第五篇 第二章 “琢磨”上司心
读懂上司最能考验一个人的“悟性”
读懂上司最能考验一个人的“悟性”。经常听到领导说某某人“悟性好，一点就透”，也经常听到领导抱怨某某人“不灵通，翻来覆去交代多少遍也领会不了意图”。由此可知，善于读懂领导也是一个重要方面。
李续宾是曾国藩手下善于揣测其意图的将领。一天，曾国藩召集众将开会，谈到当时的军事形势时说：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复，仅存皖省，若皖省克复……”此时，李续宾早已明白曾国藩的意图，趁势插口道：“涤帅的意思，是要我们进兵安徽？”“对！”曾国藩以赞赏的目光看了李续宾一眼，“续宾说得很对，看来你平日对此已有思考。为将者，踏营攻寨计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。续宾在这点上，比诸位要略胜一筹。”李续宾一句话赢得了这么高的赞扬，实在是高明之举。
上司的意图有时不会直截了当地表达出来，需要下属仔细揣摩。原因是多方面的，比如，上司碍于自己的地位，不便随意表态，但倾向性意见已不难忖度，这时你不能强迫上司明确表态；上司需要助手帮帮腔，一个唱红脸，一个唱白脸，这台戏才能演好，这时就不能附和上司，和他一个调子；上司还没有拿定主意，但迫于形势只好模棱两可地敷衍几句，这时你就得稳重，私下找上司商量，不要贸然行事；还有一种情况是上司基于其地位的不同，只能用委婉客套的语气说出来。因此，准确了解上司的意图是你与上司搞好关系的前提条件。
读懂领导，准确领会其意图，并非一日之功。常言道：凡事预则立，不预则废。只有平时紧紧围绕领导关心的敏感点进行思考，才能准确把握领导的意图。
“钻”进上司心眼里
在人际交往中，要想赢得上司的好感，就必须时刻留意对方的兴趣、爱好，明白上司的意图，理解上司的心思，这样才能投其所好。然而，上司的意图往往捉摸不定，必须下工夫掌握上司的心意，揣摩上司的心理，然后尽量迎合他，甚至还能抢先一步，将上司想说而未说的话先说了，想办而未办的事先办了，让上司高兴。自然，上司的回报也会是沉甸甸的。
在和上司相处时，要根据上司的性格特点和好恶，对自己的为人处世方式进行一些必要的修正，以便赢得上司的好感，建立起一定的感情基础。在此基础上，上司才会有兴趣深入了解和考察你的才干，并使你“英雄有用武之地”。
冯某为人热情大方，很善于与各种各样的人打交道，在调到一个新单位后，他首先想到的是如何赢得上司的好感和赏识。做了一番调查后，他得知上司为人保守就毅然舍弃了长发、牛仔等时髦装束，而以循规蹈矩的形象出现在领导面前。
在初步赢得上司的好感后，冯某就想发挥自己热情、乐于助人、慷慨大方的优点，主动与上司交往，建立友谊。不料，上司为人孤僻多疑，喜欢独处，对冯某的热情颇不习惯。冯某碰了几次壁后，决心改变策略，顺应上司的性格特点，不再经常围着上司转。
后来，冯某发现上司有一个爱好——打乒乓球，于是他就苦练了一段时间的球艺，然后频频在上司常去的一家俱乐部露面，经常和上司在一起对阵、切磋球艺。此举果然奏效，在球来球往中上司渐渐放松了心理防卫，与冯某成为朋友。
经过一番交往，上司了解了冯某的优点和才干，在工作中对他予以重用。冯某投其所好，出色地把自己推销给上司，从而赢得了事业上的成功。
由此可见，投其所好是一门高深的处世艺术。
当然，我们并不主张人们整天揣摩上司的意图，围着上司转，处处溜须拍马。但只要仔细观察，便不难发现，现实生活中，上司说你行，你就行，不行也行的现象太多，我们必须学会钻进上司心眼里，才能避免“说不行，就不行，行也不行”的难堪局面。
保持经常性的接触
与上司之间若缺乏联系，就会使双方愈来愈不信任，更重要的是会大大影响你升迁的机会。
即使你与上司互不欣赏，但只要处处表示你的支持，多少可以赢得上司对你的尊重。而且，你应多考虑以下的问题：上司最需要什么资料？怎样可以帮助他？你以往犯过什么错，将来可以避免吗？
与上司保持经常性的接触，以便保持良好的沟通，是取得信任并得以升迁的必不可少的工作。这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显、琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。
有些时候，上司做出的决定与你的想法大相径庭，你有时可能会想不通，但是，即便有疑虑，你也必须首先去执行，因为上司的一切决策都有待于下属的拥护和支持。
你可以私下里找上司交流一下思想，了解上司究竟是出于何种考虑、何种目的，才做出出乎你意料的决定。了解了情况后，在工作中，你才能知道自己该怎样做，该如何做。
许多场合、许多情况都是你了解上司意图和想法的途径。如果你对此熟视无睹，那么上司想的到底是什么，你也就无从知晓。这样一来，你就无法配合上司协调工作，也就无法完成工作任务，实现工作目标。
不同的上司由于学历、修养、性格、兴趣和阅历的差异，决定了他们的工作方法和思维方式存在着这样、那样的不同。如果你不懂得经常与上司沟通，了解上司的性格与气质，不懂得与不同的上司相处要采取不同的方法，就难免会遭受一些阻碍。比如，如果上司是一个性格非常爽朗、不拘小节的人，而你总是在与他的谈话中，在一些小事上纠缠不清，他难免会对你产生一些看法。
与上司保持经常性的接触，绝不是让你去讨好他、奉承他，对他阿谀巴结，如果那样，往往不会给上司留下好印象。对上司只会顺从、维护，讨他的欢心，明知上司出了差错，也不去指出和纠正，是很难成就大事业的。
说服上司，从小道理入手
很多时候，上司是被说服的对象。由于种种原因，上司可能会做出错误决断，一个有责任心的下属应该尽全力提醒和说服上司改变错误的决策。这既是对上司的爱护，又是对工作尽职尽责的表现。
发现上司的问题并不难，对于下属来说，难的是敢不敢当面提出，或者不知道该如何提出。不当的建议、方法很可能会毁了自己的前程。通常情况下，人们存在一种消极防卫心理，担心多嘴多舌会触犯上司，招致打击报复，故而对上司的问题睁只眼闭只眼，听之任之，明知不对，少说为佳，反正出了问题，责任也不在自己。其实，这种明哲保身、三缄其口的态度是不正确、不负责任的。称职的下属应出于公心，多一点大无畏精神，敢于对上司给予同志式的说服。更何况，绝大多数领导者还是非常愿意倾听下属的意见，希望把工作做好。
要想说服上司，首先需要有一点勇气。当然，由于彼此地位、职务的差异等的制约，下属说服上司必然不同于说服下属或同事。他们只有善于把握上下属关系的特殊性，利用得体的口气、恰当的方式和技巧，讲究说服的艺术，才能收到良好的效果。
要说服上司就要把道理讲清楚，讲清道理也是有技巧的。只讲大道理，会让人不易接受，那就从小道理入手，层层深入，加以分析，听起来更有道理。
战国时期，吴王夫差决心攻打齐国，朝中大臣多数反对，力阻夫差。但他一意孤行，将直言进谏的伍子胥赐死，还下令“敢谏阻伐齐者死”。
这一天，夫差的儿子友也向他进谏，但他并没有直陈伐齐之弊，而是编了一个故事讲给夫差听。他说他早晨见一只大螳螂欲捕蝉，而一只黄雀正准备把这螳螂作为美餐。友用弹弓赶打黄雀，却不慎掉入了一个大坑中。
夫差听完，大笑友愚笨。友于是说道：“我只顾眼前利益，没有想到身后的祸患，所以才愚成这个样子，可天下还有比儿臣更愚笨的人呢！”夫差就问：“那是谁？”
太子友说：“那蝉、螳螂、黄雀都只贪图眼前之物，忘却身后之忧，是贪而愚的。儿臣只顾打黄雀而坠入深坑，也是贪而愚的，但我失去的仅是一只黄雀。父王攻打齐国，也是贪而愚的，失去的却是国家！父王只想到称霸诸侯、扩大疆土，想到征服齐国的利益而劳民伤财，疲师伐远，却忘了越王勾践会趁机来攻打我们，所以说，父王比儿臣更愚笨！父王不听大臣劝阻还下了死令。儿臣说完了，请父王处置吧！”
夫差听了，觉得有些道理，就没有处罚友，并重新考虑伐齐之事。
以螳螂捕蝉，黄雀在后的道理，比喻吴之伐齐，这就是以小比大、由浅入深的进言方法的具体运用，应该说，这种方法更容易奏效。
面对上司的赏识一定要沉得住气
美国人力资源管理学家科尔曼曾说过：“职员能否得到提升，很大程度不在于其是否努力，而在于上司对其的赏识程度。”但是，一旦发现上司对你非常赏识，你也不要以此为荣，不要以为自己万事大吉，更不要因此骄傲蛮横、目中无人。而是要学会把握好分寸，分寸把握不好，上司对你的赏识也会慢慢变味。把握好分寸，上司才会更欣赏你。
杨娟最近在做一些小动物的书，对这些小动物的生活情况等做一些介绍，读者是小朋友，要把原来那些科普味很浓的文字都修改成儿童感兴趣的文字。
上司对杨娟的工作非常满意，他经常当着同事的面夸奖杨娟。杨娟第一次听上司表扬自己的时候，心里很高兴，也很自豪，自己的付出得到肯定，自然很欣慰。但是，后来上司说得多了，杨娟就觉得不太妥当。觉得上司如此表扬自己事实上是否定了其他员工的工作，如此一来自己很容易被其他同事妒忌。而且，一旦将来工作没有做好，上司会觉得自己没有用心去做。
于是杨娟决定找准时机防止上司过多赞扬自己！
再次开会时，上司又表扬了杨娟。上司话音刚落，杨娟立即站起来，恰到好处地说：“经理，您对我满意我很知足！但是，我希望您能明白，我的成绩是在同事们的帮助下取得的，他们也有不可磨灭的功劳呀！同时，我也在努力向您学习！如果将来我出现什么差错，希望您和同事们都能耐心地支持我！”
面对上司的赏识一定要沉得住气，因为那些赏识的话可能会对你不利，而你要留意周围的状况，作出最理智的回应。
如果上司对你特别好，但你的工作表现又不是同事中最突出的，那你便要好好反省一下，看看上司偏爱你的原因是什么。但无论是什么，切忌恃宠生娇。