第5章第3节听的三种特征
“听”有很多特征。卡耐基曾把听的特征归纳为三点：
1.听是一种复杂而独特的感官功能。
听是一种选择性的过程，即我们从周围的刺激中，选择适合自己的需要和目的的东西。听的发展分为三个层次，我们之所以会注意去听某些刺激，是因为它们的“突然”、“强烈”和“对比”；也有些刺激是我们训练自己或强迫自己去听；而有些刺激，我们则会很自动地去听。
曾经有一个故事说：一位灯塔看守员，看守一座灯塔。该灯塔除了打信号之外，还有一支枪会定时而自动发射，以警告那些正要靠近这个多岩石海岸的船只。有一个傍晚，那枝枪失灵了，灯塔看守员突然醒来，并问道：“怎么回事？”
2.听是一种连续不断的移动过程。
那种心不在焉的收听技巧，时常发生在我们身上。成年人往往无法将自己的注意力在数秒内一直集中在某一刺激上，我们的知觉是在瞬间之中不断审查外来的刺激，以寻找那些对我们重要的情报。所以，事实上我们对一项刺激所付出的注意力，都是很短暂的。有时候讲话的人会对听众说：“请注意我这里！”但要提高听众的注意力，并不是强迫即可。不管一个 信息对我们有多重要，除非我们努力排除其他的思想进入心智，否则难以专心收听。
3.人的动机和感受对听的效果，会产生影响。
在所有的沟通情况中，我们的动机和情绪等，都会对沟通效果产生影响。但是，此项因素对 “听”的影响尤为显著。当我们能事先决定想从对方的信息中得到何种情报时，对所听到的信息内容，就会觉得更有价值。如果我们具有真正的需要而以诚挚的态度去听别人说话，一定可以促使听的能力显著进步。比如，“失火了！我知道出路，跟我来！”是一种生死关头我们最需要去听的信息，我们将不会错过其中的任何一个字。
当我们发现自己不能把注意力集中在某件事上时，这就是我们内在的感觉或动机的一种反应——我们对目前的刺激并不满意。另一个不能专心听的理由，可能是我们只希望听到某种情报，而不打算听其他的事情。我们必须把握自己的需要所在，而在听的时候，即使其内容是反调的或令人厌烦的，也应该留意去听，以获取有用的情报。
让“听”和回馈相结合是很有益的。如果我们想要沟通，就应该常常注意我们的听众是否真的在听我们的讲话。运用回馈来进行改正，是增进听的能力的好方法。例如，你若认为对方在你说话时会很生气，那么不管他说话的口气如何，你都很可能听到他以生气的口吻说话。因此在你有所反应之前，你必须对对方回馈，了解他的话中含意为何，并且确定他是否真的在生气，而不仅仅是你的感觉而已。