书城励志细节决定成败全集
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第13章 察言观色三思而后言

察言观色三思而后言

一言可以兴邦,一言可以败国。因此,我们说话一定要谨慎,务必三思而后言,不能信口开河。否则,祸从口出的错误将很难弥补。

培养敏锐的观察力

我们在与他人谈话之前,应该先了解对方可能感兴趣的话题是什么。虽然每个人感兴趣的话题不同,但都离不开日常生活。这也就是说,只要我们在平常的生活中,保持着敏锐的观察力,就可搜集到丰富的谈话题材,进而能够与不同类型的人交谈。

在某次家庭聚会上,有人提起一位明星偶像,并且向朋友询问相关的消息,朋友打趣说道:“你是坐四望五的人了,怎么还会对年轻的歌手如此关心?”那人急忙回答说:“别取笑我了!那是我小儿子崇拜的偶像。前几天我听他提起时,不过随口问了一句他是谁,我儿子竟然说我落伍了,所以才想问你晓不晓得那位年轻歌手的消息,好让我了解一下。”

“流行”是最普遍的话题,也是现代人生活的一种指针,例如当红的明星、流行的服饰、流行语等等,均有可能是热门的讨论话题。如果家长想和子女们聊天,一定得先知道现在有哪些受欢迎的歌星与流行歌曲。同样,在办公室或是私人聚会上,新颖的流行趋势也可能是吸引人的话题,不过有些人对于新奇的事物,有时会因感觉不习惯而容易产生排斥感,然而,培养广泛的兴趣,也是增加生活话题的条件之一。

由于人们常常会有“先入为主”的观念,进而对于自己不熟悉或看不惯的事情产生反感。例如父母对于儿女经常出入酒吧、舞厅感到十分愤怒,并且认为那些地方是不良的娱乐场所,甚至极力禁止儿女们涉足其中。而某些年长的长辈对于现代社会的生活方式,也可能颇有微词或是抱怨,但是这种“拒绝接受”的心态,往往会妨碍人们吸收新知识,而减少体验精彩人生的机会。

当我们能够培养开放的观念时,将有助于我们与他人快乐地交谈,但是开放的观念并非指你要抛弃原有的价值观,或是被迫毫无选择地接受所有的新信息,而是希望你不要墨守成规,一味排斥潮流,并且要以开放的心态接触更多的事情,借以增加经验,充实谈话内容。

此外,搜集一些有趣的话题以及对方的个人情报,也将有助于谈话的顺利进行。对于谈话人物有所了解,能使我们充分掌握对方有兴趣的话题,并且维持谈话过程的良好气氛。

选择“与对方相关”或是“对方想了解的事物”作为话题,是使谈话得以持续不断的最佳方法。

学会三思而后言

说话是一门艺术,在现实社会中,只能“少说”而不是完全不说。既要说话,又要说得少,且说得好,这才是好口才。

不知内情,就不应该胡言乱语。世界上没有十全十美的人,不可随随便便说人家的短处,或揭露别人的隐私。首先你要明白,你所知道关于别人的事情不见得可靠,也许另外还有许多苦衷并非是你所能明白的。你若贸然把你所听到的片面之言宣扬出去,不免颠倒是非,混淆黑白。而话传出去就收不回来,事后当你完全明白了真相时,你还能更正吗?

社会上有一种人,专好兴风作浪,把别人的是非编得有声有色,夸大其词地逢人就说,世间不知有多少悲剧由此而生。所以,当有人向你说某某人的短处时,你唯一的办法是听了就算了,像别人告诉你的秘密一样,保持缄默,不可做传声筒,并且不要深信这片面之词,更不必记在心上。

谈论别人,不可因片面的观察就在背后批评别人,除非这是好批评。说一个坏人的好处,旁人听了最多以为你是无知,把一个好人说坏了,那就不仅是有损道德的问题了。

说话一定要谨慎,不能信口开河。

我们不能终生不说话,一切人情世故,大都是在说话当中。若我们话说得好,小则可以欢乐,大则可以兴国;反之,我们的话说得不好,小则可以招怨,大则可以坏事。所以古人说:“一言可以兴邦,一言可以丧邦。”这话真是切中要点,所以说话要谨慎。俗话说“祸从口出”,你如果说话不留心,招人妒忌,反而得不偿失。“沉默是金”,意思就是提醒我们说话要谨慎。当我们身处陌生的场合,又不得不说话时,我们能做的就是谨言慎行而已。

所以有时候我们宁可不说话,因为多说多错,少说少错。大智若愚,有学问的人总不乱说话,只有胸无点墨的人才喜欢大吹大擂。“宁可把嘴巴闭起来,使人怀疑你的无知,也不要一开口就让人证实你的无知”。这是一句值得大家牢记的名言。

我们要记住这样一个原则:在任何地方和场合,我们要做到尽量少说话。沉默是值得提倡的,如果非说不可,那么你就要留心谨慎,三思而后言,注意所说的态度、时机、内容、措词、声调和姿势,学会在什么场合应该说什么话,应该怎么说。这些都值得加以研究,“不鸣则已,一鸣惊人”。我们虽然未必能达到这个境界,但朝着这个目标去努力是不会错的。

相对地,该说而不说,应该多说而懒得说,反而违背了三缄其口、谨言慎行的原意,而是一种对世事麻木不仁、漠不关心的表现。

我们经常害怕与陌生人谈话,如果见了比我们地位高一点的人,我们不但害怕,而且还有点害羞。我们有意避免参加任何聚会,如果遇到不得不参加的时候,我们坐在那里,除了听听发言、举手表决之外,什么事也不会做。

我们不会站起来表示支持,或补充自己也深表同意的看法;也不会反驳、批评我们所反对的意见;有时看见对方强词夺理,正迷惑大家的时候,我们也只是心里干着急,在敢怒不敢言中“束手无策”。

传播学中有一种理论是这样说的,大众的意见是一个“沉默螺旋”,出现频率越高的言论不尽然就代表大众的意见,那只是少数敢发言的人所持的主张而已,其实民众们都不太喜爱发表自己的看法,因为他们怕招惹麻烦,因为民众大多误解了“病从口入,祸从口出”这句话。

类似这样的话还很多,如“沉默是金”、“言多必失”等等,总之,都是叫人最好不要出声,不要说话,不要发表意见。其实这些名言只是让你在不知所措时防止出错的原则,在适当的时候保持缄默,但是该发言的时候完全不说话,不但不是一种美德,而且也并非安全之道。

在当今社会中,人人都有发表意见的权利和义务,当该提出自己的看法时却不言语,只是默默让自己的权益受到侵害,并非聪明之举。

慎言是帮助你能在说话时三思,并非矫枉过正而完全不说话,即使是想保护自己,发表意见时避免遭致难堪,也该有一番说话智慧,该说的时候不说,不该说的时候又说了一大堆,都不是好的说话方法。所以,一句在适当时机、对适当对象所说的好话,都是靠日积月累的经验。需要不断磨练,说话的智慧才会高人一等。

记得先学会少说话,说话前要三思,谨言慎行,这是学习把话说好的三个主要步骤。

适其境而动其舌

说话要适合情境。所谓适合情境,就是指在说话时要求语言的运用与所处的环境相契合。事实上,也只有语言和环境相适应时,你说的话才能获得良好的效果。否则,即使话语的意思再好,也难以达到预期的目标。

《战国策?宋卫策》中讲了一件有趣的事。有一个卫国人迎娶媳妇,新媳妇一坐上车,就问:“驾车的三匹马是谁家的?”驾车人说:“借来的。”新媳妇就对仆人说:“要爱护马,不要鞭打它们。”车到了夫家门口,新媳妇一边拜见家人,一边吩咐随身的老奶妈:“快去把灶里的火灭掉,要失火的。”一走进屋内,见了石臼,又说:“把它搬到窗台下边,放在这会妨碍别人走路。”夫家的人都觉得她十分可笑。

上述故事中,新媳妇的三句话都是至善之言,可为什么反被人笑呢?原因就在于时机,也就是说,她没有掌握好说那三句话的时间和场合。

试想,她刚刚过门,而且还在举行婚礼,可居然指使这指使那。就算她的语气再温柔,别人总觉得好笑。由此可见,说话要想取得好效果,除了会说之外,与说话的环境相吻合、相协调,也是一个决定性因素。

此外,所谓语言环境,就是指说话时所处的现实环境或具体情况,而构成语言环境的因素很多,包括社会环境、自然环境、交际场合及对话双方的各种相关因素,如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪等。研究专家认为,语言环境可以分成内环境和外环境两类,或分成主观因素和客观因素两种。

所谓外环境就是所处的地方、时空和场合,内环境就是当时听你说话的人,他的内心是什么状态或情绪如何等,而这些都是很重要的部分。因此,讲话时,尤其是在讲重要的话时,务必三思而后言,否则祸从口出的错误将很难弥补。

该出口时才出口

孔子在《论语?季氏篇》中说:“言未及之而言,谓之躁;言及之而不言,谓之隐;不见颜色而言,谓之瞽。”这段话的意思是:“不该说话的时候说,叫做急躁;应该说话的时候不说,叫做隐瞒;不看对方的脸色变化,便信口开河,叫做闭着眼睛瞎说。”

以上三种毛病都是没有把握好说话的时机,或者是没有注意到说话的策略和技巧。由于说话是双方的交流,而不是一个人单方面的行为,所以它会受到谈话对象、时间设定、周边环境等种种限制。也就是说,我们说话时,务必要把握时机,如果该说的时候不说,时境转瞬即逝,便失去表达的机会。同样,如果不顾及说话对象的心态、不注意周边的环境气氛,或者是不该说话时却急于抢说,都极有可能引起对方的误解,甚至反感。要是信口开河地乱说一通,后果自然更加严重。所以,说话要选对时机,该出口时才出口。

战国时期,楚王的宠臣安陵君能说善辩,很受楚王的器重。他并不是遇事便立即脱口而出,而是十分讲究说话的时机。

安陵君有一位朋友,叫江乙。一天,他突然问道:“安陵君,您没有一寸土地,也没有至亲骨肉,却身居高位、享受优厚的俸禄,国人见到您,也无不整衣跪拜,等着接受您的号令,为您效劳,这是为什么呢?”

安陵君答道:“这是大王太过抬举我了,不然我哪能这样!”

江乙闻言,不无忧虑地说:“用钱财相交的人,一旦钱财用尽,交情也就断了,如同靠美色相交的人,美色衰老则会情移。因此美丽女子还没等到卧席被磨破,就已遭人遗弃;得宠的臣子也等不到车子被坐坏,便被驱逐。如今您掌握楚国大权,却没有办法和大王深交,我暗自替您担心,觉得您的处境实在是太过危险了。”

安陵君一听,恍然大悟,立刻恭敬地拜问江乙:“既然如此,还望先生指点迷津。”

江乙说:“希望您一定要找个机会对大王说‘愿随大王一起死,以身为大王殉葬’。如果您这样说了,必能长久地保住权位。”

安陵君听后,立刻说:“谨依先生之言。”

但是,过了很长一段时间,安陵君依然没有对楚王说这番话。

江乙急忙去见安陵君,说道:“我对您说的那些话,您为何至今不对楚王说呢?既然您不用我的计谋,我就再也不管了。”

安陵君急忙回答:“我怎敢忘却先生的教诲,只是一时间没有合适的机会。”

又过了一段时间,机会终于来了。一天,楚王到云梦泽打猎,一箭便射死了一头狂奔的野牛,百官和护卫无不欢声雷动,齐声称赞。楚王也高兴地仰天大笑,说道:“痛快啊!今天游猎,寡人何等快活!待寡人万岁千秋之后,你们谁能和我共有今天的快乐呢?”

此刻,安陵君紧紧抓住这个机会,走上前去,泪流满面地说:“臣进宫后就与大王同共一席,挡蝼蚁,那便是臣最大的荣幸了。”

楚王闻言,大受感动,随即正式设坛封他为安陵君,日后对他也更加宠信。

这个历史故事说明了把握说话时机的重要性。在此过程中,人们需要有充分的耐心,也需要进行准备,以等待时机成熟,但这并非意味着坐视不动。《淮南子?道应》说:“事者应变而动,变生于时,故知时者无常行。”安陵君的过人之处,便在于他有充分的耐力,等待楚王欢欣而又伤感的时刻,因为此时动情表白,必能感人肺腑,愉悦君心。最终,他正式受封,保住了长久的荣华富贵。

美国总统威尔逊在担任新泽西州州长时,该州的财政部长不幸去世了。这位财政部长是威尔逊的好朋友,所以除了感觉痛失“左右手”之外,他也为失去一位知己而悲痛不已。没有想到,就在他怀着哀伤的心情准备参加葬礼时,竟然接到了一位颇有点儿名气的政界人士打来的电话:“州长,请让我接替那位部长的位置。”

人还没有下葬,居然就有人来抢位子!接到这么一个毫无礼貌的电话,威尔逊不禁怒火中烧。

“好啊!你快点儿准备好,”他努力按捺住心中的怒气,平静地回答,“我马上通知殡仪馆。”

可想而知,后来,不但在威尔逊的州政府不可能有这个人的位置,在威尔逊总统执政以后的美国政府,此人也注定和任何职位无缘。

沟通时绝对不可以只站在自己的立场思考,还必须从对方的角度看看要沟通的事情是否得当。同时,要非常注意提出的时机是否合宜,礼节是否顾虑周全,措词是否得当。一旦各方面都考虑清楚之后再提出自己的意见,才有可能让对方接受,否则就不要提及,因为一提出来惹人嘲笑不说,如果因此产生了反面效果,让人留下恶劣的印象,那可就吃大亏了。

注意以下几点有助于你更好地把握说话时机:

应当在听话人心情比较平和的时候反映情况或提出批评建议。

人家刚丢了钱,你说要他请客,那你只能“吃”难堪。

应当在双方的感情、认识差距缩小了以后再开口劝说。

高明的推销员从不直接向持拒绝态度的顾客推销商品,而是先迂回,套近乎,解除了对方的“武装”之后,再劝人家购买推销的商品,往往就能获得成功。

应当对把握不大的事情事先做出暗示。

“你上完课帮我借本书行吗?”“行!但不知图书馆有没有,我去看看吧。”万一没借到,对方也不会太失望,因为有言在先。

■八面玲珑征服人心■

“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”要想成为一个成功的交际者,就要善辩,话要“八面玲珑”,能照顾到每一个人的情绪,能维护每一个人的面子。

说话“八面玲珑”

看过《红楼梦》的人一定会记得凤姐儿,她的能言善辩让人印象深刻,真可谓“八面玲珑”。

当她一见到才进贾府、站在贾母面前的林黛玉时,说了一句:“天下竟有这么标致的人物,我今儿总算见着了,竟像嫡出的孙女儿。”别看这么简单的一句话,足可以代表凤姐说话的水准,也可以谓之“八面玲珑”的典范。“天下竟有这么标致的人物”讨得了林妹妹和贾母的欢心,可也许会让站在旁边的迎、探、惜三春不高兴,这等于说她们不及林黛玉标致,于是凤姐儿马上又添一句:“竟如嫡出的孙女儿。”就讨得了“三春”和王夫人、邢夫人的欢喜,也又一次讨得了贾母的欢喜。这一句话,讨得了六人的欢心,真真是说出了水准,找不到缺点。

平时,我们在交际中,也往往很讲究话语的“八面玲珑”。所谓“八面玲珑”,是指一句话在每一位听者的心中都能感到愉快,也就是照顾到每一个人的情绪,维护每一个人的面子。

要做到这一点不是很难,就是言辞间不要锋芒太露,“见面说话留三分”就是这个道理。同时,话没说出时,要多多考虑一下它可能会引起的各种反应,好的坏的,而加以“去芜存菁”,若每一位听者都可能满意于你的这句话,你就达到了所谓“八面玲珑”的境界。

这不难做到,然而也难做到,而且也必须做到,才可以成为一个成功的交际者。但这不是说事事都要讲求“中庸”,它表现了说话之最高水平。

柔和的谈吐征服人心

古往今来,和气待人、和颜悦色都被视为一种美德,因此柔和又谦逊的说话方式,也是与人沟通时的交际手段。

通常柔言谈吐表现为语气亲切、语调柔和、语言含蓄、措辞委婉、说理自然等等,而这种说法容易使对方感到亲切与愉悦,所谈之言也比较容易入耳生效,进而收到以柔克刚的交际效果。

苏联教育家苏霍姆林斯基说:“有时宽容引起的道德震动,要比惩罚更为强烈。”这正说明,以宽容为特点的柔言谈吐具有强大的征服力。因此,当你遇到有人火气十足,无端向你发怒时,如果你能保持谦让态度,并且柔言相答,结果必定会“灭火消气”,换得对方的微笑。

瓷器店的营业员小杰,有一天遇到了一位十分挑剔的女顾客。他为她拿了几套瓷器,但她挑了半个钟头却还没选好。由于当时店内的顾客实在太多,小杰先招呼其他顾客,没想到,这位女顾客竟以为他不想理会她,于是便把脸一沉,大声指责:“喂,你这是什么服务态度!你没看见我是先来的吗?为什么扔下我不管?”

之后,她把钞票往柜台上一扔,命令道:“快点帮我结账,我还有急事!”

一般人要是遇上类似情况,一定会十分愤怒。然而,小杰没有和她一般见识。他安排好其他顾客后,一转身便对那位女客人说:“请你原谅,我们店生意忙,对你服务不周,还让你久等了。要是我服务态度不好,也欢迎你多提宝贵意见。”

小杰这几句真诚而谦虚的话一出口,女顾客马上就感到难为情:“对不起,我说得也不好听,请你原谅。”

最后,小杰以“和气”战胜“火气”,表面上是“似水柔言”,实际上却是“力胜千钧”,从而产生了更好的沟通效果。

“有理不在声高”,说话并非说得有棱有角、咄咄逼人才有分量,如这种谦让式的说法,因为充满对别人的尊重、宽容和理解,本身就能产生一种感化力,进而引起对方的心理变化。所以当“火气”遇上“和气”,自然就失去发泄的条件,慢慢地也就会降温熄火了。

机智幽默地化险为夷

圣经上有这么一句格言:“人们有着一颗快乐的心,更胜于怀着一只药囊,可以治疗心中的百病。”

机智和幽默如果运用得当,不仅可以带给人们喜悦,还能化险为夷。

幽默与机智,在交际上的功用可说是“出奇制胜”,既显示出你的聪明之处,也可以引起他人的兴趣,还可缓和紧张的局面,甚至能带给大家欢乐。

有时候,一句玩笑话会像一缕阳光似的驱散重重叠叠的乌云,一切的怀疑、郁闷、恐惧都会在这句恰当的玩笑话中消散无踪。

机智运用得当,可以使与你敌对的人哑口无言,也许还可以解除尴尬的场面,赢得别人的鼓掌喝彩。

有一则笑话,足以看出幽默大师马克?吐温的机智。

马克?吐温去拜访法国名人波盖,波盖取笑美国历史很短,便说:“美国人无事的时候,往往爱想念他的祖宗,可是一想到他的祖父那一代,便不得不停止了。”马克?吐温则以充满挑衅的语气回说:“当法国人无事的时候,总是尽力想找出究竟谁是他的父亲。”

这一类的机智是危险的,不是一般人所能使用,因为它足以引爆一场“口水战”,所以,除非是必要的,否则不要随便尝试。

幽默是有区别的,有些是文雅,有些是别有用意,有些高尚,有些低级。低级的幽默如同讥笑,往往一句普通的讥讽话会使人当场丢脸,反目不悦。所以说幽默话应该使它高尚、得体才好,一味地说俏皮话,无限制地幽默,其结果反而不会觉得幽默。譬如,你把一个笑话反复地讲了三遍、五遍,起初人家还以为你很风趣,到后来听厌了之后,便不会感到有趣。

人的生活不能过分严肃,精神若时时保持紧绷状态,生活就会缺少情趣,所以应该偶尔放松才行。而时常与人说笑,说些逗趣的话,这正是舒解压力的好方法之一。

那么,怎样才能使自己有幽默感呢?实际上,幽默的话题并不难找,幽默有一些技巧,但是仍需要不断地累积和揣摩。

1.多用文字游戏,如同音现象

比方说“桂林山水甲天下、某地产品‘假’天下”等。

2.放开胸怀,自我评价

客观地评价自己的所做所为,采取完全不在意的态度,此时幽默自然而然就产生了。

“我昨天在老板面前真是出尽洋相,打翻了水,说错了话,还迟到了。”适时地说说这种自我解嘲式的幽默,也省得别人把你当做茶余饭后的话题。

3.夸张的态度

“嘿,我从早上开始已经打了一百多次电话给你!”

“你让我站了半天,你看,我至少瘦了5公斤!”

4.用轻松的态度谈些失败经验

因为失败经验往往是表达幽默的好话题。

“那家新开的商店把玻璃擦得一尘不染,也太明亮了。我兴冲冲地东瞧瞧、西看看,走到玻璃前还浑然不觉,竟直接撞了上去!”

这段话博得众人的哄堂大笑,最后的结局是我的脸上留下了一个淤青。当然,这个结局不一定要讲出来,其实不讲会更有“笑”果。

5.厚颜幽默,即厚着脸皮,巧妙地寻找笑料

主任:“喂,你怎么可以在上班时间吃东西?”

职员:“啊,没关系,吃东西这段时间不必付给我工钱。”

6.重复、反复别人的话

“高尔夫球会员票太贵了,我简直连想都不敢想。”“你不敢想是件好事,我倒是‘敢想’了一下,所以现在出现了经济危机。”

7.逆向思考

“开会时如果有人在台下起哄,你会感到泄气吧?”

“不会啊!他们不起哄,我才烦恼没有挑战!”

8.思路要清晰

某个讲座在结束前不知谁放了个屁,这时,主持人正在作最后结语。而为了不再让众人的脸上挂着尴尬,他灵机一动说:“那么全部‘放’完了,大家散会吧!”

以上就是幽默的一些小技巧,你可以记下某段让你觉得好玩且幽默的话语,在适当的时机,你就可以丰富你的谈话内容了。

■求人办事的谈话细节■

谁都不是超人,谁都有解决不了的问题,在日常生活和工作中我们常常会有求于人,但提出请求时也得讲究一些技巧,这样才能达到让别人帮助自己的目的。

能说会道好办事

在日常生活和工作中我们常常会有求于人,或求人办事,或求人给自己提供方便、机会或具体的东西,等等。

“求”有多种多样的方式,其中很大一部分需要口头提出。大凡有求于人者,总希望被求者乐意答应自己的请求。既然是这样,提出请求时也就得讲究一些技巧。人们不难发现,同样的“求”,不同的人用不同的方法表述出来,所得到的结果往往不一样。可见求人还需巧开口。

春秋五霸之一的楚庄王,他在争得中原霸主地位后,逐渐自大起来,而且开始沉溺于酒色之中,没有当年争夺霸权时那种锐意进取的精神了。

一次,楚庄王得到一匹身躯高大、色泽光鲜的骏马,心里高兴极了。楚庄王从此一心扑在这匹马身上,嗜马如命。不料事与愿违,没过多久,这马便死了。楚庄王非常痛苦,为了表达他对爱马的真情,决定为马发丧,金殡玉葬,以大夫礼葬之。

楚庄王的决定一发布,立即遭到群臣的反对,许多忠直之士以死相谏,但楚庄王主意已定,谁也无可奈何。正当群臣摇头叹息之际,突然从殿门外传来号啕大哭之声,楚庄王惊问是谁,左右告之是侍臣优孟。于是,楚庄王立即传令优孟觐见,问道:“爱卿,何故大哭?”

优孟一边抹眼泪,一边哭哭啼啼地说道:“堂堂一个楚邦大国,有什么事情办不到,有什么东西得不到?大王将自己所爱之马以大夫之礼下葬,不但不过分,而且规格还嫌低了。我请大王将爱马以国君之礼葬之,赐以玉雕棺材,好木头做的棺椁,而且要全国老幼抚土掩埋,通知邻国来吊唁。这样让诸侯们也好知道大王您看重马而轻于人,这不是很明智的举动吗?”

优孟的话音刚落,群臣一片喧哗,以为优孟之说,十分荒唐。楚庄王一听,却沉默不语,细细品味优孟话中的真意。寻思良久,楚庄王低着头慢慢地说:“我说以大夫之礼葬之,确实太过分,但话已传出,现在能怎么办?”

优孟一听,马上接口道:“我请大王将死马交给厨师,用大鼎烹饪,放上调料,煮熟后,马肉让群臣饱餐一顿,马骨头以六畜之礼下葬。这样,天下人以及后世就不会笑话您了。”

楚庄王找到了一个台阶下,群臣大吃了一顿马肉,事情也就此了结了。优孟的能说会道,劝阻了楚庄王荒唐的行为,但是为什么其他的大臣劝谏不成呢?原因就在于他们心有余而“口”不足。

优孟因侍奉楚庄王多年,深谙楚庄王的性情,知道此时的楚庄王,忠言直谏是行不通的。因此,他在获悉群臣劝谏失败之后,采取一种“正话反说”的策略,先顺着楚庄王之意说下去,自然地在依从中露出揶揄、讽刺之意。先指出楚国是个实力雄厚的国度,无坚不摧,任何事情都办得到,应该以人君之礼葬马。这些话在楚庄王听来自然舒服,甚至感谢优孟对自己爱马之情的深刻理解。这样一步一步说下去,楚庄王也不是傻瓜,当然懂得其中的真正意思:大王以国君之礼厚葬爱马,这着实是“贵马”之举,但是在它的反面是“贱人”。优孟正是运用“正话反说”的方法,从称赞、礼颂楚庄王的“贵马”精神的后面烘托出另一相反的却又正是劝谏的真意——讽刺楚庄王“贱人”的昏庸举动,从而把楚庄王逼入死胡同,不得不回头,改变自己的决定。

求人办事有技巧

托人办事儿毕竟是件难事,但“道高一尺,魔高一丈”,你求人时掌握了以下的说话技巧,难事也就变得容易了。

——借别人的口说自己的话

西安事变前夕,张学良和杨虎城频繁晤面,都有心对蒋发难。可在对方没亮明态度之前,谁也不敢轻易开口。眼看时间越来越近,双方都是欲说还休。杨虎城手下有个著名的共产党员叫王炳南,张学良也认识。在又一次晤面中,杨虎城便以他投石问路,说道:“王炳南是个激进分子,他主张扣留蒋介石!”张学良及时接口道:“我看这也不失为一个办法。”于是,两个聪明的将军开始商谈行动计划。

——借轻松幽默的玩笑话说实事

轻松幽默的话题,往往能引起人感情上的愉悦;庄重严肃的话题会使人紧张慎重。只要有可能,最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来,这样对方可能更容易接受。

一个年轻人在一家外资企业打工,在较短的时间内,连续两次提出合理化建议,使生产成本分别下降30%和20%。老板非常高兴,对他说:“小伙子,好好干,我不会亏待你的。”

这青年当然知道这句话可能意义重大,也可能不值一文。他想要点实在的,便轻松一笑,说:“我想你会把这句话放到我的薪水袋里。”老板会心一笑,爽快应道:“会的,一定会的。”不久他就获得了一个大红包和加薪奖励。

面对老板的鼓励,青年人如果不是这样俏皮,而是坐下来认真严肃地提出加薪要求,并摆出理由若干条,岂不大煞风景,甚至适得其反。

——绕个弯子套对方说话

有时,一些话自己说出来显得尴尬,这时,诱导对方先开口无疑是上上之策。王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意,在他将一笔巨款交给赵某的第二天,赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地:若开口追款,太刺激赵某的未亡人;若不提此事,自己的局面又难以支撑。

帮忙料理完后事,王某是这样对赵夫人说的:“真没想到赵哥走得这么早,我们的合作才开始呢。这样吧,嫂子,赵哥的那些关系户你也认识,你就出面把这笔生意继续做下去吧!需要我跑腿的时候尽管说,吃苦花力气的事情我不怕。”

看他,丝毫没有追款的意思,还豪气冲天,义气感人,其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上巧妙的提醒:我只能跑腿花力气,却不熟络门路;困难不小还又时不我待。

结果呢?赵妻反过来安慰他道:“这次出事让你生意上受损失了,我也没法干下去了,你还是把钱拿回去再找机会吧。”

——用商量的口气

以商量的口气把要求办的事儿说出来不失为一种高明的办法。

如:“能不能快点把这事儿给办一下?”

“这事儿给办一下是不是可以?”

装做自己没把握,把请求、建议等表达出来,给对方和自己留下充分的退路。例如:“你可能不愿意去,不过我还是想麻烦你去一趟。”

在别人或者向别人提出建议时,如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或意愿,那就不会强人所难,自己也显得很有分寸。

——央求不如婉求,劝导不如诱导

美国《纽约日报》总编辑雷特身边缺少一位精明干练的助理,目光瞄准了年轻的约翰?海。当时约翰刚从西班牙首都马德里辞掉外交官一职,正准备回到家乡利诺伊州从事律师业。

雷特请他到联盟俱乐部吃饭。饭后,他提议请约翰?海到报社去玩玩。从许多电讯中间,他找到了一条重要消息。那时恰巧国外新闻的编辑不在,于是他对约翰说:“请坐下来,为明天的报纸写一段关于这消息的社论吧。”约翰自然无法拒绝,于是提起笔来就写。社论写得很棒,于是雷特请他再帮忙顶缺一星期、一个月,渐渐地干脆让他担任这一职务。约翰就这样在不知不觉中就放弃了回家乡做律师的计划,而留在纽约做新闻记者了。

由此可以得出一条求人办事儿的规律:央求不如婉求,劝导不如诱导。

1.变相“要挟”

—位幼儿园的老师是个非常热心的教育家。有一天,她到附近的图书馆去,想借一些有关幼儿教育的书籍。她询问图书馆内的管理员:“一个礼拜能否借20册书?”

图书馆的管理员告诉她:“一个人一次只能借走三册,这是无法通融的,因为要借书的人并不只你一个人。”

这个幼儿老师听了这些话后,很激动地说:“我知道,那么,以后我每周都带幼儿园的小朋友来,让他们每人都借一本。”原来很顽固的图书馆管理员,听了她的话后,突然改变了态度,取消了原来的规定。

在这件事中,最令人痛快的莫过于,当幼儿园的老师提出要让每一个幼儿来借书时,图书馆管理员就打破了要遵守规定的规则。图书馆管理员虽然知道应该遵守规定,但他又厌恶繁杂的工作,对工作不热心,所以才做出上面的决定。

为什么幼儿园老师能使这个固执的管理员改变他一贯的原则呢?主要是因为潜在心理起作用。幼儿园老师采取的是声明“可以遵守规则”,但“我每周都带幼儿园的小朋友来给你添麻烦”的策略,这里有两种潜在心理:“要遵守规则”和“厌恶太过于琐碎繁杂的工作”,管理员在权衡两者后,由于实在不愿意让每个孩子都来借书,使自己工作更复杂,所以只好违背规定。

2.用激将法作最后一击

当你遇到某个最棘手的难题,也只有某人能解决得最好,但偏偏他又不大听你的话,你只有用激将法作最后一击了。

一个人想推销自己的书,就找朋友帮忙。看准了对象,登门第一句话就说:“伙计,你的朋友不少吧?你有力量帮我销20本书吗?”然后用探询的眼光注视着他。见他犹豫着,又补充了一句:“如果你朋友少,又无力帮助,我就只好另找乐意帮忙的朋友了。”听了这话,那位朋友一拍胸脯就答应了。这种方式只针对那种心直口快、好胜心强的人。

3.给对方以承诺

即在求助时许以互利的承诺,让对方觉得他的付出值得。求人时,别忘了表示愿意给对方某种回报或将牢记对方所提供的好处,即使不能马上回报对方,也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。不用担心这种承诺会成为空头支票,没关系,尽管说,因为大凡只要求人者有这种意识,被求者也就会对求助者多一份好感。而且,并不是任何一件求人的事都真的有回报。

4.替对方着想

有求于人时,还要替对方想一想,你提出的请求将会给对方造成哪些压力,可能存在哪些困难。这些难处,你说出来比由他本人说出来要好得多。“我知道这件事会给您添许多麻烦,但我没有别的门路,只能拜托您了。”这样说,较易使对方乐于为你做事。

以上,我们分析了交谈中向别人提出请求时经常使用的一些方法。显然,通过这些方法能达到两个目的:一能促使对方接受请求,二能避免出现提出请求却遭拒绝的难堪。这两个目的,达到了第一个,已经成功了;两个全达到了,就是上乘的成功。