书城管理总经理留人之道
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第9章 情感留人术,得人心者得天下 (5)

有一次,一个男员工离开后在别的单位干得很不顺心,不禁特别想念"老干妈",却又不好意思直接见她,只好托人带话说想回来。陶华碧一听,就说:"我也一直惦记着他呀!《还珠格格》里的小燕子走了,她的皇阿玛是那么地牵肠挂肚,我也是那样啊!你转告他,也让他转告所有从'老干妈'出去的人:如果他们在外面干得不如意,都可以回来,当妈妈的哪会嫌儿丑呢?

真情,让陶华碧在自己的企业拥有了"亲妈妈"一样的感召力,使公司的员工们拧成一股绳,为"老干妈麻辣酱"的迅速发展拼搏起来……只用了3年半的时间,"老干妈"公司到2000年末就迅速壮大到1200多人,产值近3亿元,上缴国家税收4315万元。

人是最重要的!"这是任何一个经营者都必须承认的一点。要想经营好公司,必须得重视员工,想法设法赢得员工的心。"老干妈"以人为本,在管理中融入亲情,给予员工真诚的关怀和心灵上的抚慰,因此才有了今天的成就。作为公司的经营者,在管理中多些"人情味",可以让你的员工感觉到你对他们的爱,这样你的事业定会如火如荼地发展起来。

领导要以心换心,处理好与员工的关系

美国社会心理学家布罗尼克认为,一个人要取得成功必须要脱颖而出,对于领导来说,想要在人群中站住脚跟,就必须处理好和员工的关系。信任员工,赞美员工,以此换回员工的信任和敬重,才能形成长期的合作关系,帮助自己发展。

钢铁大王卡耐基的成功之道,也在于他能够通晓人性。卡耐基对那些同样渴望成功的人说,你一定要学会微笑,真心地对待别人,才能得到更多的支持。领导要紧紧抓住员工们,利用他们的力量,成就共同的事业。

卡耐基手下的查尔斯任公司的总裁,年薪高达100万美元以上。查尔斯和卡耐基一样深谙用人之道,他从不批评任何员工,而是赞同用鼓励来激励员工。这样可以鼓舞大家的士气,使员工发挥最大的能力,从而帮助自己获得最大的资产。

查尔斯说,再没有比评更能抹杀人的雄心。他在世界各地见过各色人物,但是从未发现有人是在被批评而非赞许的情况下,只要员工对领导存有好感,就会大力支持他,发自内心地给领导精神和物质上的回报。

用人是门艺术,和政治手段一样,企业领导千万不要有什么"收买人心"、"虚伪"的想法。和刘备一样,只要领导用心去面对员工们,能够做出让他们感恩的事情,激发他们的工作热情,这有何不可呢?

只有以心换心,真心对待别人,善于和员工共事,才能得到对方同样乃至更多的回报。与此同时,也获得了自我人格的提升,可以在更大的范围内得到人们的信赖和支持,这样的领导一定无所不往,无所不至的。

国内某知名工程机械上市公司,从企业开始组建开始,企业管理者就重视"情感投资".企业在同行业中率先打破计划经济条件下的人事制度,不拘一格选拔重用有真才实学的人才,企业摒除按年龄大小,资历深浅的人才排序,对有突出贡献的员工给予破格重用;在物质激励方面,一改过去单纯工资加奖金的方式,对企业中的骨干采取"分红"和"股份期权"等方式留住人才;另外,企业把国外培训机制引入公司内部,对不同员工,采取不同的培训形式加以奖励。为此,这家企业在激烈的市场竞争中,处处掌握主动权,企业越办越红火。

同样,我国中部某大型物资流通企业,曾几何时,这家企业是当地人极为羡慕的几家优势企业。后来由于少数主要领导不重用真才实学人才,拉帮结派,凭借手中的权力,靠一帮"吹鼓手"的拍马吹捧,树立个人威望;为了取得员工信任,台上经常"以吹骗情",许下大量"空头支票",这种虚假人情,极大地伤害了员工的积极性,以至人心涣散;再加之个人私欲膨胀,最后铛锒入狱,身陷入囹圄,落得个"机关算尽太聪明,反误了卿卿性命。

观今宜鉴古,无古不成今。

《三国演义》中刘备摔阿斗的故事。赵子龙在曹营中杀了数进数出,险些将性命丢在曹营,费尽九牛二虎之力后方将幼主阿斗救出,刘备从赵云手中接过阿斗不仅没有表现出应有的高兴,反而将自己的亲生儿子掷之于地,说:为你这乳子,几乎损我一员大将。赵云一见此情景,立时被感动得涕泪涟涟了,连忙抱起被刘备抛掷于地的阿斗,一边跪到地下:赵云就是肝脑涂地也不能报主公的知遇之恩啊!

《孙子兵法》记载,兵圣孙武要求为将者应具备"智、信、仁、勇、严"五个方面的才能,强调将帅不仅要拥有威武之仪,还需要怀揣仁爱之心。唐朝诗人白居易也说:"动人心者莫过于情。"情动之后心动,心动之后理顺。仁爱兵卒,仁爱部下,无非也是要求为将者如何动之以情,统一军心,达到制胜的目的。刘备是深得《孙子兵法》真谛的。不然,就不会有这样惊世骇俗"摔子"的举动。

现代市场竞争亦如古之兵战。现代管理者必须懂得人是世界上最富感情的群体,"情感投资"是管理者调动人的积极性的一项重要的手段。管理心理学研究表明:一个人生活在温馨友爱的集体环境里,由于相互之间尊重、理解和容忍,使人产生愉悦、兴奋和上进的心情,工作热情和效率就会大大提高;相反,一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中,情绪就会低落、郁闷,工作热情就会大打折扣。管理工作者在实施"情感投资"时,必须抓住一个"心"字,与下属员工互相交心、互相关心、以心换心,从而达到心心相印、同心同德、共同一心干事业。

美国钢铁大王卡内基有句名言:"将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去,但只要留住我的组织人员,四年之后,我仍是一个钢铁大王。"当然,卡内基的话,不无有对他已掌握一批有真才实学的管理者的炫耀,但从另一个角度来看,成功的企业家是从来不会忽视对人才的培养,选拔和爱抚的。

在我们现实经济生活中,有哪个企业管理者能招贤纳士,稳住人才,就会形成企业内部众志成城,这个企业才可能在激烈竞争中立于不败之地。事实已经证明,在高科技快速发展的今天,"情感投资"所带来的收益,已大大超过企业通过扩大生产"硬件"规模而产生的效益。重视"情感投资",以心换心,处理好与员工之间的关系,已经成为许多成功企业家的制胜法宝。

征服人心,就能控制人身

聪明的管理者善于用情感来征服和遥控下属,通过征服下属的心来控制他们的身,从而留住他们的人。在日常生活中,当一个男人征服了一个女人的心后,她就会"将一切都交给他",只要他能接受,她愿意终身依傍他也无怨无悔。此理在管理领域也适用。人是高等动物,凡是人,要去做任何一件大事小事都无一不是要通过行动的遥控中心--情感。

从前吴起将军对部属爱护备至,他统率魏军攻打中山国时,有一个士兵身上长了毒疮,辗转呻吟,痛苦不堪。吴起巡营时发现后,毫不犹豫地跪下,把这位士兵身上毒疮中的脓血一口一口地吸吮出来,解除了他的痛苦。士兵的母亲听说了这件事,大哭。别人说:"你儿子仅仅是个普通士兵,却得到将军为你儿子吮血,应是光荣之事,为什么还要哭呢?"士兵的母亲说:"不是这样呀,前几年吴将军为他的父亲吮吸疮口,结果他的父亲直到战死也决不回首。今日吴将军又为我的儿子吮血,我真不知我儿子要死在哪里了,我因此哭。

现代社会也有不少善用情感"控制"人才的身体的管理者。

美国斯凯特朗电子电视公司的总裁阿瑟?利维创业初期,在资金严重不足的情况下,为了研究一种新的显像管,录用了国内首屈一指的著名物理学家、电子扫描管的发现人罗森博士。罗森博士赏识阿瑟?利维工作上有魄力,有远见,然而更赏识他平常很能体贴关怀专家学者的苦衷,为他们分忧排难,因此罗森博士主动屈尊、心甘情愿为他效劳。

有这样一件说起来似乎很可笑的事:罗森博士身为堂堂的著名物理学家,却有一个难于启齿的隐私,怕黑夜、怕打雷。有一天夜里,风声大作,雷雨交加,房屋停电了,到处漆黑一片。利维被雷声惊醒后,连忙披上雨衣,拿起手电筒,冒雨跑进罗森博士的居室里。这时的罗森早已吓作一团,缩在床上直发抖,利维急忙将他抱住,并小声地安慰他,使他有了安全感。雷雨一夜未停,利维也就整整一夜陪着罗森。

这虽然只是件区区小事,但对于罗森来说却是终身难忘,因为在他需要帮助的时候,利维能够伸出友谊之手。所以,当利维最需要人才的时候,尽管条件艰苦,罗森还是主动跑来为他效力。

利维关心人才,不仪表现在对罗森博士的关心上,对其他研究人员也表现出同样的关心和爱护。利维的新产品研制小组有3个主要专家,其中一个叫佛兰克,他脾气古怪,性情暴躁,动不动就和别人争吵,研制小组上上下下的人他都吵遍了,就连利维也不例外。

就是这样一个人,通过一件小事,他对利维感激不已。有一天,为了一个实验问题,佛兰克同研制组的另一个研究员劳布争执不下,他大动肝火,又拍桌子又摔东西。利维过去劝阻也着实被骂了一顿,正在他们闹得不可开交时,佛兰克的小女儿来到了实验室,她看见爸爸那副怒发冲冠的样子,吓得哭起来。佛兰克见状再也顾不上继续吵架,赶忙跑过去,赔着笑脸哄逗自己的小女儿。看到这一幕动人的情景,利维心里猛地一亮,发现了佛兰克虽然看谁都不顾眼,但对留在他身边的这个小女儿却是百依百顺,视为掌上明珠,不难看出,这小女儿就是他的主要精神依托。为了使佛兰克有充实的精神生活,利维立刻在公司附近为佛兰克租了一幢非常漂亮的房子,好让他经常和女儿生活在一起。

处于创业初期,资金十分紧张,在这种情况下,利维还出钱为佛兰克租房子,这使佛兰克很过意不去,尽管经过再三劝说,佛兰克始终不肯搬进新居。利维很了解佛兰克的性格,只要他一流露出烦躁不安的情绪,就说明他正在犹豫不决,这时,如果正面去说,肯定效果不好,必须换个方式。于是他对佛兰克说:

搬不搬家,恐怕由不得你了。"利维说。

什么?我自己不愿搬,你还敢强迫我不成?"佛兰克提高了嗓门,大声地说。

我当然不敢逼你,不过,你的千金安妮已替你做主了。"利维又说,"她说你心境不好,容易发脾气,这会伤身体。如果她能住在附近照顾你,你就不会发脾气了。起初,我也拿不定主意,怕你不肯搬。可是,安妮小姐最后说:'我爸爸多可怜呀,我不能让他再孤独了,我要搬到他附近,经常照顾他,安慰他。

听完这番话,佛兰克的眼里充满了泪水,终于服从了利维的安排,搬进了新居。

利维为佛兰克租房,虽然花费不少钱,可搬家这件事所产生的影响却远远不是用这些钱所能买到的。首先,这会让佛兰克认为,利维在资金状况窘困的时刻,仍然把他的生活快乐看得比金钱更重要,因而对利维感恩不尽。其次,这件事必然会使公司的其他专家和员工知道经理讲义气,关怀部下,因此,他们都会齐心协力,把公司办得更好。另外,这件事一旦传向社会,那些有真才实学而暂不得志的人,必然会拥向利维的怀抱,从而使他的人才队伍日益扩大。

用真心打动员工,去征服员工的心,就能征服员工的身,就能控制人、利用人,让他们心甘情愿地、忠心耿耿的为自己打拼。