹，但也可能会造成某些不可挽回的悲剧。所以，我们应该在他出现情绪波动的征兆，而自己又无法调节和克制的时候，立刻采取某些手段，帮助情绪失控的人稳定情绪，将一切扼杀在摇篮中。
小雅是一名孕妇，怀孕七个多月，就快要生了。但最近她的情绪起伏非常的大，一点小事情，就可以让她感觉到不安和激动。一会儿担心自己的宝宝会不会是畸形，一会儿怀疑自己的老公可能有外遇，一会儿害怕自己在生产的过程中会遇到危险，一会儿又愤怒自己的事业因为孩子的出生可能很难会再有突破。
小雅闹腾得非常的利害。家人觉得需要人来安抚一下她不安的心，于是找到了小雅最好的朋友阿雯。两人开始谈心。小雅说到自己的老公很可能有外遇，因为老公最近回家很晚，而且几乎都不和她说话。小雅举出了超级多的关于老公在老婆怀孕的时候外遇的例子，越说越激动，越说越不安，说到后来的时候，已经开始在家里不停的走来走去。阿雯第一次看见小雅这么激动，根本不知道怎么处理这个情况，只能安慰说：“不会的，你应该相信他！”
小雅告诉她，自己怀孕的时候，待在家里，非常喜欢上一些母婴论坛，上面的妈妈们都说，怀孕的时候老公有出轨的迹象。阿雯看到小雅挺着大肚子，一脸激动地走来走去，忙叫小雅坐下，小雅却又开始哭诉自己因为小孩子必须牺牲很多东西。阿雯完全不知道怎么办才好。
忽然，小雅悟着肚子，脸色苍白的看着阿雯，说自己的肚子非常的痛。阿雯慌了，立刻打了急救电话，并通知了小雅的老公、父母。经过医生的检查，小雅由于情绪激动，出现了早产的症状。医生责备阿雯，不应该让孕妇这么的激动。小雅的老公和父母虽然没有说什么，但看阿雯的眼神也带着责备。
阿雯就是在小雅说话说到情绪失控的时候，没有正确的应对，只是傻了眼坐着看小雅越说越激动，越说越暴躁，最终导致了早产的征兆。
在他人说话的时候，由于各种原因的影响，非常容易出现情绪失控的状况。这是我们在听话的时候必须要注意的。一旦发现说话人情绪失控，就要通过各种手段，帮助他们平复激动的情绪，重新恢复正常状态。这是保护自己，同时保护说话人的最好的办法。
在说话人情绪失控的时候，我们可以做以下几件事情：
叫他喝水。如果说话的人和我们的关系一般，不是特别的要好，也不是特别的亲密，那么让他喝水是最好的办法。说话人的情绪失控，是因为他说话的内容触及他情绪的某一个方面，并且在说话的过程中，随着感情的激荡而有大的起伏，因此，通过喝水，不但能将他因为话语而过分高涨的情绪打断，而且能够通过喝水的动作，平复心情，让情绪点降低。
轻拍他的背部或者握住他的手。如果说话人是我们的亲人、好朋友，那么我们可以采用握手和拍请拍背部的方式。一来可以通过这样的动作，对激动的说话人进行安抚，二来也是提醒他，你过于激动了，并通过握手的轻重和拍背的节奏来辅助他平复心情。
用语言来提醒。比如说：“你太激动了，别这么激动。”
转移话题。如果说话人情绪过于激动，而我们又无法让他平复下来的时候，应该转移话题。放弃影响说话人情绪的话题，转而谈论一些无关紧要的事。
人说话情绪激动地时候容易行为失控，造成悲剧。我看到过这样新闻。一个男子苦苦哀求自己的恋人回心转意，死拉着恋人的手不放，竟然导致恋人的手指被他大力的扳断。他人在说话的时候，情绪异常激动，我们就需要迅速做出反应，采取有效措施，帮助他平复心情。这样，才能避免说话人因无节制的情绪发泄，而歇斯底里。从而酿成悲剧。