第五篇第十七章5 有效沟通：沟通是工作中的“高速公路”
人与人交往需要沟通，无论是员工与员工、员工与上司，还是员工与客户都需要沟通。良好的沟通能力是工作中不可缺少的，一个高效能的人绝不会是一个性格孤僻的人，相反应当是一个能设身处地为别人着想、充分理解对方、不以针锋相对的形式对待他人的人。
沟通是传达、倾听、协调，是团队成员必须具备的素质。通用汽车公司前总经理英飞曾经说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年的工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通问题。”一个团队要有效地运作，最主要的因素就是沟通。因此，对一名团队成员来说沟通能力是一种至关重要的能力。
沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间处于一种无序和不协调的状态之中，双方之间互相推诿责任以致使各种力量被互相抵消，“既然我做不成，那么我也不让你做成”，这样内耗既消耗了别人力量，也消耗了自己的实力。在这种团队中不可能出现高效能员工。我们要实现双方合作关系，就必须杜绝自己有上述想法或行为出现，争取在不损害自己利益的基础也充分保证对方的利益。
那么在工作中，我们就应该努力做到以下几点：
1．谈论别人感兴趣的话题
一个高效能的人应当具备出色的沟通能力，为此，他必须是一个“话题高手”，善于谈论他人感兴趣的话题。
所以，如果我们想在沟通中更好地影响他人，就应当养成谈论他人感兴趣的话题的好习惯。
2．最好面对面沟通
面对面沟通是最亲切、最有效的交流方式。通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确了解对方的真实想法，从而达到快速有效沟通的目的。因此，每一位高效能员工都应该学会与别人面对面交流的习惯。
高效能员工在与人面对面沟通时应当采取的策略为：
(1)80%的时间倾听，20%的时间说话。
(2)沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。
(3)面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。
一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，而忽视声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达成一致以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确信息。沟通就必须练习一致性。
3．提高沟通能力的五个步骤
(1)明确沟通对象
明确沟通对象的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面提高自己的沟通能力。
(2)改善沟通状况
明确好自己的沟通状况之后，可以问自己下面几个问题，了解自己该从哪些方面去改善自己。
对哪些情境的沟通感到愉快？
对哪些情境的沟通感到有心理压力？
最愿意与谁沟通？
最不喜欢与谁沟通？
是否经常与多数人保持愉快沟通？
是否常感到自己的意思没有说清楚？
是否常误解别人，事后才发觉自己错了？
是否与朋友经常保持联系？
是否经常懒得给人写信或打电话？
……
客观、认真地回答上述问题，有助于你了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3)优化沟通方式
在这一步中，我们可以通过下面几个问题看一看自己的沟通方式存在哪些改善的地方：
通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
在表达自己的意图时，信息是否充分？
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
(4)控制自己的计划
总结上述经验，作出一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现在具体的生活小事中。比如，可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会欣赏你的勇气呢！
最后，我们在执行计划时要对自己充满信心。一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。