应对各种难相处的人
就大多数的人来说，对于所谓的难缠人物，往往避之犹恐不及，若非必要，绝不愿与这种人打交道。确实，难缠人物所经常表现出来的那种不可理喻的态度以及敌对的行为，实在令人感到苦恼不堪。相信只有那些曾与这类人物接触过的受害者，方能深刻体会到他们的难缠。
应付这类难缠人物最普遍的方式有二：尽力逃避，或者承受苦恼。然而，这两种应对方式非但无其必要，并且毫无建设性可言。
本章将提供给你第三种方式，那就是有效地应付他们。
随后我们将探讨有关难缠人物的类型、特性、行为肇因、以及有效地加以应付的对策。
在人际交往关系甚为频繁的现代社会中，每一个人无论置身于何种场合，难免都会不幸地需要面对某些行为乖张、不可理喻、动辄辱骂他人的难缠之人。所幸的是，在这个世界上，绝大多数的人都很容易相处，不难应付，只是偶尔表现出难缠行为的，真正称得上“难缠人物”者毕竟为数甚少。因此，本书所描述的应付之道，能够派上用场的机会并不多。但若加以熟习，则一旦你在沟通、谈判场合中遇上此类对手，你亦将能应付自如。
如何应对独断专行者
第一种类型的难缠人物，即是所谓的“独断专行者”。这种人经常表现出对别人充满敌意及侵略性的行为，他们就如坦克车一般，对于阻挡自己去路的障碍，都会加以摧毁，并一辗而过。他们利用自己高于别人的权力来威胁对方，逼迫对方接受不平等的条件。这种人往往权高位重，掌握着重要的职务，否则就没有人愿意与他们共同处理事项了。在沟通、谈判场合中，你若过于顺从这种类型的人，所达成的协议必然是“输—赢”的形式，而你自是输的一方了。让我们用一个例子作为说明。
布鲁斯：喂！瑞克，你们部门的进度落后那么多，实在丢脸！我敢确定，如果你们整个周末加班的话，就可以赶上进度了。如果有什么问题，打电话到我的游艇上来，我在湖上度周末。
瑞克：我这个周末也要外出呢！还有，从这项计划一开始，我们就已经表明需要四位工程师，而完成的时间则需三个星期，现在当然还完成不了。
布鲁斯：不管怎么说，你有两个选择，要么这个周末把它做完，要么下星期一不必劳驾来上班了。再见！
瑞克：现在临时改变计划，会使得我们整个周末预订的活动阵脚大乱！何况，我们已经一直在尽力而为。
布鲁斯：随你怎么决定，你要么照我的话去做，要么就什么都不必再管了。
这是—个纯以个人权力来逼迫他人就范的例子。布鲁斯的行为未免过于极端，但类似他这种难缠之人可谓不乏其例。通常，遭受这种人压迫的受害者都会愤然离去，而当他们身边同事、厂商、客户、朋友等一一拒绝与他配合时，他们会收敛一段时间，变得毫不难缠。可惜的是，由于他们那种根深蒂固的难缠习性所致，一段时间过后，他们又会故态复萌，同样的情形再度循环。
如何应付独断专行者
首先，务须与对方进行面对面的沟通，因为若是如同上例般使用电话交谈，极可能双方尚未充分互相了解、沟通，对方即已挂断电话，如此一来，事情便毫无回旋的余地。因此，在上例中，瑞克的第一个步骤便是不容布鲁斯对他实施“打带跑”的战略，而是让他坐下来好好地商量。若能做到这一步，问题至少已解决了一半以上。第一步的表达方式如下：
瑞克：布鲁斯，来，请坐下。这是一个非常重要的问题，你不能把它丢给我们之后，自己就先行离去，让我们一起讨论一下。
接下来，瑞克必须向布鲁斯解释，在工作场合中，上下阶层人员间的健全关系应是建立在“赢一赢”的方法之上，并提供一些例子作为说明，以便了解布鲁斯的上司是否也使用权力来压迫布鲁斯。随后，把讨论重点放在双方各自关心的问题上，同时强调对方此种“赢—输”的做法势将导致“输一输”的结果。最后，双方共同研究解决之道。以下便是应付对方的例子：
瑞克：当我们开始实施这项方案时，我们曾经估计需要四位工程师，以及三个星期的时间方能完成，是吗？
布鲁斯：没错。但我已说过，你们的进度远远落后，必须赶上才行。
瑞克：我们的进度并没有落后。根据我们现有的人力，我们正依照拟订的程序和进度进行。我理解你的感受，那是因为你的上司希望这项方案加速完成。然而，你要我们大家在周末继续留下来工作，而你却跑到湖上的游艇去休闲度假，这似乎不太合理吧！请你不妨设身处地想一下，如果你的上司要你留下来加班，而他自己却跑到湖上去度假，你的感受又如何呢？当然你会很不满意！
事实上，我们一直希望能和你及公司建立长期的良好关系。我们也明白，有时我们当然需要配合公司而延长工作时间。但是，现在我有几个关心的问题需要和你谈谈。第一，就长期的眼光来看，我们显然需要多补充些人力，方能解决问题。第二，如果说本周末全体员工和部下需要加班，那么就全体加班——包括你。若是一部分人员加班，另一部分人休假，我敢保证其中有些人员会辞职不干！一旦发生这种状况，我们的麻烦势将更多，因为至少要耗掉两个星期，包括雇人以及训练等等。这样一来，我们的进度岂不是更慢了！
布鲁斯：说的也是。好吧，但是你在下星期一下午以前务须告诉我，究竟你们每天需要多少工作时间才可如期完成。
瑞克：好的，希望你在船上有个愉快的周末！
因此，当别人对你的要求有欠公平、合理时，你务须表明你无法接受，正如对方换成自己时，也将不会答应。同时，向对方解释“赢—输”的处理方式最后终将使得双方都成为输家。一般说来，独断专行者均能接受这番解释，亦往往会改为较公平合理的态度。相反地，如果你向他们屈服，那么对方日后对待你的难缠行径将必变本加厉，直到你终因无法忍受而逃之天天。
如何应对妒忌成性者
“人怕出名猪怕壮”这是中国人很熟悉的一句话。据说，有位科学家将这句话翻译给一位美国教授听，那位教授惊讶不已：“为什么？为什么中国的人怕出名？中国的猪怕壮？”
要讲清楚这个道理，说难也难，说容易也容易，容易到只用两个字就够了：嫉妒。一个人干事，三个人反对，五个人调查，十个人散布流言蜚语，这种现象不能算是极个别的事例。“枪打出头鸟”，“出头的椽子先烂”，这类可怕的“警告”，都说明嫉妒者专门为贤者埋下祸根。
既然这类现象存在着，那么，它们当然也会出现在人们的日常交往中。既来之，则安之。正确的调节方法是：
1.受人嫉妒是你的荣幸，谁也不会去嫉妒一条死狗
我们不仅要忍耐和克制自己的妒忌心，而且也要忍受住他人对自己的妒忌。也就是说，在自己取得一定的成绩，而别人以各种方式妒忌自己的时候应该不为这种妒忌而改变自己正常和自然的生活与行为方式，而以某种科学的方式认识这种妒忌，才能够忍受住他人的妒忌。这两者是相辅相成的。
应该承认是在自己有一定的成绩之后，受到他人的种种妒忌是十分难受的。本来是自己通过努力，辛辛苦苦得来的一点成绩，却反而招致如此的对待，可以说往往会给人带来极大的委屈和不平。特别是那些恶毒的诋毁和诬蔑，有时实在是让人受不了。在这种情况下，不少人往往会干脆放弃自己的追求，使自己停留于一般和平庸，混同于普通，甚至是落后。有些人在这种妒忌的压力下，不得不缩回了自己刚刚施展开的手脚，压抑自己的抱负和理想，从而在这种妒忌的压力下垮了下来；
为了要能够忍受他人的妒忌，必须对此有某种科学的认识。
它至少包括下面两层含义。其一，把别人的妒忌当成是自己的一种荣幸和骄傲。在此，你切记，他们的妒忌，以及由这种妒忌所形成的种种指责和攻击，都是以一种变态的方式表达一种无能。也就是说，这种妒忌实际上是以一种比较极端的方式，通过贬低他人的成功和长处，来掩盖和弥补自己的缺陷和不足。这里，可以说，它是对你的成绩的—种反面形式的肯定，而并不是一种真正的、客观的批评。也正因为如此，你完全不必介意和在乎这些妒忌，可以非常坦然和自豪地与之相处，而无所顾忌。它并不能证明你的无能，反而突出了你的成绩。从这个意义上说，有人妒忌甚至是一种荣幸，是可以令人感到骄傲和自豪的地方。
把他人的嫉妒当成你的动力
有时，在他人的妒忌中，可能会有一些刻薄的挑剔和鸡蛋里找骨头。这也是十分正常的。因为，有些人正是要借助于挑刺的方式，贬低自己所取得的成绩与价值，从而达到一种否定的结果。在这种情况下，正确的忍耐是要把他人的这种妒忌当成自己的一种压力或动力，作为自己进一步提高的台阶。这里的正确思想是，以—种真的、积极的方式去理解他人假的、消极性的挑刺。对方的用意是妒忌、否定和攻击，而自己的态度是学习、接受和转化为动力。在此，你甚至应该感谢他人的这种挑刺。不难看出，正是这样一些挑刺，可以使自己不至于为成功的喜悦而冲昏头脑，不沉迷在一时的荣誉之中，而保持一种比较清醒的头脑。看到自己的不足，认清自己前进的方向和目标。这样去对待他的妒忌，你不会有气愤和沮丧，而且还应该感激他人。而这样的忍，又有什么不好呢？它可以成为—把无往不胜的尖刀。
与此同时，我们还可以看到，他人的妒忌还可以使自己始终不断地鞭策自己、激励自己。例如，有些人常常会这样地妒忌他人的成绩和干劲，认为不过是“三分钟的热情”，“新官上任三把火”等等。而对待这样一类妒忌，最好的方式便是不断地保持自己的干劲。这实在是一种极好的压力。
不要损折自己的锐气
应当认识到，嫉妒行为虽然颇能给人制造一些痛苦和障碍，但是嫉妒的人必有能力上的缺陷，或者在对手面前自感能力不足，也就是惧怕在事业上和成就上与对手竞争，与能者进行正面较量。所以从本质上讲，嫉妒行为是掩盖自己软弱无能的行为，是内在虚弱和自私的反映。
能够认识到这一点是很重要的，这可以使我们在嫉妒行为面前保持清醒的头脑，保持坚定的信念。既然嫉妒行为不过是一种掩盖软弱无力的行为，我们又何必放弃自己的追求而去适应这种低级的趣味。让人家去说，我们仍走自己的路！不应在嫉妒行为面前躺倒，更不应该屈服于嫉妒行为。见怪不怪，其怪自怪。坚持奋进，争取更大的成就和荣誉，使嫉妒行为拖不垮你，拉不倒你，挡不住你，这是对嫉妒行为最有力的回击。
当然，对于事关人格、名誉的流言蜚语和无中生有的诬陷之辞，也不能置之不理，要采取适当的方法加以澄清，所谓适当首先是保持冷静的头脑，其次是不要采取过激行动。否则，你就会正中“圈套”。
要善于弱妒
嫉妒是不健康心理的一种，嫉妒及其消极作用是不可能彻底消灭的，但可以减弱。经过人为的努力，可以使之达到比较弱小，以至于不严重阻碍事业成功的程度。
弱妒的基本办法是，不要对嫉妒者反目而视，仇恨相加，要设身处地为他们着想。比如，某甲和你是大学同学，你晋升为处长，可他却在你手下当一名科长。其实，他的学识、能力、经验等等与你相比，并没有很大的距离，假如没有你，肯定是他被提升。他现在所处的地位，有很大偶然性。如果你能这么想，就会同情他，理解他，即使他有些嫉妒，也不会怪罪他。在这一感情基础之上，采取相应的办法，便可望减弱他的嫉妒。相反，一旦发现别人的嫉妒，便怒火中烧，形之于色，或洋洋得意，置若罔闻，便会使彼此之间的距离越拉越大，妒火越烧越旺，后果不堪设想。
在对嫉妒者同情理解的基础上，应该采取具体的对待办法。
首先，故意示弱，以减弱嫉妒。