书城管理世界著名企业的品牌攻略
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第13章 杜邦:化工产业的霸王品牌(2)

一个企业对品牌的维护要比其创立品牌艰难得多,这需要公司全体员工的共同努力。公司只有做到对员工充分尊重,员工才甘愿去保护品牌的发展。在杜邦,每一个员工都被赋予了品牌经理的职务,在推广和保护杜邦品牌方面,他们有绝对的权利和义务。

杜邦公司维护品牌的战略是充分调动每个员工的积极性,给予每个员工百分之百的尊重。这一战略的有效实施培养了员工对公司及品牌的忠诚,又通过每个员工的工作争取到每个产品用户对杜邦品牌的忠诚。比如,员工有了对杜邦公司的忠诚和热爱,就会自然而然地向他的亲朋好友宣传杜邦产品,同时,动员和鼓励其亲属们加入到杜邦公司来。所以,在杜邦公司,经常有一家几口人同出同入,工作在各个岗位,且有的工龄长达三四十年。这些深受公司惠泽的员工当然要不遗余力地维护公司的品牌。比如,公司的首席财务官需要把杜邦良好的形象展现给投资者和投资分析者;人力资源经理需要把杜邦精神向员工进行宣传。而其他一些部门比如公共事务部门、市和销售部门、各个产品事业部以及每个地区的负责人,他们都将不同程度地参与到品牌的建设当中,比如公共事务部门提出要通过网络技术来提升杜邦的形象时,就会跟杜邦的电子商务和信息技术部门开展紧密的合作和沟通。

在品牌维护方面,杜邦的公共事务部有着举足轻重的作用。早先,这个部门是销售部门的一个分支,后来,随着杜邦业务的不断扩大,公共事务部门被独立了出来,专门负责企业内部事务的沟通工作。比如,杜邦经常会有一些关于新资品、收益情况等对外发布的信息,公共事务部便会与业务部和各个地区进行很好的协调沟通,并会为他们准备相关资料。这是它对内的主要职责。

而对外,公共事务部则担负着公司品牌维护的重任,对公司形象的塑造至关重要。它要时刻关注政府、学者、媒体对杜邦的评价;经常到学校里举办一些活动,告诉学生们如何更好地、更安全地成长和生活;发生国际性灾难如印度洋海啸等要予以捐赠;随时应对可能降临的公关危机等。正是这些直接面对大众的活动,使杜邦获得了良好的社会声誉,扩大了其品牌的知名度。

杜邦品牌维护的核心理念和价值观有四个:第一个是安全,第二个是以人为本,第三个是质量,第四个是回报社会,这四个要素也是杜邦每做一个重大决策时必须考虑和衡量的。杜邦在200多年的发展中,始终都遵循着这四个基本理念和价值观念。

品牌维护是企业发展壮大的关键因素,需要企业每个职工都能恪尽职守做好本职工作。杜邦一直都对客户承诺提供各种优良的资品及服务,以维护品牌形象。为了履行这个承诺,杜邦规定了员工必须遵守的基本道德标准,在这个道德标准下,公司员工须共同负起责任,而且每个人皆须履行下列六项规定职责:

(1)熟悉法律规定并遵守该规定执行业务。

(2)遵照公司的标准保护环境,并保护公司员工、顾客、社区及承包商的安全及健康。

(3)以诚恳和公平的态度对待所有顾客和供应商。

(4)避免个人利益与公司利益发生冲突。

(5)保护并正当使用公司专有资讯、资质和资源或其他机构委托“杜邦”保有的专有资讯、资质和资源。

(6)维护非公开性资料的机密而不利用这些资料牟取私利。

上述基本职责都基于一个信念:每个人都有个人尊严,都应受到尊重和得到公平对待。所以,维护个人尊严的同时也就使公司品牌形象得到了维护。

为了维护自己的品牌形象,杜邦公司经常采用灵活、变通和创新的方法对付外界的变动,但即使在十分困难的条件下,杜邦也始终不渝地遵守其制定的道德标准,维护自己的崇高声誉。这也是杜邦品牌享誉全球的关键。

品牌文化——健康第一

杜邦作为化工产业,其发展壮大并不是靠其不顾后果地破坏环境,忽视人类的健康和安全。相反,他们把人的健康和环境的健康视为成功的关键所在,把人类和环境的双重健康融入在战略和经营计划中。

杜邦公司所有想要提供给客户的产品的安全理念,都是先在其员工的心中不断灌输,而公司本身也视安全为命根子。其实这也源于早期杜邦公司的生产性质。当时公司的主要产品是炸药,而炸药对生命的威胁是尽人皆知的。因此,那时公司就规定,不容许由于任何人的任何草率的举动而造成任何的差错,要求每个员工不仅要对自己的安全负责,更要对其他人的安全负责。这种对个人和集体负责的观念及任何事故都可预防的信念已成为杜邦不可改变的生产指导原则。该原则在中国的工、矿企业中亦被大书于墙,即百年大计,安全(或质量)第一。在杜邦,任何产品生产和开发的目标都是零伤亡,任何形式的安全事故也都被限制为零。正是这一苛刻的标准促使研发人员在技术方面必须做到精准,以实现零伤亡的目标。杜邦在工业安全方面做到了全球领先的地位,在安全管理方面也享有信誉,人们只要听说是杜邦的产品,都会不约而同地称赞其安全性。

对人类健康的关注是杜邦生存的基础,自早期开始,人身的健康就是杜邦主要关心的问题。1935年,杜邦花费巨资在特拉华州的纽阿科附近建立了哈斯可尔毒物学和工业药品实验室,专门研究各种化学物质对人们身体健康的损害以及产品在使用过程中应该注意的问题。经过多年的实践,哈斯可尔积累了数万种有毒物质的资料,为衡量健康标准和减少健康风险提供了极为宝贵的数据。可以说哈斯可尔是人类健康的保护者。现在,随着时代和技术的不断进步,哈斯可尔的授权范围不的包括工业药品,它还可以进行环境研究工作,对美国乃至全球环境的“健康”贡献自己的力量。另外,基于化工企业的性质,杜邦对员工健康的关心也与时俱进,远远远出了原原来的为其提供劳动保护性的药品,而是通过状况良好计划和提供预防性药物提高员工的综合健康水平。现在的杜邦除了关注员工的工作,还对他们的生活和身心健康邦予了充分的关爱。

为了可持续发展,杜邦从未放松过对环境的关注,因为对健康环境的保护是杜邦对全人类不变的现承。为了切实实现现承,杜邦邦自己制定了比法律的要求还要严格的目标,而且这些目标作为职业发展的一部分被用于衡量员工的表现。

为了达到环保的要求,杜邦人在技术方面进行了无数的尝试,发明和发现了许多具有突破性的新技术。杜邦的研究和工程人员开发了一种甲醇生产工序,可以“打开”聚酯产品废物的通道,使它们回到原来的分子状态,以便于回收和多次再利用。例如,一个爆米花的袋子可以变成一盘录音带,然后是座椅上的一条安全带,再以后是某人身上的一件衬衣,然后也许又成了一个爆米花的袋子。

杜邦人就是这样不断地发明使用有利于环保原材料的工艺,不断地寻求减少废物的方法,而这样做的目的除了保护环境,还可以从中创造出相当可观的业务收入。杜邦通过对其旗下100多个工厂所在地的实地研究发现,如果有一个小组人员为了寻找改善环境的方法而自觉自愿地检查整个生产过程的话,其结果是生产系统更为有效,而生产成本更为经济。如此两全其美的做法使杜邦立志环保的信心更加坚定。

由于坚信环境保护和经济发展相辅相成,杜邦长期坚持在其工业设施分布地区内保存绿地和维护自然区的生态健康。早在20世纪80年代中期,杜邦就已经为保护自然贡献出了9万公顷土地。公司曾推动了加强野生动物习惯协会的创建,这是美国的一个自设机构,它负责协助企业开发和管理不发达地区,并且增强该地区野生动物生活的习惯。杜邦是这个组织的绝对拥护者,如今,公司已在世界各个厂区的数万公顷土地上建立了野生动物习惯规划场所。

1999年,杜邦对环保的贡献又上了一个新的台阶——土地遗产规划出台,该规划明文规定,由于生态和文化的重要性,要对多余的财产进行有组织的保存,并且毫无保留地捐献,或者以特有通行权或其他方式加以保护。

杜邦公司还是创建可持续发展商业协会的成员单位之一,这是一个国际商业领头人的组织,为了目前共同的目标,为了子孙后代,他们利用各种形式宣传、号召更多的企业加入到维护环境健康的队伍中来,使这些企业相信环境保护和经济发展是不可分割的一个整体。杜邦更为深刻地认识到可持续发展始于基层,所以不遗余力地在自己的在厂实施一系列的环保措施,为环保事业做着实实在在的在的。

安全、健康、环保一直伴随杜邦发展了200多年,在今后的更长的发展道路上,杜邦依然要秉承这一品牌文化坚定地走下去,因为它始终坚信,任何事业离开健康的人文环境都不可能取得最大的效益,更何谈得到长足的发展。