第九卷团队管理卷 上下同欲，不使组织有罅隙
1爱出者爱返，福往者福来
孙子兵法强调人的主观能动性以及团队和谐的价值。孙子的上下同欲思想为企业管理者提倡内部和谐、培养团队精神、重视情感管理手段的运用、使管理更具有艺术等各个方面提供了重要的方法性指导。对于企业而言，只有注重团队建设，企业才能获得惊人的合力。
孙子说：“视卒如爱子，故可与之俱死。”（《孙子兵法.地形第十》）意思是说：“对待士卒象对待自己的儿子，士卒就可以跟他同生共死。”企业要学会爱，最主要的体现是企业管理者要学会爱公司的员工。
员工跟企业的关系不仅仅是物质上的雇佣与被雇佣关系，还应是和谐、共同发展的“友谊关系”。维系这种“友谊”的纽带就是企业要给员工一种“企业就是家”的感觉。
企业管者把员工当作自己的亲人一样看待，在一种融洽的合作气氛中，让员工自主发挥才干为企业贡献自己最大的力量，创造最好的效益。
张瑞敏在接受《中国经营报》的记者采访时曾说到自己的管理体会：“我到海尔以前(1984年前)在青岛市家电公司工作，再往前是在工厂。我是老三届，毕业之后就进入工厂，从工人开始做起(1968年进厂)。我当时对管理根本就没什么认识，现在回想起来，那时体验最深的是，上下级之间最大的问题就是没有一种信任感。其实在我自己做了管理者之后，我想最重要的就是‘被管理者最需要管理者对他的信任，反过来说，管理者其实也非常需要被管理者对他的信任’。当时，有一件事给我印象非常深感触也很深，那时全国在搞一个‘推广华罗庚的优选法’运动。全国搞这么一个运动，宣传推广、办学习班，之后又要贯彻、学习，还要有成果。工人那时对‘推广’感到很新鲜，有的也想在实践中搞一些，但它并不是一个可以立竿见影的东西。由于当时上级要求‘必须马上出成果’，结果贯彻没几天就开始统计‘成果’了，后来还组成了一个锣鼓队到车间里去宣传有多少多少项成果。当时工人就感到(上级)像演戏、开玩笑一样。
“从这件事联想到其他事上，结论就是：‘所有干的事都可能是假的。’被管理者和管理者建立不起信任，所以就是一级糊弄一级。在我到冰箱厂之后，在这点上我就非常注意了。我要求‘你管理的、吩咐的事情，如果你做不到就不要说；能够做到什么程度你就说到什么程度，或者说你说到什么程度就必须做到什么程度’。”
海尔讲究对待员工要“三心换一心”：解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心，用这“三心”换来职工对企业的“铁心”。
海尔有一个运转体系，专门帮助职工及时解决生活上的实际困难。公司组织了许多员工自救自助形式的援助队，员工人手一册《排忧解难本》，如有困难，只要填一张卡或打一个电话，排忧解难小组会随时派人解决。在海尔，这被称作“上班满负荷，下班减负荷”的排忧解难工程。
工人肖同山1994年5月4日患脑出血住进医院，不巧他母亲也病卧在家，还有一个两岁多的小孩，他妻子一个人要顾三头，无论如何应付不了。正在万般无奈之时，海尔从生产一线抽调人昼夜24小时护理他，让他妻子安心回家照顾公婆和小孩。领导和同事还送去了钱和食品，不断到医院和家中探望。他妻子不禁写信给公司讲出了心里话：
“我从没想到丈夫的病能够牵动公司上下那么多的人，因为他只是一个普通员工，对单位还没做出什么贡献。他受到这样无微不至的关怀，不仅让我感动不已，也让病房其他病人称慕不已。大家都说，在市场经济的冲击下，人间的这种真情已经不太多了。肖同山出院返单位该怎样干，我们心里都很明白。”
孟庆祥原是海尔冷柜公司三车间的运输工，他自小不幸成为聋哑人。1994年6月父亲突然去世，孟庆祥是家中的独子，要料理父亲的后事。可他一个聋哑人，又能如何料理呢？看看床上年老多病的母亲，再看看同是聋哑人的妻子以及年幼的女儿，孟庆祥茫然不知所措。要独自处理好这一大摊事，对孟庆祥来说，真比登天还难。
孟正在犯愁时，厂里来人了。当时的车间主任苏恒君、厂工会委员钟华、班长郑庆国等全来了，带来了全体员工的慰问。由于情况特殊，时间紧急，苏恒君等人一手包办了丧事，办得井井有条。目睹眼前的一切，孟庆祥一家激动得泪水不止，老母亲不住地给孟庆祥比划着：“儿啊，你可得好好地工作！”
一位名叫姜鹏喜的出租车司机讲了他的故事。他说他是一名海尔人的家属，从他妻子那里感受到海尔人的能干、肯干，企业的向心力极强。可他不明白这一切动力从何而来。有一次他妻子拿回一本厂里发的《排忧解难本》，说这是企业为员工办的好事。他心里想：凭这小本子就能排忧解难？现在哪个单位不是多一事不如少一事，谁愿管闲事呢？可后来他家遇上一场暴雨，屋顶漏了，准备找个维修队，跟妻一商量，妻子说不用，有排扰解难小组。没想到第二天上午排扰解难小组的师傅就来了，像在自己家干活一样，半天时间就修好多年失修的老房子．姜鹏喜只付了点材料费，感动得一句话说不出。经历了这件事，他对海尔彻底服了气。他投书《海尔人》，说：“得人心者得天下。海尔凭着对用户的厚爱赢得了市场，而企业解除了员工的后顾之忧，员工都全身心地投入到工作中，我真正理解了妻子上班不肯迟到一秒的原因。”
张瑞敏读后批示：“这篇小文情真意切，很感人，值得一阅。字里行间给了我们一个启迪：想要员工心里有企业，你的心里就必须时时刻刻惦着员工。要让员工爱企业，企业就首先要爱员工。因此，我们每一个单位都应进一步完善类似排忧解难这一类的的措施，并持之以恒，不流于形式。如果能使每一个海尔人都愿奉献自己的爱给海尔，那么还有什么力量能阻挡我们前进的步伐！”
从1997年3月开始，海尔组织一批批海尔员工亲属参观海尔园，让他们亲身感受海尔的工作环境，对自己的亲属在这里工作感到放心和自豪，对一些亲属平时加班多、干家务少也多几分理解和支持。海尔员工说，让“大后方”上“前线”看看，就能稳定他们的思想。
“严是带兵之道，情是带兵之本”，带兵需要真情，这样的管理才有更多的人情味与更大的凝聚力。中华民族有着“报恩”的传统美德，“受人之恩，终身必报”，“滴水之恩，涌泉相报”。企业家关心爱护员工，员工肯定会给予足够的感激和报答的。企业家越是关心、爱护员工，员工们就会更加拼命地为企业效力。
“爱出者爱返，福往者福来”。给人以爱，赐人以福，而最终爱心和福祉又会回到企业身边，何乐而不为？