书城励志口才的艺术
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第34章 微笑背后的力量

第4章第7节微笑背后的力量

 卡耐基认为,在生活中,行动往往比言语更能传递感情。一个微笑能包含的意义就是:“我很高兴看见你,你带给我快乐,我喜欢你。”

但是,一个虚伪的微笑呢?我们不是傻子,任何人都痛恨这种机械化的表情。我们所注意的是真诚、会心的微笑,发自内心的感情。

一个纽约大百货公司的人事经理告诉卡耐基,他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩,也不愿意雇用一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。

你见到别人的时候,一定要显得很愉快,如果你期望他们很愉快地见到你的话。

 卡耐基鼓励学员花一星期的时间,训练每时每刻都对别人微笑,然后再回到讲习班上来,谈谈所得的结果。情况如何呢?我们来看看威廉?斯坦哈写来的一封信。他是纽约证券股票市场的一员。他的信给我们提供了一个很有代表性的例子。

斯坦哈在信上说:“我已经结婚18年了,在这段期间里,从早上起来到我上班的时候,我很少对我妻子微笑,或对她说上几句话,我是百老汇最闷闷不乐的人。”

“既然你要我以微笑取得的经验发表一段谈话,我就决定试一个星期看看。因此,第二天早上梳头的时候,我看着镜中的满面愁容,对自己说:‘今天要把脸上的愁容一扫而光。你要微笑起来,现在就开始微笑。’当我坐下来吃早餐的时候,我用‘早安,亲爱的’跟妻子打招呼,同时对她微笑。”

“你曾说她可能大吃一惊。你低估了她的反应。她简直被搞糊涂了,惊诧万分。我对她说,你以后会习惯我这种态度的。现在已经两个月了,这两个月来,我们家得到的幸福比以往任何时候都多。”

“现在我去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑地说‘早安’;我也微笑着和大楼门口的警卫打招呼;当我跟地铁的出纳小姐换零钱的时候,我微笑着;当我站在交易所时,我会对那些从未见我微笑的人微笑。”

“我很快发现,每一个人对我也报以微笑。我以一种愉悦的态度对待那些满腹牢骚的人。我一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就很容易解决了。我发现微笑给我带来更多的收入,每天都带来更多的钱。”

 的确,如果说行动比语言更具有力量,那么微笑就是无声的行动,它所表示的是:“我很满意你。你使我快乐。我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”,这话真是不假。

“你希望别人高兴来见你,你就必须高兴会见别人。”这是一位行政部门的秘书的经验之谈。他说他所在的办公室主管只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头,上司也以问样的态度回应他。可一回到自己的科室,对下属便很冷淡,很严厉,从没有笑脸,这样他也就得不到下属们的微笑与拥护了。

 对人微笑是高超的社交技巧之一,是一种文明的表现,它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中层主管说:“自从我开始坚持对同事微笑之后,起初大家非常迷惑、惊异,后来就是欣喜、赞许,两个月来,我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在,我已养成了微笑的习惯,而且我发现人人都对我微笑,过去冷若冰霜的人,现在也热情友好起来。上周公司搞民主评议,我几乎获得了全票,这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事!”

 喜欢微笑的人,总会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使,他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头,愁容满面的人,更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人,一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的。

弗莱奇在他的奥本海默和卡林公司的一则圣诞节广告中,为我们提供了微笑的实用哲学。下面是这则广告的全文:

微笑在圣诞节的价值

它不花什么,但创造了很多成果。

它使接受它的人满足,而又不会使给予它的人贫乏。

它在一刹那间发生,却会给人永远的记忆。

没有人富得不需要它,也没有人穷得不拥有它。

它为家庭创造了快乐,在商业界建立了好感,并使朋友间感到了亲切问候。

它使疲劳者得到休息,使沮丧者看到光明,给悲伤的人带来希望。

但它却无处可买,无处可求,无处可偷,因为在你给予别人之前,它没有实用价值。

假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中,我们的店员累得无法给予你一个微笑时,我们能请你留下一个微笑吗?

因为,不能给予别人微笑的人,最需要别人的微笑了。