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第48章 化解难相处的行为 (3)

这位魏桓看到时局动荡,奸佞弄权,不堪收拾,因此退隐不出。以“天下兴亡,匹夫有责”来要求他,他是个不尽责的公民,但从防谗远害来说,他不能不算一个聪明人。

不让别人抓住小辫子

奸佞之人打“小报告”、“告黑状”诬陷他人,总是想方设法抓住被侵害者身上的一点把柄,然后无限夸大,使劲攻击,这不仅是那些喜好挑拨离间、搬弄是非之辈的做法,一切坑人害命的奸邪小人都如此。

然而,俗话说:身正不怕影子歪。如果为人办事都做到实事求是,口说老实话,身行老实事,襟怀坦荡,正直无私,做一个值得信赖、值得重用的人,那么,奸邪之人就不敢有非分之心,谗佞之徒也难以抓住打“小报告”诬陷害人的把柄,因而,也就远离了一切罪恶之源,避免了祸患的发生。

鲁道宗是个嗜酒如命的人,经常出入于酒家。有一天,皇帝派使臣召见他,恰好他又去喝酒了。等到打发人将他找回来,已经远远超过了皇帝规定的接见时间。使臣出于对鲁道宗的关心,便问他说:“圣上如果怪罪你来迟了,你当用何事来回答呢?”鲁道宗说道:“应该实话实说。”使臣则说:“若这么回答,必然会得罪圣上。”鲁道宗却说:“喜好喝酒,这本是人之常情。如果说假话欺骗皇帝,一旦被发现,这欺君的罪过可就大了。”于是,使臣把鲁道宗的原话照实报给了皇帝。

等到鲁道宗入见,皇帝问他因何故到酒家去饮酒?鲁道宗谢罪说:“臣家境贫寒,没有购置酒器,只是酒市上才有此物。今天,正好有位远道而来的亲戚,于是,我便邀他一同到酒家喝了一杯酒。不过,臣子当时换了衣服,市人认不出来我,这也无妨为官的体统。”皇帝听后,虽然笑着责备了几句他不该迟到的话,可心里却将他另眼相待,认为鲁道宗人品正直,能说实话,可以重用。

后来,皇帝果然提拔鲁道宗做了参知政事。由于鲁道宗心胸坦荡,为人正直,那些喜好打“小报告”诬陷害人的人也怕他三分。

调查小报告内容

观事实、确凿材料是回来那些凭空捏造、捕风捉影的“小报告”的力器。我们每个人,在遇到麻烦的时候,只要能确实做到以事实为依据,尊重客观实在的东西,而不为某些表面现象所迷惑,就能彻底揭穿“小报告”的荒谬言辞,撕破“小报告”编织的罗网,对问题做出较为公正的判断和处理。而要真正做到确实地掌握和了解客观事实,就离不开深入一线,进行调查研究。

同样,没有深入实际的调查研究,也就不能做到充分有效地布局设防,进而击溃来自阴暗角落的“暗箭”的构陷和伤害。这也是一个基本的浅显易明的道理。试想,人们如果不深入基层、深入实际进行认真细致的调查研究,通过实践,去掌握事情的真实情况,对于他人所讲的一切:哪些是对的,哪些是错的,哪些是不够完善且存在纰漏的,甚至哪些是出于个人想法而捕风捉影、添油加醋而故意编造的,能区分得清吗?在这里,任何人的答案都会是这样的,即:不能。如果把这里面的情形反过来呢?那么,我们所得出的答案则正好与前述的相反。所以,我们说,深入细致地进行调查研究,既是人们客观地判断问题是非的需要,也是人们防范和反击“小报告”的要旨。人们只要理解并掌握子这一“要旨”,并且真正做到身体力行,那些奸佞小人所散布的流言蜚语的妖雾无论多么浓密,都难以遮蔽你的双眼。因为,只要掌握了“调查研究”这柄刺破“小报告”毒网的利刃,无论遇到任何艰难险阻,它都能够帮助人们冲破迷雾,寻求光明。

如何对付难以说服的人

对于工作中各种难以说服的人,我们要采取一些语言和行动上的技巧去说服他们,让他们心服口服。

让对方一开始就说是当一个人明确地说“不”的时候,他的整个机体——肉体和精神——都处于一种明显地收缩状态。这种状态会使他拒绝任何人的意见。同时一个人一旦说出“不”字,往往就不好再反悔,自尊心有可能使他顽固地坚持下去。尽管他以后也许会认为这个“不”字是愚蠢的,然而这时他会把这个“不”字看成是至高无上的,必须捍卫的东西。相反,在一个人说“是”的时候,他的机体就处于开放状态。这种状态使他能够虚心地权衡和接受他人的意见,没有必要为自己进行任何防卫。一个人说的“是”越多,他被别人的意见所捕获的可能性就越大。

懂得这个道理,那么,你在劝说对方的时候,就应该尽量不要让对方把“不”字说出口,以免他固守错误观点,拼命维护他的尊严。要尽可能启发对方说“是”,用“是”的效应来使他接受你的影响。人们为了维护自己的尊严,维护自我的统一性,也不会在同一个问题上先说“是”,再说“不”。谁愿意给人留下一个出尔反尔的印象呢?

美国一家电器公司的推销员阿里森曾经经历过这样一件事:一次,他到不久前才发展的客户中去,这个新客户的总工程师劈头就说:“阿里森,你还指望我们多买你的发动机吗?”

阿里森知道,他在埋怨刚刚购买的那批发动机发热超过了正常标准。于是说道:“好吧,史宾斯先生,我的意见和你的意见相同,假如发动机热度过高,别说买,还应该退货,是不是?”总工程师说:“是的。”阿里森又说道:“按标准发动机可以比室内温度高出72F°,对不对?…“对的”总工程师说,“但你们的产品却比这高出许多,难道不是事实吗?”阿里森反问道:“你车间的温度是多少?”总工程师略加思索了一下,回答:“大约75F°。”阿里森说道:“车间里75F°,加上应有的72F°,一共是140F°左右,如果你把手放在140F°的热水里,是否会把手烫伤呢?”总工程师虽然不情愿,但也不得不点头称是,阿里森接着说:“那么,以后你不要用手摸发动机了,放心,那完全是正常的。你说的一点也不错”,对方承认说。不难看出,让对方作“是”反应,不仅消除了原来的不满,而且以后又成功地进行了一笔买卖。

这种“是的”反应,其实是一种很简单的技术。它就是首先避开矛盾的分歧,先求同存异,从双方同意的问题人手,使劝说一开始就充满愉快的气氛。运用这种方法时,可以指出一些双方都相信的事实,提出一些双方都渴望得到圆满的问题,然后再说明这些问题,介绍所掌握的有关这些问题的确凿证据,使对方无意地产生顺从,最终接受劝说者的思想和观点;还可以通过诚挚的赞美去打动对方。

巧用歇后语的攻心技巧

某塑料厂宣传干事刘某和妻子雪琼燕尔新婚,星期天—同去逛街,不料在一林荫道的拐弯处,迎面遇上刘某从前的恋人张莉,刘某感到慌乱,而对方也冷冷地看着他们,此时,只见雪琼主动走上前招呼道:“这不是张莉姐吗?你好!今天可是一滴水滴在香头上,碰得这么巧。咱姐俩难得见面,正好,一起走吧。”一番话,说得张莉破脸而笑,忙摆手:“谢谢不用了,我还要到那边看看。”雪琼不愧为一名聪明伶俐的女性,她出面不仅解了丈夫的围,而且她得体的称呼,客气的话语,特别是巧妙加进的歇后语“佐料”,说得张莉不好意思,心中积怨也顿时化解。

某企业一名青工因未调上工资,气势汹汹地闯进厂长办公室,大声叫嚷。厂长一声不吭,待他闹劲消停时,便说:“小李,你知道这次为什么没调上你的工资吗?”青工说:“不就是玩麻将吗?玩玩有什么不行?”厂长语重心长地说:“我不反对青年人玩,但是要玩得正当,有意义。你那天晚上一下子把一个月的工资输光,你妻子哭哭闹闹找到我,要我劝劝你。按理说,这是赌博,你属于公安局的禁赌对像。念你初犯,没给你处分;之所以没升你工资,要想让你从中吸取教训。赌博这玩意可害人哪,弄不好,到头来门神店失火——人财两空。那时,厂里可担当不起呀!”青工没有词了,低下头沉思着。厂长拍拍他的肩膀:“好好干活去吧,今年的奖励升级我可等着你啦!”

从简入繁的攻心技巧

同类相比,用在攻心术上是把较为简单的事理与复杂的事理相比较,从较为简单的事理证明或推论出与之有某些相似之处的复杂事理。这种法术,因其简明直观,往往一下子就能打动人心,使其信服。

春秋时期,晋国国君晋灵公,奢侈腐化,不惜民力。有一年他下令兴工建造一个九层的高台。这需要大量的人力物力,这无疑会给老百姓造成沉重的负担,使国力衰竭。因此,大臣和老百姓都反对建九层高台。但是晋灵公坚持己见。并且在朝堂上严厉地对大臣说:“敢有劝阻建高台的,立即斩首!”气氛十分紧张。一些想保全身家性命的大臣,都吓得噤若寒蝉,谁还敢说反对的话!这时,有个叫孙息的大臣示求见晋灵公。君臣见面后,孙息对灵公说:“我能把九个棋子堆在一起,上面还能放上九个鸡蛋。”晋灵公听到这事十分新鲜,不相信孙息会有这么高的技艺,但是又急于一饱眼福。他说:“我缺少学问知识,还从未听过和见过这种事,今天就请你给我摆摆看!”孙息当然清楚,如果国君认为是欺骗了他,就会有杀头的危险。当晋灵公叫人拿来棋子和鸡蛋,孙息便动手摆子起来。他先是小心翼翼地把九个棋子堆了起来,然后又小心地将鸡蛋放置在棋子上。:只见他放上一个鸡蛋,又放第二个,第三个……战战兢兢,如履薄水。

这时满屋里的气氛十分紧张、沉寂,只能听到鸡蛋碰到棋子的声音,围观的大臣们屏住呼吸,生怕鸡蛋落下来。孙息也紧张得额头冒汗。晋灵公看到这情景,实在耐不住了,上气不接下气地说:“危险!危险!”灵公刚说完“危险”,孙息从容不迫地说:“我倒感觉这算不了什么危险,还有比这更危险的呢!”“啊!”晋灵公惊诧了一声,“有什么比这更危险的呢?”孙息手里握着正要置放的鸡蛋,慢条斯理地说:“建九层之台比更危险,三年都不一定建得成,这三年之中,要征用全国的壮丁劳役,男不得耕,女不得织,国库空虚,户口减少,逼得人民活不下去,就会逃亡、谋叛。邻国见我国弱民穷,就会兴兵犯境;如果国家灭亡了,大王您自己也就完了。这能说比不上摆棋子鸡蛋更危险吗?”灵公听到十分合理又十分可怕的警告,不由得吓出一身冷汗,对孙息说:“搞九层之台,是我的过错。”立即命令平毁正在施工中的九层之台。

与对方站在同一立场上

对于不易说服的人,最好的办法就是要使对方认为你也与他是站在同一立场。通常出现在探讨有关人生问题的电视节目的观众朋友,离婚女子占多数。此时,负责解答疑难者说的一句话是:“如果我是你的话,我会原谅他的,而且绝不与他分手。”

朋友们,千万别认为话中的“如果我是你”只是短短的单纯的一句话而已,殊不知它能发挥的效力是不可限量的。而这也就是由于人人都有认为“自己是最可爱”的心理所致。

卡耐基曾租用某家大礼堂讲课。有一天,他突然接到通知,租金要提高三倍。卡耐基前去与经理交涉。他说:“我接到通知,有点震惊,不过这不怪你。如果我是你,我也会这么做。因为你是旅馆的经理,你的职责是使旅馆尽可能盈利。”紧接着,卡耐基为他算了一笔帐,将礼堂用于办舞会,晚会,当然会获大利。但你撵走了我,也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员,而他们光顾贵旅社,是你花五千元也买不到的活广告。那么,哪样更有利呢?经理被他说服了。